2025年度國際航空客運服務(wù)合同標的乘客權(quán)益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度國際航空客運服務(wù)合同標的乘客權(quán)益保障本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度國際航空客運服務(wù)合同甲方（航空公司名稱）：住所地：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______乙方（旅行社名稱）：住所地：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______鑒于：1.甲方為一家具有國際航空客運業(yè)務(wù)資質(zhì)的航空公司，具備提供國際航空客運服務(wù)的條件；2.乙方為一家具備旅行社業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社，具備組織國際旅游團的條件；3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成一致意見，決定簽訂本合同。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保國際航空客運服務(wù)合同標的乘客權(quán)益，特訂立本合同。第一條合同標的1.1本合同標的為甲方在2025年度內(nèi)為乙方組織的國際旅游團提供航空客運服務(wù)。（1）國際航班座位預(yù)訂；（2）機上餐飲服務(wù)；（3）行李托運及攜帶；（4）機上娛樂設(shè)施的使用；（5）機上安全及應(yīng)急處理。第二條旅客權(quán)益保障2.1甲方應(yīng)確保提供給乙方的國際航班座位符合乙方的需求，且航班時刻滿足乙方的安排。2.2甲方應(yīng)按照國際航空客運規(guī)定，為乙方組織的國際旅游團提供必要的機上服務(wù)，包括但不限于餐飲、娛樂等。2.3甲方應(yīng)確保航班準點率，如遇航班延誤或取消，甲方應(yīng)按照《民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》及《民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，對乙方及旅客進行相應(yīng)補償。2.4甲方應(yīng)確保機上安全，如遇緊急情況，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行妥善處理，保障旅客生命財產(chǎn)安全。2.5甲方應(yīng)按照本合同約定，為旅客提供行李托運及攜帶服務(wù)，確保行李安全、及時送達。2.6甲方應(yīng)按照本合同約定，為旅客提供機上娛樂設(shè)施的使用。第三條合同履行3.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的團隊名單后5個工作日內(nèi)確認航班座位，并通知乙方。3.3甲方應(yīng)在航班起飛前3個工作日向乙方提供機上服務(wù)及旅客權(quán)益保障的相關(guān)資料。3.4乙方應(yīng)在航班起飛前1個工作日將旅客信息發(fā)送至甲方，以便甲方進行乘機手續(xù)辦理。3.5甲方應(yīng)在航班起飛前30分鐘將旅客信息發(fā)送至機場，確保旅客順利登機。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未能按照本合同約定提供航班座位，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2如甲方未能按照本合同約定提供機上服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3如甲方未能按照本合同約定保障旅客權(quán)益，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.4如乙方未能按照本合同約定提供旅客信息，導(dǎo)致甲方無法為旅客辦理乘機手續(xù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名稱）：_______年_______月_______日乙方（旅行社名稱）：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義及介入范圍.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的，在合同履行過程中提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、保險代理方等。（1）協(xié)助甲方進行航班座位預(yù)訂、旅客信息管理；（2）提供機上餐飲、娛樂等增值服務(wù)；（3）協(xié)助處理旅客投訴、索賠等事宜；（4）提供技術(shù)支持、安全保障等輔助服務(wù)；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的協(xié)助事項。二、第三方責(zé)任及權(quán)利（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）對提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，確保旅客權(quán)益不受侵害；（3）在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和旅客隱私；（5）其他依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，獨立行使職權(quán)；（3）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（4）其他依法享有的權(quán)利。三、第三方責(zé)任限額.5第三方在本合同履行過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額如下：（1）因提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過實際損失20%的賠償責(zé)任；（2）因第三方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過實際損失10%的賠償責(zé)任；（3）因第三方原因?qū)е侣每腿松韨蜇敭a(chǎn)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過實際損失50%的賠償責(zé)任；（4）其他依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。.6第三方責(zé)任限額的確定，以甲乙雙方在合同簽訂時協(xié)商一致為準。四、第三方與其他各方的劃分說明.7第三方在合同履行過程中，與其他各方的責(zé)任劃分如下：（1）甲方對乙方的責(zé)任：甲方應(yīng)確保航班座位、機上服務(wù)、旅客權(quán)益保障等符合合同約定，對因甲方原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方對旅客的責(zé)任：乙方應(yīng)確保旅客信息準確無誤，對因乙方原因造成的旅客權(quán)益受損承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）第三方對甲乙雙方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定，對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）第三方對旅客的責(zé)任：第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對因自身原因造成的旅客權(quán)益受損承擔(dān)賠償責(zé)任。.8如第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方或旅客的損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。.9第三方介入本合同后，甲乙雙方應(yīng)就第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)進行明確約定，并在合同中予以體現(xiàn)。.10本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：.1附件一：航班時刻表詳細要求：提供詳細的航班時刻表，包括起飛時間、到達時間、經(jīng)停站點、航班號等信息。說明：航班時刻表是合同履行的重要依據(jù)，乙方需在合同簽訂后15個工作日內(nèi)確認航班時刻表，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。.2附件二：旅客名單說明：旅客名單是辦理乘機手續(xù)的必要文件，乙方需在航班起飛前1個工作日將旅客名單發(fā)送至甲方。.3附件三：機上服務(wù)標準詳細要求：列出機上餐飲、娛樂、安全等服務(wù)的具體標準。說明：機上服務(wù)標準是保障旅客權(quán)益的重要依據(jù)，甲方需按照標準提供服務(wù)。.4附件四：行李托運及攜帶規(guī)定詳細要求：明確行李托運及攜帶的重量、尺寸、數(shù)量等限制。說明：行李托運及攜帶規(guī)定是保障旅客行李安全的重要依據(jù)，甲方需按照規(guī)定進行托運和攜帶。.5附件五：旅客權(quán)益保障措施詳細要求：列出針對航班延誤、取消、行李丟失等情況的旅客權(quán)益保障措施。說明：旅客權(quán)益保障措施是保障旅客權(quán)益的重要手段，甲方需按照措施進行保障。.6附件六：第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：明確第三方在合同履行過程中的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是保障合同履行的重要補充，甲乙雙方需在合同中明確第三方服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認定：.7違約行為一：航班延誤或取消責(zé)任認定標準：如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，甲方應(yīng)按照《民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》及《民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，對乙方及旅客進行相應(yīng)補償。示例說明：若因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方應(yīng)提供免費餐食、住宿等服務(wù)，并按照規(guī)定進行賠償。.8違約行為二：機上服務(wù)不符合標準責(zé)任認定標準：如因甲方原因?qū)е聶C上服務(wù)不符合約定標準，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若機上餐飲服務(wù)不符合約定標準，甲方應(yīng)向旅客提供相應(yīng)賠償。.9違約行為三：行李丟失或損壞責(zé)任認定標準：如因甲方原因?qū)е侣每托欣顏G失或損壞，甲方應(yīng)按照行李價值進行賠償。示例說明：若旅客行李在托運過程中丟失，甲方應(yīng)按照行李價值進行賠償。.10違約行為四：旅客信息泄露責(zé)任認定標準：如因甲方或第三方原因?qū)е侣每托畔⑿孤叮追綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若旅客信息被第三方非法獲取，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。.