企劃部管理手冊(cè)簡(jiǎn)明指南

☆☆☆企業(yè)營(yíng)銷中心

企

劃

部

管

理

手

冊(cè)

目錄

一、序言..................................................2

二、部門(mén)職能..............................................2

三、組織構(gòu)造..............................................2

四、崗位職責(zé)..............................................2

1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)................................2

2、廣告文員崗位職責(zé)..................................3

3、促銷文員崗位職責(zé)..................................3

4、信息文員崗位職責(zé)..................................4

五、管理規(guī)范..............................................4

1、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范..................................4

2、促銷管理規(guī)范......................................7

3、品牌管理規(guī)范......................................9

4、廣告制作公布規(guī)定..................................10

六、操作流程..............................................12

1、市場(chǎng)調(diào)研管理流程...................................12

2、促銷管理流程......................................12

3、品牌管理流程......................................13

4、廣告申請(qǐng)與制作流程................................14

七、工具表格...............................................15

***企業(yè)營(yíng)銷中心

企劃部管理手冊(cè)

一、序言

企劃部作為企業(yè)營(yíng)銷中心的一種職能部門(mén)，重要負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方略時(shí)研

究、籌劃、組織、實(shí)行及有關(guān)業(yè)務(wù)管理。

本手冊(cè)詳細(xì)描述了企劃部的部門(mén)職能、組織構(gòu)造、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操

作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部H勺業(yè)務(wù)工作，是企劃部的I基礎(chǔ)管

理文獻(xiàn)。

二、部門(mén)職能

1、負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方略口勺研究、籌劃、組織、實(shí)行及有關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管

理。

2、建立并維護(hù)企業(yè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，研究與企業(yè)有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行

業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，搜集市場(chǎng)信息，提交研究匯報(bào)，確定

應(yīng)對(duì)方略。

3、編制企業(yè)年度廣告預(yù)算及年度廣告籌劃方案，撰寫(xiě)與設(shè)計(jì)各類廣告文案，

統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管

理各區(qū)域市場(chǎng)廣告推廣工作。

4、編制企業(yè)年度產(chǎn)品銷售增進(jìn)預(yù)算及實(shí)行計(jì)劃與方案，管理與組織實(shí)行企業(yè)

及各區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，評(píng)估促銷效果，改善促銷方案。

5、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、巾場(chǎng)目H勺、企業(yè)形象制定對(duì)應(yīng)的公共關(guān)系計(jì)劃，籌劃

與實(shí)行公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

6、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定企業(yè)品牌方略及品牌規(guī)劃

方案，根據(jù)企業(yè)決策組織資源投入，負(fù)賁企業(yè)形象與品牌管理。

三、組織構(gòu)造

根據(jù)企劃部部門(mén)職能制定本部門(mén)組織構(gòu)造，如下圖所示：

四、崗位職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)、行政從屬

上級(jí)主管：營(yíng)銷副總經(jīng)理

直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員

(2)、重要職責(zé)

A.在營(yíng)銷副總經(jīng)理日勺領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門(mén)建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。

B.重點(diǎn)負(fù)責(zé)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方略H勺研究、籌劃、組織與實(shí)行管理，不停追

蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)ERJ營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧、搜集和剖析案例并與企業(yè)比

較，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和方略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的提議。編制、提

交企業(yè)年度市場(chǎng)營(yíng)銷整體籌劃方案。

C.負(fù)責(zé)研究制定企業(yè)品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)企業(yè)決策組織資源投入及品

牌管理。

D.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批。

E.負(fù)責(zé)木部門(mén)人員H勺工作協(xié)調(diào)與業(yè)績(jī)考核。

F.完畢營(yíng)銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

2、廣告文員崗位職責(zé)

(1)、行政從屬

上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理

工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)有關(guān)業(yè)務(wù)人員

(2)、重要職責(zé)

A.在企劃部經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)廣告方案的籌劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管

理。

B.負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定詳細(xì)類

別及分派比例。

C.負(fù)責(zé)與廣告委托方(廣告企業(yè)、媒體)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草廣告文案與

廣告籌劃方案，制作與管理廣告品，評(píng)估廣告效果，提出改善與調(diào)整

提議。

D.負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)H勺工作指導(dǎo)與審批管理，對(duì)各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行立

案，提交季度廣告分析匯報(bào)。

E.負(fù)責(zé)企業(yè)企業(yè)形象H勺籌劃與實(shí)行，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)管理。

F.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的籌劃與制作。

G.完畢企劃部經(jīng)理交辦H勺其他任務(wù)。

3、促銷文員崗位職責(zé)

(1)、行政從屬

上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理

工作時(shí)象：各辦事處(區(qū)域)有關(guān)業(yè)務(wù)人員

(2)、重要職責(zé)

A.在企劃部經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、籌劃、實(shí)行

與業(yè)務(wù)管理。

B.負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各

區(qū)域促俏活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。

C.負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)H勺工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促

銷活動(dòng)。

D.負(fù)責(zé)制定企業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)行方案，籌劃與組織實(shí)行公關(guān)活動(dòng)。

E.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔立案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷

活動(dòng)分析匯報(bào)。

F.完畢企劃部經(jīng)理交辦口勺其他任務(wù)。

4、信息文員肉位職責(zé)

(1)、行政從屬

上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理

工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)有關(guān)業(yè)務(wù)人員

⑵、重要職責(zé)

A.在企劃部經(jīng)理口勺領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)調(diào)研方案口勺籌

劃、實(shí)行與業(yè)務(wù)管理。

B.負(fù)責(zé)跟蹤、研究與企業(yè)有關(guān)H勺宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定企業(yè)年度市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提

交調(diào)研匯報(bào)。

C.負(fù)責(zé)制定專題市場(chǎng)調(diào)研方案，搜集市場(chǎng)信息，分析調(diào)研成果，提交調(diào)

研匯報(bào)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確定應(yīng)對(duì)方略。

D.負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)信息H勺指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)基本

狀況及應(yīng)對(duì)方略。

E.負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品有關(guān)的業(yè)務(wù)。

F.完畢企劃部經(jīng)理交辦口勺其他任務(wù)。

五、管理規(guī)范

1、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范

(1)、目的與原則

市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷資料進(jìn)行系統(tǒng)搜集、分析和研究H勺過(guò)程，對(duì)于企業(yè)實(shí)行營(yíng)銷

方略、檢查經(jīng)營(yíng)成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。

市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析

提出處理問(wèn)題的措施，為企業(yè)制定產(chǎn)品計(jì)劃，營(yíng)銷目口勺，決定分銷渠道，制定營(yíng)銷價(jià)

格，采用增進(jìn)銷售方略和檢查經(jīng)營(yíng)成果，提供科學(xué)根據(jù)；在營(yíng)銷決策的貫徹執(zhí)行中，為

調(diào)整計(jì)劃提供根據(jù)，起到檢查和矯正的作用。

市場(chǎng)調(diào)研須遵照資料精確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、精確、及時(shí)、有

調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無(wú)處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門(mén)和人員的正常工作、投入費(fèi)用最省H勺原則：

為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售決策提供對(duì)的根據(jù)。同步根據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行

系統(tǒng)的整頓和分析。

(2)、內(nèi)容與措施

重要內(nèi)容：

A.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響；宏觀

經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向；

目的市場(chǎng)的人文環(huán)境。

B.市場(chǎng)需求調(diào)研：購(gòu)置力總量及其影響原因；消費(fèi)投向、支出構(gòu)造及其

影響原因；消費(fèi)人口及分布構(gòu)造分析；消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)、心理與行

為。

C.市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)品牌口勺供應(yīng)渠道和競(jìng)爭(zhēng)力分析；商品口勺供應(yīng)總量

及預(yù)測(cè)；重要銷售市場(chǎng)和范圍變化。

D,營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；產(chǎn)品實(shí)物性能、品利I規(guī)格、外觀、

材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢(shì)及影響原因；銷售渠道及

中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)擁有率；廣告訴求、廣告媒

體、廣告效果；促銷活動(dòng)效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。

重要措施：

A.訪談問(wèn)詢法：以訪談H勺方式向調(diào)查者提出問(wèn)詢，以獲得所需調(diào)研信

息。

B.觀測(cè)法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)搜集信息，包括顧客動(dòng)作觀測(cè)、店

鋪觀測(cè)及實(shí)際痕跡測(cè)量。

C.試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營(yíng)銷原因，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模H勺營(yíng)銷

試驗(yàn)，并對(duì)成果進(jìn)行記錄、分析，如調(diào)研變化產(chǎn)品的品種、包裝、價(jià)

格、陳列方式等。

D.專家訪談及技術(shù)分析法：通過(guò)與選定專家的溝通，闡明狀況，提出問(wèn)

題，搜集意見(jiàn)；通過(guò)技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，如時(shí)間序列法、

回歸分析法、假設(shè)檢查法等。

(3)、市場(chǎng)調(diào)研管理制度

第一條：根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目H勺和市場(chǎng)狀況，每年第一季度末由企劃部制定并

提交企業(yè)年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)企業(yè)同意后組織實(shí)行。

第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作

業(yè)。

第三條：企劃部統(tǒng)一管理企'也市場(chǎng)調(diào)研工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)調(diào)查

項(xiàng)目全過(guò)程的組織、實(shí)行，搜集、整頓市場(chǎng)信息，提出初步市場(chǎng)調(diào)

研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)

決策參照。

第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告公布與展示狀況口勺調(diào)研工作，包括方

案與組織實(shí)行，整頓數(shù)據(jù)及資料H勺分類建檔，協(xié)調(diào)廣告有關(guān)事務(wù)和

傳遞工作.

第五條：企劃部促銷文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)H勺調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)

劃，整頓數(shù)據(jù)，分析成果及資料日勺分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷有關(guān)

事務(wù)和傳遞工作。

第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研方案與實(shí)行計(jì)劃，負(fù)責(zé)平常國(guó)

家和地區(qū)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊

的搜集、整頓、分析工作，每季度以書(shū)面匯報(bào)形式呈報(bào)企業(yè)。協(xié)調(diào)

各區(qū)域市場(chǎng)信息管理事務(wù)和傳遞工作。

第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域巾場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)搜集、分析與預(yù)

測(cè)，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域H勺廣告公布與促銷活動(dòng)，并不停積極提出經(jīng)營(yíng)

發(fā)展的提議和設(shè)想。

第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研有關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考

核。協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)委托的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行為調(diào)、督促、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。

第九條：市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察的重要內(nèi)容：

A.調(diào)查國(guó)內(nèi)冬廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外整年的銷售總量和同行'也年生

產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和企業(yè)經(jīng)銷的產(chǎn)品在市

場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

B.調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品

所占比重。

C.對(duì)新經(jīng)銷商、代理商資格認(rèn)證H勺市場(chǎng)調(diào)查工作。

D.對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行搜集與分析，以便企業(yè)精確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整

產(chǎn)品價(jià)格，保證市場(chǎng)擁有率。

E.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、批發(fā)價(jià)、廣告方略、促銷措施等時(shí)搜集與分

析工作。

F.同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營(yíng)品牌的提議。

G.理解各地區(qū)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反應(yīng)及需求。

H.對(duì)銷售人員的行為監(jiān)察；對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況的J監(jiān)察；對(duì)廣告促銷

效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分派的監(jiān)察等。

第十條：所有參與市場(chǎng)調(diào)研人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)研原則和市場(chǎng)調(diào)研程序，

不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)厲處理（

第十一條：企業(yè)各級(jí)員工接受企業(yè)部門(mén)及企業(yè)外界H勺巾場(chǎng)信息征詢時(shí)，須征

得企劃部經(jīng)理的同意，不得私自泄露。

第十二條：本制度未波及的內(nèi)容，參照企業(yè)其他有關(guān)制度執(zhí)行。

第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

2、促銷管理規(guī)范

(1)、目的與原則

促銷管理是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的重要構(gòu)成部分。促銷管理所要處理的就是怎樣制定

促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、理解商品，繼而產(chǎn)生愛(ài)好，做出購(gòu)置

決策。

促銷是通過(guò)信息傳播與說(shuō)服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接口勺方式

促使目的客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方日勺控制下直接或通過(guò)其他可以影響購(gòu)置決策H勺集

道，向潛在購(gòu)置者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說(shuō)服力和有助于賣方信息，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)與外

部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說(shuō)服性溝通過(guò)程。

應(yīng)對(duì)企'業(yè)新產(chǎn)品的卜.市，通過(guò)促銷活動(dòng)，給潛在顧客一定口勺利益，形成利益吸引

力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購(gòu)置行動(dòng)。指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)仇銷籌劃和實(shí)行，使之成為***

企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，提高促銷方略運(yùn)作水平。

應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了抵制對(duì)手口勺促銷引力，企業(yè)采用類似或差異的促銷活動(dòng)，

保護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)免受對(duì)手侵犯。加強(qiáng)管理和控制，提高促銷資源H勺使用效率和促銷H勺整

體I辦同性，以保證企業(yè)整體市場(chǎng)目的的到達(dá)。

通過(guò)促銷管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場(chǎng)人員提供服務(wù)，提高促銷方略市場(chǎng)響應(yīng)

速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增長(zhǎng)銷量，提高促銷組織和實(shí)行效率，增強(qiáng)其

市場(chǎng)效果。

促銷活動(dòng)應(yīng)根據(jù)目的性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性日勺原則。

(2)、內(nèi)容與方式

促銷口勺重要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售增進(jìn)及公共關(guān)系。

廣告是指企業(yè)按照一定的預(yù)匏方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把商品信息

傳送給廣大目的顧客口勺一種促銷方式。企業(yè)口勺廣告重要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門(mén)頭

廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

廣告宣傳工作的重要內(nèi)容：

1、起草廣告宣傳方案與方案。

2、制作多種廣告張貼宣傳畫(huà)。

3、與廣告企業(yè)進(jìn)行交涉、聯(lián)絡(luò)廣告制作業(yè)務(wù)。

4、對(duì)廣告效果的測(cè)定與檢查、評(píng)估。

5、向企業(yè)內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)多種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。

6、多種用于有獎(jiǎng)銷售、展示會(huì)、慶典、展覽會(huì)的紀(jì)念品、贈(zèng)品和促銷品的設(shè)

計(jì)、制作、選擇與購(gòu)置。

7、對(duì)銷售計(jì)劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面的協(xié)助與指導(dǎo)，協(xié)助銷售

計(jì)劃部及各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷工作。

人員推銷是指企業(yè)派出銷售人員親自向目的顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)介、推廣、宣傳與銷

售，與消費(fèi)者或顧客進(jìn)行面對(duì)面H勺口頭洽談交易H勺促銷方式。

銷售增進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用多種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)置或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方

式。

公共關(guān)系是指企業(yè)通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體上刊登

有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報(bào)道、展示或演出，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過(guò)企

業(yè)贊助活動(dòng)到達(dá)與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾口勺認(rèn)知度。

企業(yè)的基本促銷活動(dòng)分為A、B、C三種類型：

A類促銷：由企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃的全國(guó)性大型促銷，重要目的為配合企業(yè)品牌塑造、新

產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)方略實(shí)行等整體性目的的到達(dá)。由企業(yè)企劃部負(fù)員籌劃，各區(qū)域辦事處

和經(jīng)理負(fù)貢組織實(shí)行。

B類促銷：重要是迅速響應(yīng)社會(huì)上口勺短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者企業(yè)忽然的公眾

危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻打等突發(fā)事件H勺反應(yīng)式促銷。由企業(yè)企劃部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)

的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同籌劃，后者負(fù)責(zé)實(shí)行。

C類促銷：重要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷中某些時(shí)常常性問(wèn)題：打擊竄貨，增長(zhǎng)網(wǎng)

點(diǎn)，拉動(dòng)流量，維系客情關(guān)系，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，而舉行的平常小型促銷。由各辦事處

和區(qū)域負(fù)貨經(jīng)理申請(qǐng)，企劃部協(xié)助籌劃，由市場(chǎng)人員決定和安排實(shí)行，企業(yè)內(nèi)部提供

“促銷套餐”計(jì)劃支持。

(3)、促銷管理制度

第一條：根據(jù)企業(yè)H勺發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目H勺和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定

并提交企業(yè)年度必品促銷計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)企業(yè)同意后組織實(shí)行。

第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作

業(yè)。負(fù)責(zé)銷隹增進(jìn)H勺全程跟進(jìn)工作，包括物品的購(gòu)置，物品H勺運(yùn)

送，方案的執(zhí)行，方案口勺臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管

理，效果的評(píng)估，銷售增進(jìn)H勺總結(jié)。

第三條：企劃部統(tǒng)一管理企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)促銷工作，各區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)單個(gè)市場(chǎng)

促銷活動(dòng)的組織、實(shí)行，整頓評(píng)估促銷效果，提出初步促銷工作總

結(jié)，企劃部匯兌并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷工作匯報(bào)，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)

決策參照。企劃部應(yīng)保證企業(yè)存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對(duì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)制定促銷方案及詳細(xì)實(shí)行措施，

協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促俏活動(dòng)，整頓、評(píng)估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資

料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門(mén)促銷芍關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每

季度以書(shū)面匯報(bào)形式呈報(bào)上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動(dòng)安

排。

第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。企劃部

信息文員及時(shí)理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷活動(dòng)rJ提議。

第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)詳細(xì)組織該區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)，培訓(xùn)促銷員，維護(hù)

客情關(guān)系，搜集、整頓活動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)估匯報(bào)。根

據(jù)本市場(chǎng)的實(shí)際狀況，提出促銷提議及促銷活動(dòng)申請(qǐng)。

第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)整體市場(chǎng)促銷活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)有關(guān)人員的

工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

第八條：所有參與市場(chǎng)促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)的規(guī)定程序，及

時(shí)管理市場(chǎng)促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，

否則嚴(yán)厲處理。

笫九條：本制度未波及時(shí)內(nèi)容，參照企業(yè)其他有關(guān)制度執(zhí)行。

第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

3、品牌管理規(guī)范

(1)、目的與意義

品牌管理是企業(yè)整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略H勺重要構(gòu)成部分，伴隨市場(chǎng)成熟度的逐慚加強(qiáng)，

以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪顧客的重要手段之一，

品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。

制定企業(yè)品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理企業(yè)品牌方略，增強(qiáng)企業(yè)全體員工的品牌意

義，通過(guò)品牌管理到達(dá)品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品H勺市場(chǎng)地位，同步為

企業(yè)的J企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。

良好的品牌將為企業(yè)穩(wěn)固一大批忠誠(chéng)顧客，保證企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)足口勺發(fā)展。增進(jìn)企業(yè)全

方位營(yíng)銷工作的開(kāi)展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識(shí)。

(2)、內(nèi)容

品牌管理口勺重要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌方略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)行、品牌維護(hù)與管

理。

根據(jù)企業(yè)日勺整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與方略，困境品牌理念主題，根據(jù)消戲環(huán)

境、季節(jié)、時(shí)尚等變化推出有新意的廣告、促銷、活動(dòng)方案，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌形

象深入人心，給消費(fèi)者一種節(jié)能、環(huán)境保護(hù)、美觀、誠(chéng)信、實(shí)用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的

形象。

通過(guò)多方H勺投入，包括廣告、促銷、籌劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫

徹CE公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息搜集分析等，增強(qiáng)企業(yè)品牌推廣力，提高品牌

形象。

(3)、品牌管理制度

第一條：營(yíng)銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)品牌規(guī)劃與管理工作，營(yíng)銷中心企劃部負(fù)責(zé)

品牌的平常業(yè)務(wù)管理。

第二條：營(yíng)銷企劃部根據(jù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，管理

企業(yè)的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)企業(yè)品牌形

象。

第三條：營(yíng)銷中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的籌劃組織監(jiān)

督，接受處理客戶、消費(fèi)者口勺投訴，及時(shí)將影響企業(yè)品牌形象的狀

況呈報(bào)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理。

第四條：營(yíng)銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的品

牌推廣與維護(hù)工作。

第五條：企業(yè)全體員工須樹(shù)立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，重視規(guī)范言談舉止

和儀容。

第六條：企業(yè)員工須全力維護(hù)企業(yè)商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、多種籌劃方案，企

業(yè)商標(biāo)在籌劃方案利廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部立案，呈企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)同意方可使用。

第七條：企業(yè)員工須全力支持和執(zhí)行已同意H勺籌劃活動(dòng)，積極提出有關(guān)品牌

籌劃的提議。

第八條：木制度未波及的內(nèi)容，參照企業(yè)其他有關(guān)制度執(zhí)行。

第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

4、廣告制作公布規(guī)定

為規(guī)范廣告公布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，防止無(wú)必要的廣告支出，特

制定本規(guī)定，企業(yè)及各區(qū)域在廣告公布時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。

第一條：企業(yè)廣告事務(wù)由營(yíng)銷中心企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，

商銷售計(jì)劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安排計(jì)劃，包括企業(yè)總廣告

費(fèi)用額度、各區(qū)域廣告分派額度、各廣告方式分派比例，報(bào)營(yíng)銷副總審批。

第二條：各區(qū)域市場(chǎng)廣告實(shí)行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對(duì)所管轄區(qū)域

的廣告公布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的

大型戶外廣告、專業(yè)市場(chǎng)大型廣告要在每年第一季度確定公布方

案，根據(jù)廣告公布H勺詳細(xì)時(shí)間段組織實(shí)行,

第三條：所有廣告公布之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報(bào)《廣告申請(qǐng)表》，

將申請(qǐng)表中有關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū)

域經(jīng)理）簽字后，至營(yíng)銷中心企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)

營(yíng)銷副總審批，重大廣告公布需經(jīng)總經(jīng)理同意。經(jīng)同意后，方可進(jìn)

行廣告公布。

第四條：填報(bào)《廣告申請(qǐng)表》的同步，需提供如下材料：

A.媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體口勺

正規(guī)報(bào)價(jià)。

B.戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告詳細(xì)尺寸，公布載體

的合法使用證明。

C.制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。

第五條：廣告申請(qǐng)同意后，由各辦事處與代理方或公布方簽訂正式廣告公布

協(xié)議，并將協(xié)議原件簽字蓋章后寄回企業(yè)審核蓋章。

第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負(fù)責(zé)與代

理方或公布方組織展示安裝。

第七條：廣告公布完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼

完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣

告見(jiàn)證材料一同寄回企業(yè)報(bào)銷，見(jiàn)證材料如下：

A.報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。

B.電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽(tīng)?zhēng)А?/p>

C.制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片

（證明其公布位置）。

第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可公布，凡未經(jīng)審批私自公布者，其廣告費(fèi)用自行承

擔(dān)，對(duì)影響到企業(yè)整體形象的，企業(yè)保留追訴H勺權(quán)力。

第九條：制作戶外廣告、門(mén)頭廣告時(shí)，辦事處所提供口勺制作內(nèi)容及規(guī)定畫(huà)面

尺寸必須精確無(wú)誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而導(dǎo)致畫(huà)面報(bào)廢者，其噴繪畫(huà)

面費(fèi)用的150%由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。

第十條：廣告公布完畢后，必須及時(shí)結(jié)算，凡于廣告公布完畢15日內(nèi)未將報(bào)

銷材料寄回企業(yè)者，將按10元/日對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。

第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

六、操作流程

1、市場(chǎng)調(diào)研管理流程

營(yíng)銷中企劃部營(yíng)銷副區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處

企劃部企劃部

2、促銷管理流程

(1)、A類促銷管理流程

營(yíng)銷中企劃部營(yíng)銷副企劃部區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處

it

:1第一季度物流部企劃部

企劃部根據(jù)去年度促銷規(guī)劃；大型促

II采購(gòu)部

財(cái)務(wù)部

年?duì)顩r及今年銷方案：時(shí)間、地點(diǎn)、

!按計(jì)劃時(shí)

銷售目的，提

(2)、B類促銷管理流程

(3)、C類促銷管理流程

21日

_______________22日

19S―20日一1促銷_>22B一----------J28日后

促銷品

-----------------------促銷品

企劃部區(qū)域辦事處「區(qū)域辦事]營(yíng)銷副總企劃部區(qū)域辦事

]物流部

企劃部

采購(gòu)部

______________________財(cái)務(wù)部

下月19日一促銷評(píng)估?

企劃部[

區(qū)域辦事

企劃部

3、品牌管理流程

品牌預(yù)

品牌方方案審方案實(shí)成果評(píng)

品牌計(jì)

營(yíng)銷中企劃部營(yíng)銷副區(qū)域辦事處區(qū)域辦事處

企劃部企劃部

4、廣告申請(qǐng)與制作流程

七、_E具表格

促銷計(jì)劃編制要點(diǎn)

一、基本內(nèi)容

促銷計(jì)劃主題：

內(nèi)容形式：

合用地點(diǎn)與條件：

預(yù)算：

評(píng)估措施：

應(yīng)及處理：

二、與商品有關(guān)的促銷

樣本促銷：

折價(jià)促銷：

展示會(huì)促銷：

產(chǎn)品特賣會(huì)：

三，廣告宣傳有關(guān)的促銷

戶外、店頭廣告：

POP（銷售點(diǎn)展示）：

宣傳單：

目錄、海報(bào)：

報(bào)紙、雜志廣告：

市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)要點(diǎn)

一、調(diào)查口勺目口勺

二、調(diào)查采用的措施

三、調(diào)查對(duì)象、范圍、內(nèi)容

產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率及地區(qū)分布狀況

消費(fèi)者購(gòu)置動(dòng)機(jī)及類型

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)

經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)

廣告宣傳效果

品牌認(rèn)知度

四、調(diào)查期間

五、調(diào)杳成果分析

六、對(duì)策提議

七、其他必要闡明事項(xiàng)

戶外廣告公布申請(qǐng)表

申請(qǐng)人:申請(qǐng)日期:

公布地點(diǎn)

所屬地區(qū)

月銷量（萬(wàn)元）

計(jì)劃公布時(shí)間

制作期限

計(jì)劃費(fèi)用總額

經(jīng)銷商承擔(dān)

費(fèi)用額度

制作類型

制作尺寸

制作數(shù)量

廣告大小

比例圖

發(fā)送地址

聯(lián)絡(luò)人及

廣告位

地理位置闡明

廣告位

陳列位置闡明

廣告位

不利原因闡明

廣告效果預(yù)測(cè)

區(qū)域/辦事處

經(jīng)理意見(jiàn)

營(yíng)銷中心意見(jiàn)

總經(jīng)理意見(jiàn)

C類促銷申請(qǐng)表

申請(qǐng)人:申請(qǐng)日期:

所屬區(qū)域計(jì)劃促銷時(shí)間

占本季度費(fèi)用

估計(jì)費(fèi)用

比例

本季度預(yù)算總額已使用費(fèi)用

促銷點(diǎn)數(shù)目

促銷地級(jí)市及

及有資格

地級(jí)市總數(shù)

促銷點(diǎn)總數(shù)

促銷形式(ABCD)

促銷目日勺：

C類促銷安排表

所屬區(qū)域:促銷月份:制表人:

促銷點(diǎn)所在地店主促銷類型促俏時(shí)間

區(qū)域一月份C類促銷物品申請(qǐng)表

申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期:

品名單位單價(jià)（元）訂購(gòu)數(shù)金額（元）備注

金額合計(jì)￥

區(qū)域經(jīng)理：企劃部:

區(qū)域一月份C類促銷物品發(fā)放反饋表

制表人：區(qū)域經(jīng)理：制表

日期:

品名單位單價(jià)（元）原申請(qǐng)數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)金額（元）備注

金額合計(jì)￥

巾場(chǎng)競(jìng)品調(diào)查匯報(bào)

調(diào)查對(duì)象省級(jí)代理口地級(jí)代理口

調(diào)查對(duì)象

為該品牌的專賣店口分銷商口

該品牌重要專業(yè)市場(chǎng)口商場(chǎng)超市口

上游供貨商

銷售渠道五金口工程口

產(chǎn)品系列生產(chǎn)規(guī)模

通路設(shè)計(jì)

出廠價(jià)

價(jià)格體系發(fā)放期限

最高返利

和形式

一批進(jìn)貨價(jià)一批出貨價(jià)利澗空間

二批進(jìn)貨價(jià)二批出貨價(jià)利潤(rùn)空間

零售商的利潤(rùn)空間

已經(jīng)有過(guò)口勺促銷方

式

業(yè)務(wù)人員

省地縣鎮(zhèn)

拜訪深入到

售后服務(wù)體系

及政策

銷售網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)造

營(yíng)銷隊(duì)伍

構(gòu)造

長(zhǎng)處

經(jīng)銷商對(duì)該

品牌的評(píng)價(jià)

缺陷

存在的

優(yōu)勢(shì)

你啊評(píng)價(jià)

存在的

劣勢(shì)

你認(rèn)為劣勢(shì)怎樣變成優(yōu)勢(shì):

廣告、宣傳、展示品制作時(shí)限規(guī)定

類別內(nèi)容與規(guī)定負(fù)責(zé)人時(shí)限備注

制作申請(qǐng)，尺寸及內(nèi)容闡

明；

辦事處

狀況闡明全面、清晰，尺寸

內(nèi)容精確無(wú)誤，報(bào)企劃部

內(nèi)容審核，狀況溝通，報(bào)

企劃部天最長(zhǎng)9天，不含

審：1

托運(yùn)時(shí)間

廣告噴繪廣告設(shè)計(jì)，狀況反饋與確

（重大廣告審批及

（戶夕卜/門(mén)頭）認(rèn)；企劃部天

1物流部與貨品同

送噴繪企業(yè)；

批發(fā)運(yùn)時(shí)間順延）

噴繪制作，并托運(yùn)至企業(yè)3天

廣宣品入庫(kù)，告知到貨；物流部

天

查對(duì)，開(kāi)具發(fā)貨單，出庫(kù)企劃部1

托運(yùn)物流部3天

收到規(guī)定，并確定與否制

企劃部天

展板、展品作，答復(fù)1

及通用宣傳

制作2天最長(zhǎng)6天

品

制作與發(fā)放入庫(kù)，出庫(kù)，安排托運(yùn)，告企劃部