門診排隊(duì)和候診規(guī)范

門診排隊(duì)和候診規(guī)范第一章總則第一條為了規(guī)范醫(yī)院門診服務(wù)流程，提高患者就醫(yī)效率，保障醫(yī)療秩序，特訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于我院全部門診科室，包含?？崎T診和普通門診。第三條患者就醫(yī)須遵從本規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀搭配執(zhí)行，確保門診秩序和患者權(quán)益得到有效保障。第二章門診排隊(duì)次序第四條患者在到達(dá)醫(yī)院后，需依照專科門診和普通門診的不同，前往相應(yīng)的候診區(qū)域排隊(duì)等待就診。第五條門診排隊(duì)依照“先來先服務(wù)”的原則，不得進(jìn)行任何形式的插隊(duì)行為。第六條對(duì)于需要門診預(yù)約的患者，應(yīng)于預(yù)約時(shí)間前15分鐘到達(dá)醫(yī)院并排隊(duì)等待就診。第七條醫(yī)院將通過現(xiàn)場(chǎng)號(hào)碼叫號(hào)系統(tǒng)、屏幕等方式提示患者就診次序，患者應(yīng)注意聽取提示并順次前往就診。第八條患者不得因有意拖延、無故缺席等原因?qū)е率ギ?dāng)前的就診機(jī)會(huì)，醫(yī)院有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。第三章候診區(qū)域管理第九條醫(yī)院設(shè)立特地的候診區(qū)域，患者應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)等待就診，不得進(jìn)入醫(yī)務(wù)工作區(qū)域及其他限制區(qū)域。第十條患者在候診區(qū)域內(nèi)，應(yīng)注意遵守醫(yī)院規(guī)定的秩序，不得高聲喧嘩、吸煙或進(jìn)行其他干擾他人的行為。第十一條患者應(yīng)自發(fā)保持候診區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得亂扔廢棄物，如有需要，應(yīng)隨手投入指定的垃圾箱內(nèi)。第十二條患者不得在候診區(qū)域內(nèi)大面積擺放個(gè)人物品，如有需要，應(yīng)存放在指定的寄物柜內(nèi)。第十三條醫(yī)院將為留觀患者設(shè)置特地的候診區(qū)域，留觀患者應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行就座并接受醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)護(hù)。第四章候診時(shí)間規(guī)定第十四條醫(yī)院門診服務(wù)時(shí)間為工作日上午8:00至12:00，下午14:00至17:00、第十五條患者應(yīng)在門診服務(wù)時(shí)間內(nèi)前往醫(yī)院排隊(duì)候診，不得超出服務(wù)時(shí)間要求。第十六條針對(duì)門診爆滿和患者就醫(yī)需求旺盛等情況，醫(yī)院可酌情延長(zhǎng)門診服務(wù)時(shí)間，具體時(shí)間由醫(yī)院通知公告。第十七條醫(yī)院有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對(duì)患者進(jìn)行候診時(shí)間的布置和調(diào)整，以保證醫(yī)療服務(wù)的正常進(jìn)行。第五章違規(guī)處理和監(jiān)督投訴第十八條對(duì)于未依照本規(guī)章制度進(jìn)行排隊(duì)、候診等行為的患者，醫(yī)院有權(quán)采取口頭警告、限制就診等措施進(jìn)行懲罰。第十九條對(duì)于有意打攪醫(yī)務(wù)人員工作、干擾醫(yī)療秩序等惡意行為的患者，醫(yī)院有權(quán)拒絕供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，并保存追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第二十條若患者對(duì)醫(yī)院的排隊(duì)和候診規(guī)范有任何看法或投訴，可向醫(yī)院行政部門或醫(yī)務(wù)監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映。第六章附則第二十一條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并于實(shí)施日起生效。第二十二條本規(guī)章制度如需修改，須經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在醫(yī)院官方網(wǎng)站或公告欄等途徑進(jìn)行公示，自公示之日起生效。第二十三條患者就醫(yī)過程中，應(yīng)遵守醫(yī)院其他相關(guān)規(guī)章制度，如患者行為規(guī)范、醫(yī)療費(fèi)用支出等，違者將依法承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。第二十四條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。以上