二零二五年度美團商家入駐平臺應急處理及糾紛解決合同

二零二五年度美團商家入駐平臺應急處理及糾紛解決合同甲方（采購方）：甲方名稱：美團甲方地址：北京市海淀區(qū)中關村東路1號理想國際大廈甲方聯系方式：01051567890法定代表人（如有）：乙方（供應方）：乙方名稱：科技乙方地址：上海市浦東新區(qū)世紀大道2000號乙方聯系方式：0215678法定代表人（如有）：一、應急處理流程1.應急事件定義應急事件包括但不限于系統(tǒng)故障、數據泄露、惡意攻擊等對美團商家入駐平臺正常運行造成嚴重影響的事件。2.應急響應機制乙方應在接到甲方應急事件報告后的2小時內啟動應急響應機制，并立即通知甲方。乙方需在應急事件發(fā)生后的24小時內提交應急處理方案，并在處理過程中保持與甲方的溝通。3.應急處理措施乙方應采取必要的技術和管理措施，盡快恢復平臺正常運行，并確保商家數據安全。乙方需在應急事件處理完畢后，向甲方提交詳細的處理報告，包括事件原因、處理過程、恢復情況等。二、糾紛解決機制1.糾紛定義糾紛是指因合同履行過程中產生的爭議，包括但不限于服務質量、費用結算、知識產權等方面。2.糾紛解決流程任何一方認為存在糾紛時，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向甲方提出書面申請，由甲方組織雙方進行調解。若調解仍無法達成一致，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.糾紛處理時效乙方應在接到甲方糾紛通知后的15個工作日內提交書面答辯，并積極配合甲方進行糾紛處理。三、年度服務內容1.服務范圍乙方將為甲方提供美團商家入駐平臺的應急處理和糾紛解決服務，包括但不限于應急響應、事件處理、糾紛調解等。2.服務標準乙方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供高質量、高效率的服務。乙方需確保應急處理和糾紛解決服務的及時性和有效性。3.服務期限本合同服務期限為2025年度，自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。四、費用及支付方式1.費用本合同服務費用為人民幣______萬元整（大寫：______萬元整）。2.支付方式甲方應在合同簽訂后5個工作日內支付合同總金額的50%作為預付款。剩余的50%服務費用，甲方應在乙方完成年度服務后15個工作日內支付。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的應急處理和糾紛解決服務進行評估和監(jiān)督，如發(fā)現服務不符合要求，有權要求乙方改進或提供補救措施。有權根據平臺運營情況調整應急處理和糾紛解決的需求，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內接受乙方提供的應急處理和糾紛解決服務，并按照合同約定支付服務費用。為乙方提供服務提供必要的支持，如提供必要的數據和資料等。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、標準、質量提供應急處理和糾紛解決服務。對甲方提供的與應急處理和糾紛解決相關的平臺信息和技術要求保密，不得泄露給第三方。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在提供服務前應對服務進行自檢，確保服務符合合同要求。甲方在收到服務后的______個工作日內（具體時長）進行驗收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗收標準驗收標準以本合同約定的服務內容、標準、質量要求以及國家相關標準為準。如驗收不合格，甲方應在驗收后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取補救措施，如提供改進后的服務等。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據平臺運營進度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受乙方提供的服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務費用、人力成本等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、標準、質量提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費提供改進后的服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務問題給甲方平臺造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于應急處理流程、糾紛解決策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方