基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解和評估基本公共衛(wèi)生服務(wù)在居民中的滿意度和知曉率。通過收集居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知、使用情況以及滿意程度的數(shù)據(jù)，旨在發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)為政策制定者提供決策參考，以更好地滿足居民的健康需求。

二、調(diào)查方式

調(diào)查采用以下方式進(jìn)行：

1.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)詳盡的問卷，通過線上和線下渠道發(fā)放，收集居民對于基本公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知、使用情況、滿意度等信息。

-線上問卷：利用社交媒體、官方網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行推廣。

-線下問卷：在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、居民小區(qū)等地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場發(fā)放和收集。

2.深度訪談：選取部分調(diào)查對象進(jìn)行一對一訪談，以獲取更加深入、詳細(xì)的信息。

3.數(shù)據(jù)分析：對收集到的問卷數(shù)據(jù)和訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理、分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法得出客觀、全面的結(jié)論。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1.居民基本信息：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地等。

2.基本公共衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)知度：

-對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的了解程度。

-獲取基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息的途徑。

-對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)知。

3.基本公共衛(wèi)生服務(wù)使用情況：

-是否使用過基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

-使用過的服務(wù)項(xiàng)目。

-使用服務(wù)的頻率。

-使用服務(wù)的滿意度。

4.居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的期望和需求：

-對現(xiàn)有服務(wù)的改進(jìn)意見。

-對新增服務(wù)項(xiàng)目的期望。

-對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。

5.影響居民使用基本公共衛(wèi)生服務(wù)的因素：

-交通便利程度。

-服務(wù)價(jià)格。

-服務(wù)人員的專業(yè)水平。

-服務(wù)設(shè)施的完善程度。

四、調(diào)查流程

1.**調(diào)查準(zhǔn)備階段**

-成立調(diào)查小組，明確各成員職責(zé)。

-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、科學(xué)、合理。

-制定調(diào)查計(jì)劃和流程，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。

-準(zhǔn)備調(diào)查所需物資，如問卷、訪談提綱、錄音設(shè)備等。

2.**調(diào)查實(shí)施階段**

-開展預(yù)調(diào)查，測試問卷的可行性和有效性，并根據(jù)反饋調(diào)整問卷。

-正式發(fā)放問卷，通過線上和線下渠道廣泛收集居民意見。

-進(jìn)行深度訪談，對篩選出的調(diào)查對象進(jìn)行一對一訪談，記錄詳細(xì)信息。

-監(jiān)控調(diào)查進(jìn)度，確保調(diào)查質(zhì)量和覆蓋面。

3.**數(shù)據(jù)整理與分析階段**

-收集完成的問卷和訪談?dòng)涗?，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，剔除無效數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)錄入，將有效數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行初步整理。

-數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和分析軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等。

4.**結(jié)果反饋與報(bào)告撰寫階段**

-根據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，總結(jié)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的居民滿意度和知曉率。

-準(zhǔn)備匯報(bào)材料，包括PPT、圖表等，用于向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果。

-征求意見，將調(diào)查報(bào)告和匯報(bào)材料提交給專家和相關(guān)人員，獲取反饋并進(jìn)行修正。

5.**調(diào)查成果應(yīng)用階段**

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋意見，提出改進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的具體建議。

-將調(diào)查報(bào)告和建議提交給政策制定者和相關(guān)部門，為政策制定和改進(jìn)提供參考。

-跟蹤調(diào)查成果的落實(shí)情況，評估改進(jìn)措施的實(shí)際效果。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.**數(shù)據(jù)描述性分析**

-對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，包括頻數(shù)、百分比、均值、標(biāo)準(zhǔn)差等，以直觀展示居民的基本特征、服務(wù)使用情況、滿意度分布等。

-通過圖表形式展示不同年齡、性別、學(xué)歷等群體在基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度和知曉率上的差異。

2.**交叉分析**

-進(jìn)行交叉分析，探討不同因素（如年齡、教育水平、居住區(qū)域等）對基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度和知曉率的影響。

-分析使用服務(wù)頻率與滿意度之間的關(guān)系，以及不同服務(wù)項(xiàng)目的滿意度差異。

3.**深度訪談內(nèi)容分析**

-對深度訪談的內(nèi)容進(jìn)行主題分析，提煉出居民的核心需求和期望。

-對訪談中發(fā)現(xiàn)的典型案例和問題進(jìn)行深入剖析，以補(bǔ)充量化數(shù)據(jù)的不足。

4.**關(guān)鍵問題分析**

-識(shí)別居民滿意度低和知曉率低的關(guān)鍵原因，如服務(wù)宣傳不足、服務(wù)可及性差、服務(wù)質(zhì)量不高等。

-分析現(xiàn)有服務(wù)中存在的不足，以及這些不足對居民使用服務(wù)意愿和滿意度的影響。

5.**調(diào)查報(bào)告撰寫**

-撰寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、問題分析、建議等內(nèi)容。

-報(bào)告中應(yīng)包含清晰的數(shù)據(jù)分析圖表和訪談?wù)?，以便讀者直觀理解調(diào)查結(jié)果。

-提出針對性的建議，包括改進(jìn)服務(wù)策略、增強(qiáng)服務(wù)宣傳、優(yōu)化服務(wù)流程等。

6.**報(bào)告呈現(xiàn)與分享**

-將調(diào)查報(bào)告以書面形式提交給相關(guān)政府部門、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織。

-通過公開報(bào)告會(huì)、在線發(fā)布等形式，將調(diào)查結(jié)果分享給公眾，提高社會(huì)對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)注和認(rèn)識(shí)。

-根據(jù)報(bào)告內(nèi)容和反饋，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤調(diào)查和評估，以確保調(diào)查成果能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際的服務(wù)改進(jìn)。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.**調(diào)查時(shí)間安排**

-準(zhǔn)備階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成調(diào)查團(tuán)隊(duì)組建、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查計(jì)劃制定等準(zhǔn)備工作。

-實(shí)施階段：預(yù)計(jì)4周時(shí)間，進(jìn)行問卷發(fā)放、收集、深度訪談等工作。

-數(shù)據(jù)整理與分析階段：預(yù)計(jì)3周時(shí)間，完成數(shù)據(jù)清洗、錄入、分析及報(bào)告初步撰寫。

-結(jié)果反饋與報(bào)告撰寫階段：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，完成報(bào)告修改、匯報(bào)材料準(zhǔn)備和意見征求。

-總計(jì)：預(yù)計(jì)11周時(shí)間完成整個(gè)調(diào)查工作。

2.**預(yù)算明細(xì)**

-人力成本：調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員的勞務(wù)費(fèi)，包括調(diào)查員、數(shù)據(jù)錄入員、分析師等。

-材料成本：問卷印刷、調(diào)查用品（如錄音筆、筆記本等）的購置。

-交通費(fèi)用：調(diào)查員在進(jìn)行線下調(diào)查和訪談時(shí)的交通支出。

-數(shù)據(jù)分析軟件：購買或租賃數(shù)據(jù)分析軟件的費(fèi)用。

-深度