導醫(yī)的工作流程

導醫(yī)的工作流程演講人：日期：目錄CATALOGUE導醫(yī)基本概念與職責患者接待與分流引導診療過程協(xié)助與支持工作信息收集反饋及溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)健康教育宣傳與指導工作導醫(yī)自我管理與能力提升途徑01導醫(yī)基本概念與職責PART導醫(yī)定義導醫(yī)是醫(yī)院內(nèi)的指引者和服務(wù)者，幫助患者了解醫(yī)院科室布局、就醫(yī)流程和醫(yī)療資源，提供咨詢和引導服務(wù)。導醫(yī)作用提高患者就醫(yī)體驗和滿意度，減輕患者就醫(yī)過程中的焦慮和不安，提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。導醫(yī)定義及作用導醫(yī)崗位職責概述接待患者主動接待患者，了解患者需求，提供就醫(yī)咨詢和引導服務(wù)。指引患者指引患者到達指定科室或醫(yī)生處，介紹科室功能、醫(yī)生專業(yè)特長和出診時間。協(xié)調(diào)溝通協(xié)助患者與醫(yī)生、護士等醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)過程中的問題和矛盾。維護秩序維護門診和病區(qū)的秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好患者管理，保障醫(yī)療工作順利進行。具備醫(yī)學相關(guān)知識和常識，熟悉醫(yī)院科室布局、醫(yī)生專業(yè)特長和診療流程。具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與患者建立良好的關(guān)系，耐心解答患者咨詢。工作認真負責，積極主動為患者提供幫助，關(guān)注患者就醫(yī)過程中的體驗和感受。儀表端莊、舉止得體，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和形象氣質(zhì)。導醫(yī)職業(yè)素養(yǎng)要求專業(yè)知識溝通能力責任心形象氣質(zhì)02患者接待與分流引導PART接待準備確保導醫(yī)臺物品擺放整齊，保持微笑和禮貌，準備迎接患者。初步交流主動詢問患者需求，了解患者病情，提供簡單的醫(yī)療咨詢。登記信息為患者登記基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，以便后續(xù)聯(lián)系。指引服務(wù)根據(jù)患者情況，指引患者到相應(yīng)科室或醫(yī)生處就診?；颊邅碓L初步接待流程分診、掛號及科室指引服務(wù)分診服務(wù)根據(jù)患者病情，合理安排就診順序，確保急癥患者優(yōu)先就醫(yī)。掛號協(xié)助幫助患者完成掛號手續(xù)，解答掛號過程中的疑問?？剖抑敢秊榛颊咛峁┰敿毜目剖抑敢?，包括樓層、房間號、醫(yī)生姓名等。等待提醒告知患者等待時間和注意事項，及時更新等待信息。特殊患者（如老年人、殘疾人）關(guān)懷舉措特別關(guān)照對老年人、殘疾人等特殊患者給予更多的關(guān)心和照顧，如提供輪椅、攙扶等。優(yōu)先服務(wù)在分診和掛號過程中，為特殊患者提供優(yōu)先服務(wù)，縮短等待時間。無障礙設(shè)施確保醫(yī)院內(nèi)無障礙設(shè)施完善，如電梯、坡道、無障礙衛(wèi)生間等，方便特殊患者就醫(yī)。溝通輔助使用簡單易懂的語言和特殊溝通方式與特殊患者交流，確保他們能夠理解醫(yī)療信息。03診療過程協(xié)助與支持工作PART安排候診合理安排患者候診，確保醫(yī)生有足夠的時間進行診療，同時保持候診區(qū)域的秩序。安排住院或手術(shù)如需住院或手術(shù)治療，協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)，并陪同患者到相應(yīng)科室。陪同檢查陪同患者到檢查室或?qū)嶒炇遥瑓f(xié)助患者完成檢查或采樣，并告知患者相關(guān)注意事項。接待患者主動接待患者，協(xié)助患者填寫病歷資料，并簡要介紹診療流程和注意事項。陪同患者就診，提供必要幫助協(xié)助醫(yī)生進行簡單檢查或治療操作準備醫(yī)療用品根據(jù)醫(yī)生要求，準備并檢查所需醫(yī)療用品，確保器械和藥品的齊全和有效。傳遞醫(yī)療器械在醫(yī)生操作時，準確、迅速地傳遞醫(yī)療器械，協(xié)助醫(yī)生完成檢查或治療操作。執(zhí)行醫(yī)囑根據(jù)醫(yī)生指示，為患者執(zhí)行醫(yī)囑，如給藥、換藥、拆線等，確保操作規(guī)范和安全。觀察患者反應(yīng)在操作過程中，密切觀察患者的反應(yīng)和病情變化，及時向醫(yī)生報告并協(xié)助處理。向患者詳細解釋診療流程，包括檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié)的目的和過程，消除患者疑慮。耐心解答患者關(guān)于病情、治療方案、費用等方面的疑問，提供必要的醫(yī)學知識和建議。向患者及家屬告知治療期間的注意事項和飲食禁忌，確保患者正確執(zhí)行醫(yī)囑，促進康復。關(guān)注患者的心理需求，提供必要的心理支持和安慰，緩解患者緊張和恐懼情緒。解答患者關(guān)于診療過程的疑問介紹診療流程解答患者疑問告知注意事項提供心理支持04信息收集反饋及溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)PART在門診大廳、住院部等患者集中區(qū)域設(shè)置意見箱，方便患者隨時投放意見。設(shè)立意見箱制定患者滿意度調(diào)查問卷，針對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等方面定期進行調(diào)查。定期調(diào)查導醫(yī)人員主動與患者交流，了解患者意見和建議，并及時記錄。聽取患者口述收集患者對醫(yī)院服務(wù)意見和建議010203及時向相關(guān)部門反饋問題并尋求解決方案匯總問題將收集到的問題進行分類、整理，形成問題清單。將問題清單及時反饋給相關(guān)部門，并督促其盡快解決。及時反饋定期跟進問題的解決進展，確保問題得到妥善解決。跟蹤落實掌握溝通技巧，善于與患者溝通，了解患者需求，緩解患者情緒。溝通技巧對于患者與醫(yī)院之間的矛盾，導醫(yī)人員要積極協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的解決方案。協(xié)調(diào)處理對于已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，導醫(yī)人員要積極配合相關(guān)部門進行妥善處理，避免事態(tài)擴大。糾紛處理有效溝通協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，化解矛盾05健康教育宣傳與指導工作PART講座內(nèi)容采用授課、互動、案例分析等多種形式，滿足不同人群需求。講座形式培訓活動針對醫(yī)務(wù)人員、志愿者等開展專業(yè)培訓，提高健康教育能力。涵蓋常見病預防、營養(yǎng)與飲食、心理健康、運動保健等多方面知識。開展健康知識講座或培訓活動根據(jù)個體健康信息，評估健康狀況，制定個性化指導方案。評估健康狀況針對個體不良生活習慣，提供科學的干預措施，如戒煙、限酒、合理膳食等。生活方式干預對患有慢性病或疾病的個體，提供疾病管理建議，包括藥物治療、定期復查等。疾病管理建議提供個性化健康指導建議包括健康手冊、折頁、海報、宣傳欄等多種形式的健康教育資料。資料種類資料內(nèi)容發(fā)放方式涵蓋健康知識、健康生活方式、疾病預防等多個方面，滿足不同人群需求。通過門診、社區(qū)、活動等多種渠道進行發(fā)放，確保資料廣泛傳播。發(fā)放健康教育資料，提高公眾健康意識06導醫(yī)自我管理與能力提升途徑PART遵守醫(yī)院規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度包括導醫(yī)職責、行為規(guī)范、服務(wù)標準等方面的要求，確保自己的行為符合醫(yī)院規(guī)定。認真執(zhí)行崗位責任制明確自己的崗位職責和工作任務(wù)，做到盡職盡責、不推諉扯皮。積極參與團隊協(xié)作與醫(yī)生、護士、其他導醫(yī)等密切合作，共同完成醫(yī)院的服務(wù)工作，提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。閱讀相關(guān)書籍和文獻利用業(yè)余時間閱讀醫(yī)學、心理學、溝通技巧等方面的書籍和文獻，拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)。學習新技術(shù)和新方法關(guān)注醫(yī)療技術(shù)和方法的最新進展，學習并掌握新的導醫(yī)工作方法和技能，提高工作效率。參加專業(yè)培訓課程積極參加醫(yī)院或行業(yè)組織舉辦的導醫(yī)培訓課程，學習專業(yè)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極參加培訓學習，提高自身素質(zhì)定期回顧自己的工作過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓，找出不足之處并制定改