項(xiàng)目五藥品陳列與養(yǎng)護(hù)任務(wù)一藥品陳列講解

項(xiàng)目五藥品陳列與養(yǎng)護(hù)任務(wù)一藥品陳列延時(shí)符目錄

Contents02延時(shí)符一、陳列的功能二、陳列的原則三、陳列流程及技巧四、陳列標(biāo)準(zhǔn)03延時(shí)符一、陳列的功能04延時(shí)符某藥店新購進(jìn)一批藥品，有阿卡波糖片（拜糖平）、枸櫞酸鉍鉀膠囊（麗珠得樂）、黃龍止喘顆粒、健胃消食片、肺熱咳喘顆粒、止咳糖漿、生脈飲口服液、六味地黃丸、正天丸、感冒清熱顆粒、感康、復(fù)方氨酚烷胺片、阿莫西林膠囊、黃連素片、羅紅霉素膠囊、通心絡(luò)膠囊、速效救心丸、胃蘇顆粒、硝苯地平控釋片、天麻丸、傷濕止痛膏、婦炎潔、龍牡壯骨顆粒、鈣爾奇、復(fù)方大青葉片、VC銀翹片、維生素C片、胖大海清咽利喉糖、維生素C泡騰片、云南白藥創(chuàng)可貼、復(fù)方阿膠漿、東阿阿膠等數(shù)十個(gè)品種。驗(yàn)收完后，店長讓實(shí)習(xí)生小李將藥品盡快上架。小李按照以前學(xué)到的知識，很快就將藥品依據(jù)功能主治、劑型、銷售頻次的不同陳列到了貨架上。05延時(shí)符討論：

1.藥品陳列時(shí)分類的依據(jù)是什么？

2.為什么熱銷的藥品大都陳列在顧客觸手可及的地方？

3.為什么某些廉價(jià)的常用藥會被陳列在隱蔽的角落？6延時(shí)符定義：藥品陳列是指在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，充分利用門店資源，合理布局、科學(xué)分類，通過調(diào)整貨架擺放順序、藥品擺放位置以及對藥品堆碼方式藝術(shù)造型，以達(dá)到提升產(chǎn)品形象，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引顧客注意力，激起顧客購買欲望并最終提升銷售的目的。7延時(shí)符藥品陳列的功能1.傳遞藥品信息，方便顧客購藥。2.引導(dǎo)顧客消費(fèi)，促進(jìn)藥品銷售。3.提升藥店形象，增強(qiáng)藥店競爭力。8延時(shí)符二、陳列的原則9延時(shí)符藥品陳列的原則1.法定原則藥品經(jīng)營單位要嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》對藥品陳列的要求來管理藥品：（1）按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰、放置準(zhǔn)確；（2）藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射；（3）處方藥（Rx）與非處方藥（OTC）分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識；（4）處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售；（5）外用藥與其他藥品分開擺放；10延時(shí)符（6）拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)；（7）第二類精神藥品、毒性中藥品種和罌粟殼不得陳列；（8）冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進(jìn)行監(jiān)測并記錄，并保證存放溫度符合要求；（9）中藥飲片斗前寫正名正字；裝斗前應(yīng)當(dāng)復(fù)核，防止錯(cuò)斗、串斗；應(yīng)當(dāng)定期清斗，防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì)；不同批號的飲片裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗并記錄；（10）經(jīng)營非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。11延時(shí)符2.清潔衛(wèi)生原則是指店內(nèi)地面、貨架、藥品包裝等都要清潔衛(wèi)生。店內(nèi)地面干凈，無灰塵，無水跡；貨架表面無灰塵、貨架上無藥品外的其他殘留物、貨架上無鐵銹等斑痕；藥品在保質(zhì)期內(nèi)，外包裝完好，表面無灰塵、無污跡；其他陳列物表面清潔，陳列整齊。12延時(shí)符3.盈利原則好的陳列必須能有助于增加銷量，不能增加銷售的陳列絕不是優(yōu)秀的陳列。店內(nèi)主推商品、高毛利商品，必須占據(jù)好的陳列位置。該位置的要求是顧客流動量要大、視線要容易觸及，滿足條件的是貨架端頭、堆頭、貨架最上兩層。陳列時(shí)要根據(jù)藥品包裝的大小、形狀、材質(zhì)等科學(xué)合理得分配空間、藝術(shù)造型，盡可能的使顧客第一眼就能注意到。13延時(shí)符4.易見易取原則易見易取是藥品要陳列在顧客容易看到、拿到的位置，這樣便于顧客挑選藥品。其要點(diǎn)為：藥品正面面向顧客，不被其他藥品擋住視線；貨架最底層不易拿到的藥品要傾斜陳列或前進(jìn)陳列；貨架最上層不宜陳列得過高，不宜陳列太重、易碎的藥品；整箱藥品不要上貨架，中包裝藥品上架前須全打碼上架；對賣場主推的新品和DM單上宣傳的藥品突出陳列——陳列在端架、堆頭或黃金位置，讓顧客容易看到藥品，從而起到最好的陳列效果。陳列器具、裝飾品以及藥品POP不要影響店內(nèi)購物顧客的視線，也不要影響店內(nèi)照明光線。中等身材的顧客站立時(shí)自然注視，伸手可及的范圍，即從地面開始60~180cm的范圍，這個(gè)空間就被稱為藥品有效陳列范圍，在此空間陳列重點(diǎn)藥品是增加銷售額的關(guān)鍵。反之，60cm以下、180cm以上，是顧客難以接觸的空間，大多進(jìn)行非重點(diǎn)藥品的陳列。1415延時(shí)符藥店靠墻單面貨架一般高220cm左右，最佳陳列范圍是120~170cm，用來陳列主推藥品或高毛利藥品?，F(xiàn)在藥店內(nèi)大多數(shù)貨架是開放式貨架，高度一般為135cm左右，最容易注視、接觸的范圍是80~120cm的空間，即貨架第一、二層，我們稱之為黃金陳列帶。黃金陳列帶一般用來陳列主推藥品、暢銷藥品或季節(jié)性藥品，瞄準(zhǔn)的是增加銷售的目標(biāo)。在黃金陳列帶的上下，一般用來陳列次推藥品或一般藥品。16延時(shí)符藥店封閉式玻璃柜臺高度一般為90~100cm，中間用兩片玻璃隔板隔成三段，這種柜臺一般用來陳列貴重藥品，比較適宜采用堆碼陳列或“排隊(duì)”陳列的方式。玻璃柜臺上層最易獲取顧客視線，用來陳列主推藥品和高毛利藥品，第二層位置用來陳列一般藥品，下層位置較難被顧客看見，一般陳列冷背藥品。陳列時(shí)要將藥品商標(biāo)、圖案面向顧客。貴重藥品在陳列時(shí)要合理進(jìn)行藝術(shù)造型或輔助裝飾，突出藥品的高端品質(zhì)。17延時(shí)符5.先進(jìn)先出原則所有藥品都有有效期，超出有效期即被定為劣藥，是不允許銷售的，因此藥品必須在有效期內(nèi)銷售完。顧客自主取藥總是會拿取最前排的藥品，為了保持藥品整體有相對好的效期，在補(bǔ)充藥品時(shí)應(yīng)依照先進(jìn)先出的原則來進(jìn)行——將原藥品或近效期藥品放在最前排，以便于銷售。18延時(shí)符6.關(guān)聯(lián)性原則藥店自選區(qū)（OTC和非藥品區(qū)）非常強(qiáng)調(diào)商品之間的關(guān)聯(lián)性。如感冒藥區(qū)常和清熱解毒藥、消炎藥、止咳藥相鄰，皮膚科用藥和皮膚外科用藥相鄰，婦科藥和兒科藥相鄰，維生素類和鈣制劑類放在一起等。在顧客消費(fèi)時(shí)能產(chǎn)生連帶性，其目的是使顧客購買藥品A商品后，也順便購買陳列在旁邊的B商品或者C商品。這樣不僅增加了銷售量，也方便了顧客購物。19延時(shí)符7.滿貨陳列原則滿貨陳列就是將藥品在貨架上的陳列區(qū)域擺滿。這種陳列產(chǎn)生“多就是美”的視覺美感及“便宜”、“豐富”的心理暗示，從而激起顧客的購買欲望。滿貨陳列原則上適用于特價(jià)藥品、季節(jié)性藥品、新上市的藥品、廣告媒介大量宣傳的藥品等。藥品陳列時(shí)，如遇到藥品數(shù)量不足的情況，首先要保證第一排擺滿，另外也可在適當(dāng)位置用空展示盒填充，設(shè)法使陳列量顯得豐富。20延時(shí)符8.縱向陳列原則縱向陳列是與橫向陳列相對而言的，是指同種藥品跨越不同層面從上往下縱向陳列。相較于橫向陳列，其優(yōu)點(diǎn)為：顧客在挑選藥品時(shí)的視線往往上下移動較橫向移動方便，所以縱向陳列既方便顧客，又能滿足藥品的促銷效果。貨架的不同層次對藥品的銷售影響很大，垂直陳列可使各藥品平等享受到貨架不同的層次，不至于某藥品占據(jù)好的層次而銷量很好，而其他藥品在比較差的層次銷量很差。21延時(shí)符9.主輔結(jié)合原則主輔陳列主要目的是用高周轉(zhuǎn)率的藥品帶動低周轉(zhuǎn)率、高毛利藥品的銷售。例如將感康、復(fù)方氨酚烷胺片陳列在一起，二者同屬于感冒藥，只是制造商不一樣，感康品牌好，顧客購買頻率高，屬于高周轉(zhuǎn)率藥品，但這類藥品毛利非常低，所以要引進(jìn)一些同類藥品增加賣場銷售毛利。將復(fù)方氨酚烷胺片等同類藥品與感康相鄰陳列，且陳列面大于感康，不僅使店員推銷時(shí)有主推方向，又可以增厚利潤。22延時(shí)符10.季節(jié)性原則很多藥品的銷售都有季節(jié)性。四季變化，門店的商品展示也要有變化。在陳列時(shí)，應(yīng)隨季節(jié)不同而體現(xiàn)不同的主題：春季宜以防流感、清腸、排毒、瘦身為主；夏季的主題便是清熱解毒、防暑降溫、防曬止癢、補(bǔ)水保濕等；秋季的主題應(yīng)是滋補(bǔ)與防干燥；而護(hù)膚、防凍、保暖則是冬季的主題。不同季節(jié)，只要選對商品，對顧客自會有吸引力。23延時(shí)符三、陳列流程及技巧24延時(shí)符藥品陳列流程與技巧（一）藥品陳列的流程藥品陳列從根本上講是一種具有展示促銷功能的藥品存儲方法，操作單元就是：將某藥品以某種形式陳列在某位置?，F(xiàn)在的藥店大多采用電腦軟件管理庫存，因此相較于原來的陳列，在操作上有新的變化：1.首營品種上架時(shí)，首先要明確其屬性（功效分類、劑型等），確定其陳列位置，在電腦上分配貨位，錄入信息（品名、批號等），后續(xù)操作與已有藥品一致，根據(jù)陳列位置和商品外觀選擇適當(dāng)?shù)年惲行问桨凑障冗M(jìn)先出原則進(jìn)行陳列。2526延時(shí)符2.在售藥品上架可按照如下流程操作：（1）調(diào)整陳列位置，撤下原商品（2）清潔貨架、商品衛(wèi)生（3）查看原有藥品與新上架藥品有效期、批號，然后根據(jù)先進(jìn)先出的原則，將藥品陳列到陳列位置上。（4）依次陳列完畢后，清潔現(xiàn)場衛(wèi)生，并再次檢查商品價(jià)簽信息是否與商品相符。27藥品陳列流程28延時(shí)符陳列的基本知識與技巧1.陳列點(diǎn)陳列點(diǎn)即陳列位置，只有將藥品以適當(dāng)?shù)男问疥惲性谶m當(dāng)位置，才能最大限度地提升品牌形象，提高銷量。以開放式貨架陳列為例，以下位置為較好的陳列點(diǎn)：①顧客進(jìn)店，第一眼看到的位置，即店內(nèi)正對門口的位置；②客流量最大的通道兩邊；③正對賣場光源，光線充足的位置；④各個(gè)方向不阻擋視線的位置；⑤同類藥品的中間位置；⑥顧客易拿取的位置；⑦熱銷品牌藥品周邊位置；⑧收銀臺邊的位置；⑨店員經(jīng)常站立的位置旁邊。29延時(shí)符2.陳列面是指藥品面向顧客的單側(cè)外包裝面（一般指藥品外包裝的正面）。通過市場調(diào)查表明，銷售額可隨著陳列面增大而增加：陳列面數(shù)分別為2、3、4、5倍時(shí)，銷售量相應(yīng)增加5%、30%、60%、100%。藥品陳列面越大、越多，吸引的顧客就會越多，藥品被購買的幾率就越大。30延時(shí)符3.二次陳列是指同一藥品在店內(nèi)不同區(qū)域陳列兩次或兩次以上。例如：鈣劑一般陳列在礦物類藥中，也可在兒童、老人用藥區(qū)域再次陳列，這樣就增加了展示機(jī)會，促進(jìn)了銷量。31延時(shí)符4.花車、堆頭陳列

花車、堆頭陳列作用有兩點(diǎn)：一是為了促進(jìn)銷量，二是為了展示形象。顧客走進(jìn)藥店，花車、堆頭往往是第一眼緣的選擇對象?；ㄜ?、堆頭陳列主要在于增加陳列面，吸引顧客注意，一般都伴有特價(jià)促銷活動。這種陳列方式可以最大限度地展示促銷活動內(nèi)容和促銷贈品。有時(shí)是一個(gè)品牌產(chǎn)品單獨(dú)陳列，有時(shí)會是幾個(gè)品牌的組合陳列?；ㄜ?、堆頭陳列一般應(yīng)用于特價(jià)促銷、季節(jié)性促銷、節(jié)慶促銷、新上市藥品展示促銷等。32延時(shí)符5.端頭陳列所謂端頭是指藥店內(nèi)雙面貨架兩頭的端頭貨架。端頭是顧客流量最大，往返頻率最高的地方，是藥品陳列極佳的黃金地段，是賣場中最能吸引顧客的位置。端頭陳列的商品可以是單一品種商品，也可以是組合商品，后者效果更佳。在美國曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查資料顯示：將單一的商品陳列改為組合商品陳列，銷售額會大大提高。33延時(shí)符6.主題陳列主題陳列是在陳列時(shí)圍繞一個(gè)主題來布置。其陳列常分為節(jié)日陳列（以節(jié)日為主題）、事件陳列（促銷、特價(jià)、廠家活動）、場景陳列（誘發(fā)顧客購買行為，吸引過往人群的注意力，如：養(yǎng)生、補(bǔ)血、減肥）等。在進(jìn)行主題陳列設(shè)計(jì)時(shí)，首先要保證顧客第一眼就能知道活動主題是什么，有什么優(yōu)惠活動；其次要合理使用海報(bào)、爆炸貼、裝飾品來烘托氣氛；第三是要注意陳列色調(diào)要符合主題，例如：補(bǔ)血主題要以紅色色調(diào)為主。34延時(shí)符7.懸掛陳列懸掛陳列是指將小包裝或輕便的藥品懸掛在貨架端頭、收銀臺或其他客流量較大區(qū)域的一種陳列方式。它能使顧客從不同角度直接看到或觸摸到藥品。如今許多OTC藥品或保健品已有便于懸掛的包裝上市。懸掛陳列能使藥品產(chǎn)生很好的立體感效果，并且能增添賣場的陳列方法。季節(jié)性小包裝商品經(jīng)常進(jìn)行懸掛陳列，如仁丹。35延時(shí)符8.死角陳列死角陳列是指將生活中的必需藥品、常用藥品、品牌產(chǎn)品，陳列在藥店各個(gè)死角，使顧客必須走遍全部賣場才能取到，以此來提高全部藥品的銷售機(jī)會。36延時(shí)符9.堆疊陳列法與階梯陳列法堆疊陳列法是將藥品堆疊起來，使其陳列面變大、變高，以突出其形象。階梯陳列法與堆疊陳列法相似，是以階梯造型陳列藥品，增強(qiáng)其層次感。階梯陳列分為單品種陳列和多品種陳列，多用于貨架頂層陳列和配合花車、堆頭陳列。陳列時(shí)小型、便宜的、暗色系、季節(jié)性、常用藥品置于前方，大型、貴重、亮色系藥品置于后列。37延時(shí)符10.空盒造型陳列選擇空盒展示所需的藥品并不是隨意的，而應(yīng)該有針對性地選擇些熱銷品種。這種獨(dú)特的陳列是一種巧妙而有效的產(chǎn)品推介方法，效果也比較明顯。要注意的是，空盒和實(shí)物應(yīng)放在一起或者兩者的距離很近，很容易看到的地方?？蘸性煨瓦€經(jīng)常應(yīng)用于沿街櫥窗的陳列展示，但要注意經(jīng)常更換，避免日曬褪色影響產(chǎn)品、藥店形象。38延時(shí)符四、陳列標(biāo)準(zhǔn)39延時(shí)符藥店陳列的標(biāo)準(zhǔn)（一）處方區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)：1.靠墻貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)：①嚴(yán)格遵守GSP，不得陳列危險(xiǎn)商品；②所有藥品立式陳列，藥品之間不留縫隙，并與相應(yīng)價(jià)簽對齊；③將主推藥品和暢銷藥品放于中間層顧客最易看到的位置。2.封閉式玻璃柜陳列標(biāo)準(zhǔn)：①每組柜臺上所陳列的藥品大小、品類與色系應(yīng)相近，采用平鋪陳列的方式，第一層滿層陳列，其它層不得少于層板寬度的三分之二，盡量不留空位。②主推藥品和暢銷藥品放于第一層，利于顧客購買。③柜臺拐角處是柜臺陳列的黃金位置，要做好藝術(shù)造型。④價(jià)簽要明顯且與藥品對應(yīng)。4041延時(shí)符（二）開放式貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)：1.貨架上段第一、二層為黃金陳列位，適合陳列希望顧客注意到的商品，如主推商品、高毛利商品；貨架中間層適合陳列價(jià)格適中、銷量穩(wěn)定但利潤較少的商品；貨架最底層一般放置滯銷商品、體積較大的商品，也可放置低價(jià)高銷量的商品，如大袋板藍(lán)根顆粒、VC銀翹片、食母生片、創(chuàng)可貼等。貨架上商品陳列位置盡量不要擺放空的廣告藥盒。42延時(shí)符2.貨架最上層可采用階梯陳列或立式陳列，中間幾層一般采用立式陳列，下層多采用平鋪陳列。陳列方法選擇的依據(jù)是顧客正常站立不需要抬頭和下蹲就可看到藥品陳列面。以下為幾種陳列方式的要求：（1）階梯陳列：每一層階梯面橫向高度必須一致、深度必須一致，第二、三層階梯面可在商品底下用空盒或紙皮、硬板墊高形成階梯。首層商品的階梯陳列最高層以不遮擋綠色分類標(biāo)牌為原則43延時(shí)符（2）立式陳列：陳列深度至少占貨架面寬的1/3，商品高度與上層層板的距離為3-4指寬。（3）平鋪陳列：將貨架層板打斜將商品進(jìn)行平鋪陳列，陳列深度為貨架面寬的2/3為宜。44延時(shí)符3.貨架端頭是貨架上最顯著的位置，尤其是正對入口的端頭更是整個(gè)店最有價(jià)值的陳列位。因此，端頭一般都被主推商品所占據(jù)。端頭貨架陳列應(yīng)符合以下要求：（1）端頭陳列要做到三面陳列（側(cè)面是卡板的除外），尤其要注意側(cè)面，要保證從三個(gè)方向無視線死角。（2）端頭陳列品種不宜過雜，最好是一個(gè)主題下兩種商品的組合。（3）端頭商品一定要有明顯的價(jià)格標(biāo)簽，且標(biāo)簽要上下左右對齊。（4）端頭陳列一般采用縱向陳列、前進(jìn)陳列的方式，底層可視情況采用平鋪陳列。（5）要合理利用氣球、爆炸貼等陳列道具裝飾，起到活躍氣氛、突出信息的作用，但切忌“喧賓奪主”。4.拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。4546延時(shí)符（三）花車、堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)1.花車、堆頭一般陳列在出入口、空曠地帶等醒目位置，但要注意不能影響行人通過。2.一個(gè)花車、堆頭上陳列的商品一般不超過5種，否則會讓顧客眼花繚亂，影響促銷效果。3.同一花車、堆頭上的商品色系應(yīng)相近，陳列要豐富，正面朝外，擺放整齊，且上方藥品高度要一致。4.花車、堆頭陳列應(yīng)注重營造購物氛圍，適量配備POP海報(bào)、爆炸貼等道具。47延時(shí)符5.堆頭商品的陳列高度一般應(yīng)在80~120cm。6.同一花車、堆頭陳列多種不同價(jià)格的商品時(shí)，每種商品都必須有正確、明顯的價(jià)格標(biāo)識。同時(shí)，要注意價(jià)格標(biāo)識與POP、爆炸貼相一致。7.堆頭底下要有木卡板或塑料墊板墊底，不得讓藥品直接接觸地面。48延時(shí)符（四）收銀臺區(qū)陳列標(biāo)準(zhǔn)：1.收銀臺陳列的商品要求體積小、輕便、包裝漂亮、新奇、高毛利、高周轉(zhuǎn)，是顧客沖動性購買的商品。如：創(chuàng)可貼、咽喉糖、咽炎含片、風(fēng)油精等。2.收銀臺陳列必須考慮季節(jié)因素，季節(jié)不同，收銀臺展示的商品也要有變化，以挖掘顧客的潛在需求。比如一年四季都可以放枇杷糖，VC泡騰片、咀嚼片或含片，春夏可以放些金銀花露、防曬霜，秋冬可以放些護(hù)手霜、枸杞、黃芪等。49延時(shí)符3.每個(gè)端架陳列商品品種以10~20個(gè)為佳。4.收銀臺位置特殊，店員收銀時(shí)視線有遮擋，容易損耗，因此這些商品單價(jià)不宜太高。如有高價(jià)易損耗商品陳列，則需要特別關(guān)注。50延時(shí)符（五）中藥飲片陳列標(biāo)準(zhǔn)中藥飲片一般存放在藥斗柜中，部分精品飲片可陳列在中藥飲片區(qū)的柜臺上。斗柜排序（斗譜）一般根據(jù)藥店使用的中藥頻率以及中藥的性質(zhì)排列，盡量做到便于調(diào)配，便于記憶，便于統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)。每個(gè)藥斗內(nèi)分為2~3個(gè)小格，可將治療作用相近的，處方中常開的藥排列在一個(gè)斗內(nèi)。