電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用

電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用目錄摘要………………I一、引言…………………………1二、政府公共關(guān)系與電視新聞媒體之間的關(guān)系………………1三、電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用…………………1（一）電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的積極作用…………21、有利于信息的高速全面?zhèn)鞑ァ?2、有利于對政府實施監(jiān)督…………………23、有利于促進(jìn)政府與社會公眾之間的溝通………………24、有利于政府在公共關(guān)系處理中獲取有效援助…………35、有利于高效塑造政府形象………………36、有助于政府在對外開放公共關(guān)系的處理………………4（二）電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的消極作用…………41、對問題的放大宣傳不利于政府公共關(guān)系處理…………42、對問題的虛假報道阻礙政府公共關(guān)系處理……………53、轉(zhuǎn)移事件重點影響政府決策……………5四、當(dāng)前我國政府公共關(guān)系在溝通傳播中存在的問題………6五、如何更好的發(fā)揮電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用………………6（一）改善電視新聞媒體與政府之間的關(guān)系…………………6（二）加強對電視新聞媒體的正確引導(dǎo)………7（三）堅持與電視新聞媒體接觸的幾項原則…………………8（四）電視新聞媒體自身要積極幫助政府公關(guān)………………8六、結(jié)束語………………………9參考文獻(xiàn)…………………………10個人聲明…………………………11摘要電視新聞媒體是政府部門在進(jìn)行各項公共關(guān)系處理過程中的重要平臺，也是影響政府公共關(guān)系處理效果的關(guān)鍵因素，因此對于電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中作用的研究就顯得非常必要。本文首先對電視新聞媒體與政府公共關(guān)系之間的關(guān)系進(jìn)行了總結(jié)分析，然后分別從積極和消極兩個方面分析總結(jié)了電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用，最后探討總結(jié)了如何更好的發(fā)揮電視新聞媒體在政府公共關(guān)系處理中的作用。關(guān)鍵詞：電視新聞媒體，政府，公共關(guān)系，作用9-電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用一、引言政府公共關(guān)系是以政府為主體建立、維護(hù)和發(fā)展各種內(nèi)外關(guān)系，以體現(xiàn)政府管理社會的根本職能的一種管理思想和實踐活動賀麗青：政府公關(guān)與國家形象塑造，上海外國語大學(xué)碩士論文，2006，政府公關(guān)不僅充當(dāng)了政府發(fā)布公共信息的宣傳部門，它的積極作用還表現(xiàn)在通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度，實現(xiàn)政府和公眾之間的雙向溝通【1】。電視新聞媒體是當(dāng)今社會最為主流的公眾輿論載體，其所傳播與表達(dá)的不但是電視新聞媒體自身代表的某個階級或者階層的觀點，同時還表達(dá)了一定程度的公眾利益，因此電視新聞媒體傳播的信息代表一定的公眾立場，其主要功能就在于信息的溝通與流動對于公眾以及社會的影響上，電視新聞媒體的目的，也可以說為其生存的意義就在于新聞報道，特別是一些大眾感興趣的和關(guān)心的新聞話題，通過其對于相關(guān)信息的傳播，讓社會大眾更好的了解政府部門的工作，監(jiān)督政府的行為，可以說電視新聞媒體是政府與社會公眾之間的一個重要的交流平臺，可見電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中發(fā)揮巨大的作用【2】賀麗青：政府公關(guān)與國家形象塑造，上海外國語大學(xué)碩士論文，2006二、政府公共關(guān)系與電視新聞媒體之間的關(guān)系追逐并傳播相關(guān)新聞信息是電視新聞媒體的主要工作職責(zé)，對于相關(guān)新聞資源的轟動效應(yīng)的追逐更是電視新聞媒體不變的目標(biāo)。相關(guān)政府機構(gòu)所掌握的一系列公共危機、犯罪案件等等資源正是電視新聞媒體所竭力挖掘的新聞資源。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，能夠充分挖掘傳播一些政府部門提供的新聞素材五一提升各家電視新聞媒體市場競爭力的重要因素【3】。在電視新聞媒體對相關(guān)信息進(jìn)行發(fā)布與傳播之后，會引起一定的社會公眾輿論，這種信息報道過程也是電視新聞媒體提升自我競爭力、塑造良好媒體形象的有力契機?？梢娬块T在對媒體造成一定影響的同時也受到電視新聞媒體的制約與監(jiān)督，媒體引導(dǎo)社會公眾的同時也要反映社會公眾的聲音。政府與電視新聞媒體之間的關(guān)系的得到融洽處理是社會公眾的福音，處理的不好則會給社會公眾帶來一系列不穩(wěn)定的因素宋琳，徐擁軍：談公共危機管理中政府與媒體的關(guān)系，行政與法，2005（8）。宋琳，徐擁軍：談公共危機管理中政府與媒體的關(guān)系，行政與法，2005（8）三、電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用（一）電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的積極作用2002年的非典以及緊接著的禽流感大爆發(fā)都是我國政府公關(guān)中遇到的比較典型的事件，而事后我們發(fā)現(xiàn)，媒體在這些時間中所發(fā)揮出的積極作用可以說是無法估量的，在非典以及禽流感事件爆發(fā)之后，國內(nèi)的電視新聞媒體及時迅速的采取一系列的積極主動的舉措，充分的發(fā)揮了電視新聞媒體的輿論功能，在最短時間內(nèi)以最高效的方式維持了民心的穩(wěn)定，以及民眾對于政府部門工作以及日常生活的信心，可見電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中具有非常積極的作用。1．有利于信息的高速全面?zhèn)鞑ル娨曅侣劽襟w對于新聞信息資源的傳播具有高速度、大覆蓋面的特點，加以其與公共突發(fā)事件之間的集合效應(yīng)黃勝俊:淺談媒體在政府公共關(guān)系中的應(yīng)用,金山，2010（2），可以使得電視新聞媒體在短時間之間有效的凝聚人力與人心，并引導(dǎo)所有的積極力量朝著解決問題的方向發(fā)展，比如在08年在我國四川發(fā)生的汶川大地震中，通過電視新聞媒體的報道，讓我國全國人民以及政府部門在第一時間對地震災(zāi)區(qū)的各種危機與實際情況有著及時全面的了解，這些高速度、大覆蓋面的深入報道引導(dǎo)著社會各界力量在第一時間內(nèi)貢獻(xiàn)自己的力量幫助政府部門進(jìn)行公共事件的快速處理與安頓。再者，當(dāng)前社會公眾對于政府各項工作知情權(quán)的要求日益強烈，從政府公共關(guān)系角度來講也就是政務(wù)公開的需要，現(xiàn)在信息社會當(dāng)中，新聞信息是一種資源，對于信息量掌握的多少和快慢直接影響各方面事業(yè)的發(fā)展，因此社會公眾對于政府工作的信息在量和質(zhì)上的要求都日益提高，而電視新聞媒體可以快速、全面的實現(xiàn)信息資源的傳播，滿足了社會公眾對于信息資源的需求。黃勝俊:淺談媒體在政府公共關(guān)系中的應(yīng)用,金山，2010（2）2.有利于對政府實施監(jiān)督因為政府部門相關(guān)運轉(zhuǎn)工作體制的固有問題，政府部門的相關(guān)工作監(jiān)管機制由于受到人力、物力不足等多方面因素的影響，從而不能夠?qū)θ勘槐O(jiān)管的對象時刻保持有效的密切關(guān)系，也就是多少都會存在有一定程度的監(jiān)管漏缺之處，而電視新聞媒體出于自身工作職責(zé)，其對于相關(guān)信息時刻保持了高度的渴望性，因此在日常工作過程中，會幾乎無限制的利用自身的影響力來促使社會公眾為其提供一切新聞信息資源，而其中一些政府監(jiān)管漏洞方面的信息已經(jīng)電視新聞媒體進(jìn)行發(fā)布與傳播，就會立刻使得相關(guān)政府部門對存在的問題與不足引起注意，從而加強對相關(guān)問題與不足方面的監(jiān)督力度，從而將一些潛在的公共關(guān)系危機扼殺在搖籃之中。3．有利于促進(jìn)政府與社會公眾之間的溝通電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中一方面代表著社會公眾方面的咨詢與意見，同時另外一方面也代表著政府方面的回答。自信息傳播通道中，倘若不能夠用正確的新聞信息資源加以填充，其就會被錯誤的小道消息以及謠言等信息資源所占據(jù)，所以政府與社會公眾之間的信息交流通道必要要由正確的官方信息加以填充，而電視新聞媒體剛好可以滿足這一條件，電視新聞媒體在政府公共關(guān)系管理中可以收集大量的社會公眾以及政府官方兩個群體的信息資源，其一方面是為了能夠通過收集政府官方的信息來加強對于社會公眾視線的吸引，另外一方面也是為了能夠通過收集社會公眾方面的信息來提高電視新聞媒體自身在政府公共關(guān)系中的地位，雖然這些行為是出于電視新聞媒體自身的利益出發(fā)，但是在客觀層面上其確實為政府部門節(jié)省了大量的時間與資源，因為政府部門在處理公共關(guān)系問題時，一項重要的工作就是對于受相關(guān)公共關(guān)系事件影響的社會公眾的信息資源進(jìn)行搜集，這其中包含了受公共關(guān)系事件影響的社會公眾數(shù)量、規(guī)模、受影響的程度、社會公眾在相關(guān)時間對政府部門的態(tài)度以及一些社會公眾關(guān)心的，但是政府部門當(dāng)前沒有加以滿足或者尚未考慮周全的問題等等，只有獲得了這些必要的有用信息內(nèi)同，政府才能夠在相關(guān)公共關(guān)系事件處理過程中做到高效的有的放矢和對癥下藥，與此同時，電視新聞媒體對于政府公共關(guān)系管理有效及時的報道，也會極大的鼓舞社會公眾的信心，維護(hù)社會公眾的穩(wěn)定，使得社會公眾與政府管理部門之間能夠互相了解、彼此信任，在處理相關(guān)公共關(guān)系事件中能夠團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。4.有利于政府在公共關(guān)系處理中獲取有效援助隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的而快速發(fā)展，我國國力也得到不斷地提升與壯大，當(dāng)前我國政府在處理相關(guān)公共關(guān)系事件，比如一些公共危機事件時，通常情況不再需要對社會各界捐助的尋求，但是公共事件的存在時潛伏性的也是無限性的，政府部門在應(yīng)對相關(guān)公共關(guān)系事件中的資源在短時間內(nèi)是有限并且是分散的。那么通過電視新聞媒體的報道與傳播，可以最大限度的實現(xiàn)對于國內(nèi)外以及社會民間團(tuán)體援助資源的吸引，比如可以在一些公共危機事件發(fā)生后的短時間內(nèi)吸引完成強有力的資金支出，畢竟對于公共事件的處理離不開必要的物力支持。與此同時，電視新聞媒體還可以通過新聞報道吸引相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)專家學(xué)者的注意，特別是一些在專業(yè)事件領(lǐng)域內(nèi)具有豐富處理經(jīng)驗的研究機構(gòu)或者學(xué)者的注意，這些對于公共關(guān)系事件的處理都是具有非常積極的作用的，他們可以通過電視新聞媒體與政府部門取的有效的溝通與交流，從而發(fā)揮出其強大的援助作用。5.有利于高效塑造政府形象相關(guān)公共關(guān)系理論中指出，公共關(guān)系具有兩方面的功能，也就是協(xié)調(diào)處理和樹立形象這兩大功能，政府在社會公眾心目中的形象如何很大程度上決定了政府在公共關(guān)系處理中的影響力以及作用的大小。而政府形象的構(gòu)建與塑造通常情況都離不開電視新聞媒體的作用。通過電視新聞媒體來表達(dá)政府部門對某一事件處理的意見以及對某一公共問題的看法與態(tài)度等等，對于協(xié)調(diào)政府公共關(guān)系具有非常有效的積極作用，對于增強政府在社會公眾中的可信度也非常有效，而政府形象的構(gòu)建和政府領(lǐng)導(dǎo)人形象的構(gòu)建也有著非常重要而緊密的聯(lián)系，我國歷屆國家政府領(lǐng)導(dǎo)人的電視新聞媒體形象的成功塑造也為我國在國內(nèi)外各種公共關(guān)系處理上起到了非常重要的作用，比如周恩來總理在代表我國黨和政府在各項活動中的電視新聞媒體形象就非常成功，從而使得在各種政府公共關(guān)系處理協(xié)調(diào)過程中，不管是朋友、敵人、有好的國家領(lǐng)導(dǎo)人還是敵對的國家領(lǐng)導(dǎo)人都被其人格魅力所折服，這里不僅是周總理個人魅力的影響，更重要的是周恩來在多次電視新聞媒體面前的表現(xiàn)為了塑造了成功的領(lǐng)導(dǎo)人形象，這種成功的電視新聞媒體形象也為我國當(dāng)時在極其困難的國際環(huán)境中樹立國家形象，處理政府公共關(guān)系起到了非常積極的作用，此外，溫家寶、朱镕基等等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人在電視新聞媒體中的良好形象也為我國政府部門在公共關(guān)系處理過程中給予非常積極的幫助。6.有助于政府在對外開放公共關(guān)系的處理全球化、國際化的浪潮已經(jīng)我國社會發(fā)展的方方面面造成了不同程度的額沖擊，尤其是加入世界貿(mào)易組織以來，我國政府對外交流的各個方面都得到了加強，不管是走出去戰(zhàn)略還是引進(jìn)來戰(zhàn)略，都離不開電視新聞媒體對于各種信息的及時發(fā)布與傳播，尤其是我國各地區(qū)進(jìn)行風(fēng)風(fēng)火火的招商引資的活動中，往往都是各地區(qū)政府部門牽頭的模式進(jìn)行，不管是境外還是境內(nèi)的招商工作，都需要讓電視新聞媒體積極的融合到各項工作中來，通過電視新聞媒體的信息傳播渠道來發(fā)布招商信息，介紹各地區(qū)的地方特色，這就是政府部門利用電視新聞媒體的形式來協(xié)調(diào)公共關(guān)系，并影響和作用到國內(nèi)外的相關(guān)商家身上。在我國對外開放的形勢不斷發(fā)展的同時，對外塑造良好的政府形象已經(jīng)顯得日趨重要，而利用電視新聞媒體進(jìn)行政府形象的塑造無疑可以起到事半功倍的效果。（二）電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的消極作用疆獨分子以及藏獨分子在國外的一些危險煽動行為給我國的主權(quán)獨立與領(lǐng)土完整造成了及其惡劣的影響，其中重要的一個因素就是一些西方敵對國家別有用心的借用電視新聞媒體對我國的國內(nèi)情況進(jìn)行不真實的虛假報道以及夸大宣傳，導(dǎo)致很多西方民眾對我國的宗教自由以及民眾人權(quán)問題留下了片面錯誤的印象，從而給我國的政府公共關(guān)系帶來及其困難的境地，可見電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用不一定都是積極的，其也存在消極的一面。1．對問題的放大宣傳不利于政府公共關(guān)系處理電視新聞媒體在政府公共關(guān)系處理過程中的作用并不總是積極層面的。比如在政府部門相關(guān)公共關(guān)系出現(xiàn)不足與問題的時候，可以說這時候電視新聞媒體就充當(dāng)了一定程度上的負(fù)面角色。比如目前我國有些地區(qū)的政府部門公共關(guān)系工作人員在公關(guān)意識方面比價薄弱，受到傳統(tǒng)體制中官本位思想的負(fù)面影響比較嚴(yán)重，先關(guān)政府機構(gòu)管理工作人員在公共關(guān)系處理中并沒有能夠?qū)⒆约憾ㄎ辉谌嗣窆偷奈恢蒙?，相反卻將自己錯位的定位為人民的管理者位置上，也就更加談不上將政府公共關(guān)系當(dāng)做一種管理哲學(xué)以及重要的價值觀來滲透到自身的日常工作行為之中，主要體現(xiàn)在：首先，缺乏自我形象意識，有一些官員推行政務(wù)主要還是依賴于政府的權(quán)威性、強制性，而不考慮如何去贏得公眾對政府的信任，從而爭取公眾的主動合作和熱情支持。一些政府機關(guān)也缺乏靠為人民服務(wù)的管理實績來樹立政府形象的觀念，而熱衷于虛張聲勢。影響了政府在社會公眾中的美譽度，政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度降低。第二，缺乏為公眾服務(wù)的觀念。一些領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)慣于高高在上，發(fā)號施令，不愿踏踏實實為群眾服務(wù)，為社會奉獻(xiàn)，意識不到“通過自己的工作為群眾帶來滿意和方便，用熱誠的服務(wù)去贏得好感和信賴，樹立政府在人民心目中的良好形象促自己的職責(zé)。更有甚者，將手中的權(quán)力作為群眾辦事的路障，進(jìn)行“關(guān)、卡、壓”，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時有發(fā)生。第三，缺乏相信和依靠群眾的工作作風(fēng)。要實現(xiàn)政府和公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，政府除了必須做到政務(wù)公開以外，還必須相信和依靠群眾。所有這些關(guān)于政府公共關(guān)系方面存在的問題幾乎都是要通過媒體來獲得的?？梢娺@時候媒體在這方面起到了消極的作用。就連前段時間炒的沸沸揚揚的“重慶黑老大”事件、南京“撞車事件”等等，都離不開媒體的大肆宣傳。2.對問題的虛假報道阻礙政府公共關(guān)系處理由于電視新聞媒體有其自身對于利益追求最大化的商業(yè)需求，因此電視新聞媒體在工作過程中往往過多的注重于對于觀眾眼球的吸引，從而爭取鞥能夠讓自己的大量的新聞報道過程中實現(xiàn)脫穎而出，因此在相關(guān)新聞事件的報道過程中，也就不可避免的出現(xiàn)了一些歪曲事實的虛假報道，比如2003年非典期間，由于網(wǎng)絡(luò)傳媒散布出來的諸如“非典無藥可治”等謠言滿天飛的時候，造成了全國上下的極度恐慌，政府在一段事件內(nèi)無法控制局面，最終導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)上和財政上的極大損失。與此同時，當(dāng)前的電視新聞媒體在進(jìn)行一些公共關(guān)系事件的報道過程中，往往會摻雜一些電視新聞媒體自身的感性認(rèn)識評論，而這些評論在很多時候都是過于片面和夾雜著激動情緒在其中的，但是這種評論往往卻很能刺激社會公眾的眼球和情緒，從而引導(dǎo)公眾進(jìn)行片面的評論，再者，在進(jìn)行相關(guān)重要公共關(guān)系事件過程中，很多外國的電視新聞媒體也參與到報道工作中來，這里就會因為各國電視新聞媒體政治傾向各異的問題，或者受到自己國家的政府利益服務(wù)的問題，從而使得一部分國外的電視新聞媒體報道有失事實的客觀性，甚至是故意捏造虛假信息，從而在國外部分地區(qū)造成相對轟動的新聞效應(yīng)。受迫于上述種種輿論壓力，政府相關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系處理過程中，不得不被迫調(diào)動大量的物力、人力來與這些為了不可告人的目的而進(jìn)行的虛假電視新聞報道而斗爭，但是往往由于電視新聞媒體的數(shù)量多，規(guī)模大，相互之間在信息資源轉(zhuǎn)載方面的要求也不嚴(yán)格，同時言論的說服力通常也相對較強，導(dǎo)致政府部門在這一問題的處理上很難取得顯著的效果，從而嚴(yán)重阻礙了公共關(guān)系的處理。3.轉(zhuǎn)移事件重點影響政府決策電視新聞媒體對政府部門公共關(guān)系處理工作帶來干擾的過程中，最主要的一點就是對于事件問題的重點把握錯誤，從而對政府決策帶來消極的引導(dǎo)。比如在一些煤礦安全事故發(fā)生時，一些被困礦工人員的家屬及親戚的情緒通常情況都會比較激動，不可避免的帶來了被困礦工家屬與煤礦單位管理負(fù)責(zé)層發(fā)生摩擦甚至圍堵事故處理指揮部門的惡性事件，其中也不乏部分人員由于過度消極而失去理智，做出一系列不理智的行為，這個時候一些電視新聞媒體為了能夠挖掘新聞素材，往往會對這些人員給予足夠的報道，甚至兩者之間進(jìn)行互相約定，一方出讓事件的獨家采訪權(quán)，一方給予當(dāng)事人上訪鬧事的物質(zhì)方面的支持，從而導(dǎo)致一些小的事件逐漸受到過多的關(guān)注，隨著事件的擴大，政府部門也就不得不花費過多的精力和資源來進(jìn)行安撫工作，最壞的情況是不但浪費了大量本不該浪費的資源，同時還耽誤了營救被困人員的時間，導(dǎo)致人員財產(chǎn)損失無謂擴大，從而進(jìn)一步輔證了電視新聞媒體在此之間進(jìn)行的一系列不實報道，使得種種報道變假為真，嚴(yán)重?fù)p害了政府的公共信用度，進(jìn)一步的刺激了媒體與政府對抗的勢頭，逐漸形成惡性循環(huán)，轉(zhuǎn)移了事件的重點，從而不可避免的使得政府部門在進(jìn)行公共事件處理過程中的決策重心轉(zhuǎn)移。四、當(dāng)前我國政府公共關(guān)系在溝通傳播中存在的問題當(dāng)前我國政府在相關(guān)公共關(guān)系的溝通傳播過程中還存在著一系列的問題與不足，首先，政府公共關(guān)系在雙向的溝通與交流過程中的有效方式較少，缺乏更多的交流與溝通的渠道，導(dǎo)致整個交流與溝通的效果不理想，在當(dāng)前的現(xiàn)實生活之中，因為傳統(tǒng)形式的服從式以及命令式的行政方式占據(jù)著根深蒂固的地位，導(dǎo)致政府部門與社會大眾進(jìn)行公關(guān)處理時，仍然習(xí)慣性的運用行政傳播的形式進(jìn)行單向形式的與社會大眾進(jìn)行交流【4】。這里講的行政式的傳播主要是指在一定形式的行政體制之下按照既定的程度和既定的方法或手段，實現(xiàn)信息資源在各部門、各政府機構(gòu)以及上下級之間的流通與傳播，其手段大多數(shù)是運用發(fā)布文件、發(fā)布命令以及發(fā)布指示等等形式。例如最為典型的就是政府部門廣泛的運用電視新聞媒體進(jìn)行信息的傳播與公布，但是這種形式下有一個問題就是社會大眾對于相關(guān)事件的反饋和評價等等缺乏合適的方式與渠道進(jìn)行傳播，這在某種程度上將就制約了政府公共關(guān)系的發(fā)展與進(jìn)步；其次，當(dāng)前我國政府在公共關(guān)系傳播中的透明度還有待進(jìn)一步的提高。人民大眾對于政府部門的信任度主要取決于政府部門的工作是否高效與透明【5】。當(dāng)前我國政府中的部分工作人員頭腦中仍然存有傳統(tǒng)的民可使由之，不可使知之的理念，這種想法嚴(yán)重的阻礙了政府各項行政工作的透明度，從而在社會大眾中形成了凡是公開的都是不重要的，凡是重要的都是不公開的這樣一種輿論說法，這也在很大程度上影響了我國政府的公共關(guān)系工作的開展；最后，當(dāng)前政府中的部分管理與工作人員因為不具有充分的公共關(guān)系基本知識以及基本的公關(guān)技巧，導(dǎo)致與人民大眾之間缺乏有效溝通與交流，在協(xié)調(diào)關(guān)系與矛盾化解方面的能力還非常欠缺，從而導(dǎo)致了政府公共關(guān)系處理中出現(xiàn)了一系列困難之處。為了彌補上述不足，我們更加應(yīng)當(dāng)充分的掌握與利用好電視新聞媒體的各種有效作用進(jìn)行對我國的政府公共關(guān)系工作加以合理方式的幫助。五、如何更好的發(fā)揮電視新聞媒體在政府公共關(guān)系中的作用（一）改善電視新聞媒體與政府之間的關(guān)系要想能夠使得電視新聞媒體更加高效的為政府公共關(guān)系服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)處理好政府部門與電視新聞媒體之間的關(guān)系。首先，政府機構(gòu)需要與電視新聞媒體之間構(gòu)建良好順暢的交流與溝通，切實處理好政府機構(gòu)與電視新聞媒體的公共關(guān)系，和充當(dāng)把關(guān)人的電視新聞傳播機構(gòu)構(gòu)建良好的關(guān)系，使得政府部門的相關(guān)新聞信息資源能夠順利通過信息傳播過程中的各個關(guān)口，從而能夠有效的發(fā)布傳播出去，擁有與電視新聞媒體之間良好的關(guān)系可以幫助政府部門形成良好的社會公眾輿論，糖果政府部門忽視了政府機構(gòu)與電視新聞媒體之間的良好關(guān)系的構(gòu)建，甚至阻擾電視新聞媒體對相關(guān)新聞信息的報道，那么政府的社會輿論形象將會受到損壞和質(zhì)疑，比如在2002抗擊非典初期階段的政府公關(guān)失策導(dǎo)致了比較消極的社會恐慌等等不利后果的產(chǎn)生。再者，政府在對相關(guān)信息資源進(jìn)行整個公開的過程之中，要掌握相關(guān)工作的主動權(quán)，充分體現(xiàn)新聞信息的藝術(shù)性與及時性，政府要充分的允許電視新聞媒體對自身工作的監(jiān)督，切實利用電視新聞媒體為民生民情的反映提供有效的渠道與方法，從而幫助政府相關(guān)部門更好的進(jìn)行公共關(guān)系處理過程中的決策制定，與此同時，政府相關(guān)公共關(guān)系處理工作人員應(yīng)該本著平等的原則，用公關(guān)的方式來引導(dǎo)媒體走向，讓電視新聞媒體在政府公共關(guān)系處理中起到積極的作用【6】。（二）加強對電視新聞媒體的正確引導(dǎo)除了要與電視新聞媒體之間形成良好的協(xié)調(diào)關(guān)系之外，政府部門在進(jìn)行公共關(guān)系處理時還應(yīng)當(dāng)主動加強對電視新聞媒體的正確引導(dǎo)，主要可以概括為以下幾點：第一，合理設(shè)置電視新聞媒體報道與傳播的議題，促進(jìn)橫向聚焦。政府機構(gòu)在處理公共關(guān)系的過程中，要明確電視新聞媒體聚焦的中心議題，切實機構(gòu)公共事件的中心議題展開電視新聞媒體危機公關(guān)工作，盡可能避免電視新聞媒體轉(zhuǎn)移公共事件重點，無端的制造出錯誤的、片面的焦點與話題，從而阻礙政府公共關(guān)系的處理，因為通常情況下，電視新聞媒體選取的中心議題通常是圍繞著社會公眾的眼球效果而展開的，很多時候與政府的公共關(guān)系利益不能夠很好的一致，因此，政府部門應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置電視新聞媒體報道與傳播的議題，促進(jìn)橫向聚焦。第二，明確新聞信息的報道層次。政府機構(gòu)在處理公共關(guān)系的過程中，要主動引導(dǎo)電視新聞媒體進(jìn)行對公共事件的縱向解剖，明確新聞信息報道的層次。根據(jù)公共關(guān)系處理過程中時間順利以及時間發(fā)展過程，將事件的情況、發(fā)生的原因、以及政府部門在進(jìn)行相關(guān)問題處理過程中擬采取的應(yīng)對策略、善后處理手段計劃以及受害人意見等等按照一定順序?qū)﹄娨曅侣劽襟w公布，切實做到將各項工作以及決策制定的重點牢牢控制在政府機構(gòu)自身的手中，讓電視新聞媒體的報道能夠按照政府的計劃進(jìn)行轉(zhuǎn)移，防止電視新聞媒體進(jìn)行偷換概念等等虛假行為，從而導(dǎo)致政府決策的失誤。第三，利用電視新聞媒體闡明政府責(zé)任，提升政府在社會公眾中的公共信用度。政府機構(gòu)在處理公共關(guān)系的過程中，要積極利用電視新聞媒體闡明政府責(zé)任，提升政府在社會公眾中的公共信用度【7】。針對政府部門無責(zé)任危機時間，一定要積極利用好電視新聞媒體果斷堅決的將政府機構(gòu)的責(zé)任從認(rèn)定中解脫澄清出來，避免政府機構(gòu)受到不必要的負(fù)面牽連，對于政府部門的有責(zé)任危機，同樣應(yīng)當(dāng)積極利用電視新聞媒體闡明危機事件發(fā)生的偶然性，從而證明政府部門責(zé)任的部分性，從而避免電視新聞媒體將所有怎人或者主要責(zé)任聯(lián)系到政府機構(gòu)身上。第四，積極利用電視新聞媒體團(tuán)結(jié)社會公眾。政府機構(gòu)在處理公共關(guān)系的過程中，要積極利用電視新聞媒體來實現(xiàn)對社會公眾的團(tuán)結(jié)，切實利用電視新聞媒體對相關(guān)公共事件處理的信息、詳細(xì)過程以及政府決策進(jìn)行及時公布報道，向社會公眾展示體現(xiàn)政府在處理公共關(guān)系事件中的決心與信心，向社會公眾描繪一幅政府部門有能力也一定會將公共關(guān)系事件處理好的美好景象，從而給予社會公眾以自信心，使得社會公眾能夠時刻緊密的圍繞在政府機構(gòu)的周圍，與政府部門一同抵抗各種不利因素，并能夠自覺的保持社會秩序的穩(wěn)定，從而有利于政府部門對公共關(guān)系的處理。（三）堅持與電視新聞媒體接觸的幾項原則要想能夠使得電視新聞媒體更加高效的為政府公共關(guān)系服務(wù)，必須要做好的一點明確與電視新聞媒體接觸過程中的幾點必須遵守的原則。第一，政府說話無戲言原則。電視新聞媒體會將政府在公共關(guān)系處理過程中，每一位官員的言談內(nèi)容進(jìn)行詳盡系統(tǒng)的記錄，那么任何一點不負(fù)責(zé)任的言談都會被電視新聞媒體所大肆的宣傳和報道，從而使得整個政府部門的公信度受到嚴(yán)重的損害。所以在對電視新聞媒體進(jìn)行相關(guān)信息的公布時，應(yīng)該構(gòu)建一套類似與新聞發(fā)言人的機制，一切消息以新聞發(fā)言人所說的為準(zhǔn)，采取電視新聞媒體監(jiān)督與媒體公開的機制，與此同時，在處理公共關(guān)系過程中的每一個政府工作人員都應(yīng)當(dāng)做到不假設(shè)、不反悔、不浮夸以及不意氣用事等四不前提，具體來講就是在沒有做好準(zhǔn)備的時候，盡可能避免接受電視新聞媒體的采訪，在受電視新聞媒體采訪的過程之中，要盡可能做好實事求是，不對電視新聞媒體機構(gòu)說謊話，在相關(guān)信息不明朗時，不能夠進(jìn)行主觀隨意的猜測。第二，就是主動指引電視新聞媒體報道方向的原則。即政府部門在讓媒體對政府相關(guān)需要被公布報道的信息進(jìn)行報道傳播的過程中，需要讓電視新聞媒體的實際報道、評論等每一個環(huán)節(jié)都在有利于提升政府公共關(guān)系的層面上進(jìn)行【8】。第三，尊重電視新聞媒體的原則。政府部門所需要的是將一些需要公布的具有價值的新聞信息，通過電視新聞媒體的公布、轉(zhuǎn)載、評論來實現(xiàn)政府部門期望得到的效果，在信息發(fā)布過程中，為了能夠使得各家電視新聞媒體能夠按照政府的意愿進(jìn)行報道，所以必須要給予電視新聞媒體以足夠的尊重，具體來講需要做到以下幾點：首先是不能故意刁難電視新聞媒體的記者，使其出現(xiàn)難堪尷尬的場面，再者就是盡可能避免與電視新聞媒體的記者出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，最后還有一點就是不能將相關(guān)政府公共關(guān)系處理問題進(jìn)行個人化。（四）電視新聞媒體自身要積極幫助政府公關(guān)上述三點都是站在政府層面講如何更好的利用好電視新聞媒體來幫助政府公共關(guān)系的處理，對應(yīng)的，為了做好政府公共關(guān)系工作，從而維護(hù)社會穩(wěn)定，作為電視新聞媒體自身，也應(yīng)當(dāng)積極主動地幫助政府處理好公共關(guān)系處理工作。電視新聞媒體對于相關(guān)政府公共關(guān)系事件處理過程中的作用與影響，主要是通過去規(guī)?；c持續(xù)性的新聞報道，從而形成一套與電視新聞媒體自身目標(biāo)想通過的社會大眾輿論來實現(xiàn)的【9】。因為社會大眾的輿論觀點一般都被我們當(dāng)做是一種代表著社會上大多數(shù)人民群體的利益觀點，這種觀點在社會中占據(jù)著統(tǒng)治的地位，其能夠引導(dǎo)社會大眾群體向這種觀點靠攏。只要一個人相信某件事情，那么必然是所有的有關(guān)這件事地內(nèi)容對他來講就都是真實的，所以，在政府公關(guān)中，電