信息技術(shù)外包服務(wù)協(xié)議

信息技術(shù)外包服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（承包方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“信息技術(shù)外包服務(wù)”指甲方委托乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持等。1.1.2“服務(wù)期間”指甲方委托乙方提供信息技術(shù)外包服務(wù)的時(shí)間段。1.1.3“服務(wù)成果”指甲方委托乙方完成的信息技術(shù)外包服務(wù)所產(chǎn)生的成果。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，向甲方提供以下信息技術(shù)外包服務(wù)：2.1.1軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)：（1）根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署。（2）乙方應(yīng)保證軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程符合甲方的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2系統(tǒng)集成服務(wù)：（1）乙方負(fù)責(zé)將甲方現(xiàn)有系統(tǒng)與乙方開(kāi)發(fā)的軟件進(jìn)行集成。（2）乙方應(yīng)保證系統(tǒng)集成過(guò)程順利進(jìn)行，不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。2.1.3技術(shù)支持服務(wù)：（1）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持。（2）乙方應(yīng)及時(shí)解決甲方在使用信息技術(shù)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2雙方可在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月協(xié)商一致，延長(zhǎng)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方應(yīng)保證提供的信息技術(shù)服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1軟件開(kāi)發(fā)：（1）軟件質(zhì)量符合甲方的要求，不存在重大缺陷。（2）軟件在正常運(yùn)行環(huán)境下，功能穩(wěn)定、可靠。4.1.2系統(tǒng)集成：（1）系統(tǒng)集成后的系統(tǒng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。（2）系統(tǒng)集成過(guò)程不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。4.1.3技術(shù)支持：（1）乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的問(wèn)題。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.3本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)成果歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用或披露。5.4乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章付費(fèi)與結(jié)算6.1付費(fèi)方式6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用：按照雙方約定的項(xiàng)目進(jìn)度，分階段支付。（2）系統(tǒng)集成服務(wù)費(fèi)用：在系統(tǒng)集成完成后，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后支付。（3）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按月支付，每月____日前支付當(dāng)月技術(shù)支持費(fèi)用。6.1.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行支付。6.2結(jié)算方式6.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可選擇以下結(jié)算方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬。（2）等第三方支付平臺(tái)。（3）現(xiàn)金支付（僅限小額支付）。6.2.2雙方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，提供相應(yīng)的支付憑證，以便雙方進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)。第七章違約責(zé)任7.1如果乙方未能按照本協(xié)議約定提供信息技術(shù)外包服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：7.1.1軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)：每延遲一天，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為違約金。7.1.2系統(tǒng)集成服務(wù)：每延遲一天，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為違約金。7.1.3技術(shù)支持服務(wù)：每延遲響應(yīng)或解決問(wèn)題一天，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為違約金。7.2如果乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期間甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用。整改合格后，甲方再支付暫停期間的服務(wù)費(fèi)用。7.3如果甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供信息技術(shù)外包服務(wù)，直至甲方支付完畢。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章一般條款9.1本協(xié)議的修改和補(bǔ)充9.1.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.1.2任何修改和補(bǔ)充均不得違背本協(xié)議的基本原則和雙方的真實(shí)意愿。9.2法律適用9.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3合同的生效、終止和解除9.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3.2在服務(wù)期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本協(xié)議。9.3.3在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面終止或解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。（2）對(duì)方破產(chǎn)、解散或喪失民事行為能力。（3）不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。第十章通知與送達(dá)10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，涉及通知、送達(dá)等事項(xiàng)，應(yīng)按以下方式辦理：10.1.1以書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知可采用掛號(hào)信、特快專遞、郵件等方式。10.1.2通知發(fā)出后，視為送達(dá)。10.1.3任何一方變更通知地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則對(duì)方按照原地址、聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十一章項(xiàng)目管理與溝通11.1項(xiàng)目管理11.1.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的信息技術(shù)外包服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（1）具備相關(guān)行業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。（2）具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。11.1.2甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與乙方項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目進(jìn)展、變更等事宜。11.2溝通機(jī)制11.2.1雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題解決等事宜進(jìn)行協(xié)商。11.2.2雙方溝通可采用以下方式：（1）電話會(huì)議。（2）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。（3）郵件。第十二章信息安全12.1乙方應(yīng)保證在提供信息技術(shù)外包服務(wù)過(guò)程中，采取以下措施保障信息安全：12.1.1建立完善的信息安全管理制度。12.1.2對(duì)涉及甲方敏感信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和處理。12.1.3對(duì)乙方的員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)。12.2乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，不得泄露、篡改或毀損甲方數(shù)據(jù)。第十三章運(yùn)營(yíng)維護(hù)13.1乙方應(yīng)在本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期間，對(duì)提供的信息技術(shù)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。13.2運(yùn)營(yíng)維護(hù)內(nèi)容包括：13.2.1軟件產(chǎn)品的升級(jí)和更新。13.2.2系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)。13.2.3技術(shù)支持服務(wù)的提供。13.3乙方應(yīng)保證運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，不得影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第十四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.1乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方擁有的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.2乙方在提供信息技術(shù)外包服務(wù)過(guò)程中，所開(kāi)發(fā)的軟件、文檔等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。14.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)成果用于其他項(xiàng)目或?qū)ν馀?。第十五章終止與解除后的處理15.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：15.1.1乙方應(yīng)停止提供本協(xié)議項(xiàng)下的信息技術(shù)外包服務(wù)。15.1.2乙方應(yīng)在終止或解除后____個(gè)工作日內(nèi)，將已開(kāi)發(fā)的軟件、文檔等成果交付給甲方。15.1.3雙方互不追究對(duì)方因終止或解除本協(xié)議而產(chǎn)生的違約