汽車保險承保流程

演講人：日期：汽車保險承保流程目CONTENTS承保準備申請與受理核保與定價簽訂合同與收取保費保單管理與服務(wù)提供續(xù)保與退保處理錄01承保準備包括駕齡、駕駛記錄、年齡、性別等。評估駕駛?cè)藛T風(fēng)險確定客戶需要的保險種類、保額及附加服務(wù)。了解保險需求01020304包括品牌、型號、使用年限、行駛里程等。了解車輛情況綜合車輛和駕駛?cè)藛T情況，評估風(fēng)險等級，確定保險費。風(fēng)險評估了解客戶需求與風(fēng)險狀況選擇適當(dāng)保險產(chǎn)品與服務(wù)車輛損失險保險車輛因碰撞、火災(zāi)、爆炸等意外事故造成車輛損失時給予賠償。第三者責(zé)任險用于賠償因交通事故對第三方造成的人身傷害和財產(chǎn)損失。全車盜搶險車輛被盜竊或搶劫時，保險公司會給予相應(yīng)賠償。附加服務(wù)如道路救援、代駕服務(wù)等，可根據(jù)客戶需求選擇。車輛證件行駛證、購車發(fā)票、車輛登記證等。車主證件身份證、駕駛證等。投保單及保險合同詳細記錄保險信息、條款、保費等內(nèi)容。其他資料根據(jù)不同保險公司要求，可能還需提供車輛照片、驗車報告等。準備相關(guān)文件與資料02申請與受理客戶需要提供被保險車輛的車型、車牌號、發(fā)動機號等基本信息。填寫車輛信息客戶需要提供投保人姓名、身份證號、聯(lián)系方式等基本信息。填寫投保人信息客戶需要提交行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，以及購車發(fā)票、保險單等其他資料。提交相關(guān)資料客戶填寫投保單并提交資料010203審核投保要求保險公司會仔細審核客戶的投保要求，包括保險種類、保額、保險期限等，以確定是否符合公司規(guī)定。核對車輛信息保險公司會核對客戶提供的車輛信息是否與實際情況相符，包括車型、車牌號、發(fā)動機號等。驗證證件真?zhèn)伪ｋU公司會對客戶提交的行駛證、駕駛證等證件進行真?zhèn)悟炞C，以防止欺詐行為。保險公司審核投保單及資料真實性決定是否受理申請并通知客戶如果客戶提交的投保單和資料審核通過，保險公司會正式受理申請，并為客戶生成保險合同。受理申請如果客戶提交的投保單或資料不符合保險公司要求，保險公司會拒絕受理申請，并通知客戶具體原因。拒絕受理保險公司會及時通知客戶審核結(jié)果，以便客戶及時了解申請狀態(tài)。通知客戶03核保與定價客戶信息收集根據(jù)客戶信息和歷史賠付數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計模型和算法評估客戶風(fēng)險等級。風(fēng)險等級評估風(fēng)險分類根據(jù)評估結(jié)果，將客戶分為不同風(fēng)險類別，如低風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險等。收集客戶基本信息，如車輛類型、品牌、購買年份、車主年齡、駕駛習(xí)慣等。對客戶進行風(fēng)險評估與分類費率表保險公司根據(jù)風(fēng)險等級制定費率表，不同風(fēng)險等級對應(yīng)不同保費費率。個性化費率根據(jù)客戶個人情況，如車輛使用頻率、駕駛技術(shù)、車輛保養(yǎng)狀況等，對費率進行個性化調(diào)整。保費計算根據(jù)費率表及個性化費率，計算客戶應(yīng)繳納的保費金額。根據(jù)風(fēng)險等級確定保費費率核保結(jié)果通知保險公司將核保結(jié)果及風(fēng)險等級通知客戶，讓客戶了解自己風(fēng)險狀況。保費金額通知告知客戶根據(jù)風(fēng)險等級確定的保費金額，以及應(yīng)繳納的保費期限和方式。保險方案建議根據(jù)客戶風(fēng)險等級和保費費率，為客戶提供相應(yīng)的保險方案建議，包括保險種類、保額、保障范圍等。通知客戶核保結(jié)果及保費金額04簽訂合同與收取保費雙方簽訂正式保險合同約定保險金額和免賠額雙方協(xié)商確定車輛保險金額以及車主需承擔(dān)的免賠額。約定保險期限合同中規(guī)定保險的起止日期，車主需在此期限內(nèi)享受保險保障。明確保險責(zé)任雙方簽署保險合同，明確保險公司對車輛的保險責(zé)任，以及車主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。01保費支付方式客戶可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付等方式支付保費?？蛻糁Ц断鄳?yīng)保費至保險公司指定賬戶02保費金額保費根據(jù)車輛類型、保險金額、免賠額及保險期限等因素確定。03保費繳納期限客戶需在規(guī)定的期限內(nèi)支付保費，逾期可能影響保險效力。保險公司向車主出具正式保單，作為車主購買保險的憑證。保單交付車主需妥善保管保單，以便在出險時向保險公司提供憑證。保險憑證保險公司為客戶提供報案、理賠等后續(xù)服務(wù)，確保車主在出險時能夠及時得到賠償。后續(xù)服務(wù)保險公司出具保單并提供相關(guān)服務(wù)01020305保單管理與服務(wù)提供記錄投保險種、保額、保費、保險期限等。投保信息包括車輛品牌、型號、車牌號、發(fā)動機號、車架號等。車輛信息01020304包括投保人、被保險人、車輛信息等?？蛻艋拘畔⒂涗涇囕v出險、報案、定損、賠付等詳細信息。理賠記錄保險公司建立客戶檔案并妥善保管相關(guān)資料根據(jù)客戶類型和等級設(shè)定回訪頻率，如新客戶承保后一周內(nèi)回訪、老客戶每年至少回訪一次等?；卦L頻率了解客戶對保險產(chǎn)品的了解程度、保障需求、服務(wù)質(zhì)量等，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題?；卦L內(nèi)容通過電話、短信、郵件等多種方式進行回訪，確保與客戶保持密切聯(lián)系?；卦L方式定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化及滿意度情況向客戶提供詳細的理賠流程說明，包括報案、定損、賠付等環(huán)節(jié)的具體操作步驟。理賠流程咨詢支持投訴處理為客戶提供專業(yè)的保險咨詢和支持，解答客戶在保險期間遇到的問題和疑慮。對客戶提出的投訴和建議進行及時處理和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。提供必要的理賠服務(wù)和咨詢支持06續(xù)保與退保處理在保單到期前30天內(nèi)，保險公司會向客戶發(fā)送續(xù)保提醒，以確?？蛻舯ｋU不出現(xiàn)空檔期。續(xù)保時間客戶可以通過保險公司官網(wǎng)、APP、電銷等渠道進行續(xù)保操作，并支付相應(yīng)的保費。續(xù)保方式對于上一年度未出險的客戶，保險公司會給予一定的保費優(yōu)惠或保險責(zé)任擴展。續(xù)保優(yōu)惠在保單到期前提醒客戶進行續(xù)保操作調(diào)整保險方案保險公司會根據(jù)客戶的出險情況和風(fēng)險等級，對保費費率進行調(diào)整，以反映客戶真實的風(fēng)險狀況。保費費率調(diào)整客戶需求變化客戶可以根據(jù)自身需求變化，向保險公司提出保險方案調(diào)整請求，保險公司會按照客戶需求進行個性化定制。根據(jù)客戶車輛使用情況和風(fēng)險承受能力，保險公司可以為客戶調(diào)整保險方案，包括保險種類、保額、保險期限等。根據(jù)客戶需求調(diào)整保險方案和保費費率退保處理保險公司收到客戶退保申請后，會進行審核和處理，確認無誤后將退還客戶相應(yīng)的保費。退保申請客戶需要向保險公司提交退保申請，并提供相關(guān)證明文件和資料，