《公共關(guān)系理論與實務(wù)》期末試卷B及答案

《公共關(guān)系理論與實務(wù)》期末試卷B

一、不定向選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀末20年代初的（）。

A、英國B、美國C、日本D、俄羅斯

2.公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在

和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A.服務(wù)B.聯(lián)系C.交流D.活動

3.公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、

促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A.環(huán)境意識B.社會意識C.個人意識D.集體意識

4.公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。

A.民意測驗B.傳播的內(nèi)容分析C.公眾代表座談會

D.資料分析E.傳播的效果分析

5.公共關(guān)系意識的核心是（）o

A.服務(wù)公眾的意識B.塑造形象的意識

C.真誠互惠的意識D.溝通交流的意識

6.面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。

A.調(diào)查對象不理解問卷B.時間短，難以深入

C.調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D.答案簡單，難以深入

7.（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A.電視廣告B.商品廣告C.廣播廣告D.形象廣告

8.公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面:一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）o

A外講貢獻B.外求發(fā)展C.外拓市場D.外求形象

9.慶典活動在形式上，一般有（）o

A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.節(jié)慶活動

10.在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）o

A、書面溝通B、言語溝通C、E-mailD、綜合溝通

二、名詞解釋

1.公關(guān)策劃

2.企業(yè)形象

3.公共關(guān)系危機

三、簡答題

L認知度中的廣度，由哪些因素決定。

2.公共關(guān)系危機管理原則。

3.簡述演講的傳播優(yōu)如

四、案例分析

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長''

征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，

如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣

州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象''等大型公眾活動等

等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政,

各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心

力。

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案洌。

試卷B參考答案

一、不定向選擇題

I.B2.A3.A4.ACD5.B6.C7.D8.B9.ABCD10.D

二、名詞解釋

1.公關(guān)策劃是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動方案的過程。

2.企業(yè)形象是指社會公眾心目中對一個企業(yè)綜合認識后形成的全部認知、看法和

綜合評價，是企業(yè)將自己的經(jīng)營理念和精神文化傳遞給周邊公眾以及有關(guān)系的企

業(yè)或團隊，包括企業(yè)內(nèi)部成員和社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價

值觀。

3.公共關(guān)系危機又稱為公關(guān)危機，是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，對組

織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。

三、簡答題

1.主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。

（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍

等。

（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。

2.（1）及時快速原則

（2）冷靜公正原則

（3）準確性原則

（4）真誠溝通原則

（5）承擔(dān)責(zé)任原則

（6）全面性原則

（7）系統(tǒng)處理原則

3.演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在:

（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接

觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流.演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機會，通過

現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交

流就越有效。

（3）表現(xiàn)力較強。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯

地“演繹”和藝術(shù)地”表演”出來，就會具備較強的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公

眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度,

有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對

性，當(dāng)眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推鐺組織的形象，而不借助他人的

口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第

一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。

四、案例分析

分析要點：

（1）滿足公眾的知情權(quán)。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要

盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作,提高政府的透明度,

滿足公眾的知情權(quán)。

（2）政府公共關(guān)系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)

代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政

府官員"頭痛”、公眾關(guān)心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策,

集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。

分析評點：

（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生

活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構(gòu)與公眾的雙向溝通

就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較

充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時，廣泛地了解各

種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。

（