合肥學(xué)院《企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，以下關(guān)于客戶滿意度的理解，哪一項是準(zhǔn)確的？（）A.客戶滿意度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)B.客戶滿意度是客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合評價，通過提供超出客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，及時解決客戶的問題和投訴，不斷提高客戶滿意度，能夠促進(jìn)客戶的重復(fù)購買和口碑傳播C.只要價格低，客戶就會滿意，其他因素不重要D.客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果沒有實際用途，不需要重視2、企業(yè)的信息化建設(shè)對于提高管理效率和決策水平具有重要意義。一家傳統(tǒng)企業(yè)在推進(jìn)信息化過程中，面臨著員工對新系統(tǒng)不熟悉、數(shù)據(jù)安全等問題。以下哪種應(yīng)對措施最為關(guān)鍵？（）A.對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其操作技能B.建立完善的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系C.聘請專業(yè)的信息化咨詢公司提供指導(dǎo)D.以上三種措施同等重要3、企業(yè)的風(fēng)險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于風(fēng)險管理的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的第一步，需要全面、系統(tǒng)地識別可能面臨的各種風(fēng)險B.風(fēng)險評估通過分析風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險的優(yōu)先級C.風(fēng)險應(yīng)對措施包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險降低、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險接受等D.一旦制定了風(fēng)險應(yīng)對措施，就無需對風(fēng)險進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和評估4、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的發(fā)展方向和團(tuán)隊凝聚力有著重要影響。在以下幾種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，哪種更適合在企業(yè)面臨重大變革和挑戰(zhàn)時發(fā)揮作用？（）A.獨裁型領(lǐng)導(dǎo)，決策迅速，強(qiáng)調(diào)服從B.民主型領(lǐng)導(dǎo)，廣泛征求意見，共同決策C.放任型領(lǐng)導(dǎo)，給予員工充分自由，自主決策D.教練型領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)員工成長，共同解決問題5、企業(yè)的成本管理不僅包括降低成本，還包括成本的優(yōu)化和控制。對于一家服務(wù)型企業(yè)，以下哪種成本管理策略更能在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本？（）A.減少員工培訓(xùn)和福利支出B.優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率C.降低服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)D.減少服務(wù)項目，聚焦核心業(yè)務(wù)6、在企業(yè)的決策過程中，充分的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析能夠提供有力的支持。一家餐飲企業(yè)準(zhǔn)備在新的地區(qū)開設(shè)分店，為了做出合理的決策，以下哪種市場調(diào)研方法最能準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蠛透偁帬顩r？（）A.問卷調(diào)查，收集消費者的意見和偏好B.實地觀察，分析當(dāng)?shù)夭惋嫷赇伒慕?jīng)營情況C.訪談當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)專家和業(yè)內(nèi)人士D.以上三種方法結(jié)合使用7、企業(yè)的預(yù)算管理是財務(wù)管理的重要組成部分。對于一家處于快速發(fā)展期的企業(yè)，以下哪種預(yù)算編制方法更能適應(yīng)其業(yè)務(wù)的不確定性和變化？（）A.固定預(yù)算法，按照固定的業(yè)務(wù)量和成本費用標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算B.彈性預(yù)算法，根據(jù)不同業(yè)務(wù)量水平編制彈性預(yù)算C.零基預(yù)算法，一切從零開始編制預(yù)算D.滾動預(yù)算法，定期滾動調(diào)整預(yù)算8、在企業(yè)的供應(yīng)商管理中，以下哪種合作模式更有利于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）A.與供應(yīng)商保持純粹的交易關(guān)系，不斷壓低采購價格B.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同制定發(fā)展規(guī)劃，共享信息和資源，實現(xiàn)互利共贏，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系C.頻繁更換供應(yīng)商，以獲取更好的條件D.供應(yīng)商管理主要由采購部門負(fù)責(zé)，其他部門不需要參與9、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。以下哪種供應(yīng)商關(guān)系管理策略有助于降低采購成本，同時保證原材料的穩(wěn)定供應(yīng)？（）A.與多個供應(yīng)商建立短期合作關(guān)系，通過競爭獲取最優(yōu)價格B.與少數(shù)關(guān)鍵供應(yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同優(yōu)化供應(yīng)鏈流程C.定期更換供應(yīng)商，以獲取最新的市場價格和產(chǎn)品創(chuàng)新D.完全自主生產(chǎn)原材料，不依賴外部供應(yīng)商10、在企業(yè)的市場細(xì)分中，需要選擇合適的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)一家飲料企業(yè)想要細(xì)分市場，以下哪個細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最能準(zhǔn)確反映消費者的需求差異？（）A.消費者的年齡和性別B.消費者的收入水平和消費習(xí)慣C.消費者所在的地理位置和氣候條件D.消費者對飲料口味和功能的偏好11、企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時，需要進(jìn)行充分的市場調(diào)研和可行性分析。假設(shè)一家企業(yè)計劃開發(fā)一款新型智能家居產(chǎn)品。以下哪個步驟在前期準(zhǔn)備中最為關(guān)鍵？（）A.分析市場需求和競爭態(tài)勢B.評估技術(shù)可行性和研發(fā)成本C.確定產(chǎn)品的功能和特點D.預(yù)測產(chǎn)品的市場前景和盈利潛力12、財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心之一，關(guān)于企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)決策，以下描述不正確的是：（）A.資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)債務(wù)資本和權(quán)益資本的比例關(guān)系，合理的資本結(jié)構(gòu)可以降低企業(yè)的綜合資本成本，提高企業(yè)價值B.企業(yè)在確定資本結(jié)構(gòu)時，需要考慮債務(wù)融資的利息抵稅效應(yīng)、財務(wù)風(fēng)險以及股權(quán)融資對控制權(quán)的影響等因素C.當(dāng)企業(yè)的資產(chǎn)收益率高于債務(wù)利率時，增加債務(wù)融資可以提高股東權(quán)益回報率，但同時也會增加財務(wù)風(fēng)險D.企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)一旦確定，就不應(yīng)再進(jìn)行調(diào)整，以保持財務(wù)政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性13、對于企業(yè)的市場營銷策略，以下哪種說法最能體現(xiàn)以客戶為中心的理念？（）A.企業(yè)應(yīng)不斷推出新產(chǎn)品，以滿足客戶的潛在需求B.企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，調(diào)整產(chǎn)品的價格和促銷活動C.企業(yè)應(yīng)建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，深入了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度D.企業(yè)應(yīng)通過大規(guī)模的廣告宣傳，提高品牌知名度，吸引客戶購買產(chǎn)品14、企業(yè)的知識管理對于提升組織績效和創(chuàng)新能力具有重要意義。假設(shè)一家咨詢公司，擁有大量的項目經(jīng)驗和專業(yè)知識。為了更好地利用和傳播這些知識，以下哪種方法最為有效？（）A.建立內(nèi)部知識庫，方便員工查詢和分享B.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動C.鼓勵員工在項目中相互學(xué)習(xí)和借鑒D.以上方法綜合運用15、在企業(yè)的品牌管理中，品牌定位是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。對于品牌定位的作用，以下哪種說法是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.品牌定位能夠使品牌在消費者心目中占據(jù)獨特的位置，與競爭對手區(qū)分開來，提高品牌的辨識度和競爭力B.品牌定位有助于明確品牌的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群體，為品牌的市場營銷策略制定提供依據(jù)C.品牌定位可以為品牌賦予獨特的價值主張和個性特征，增強(qiáng)消費者對品牌的情感認(rèn)同和忠誠度D.品牌定位一旦確定就不能再改變，即使市場環(huán)境和消費者需求發(fā)生了變化，也要保持品牌定位的穩(wěn)定性和一致性16、企業(yè)的知識管理對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。一家知識密集型企業(yè)，為了更好地管理和利用企業(yè)內(nèi)部的知識資源，以下哪種知識管理策略最為合適？（）A.建立內(nèi)部知識庫，方便員工查詢和分享知識B.組織定期的培訓(xùn)和交流活動，促進(jìn)知識傳播C.設(shè)立知識管理部門，專門負(fù)責(zé)知識的收集和整理D.以上三種策略結(jié)合運用17、在企業(yè)的員工培訓(xùn)與發(fā)展中，以下哪種培訓(xùn)方式更注重實踐操作和技能提升？（）A.課堂講授B.在線學(xué)習(xí)C.模擬演練D.案例分析18、對于企業(yè)的庫存管理，以下哪種庫存控制方法更能有效地降低庫存成本？（）A.ABC分類法，根據(jù)庫存物品的價值進(jìn)行分類管理B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）模型，確定最佳訂貨量C.定期盤點法，定期檢查庫存水平D.定量訂貨法，當(dāng)庫存降到一定水平時訂貨19、企業(yè)的倫理和社會責(zé)任越來越受到關(guān)注。一家企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品可能對環(huán)境造成一定的污染，但采取環(huán)保措施會增加成本。以下哪種做法最符合企業(yè)的長期利益？（）A.忽視污染問題，追求短期利潤B.采取部分環(huán)保措施，以應(yīng)對輿論壓力C.投入資金進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)綠色生產(chǎn)D.暫停生產(chǎn)，等待新的無污染技術(shù)出現(xiàn)20、企業(yè)的品牌定位需要明確和獨特。當(dāng)一家企業(yè)試圖重新定位其品牌時，以下哪種情況可能會導(dǎo)致消費者的認(rèn)知混亂，影響品牌形象？（）A.品牌定位的調(diào)整與目標(biāo)市場的需求變化相契合B.新的品牌定位與原定位差距過大，且缺乏合理的過渡和解釋C.品牌定位的改變基于充分的市場調(diào)研和消費者反饋D.企業(yè)通過有效的營銷傳播手段清晰地傳達(dá)新的品牌定位二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的知識管理涉及知識的獲取、存儲、共享和應(yīng)用。請深入探討企業(yè)如何建立有效的知識管理系統(tǒng)，促進(jìn)知識的流通和創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力。2、（本題5分）在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何進(jìn)行數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和提升，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備數(shù)字化思維、戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新能力，引領(lǐng)企業(yè)在數(shù)字時代的變革和發(fā)展？3、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的多元化戰(zhàn)略選擇中，如何判斷企業(yè)是否具備實施相關(guān)多元化或非相關(guān)多元化的條件，包括核心能力的可轉(zhuǎn)移性、資源的匹配性、市場機(jī)會的評估等方面，舉例說明多元化戰(zhàn)略成功與失敗的企業(yè)案例。4、（本題5分）企業(yè)的營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。論述企業(yè)如何評估不同營銷渠道的優(yōu)缺點，如直接銷售、間接銷售、電子商務(wù)等，并根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求選擇合適的渠道組合。5、（本題5分）詳細(xì)分析在企業(yè)的客戶細(xì)分與精準(zhǔn)營銷中，如何運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實現(xiàn)客戶細(xì)分和個性化營銷，包括數(shù)據(jù)采集與分析、營銷模型的建立、營銷效果的評估等方面，分析精準(zhǔn)營銷對企業(yè)營銷效率和客戶滿意度的提升作用。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的績效考核過于注重短期業(yè)績，忽視了長期發(fā)展指標(biāo)。分析這種考核方式的弊端，并設(shè)計一套兼顧短期和長期的績效考核體系。2、（本題5分）某企業(yè)的內(nèi)部溝通機(jī)制不健全，信息傳遞不暢，導(dǎo)致決策延誤和工作效率低下。分析如何建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制。3、（本題5分）一家科技企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱，技術(shù)成果被競爭對手抄襲，造成了經(jīng)濟(jì)損失。分析該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。4、（本題5分）一家企業(yè)在動態(tài)能力構(gòu)建中，對市場變化的響應(yīng)速度慢，資源配置和組織調(diào)整不及時。請分析動態(tài)能力的構(gòu)成要素和影響因素，提出增強(qiáng)企業(yè)動態(tài)能力的方法和機(jī)制。5、（本題5分）一家物流公司的倉儲設(shè)施布局不合理，空間利用率低。研究如何優(yōu)化倉儲設(shè)施布局，提高倉儲空間的利用效率。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險管理對于保障供應(yīng)鏈的穩(wěn)定運行至關(guān)重要。請詳細(xì)論述供應(yīng)鏈風(fēng)險的來源（如供應(yīng)商風(fēng)險、物流風(fēng)險、需求風(fēng)險等）、供應(yīng)鏈風(fēng)險評估的方法以及供應(yīng)鏈風(fēng)險的應(yīng)對策略，并結(jié)合實際企業(yè)分析其供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的實踐和經(jīng)驗。2、（