《信用卡市場營銷策略探究的國內(nèi)外文獻綜述》3100字

信用卡市場營銷策略研究的國內(nèi)外文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u20103信用卡市場營銷策略研究的國內(nèi)外文獻綜述 17751.1國外服務(wù)營銷研究綜述 18779（1）信用卡的發(fā)展趨勢的研究 122436（2）信用卡的消費行為研究 125051（3）信用卡服務(wù)和營銷策略研究 2228831.2國內(nèi)服務(wù)營銷研究綜述 212657（1）信用卡營銷體系的研究 210696（2）信用卡市場細分的研究 218922（3）信用卡服務(wù)和營銷策略研究 2281601.3文獻評述 321631參考文獻 31.1國外服務(wù)營銷研究綜述歐美先進的銀行系統(tǒng)對信用卡營銷和創(chuàng)新進行了廣泛的研究，并在信用卡營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗。銀行體系和營銷的概念最早出現(xiàn)在20世紀50年代末的全國銀行業(yè)協(xié)會年會上，但當時銀行體系和市場營銷只是一種形式。自20世紀70年代以來，銀行管理的職能一直強調(diào)銀行營銷管理理論的形成?；ㄆ旒瘓F首次將營銷理念應(yīng)用于信用卡行業(yè)。為了推廣信用卡和營銷，花旗銀行將信用卡和市場營銷分為三個階段。首先，通過專職的客戶經(jīng)理，啟動銀行的賬戶管理系統(tǒng)，對目標客戶進行評估，對客戶進行評估和分類，然后客戶經(jīng)理對客戶信用評級進行評估和分類，并為高價值客戶提供一站式財務(wù)管理和服務(wù)。最后，利用信息技術(shù)構(gòu)建了一個與信用卡營銷系統(tǒng)自動化的信用卡營銷體系。信用卡營銷也在澳聯(lián)邦銀行引入了“關(guān)系經(jīng)理制”。作為信用卡傳播的主要主體，關(guān)系經(jīng)理負責建立、管理和培訓團隊。它也是決策者和客戶之間的紐帶，提供信用卡產(chǎn)品和營銷建議，以滿足決策層的市場需求。（1）信用卡的發(fā)展趨勢的研究2002年，美國市場科學院院長Webster[9]宣布，信用卡將成為金融市場的重要組成部分。然而，對于銀行來說，達到一定的信用卡規(guī)模和水平可以確保其盈利能力的穩(wěn)定。因此，由于品牌影響有限，金融機構(gòu)的信用卡數(shù)量較少。業(yè)務(wù)、低市場份額和利潤無法得到保證。然而，隨著人們對人類消費的看法不斷改變，技術(shù)不斷發(fā)展，信用卡在金融市場上發(fā)揮著越來越重要的作用。（2）信用卡的消費行為研究為了提高信用卡的市場份額，對信用卡消費者的行為進行了系統(tǒng)的研究。Kerr等人[11]研究了消費者行為與商業(yè)信用卡市場結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，并指出信用卡利率的波動不會顯著影響消費者對信用卡的興趣。Norvilitis[13]就信用卡的營銷及使用與消費者對信用卡的認識進行了研究，表明信用卡營銷和使用以及對消費信用卡的理解與信用卡營銷與使用一樣有效，對消費者金融知識有更多的了解；Jung[14]等以韓國老年信用卡消費群體為研究對象，分析了信用卡消費對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻。Abbod[15]創(chuàng)建了雙向STM神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，定量分析銀行信用卡用戶的消費行為，證明銀行可以影響品牌并提高質(zhì)量。旨在提高信用額度、促進消費者支出和減少用戶卡兌換機會的服務(wù)。一般來說，信用額度、消費金額和卡的保留期之間存在直接聯(lián)系。（3）信用卡服務(wù)和營銷策略研究隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，信用卡市場研究是信用卡營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。Medina[16]對信用卡活動的分析客觀地證明了消費對市場的影響。Nam[17]等人結(jié)合越南金融市場和貿(mào)易的特點，信用卡消費模式可以有效地促進消費市場的實踐，并為銀行、越南銀行等創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟影響。越南信用卡銀行分析了信用卡消費和營銷的現(xiàn)狀和問題。同時，作者強調(diào)了信用卡和營銷在金融市場中的積極作用，并提出了促進信用卡發(fā)展和營銷的建議和措施。此外，Dellalana等人[18]基于信用卡營銷的性質(zhì)和特點，營銷是基于客戶需求的，滿足客戶的需求。1.2國內(nèi)服務(wù)營銷研究綜述中國的信用卡發(fā)行和使用起步較晚，但隨著過去十年經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的商業(yè)信用卡也經(jīng)歷了快速增長。相關(guān)研究主要集中在信用卡營銷體系、信用卡市場細分、營銷模式和研究策略等方面。（1）信用卡營銷體系的研究對中國信用卡營銷體系的調(diào)查速度相對較快。張鑫[19]通過整理相關(guān)信息時發(fā)現(xiàn)，為了快速創(chuàng)建信用卡營銷體系，一些商業(yè)銀行成立了營銷團隊，快速創(chuàng)建信用卡營銷體系，但也存在一些財務(wù)風險。后來，高尚等人[20]為了加強銷售團隊，建立信用卡網(wǎng)絡(luò)，建立信用證營銷體系，分析商業(yè)銀行信用卡的開立和使用情況，創(chuàng)建信用卡網(wǎng)絡(luò)。信用卡營銷優(yōu)化：在信用卡用戶和銀行之間創(chuàng)建粘性信用卡營銷體系，有必要完善金融體系、信用卡市場體系和營銷渠道體系。銀行自身應(yīng)豐富信用卡產(chǎn)品種類，拓寬營銷渠道，深化信用卡營銷體系。（2）信用卡市場細分的研究在信用卡零售市場調(diào)查中，連子[23]通過對多家商業(yè)銀行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)銀行對信用卡零售過程中的產(chǎn)品分類不感興趣。張潔[24]采用VALS系統(tǒng)理論，根據(jù)不同的消費習慣劃分信用卡市場。消費信用卡分為三種主要的生活方式，互動生活方式和生活方式。傳統(tǒng)上，這種新的信用卡市場細分和營銷理念。姜亦周[25通過分銷信用卡產(chǎn)品為信用卡行業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。（3）信用卡服務(wù)和營銷策略研究關(guān)于信用卡營銷模式和策略，楊小紅等人[26提出了打破信用卡營銷瓶頸的營銷理念。王慧[27]從優(yōu)化信用卡營銷模式的角度來看，銀行應(yīng)加強品牌建設(shè)，進一步發(fā)展售后服務(wù)保障，拓寬銷售渠道。郭康希認為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以與傳統(tǒng)的信用卡和營銷相結(jié)合，可以基于用戶的信息技術(shù)對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，從而達到營銷的準確性，提高營銷效率。在研究了信用卡營銷模式和商業(yè)銀行的現(xiàn)狀后，門洪亮等人[30]豐富了信用卡系統(tǒng)，讓信用卡客戶了解他們的需求，重視售后服務(wù)，并改進策略。市場營銷。弗朗西斯科認為，在新媒體的背景下，銀行將能夠在新媒體中展示足夠的信用卡和營銷技能，并繼續(xù)推廣信用卡和市場營銷活動。1.3文獻評述通過對文獻的整理后發(fā)現(xiàn)，目前主導國內(nèi)信用卡市場營銷研究的理論多來自與西方國家，我國對市場營銷理論上的研究還比較少。國內(nèi)學者針對商業(yè)銀行信用卡市場營銷策略的研究大都是結(jié)合了商業(yè)銀行實際的，其研究商業(yè)銀行存在的問題多數(shù)也是相通的，包括：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重；利潤增長乏力；渠道手段單一等?？梢钥闯觯@也是目前國內(nèi)商業(yè)銀行信用卡營銷需要面對的主要問題。而相關(guān)學者對于策略的研究則有所不同，有依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，有通過加強員工素質(zhì)的等等。雖然得出的結(jié)論不盡相同，但都有一個共同的特點，就是要結(jié)合研究對象的實際情況。這種解決問題的思維，也給本文的撰寫，提供了啟發(fā)。參考文獻[1]王都富.數(shù)字人民幣時代支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析——基于商業(yè)銀行零售支付業(yè)務(wù)視角[J].金融論壇,2021,26(12):8-13.[2]李曉嘉.年輕人消費觀念轉(zhuǎn)變的原因及其影響[J].人民論壇,2021(04):24-26.[3]張正強.基于人口因素的消費理念轉(zhuǎn)變及趨勢探討[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2020(18):57-59.[4]王森.“互聯(lián)網(wǎng)+”下我國新生代城鄉(xiāng)居民消費的影響因素分析[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2020(04):63-66.[5]季成.商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的高質(zhì)量獲客：特點、模式及策略[J].新金融,2021(05):30-34.[6]朱羿圣，沈穎，袁玉發(fā).立司南以端朝夕——興業(yè)銀行信用卡中心借數(shù)字化技術(shù)助力市場營銷[J].金融電子化，2019(12):3-6.[7]彭鵬.誰將是美國信用卡新法案實施的最大贏家[J].中國信用卡，2010(8):70-71.[8]張勤，汪愛群.花旗信用卡產(chǎn)品設(shè)計對我國銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的啟迪[J].商場現(xiàn)代化，2006(35):39-52.[9]WEBSTERF.E.ShapetheProfessionofMarketing[J].MarketingManagement,2002(12):124-135.[10]富蘭克林·艾倫，道格拉斯·蓋爾.比較金融系統(tǒng)[M].北京：中國人民大學出版社，2002:102-111.[11]KERRRS.,DUNNL.ConsumerSearchBehaviorintheChangingCreditCardMarket[J].JournalofBusiness&EconomicStatistics,2008,26(3):345-353.[12]CARGILLT.F.,WENDELJ.BankCreditCards:ConsumerIrrationalityVersusMarketForces[J].JournalofConsumerAffairs,1996,30(2):373-389.[13]NORVILITISJ.M.ChangesoverTimeinCollegeStudentCreditCardAttitudesandDebt:EvidencefromOneCampus[J].JournalofConsumerAffairs,2014,48(3):634-647.[14]JUNGKWON,KANGMOONYOUNG.UnderstandingCreditCardUsageBehaviorofElderlyKoreanConsumersforSustainableGrowth:ImplicationsforKoreanCreditCardCompanies[J].Sustainability,2021,13(7):216-222.[15]ABBODMAYSAMF.,MAJDALAWUEHMUNIR.ModellingCustomersCreditCardBehaviourUsingBidirectionalLSTMNeuralNetworks[J].JournalofBigData,2021,8(1):19-23.[16]MEDINAPAOLINAC.SideEffectsofNudging:EvidencefromaRandomizedInterventionintheCreditCardMarket[J].TheReviewofFinancialStudies,2021,34(5):26-29.[17]NAMHOANGTRINH,HAHONGTRAN,QUANDUCHOANGVUONG.PerceivedRiskandIntentiontoUseCreditCards:ACaseStudyinVietnam[J].TheJournalofAsianFinance,EconomicsandBusiness(JAFEB),2021,8(4):56-59.[18]DELLALANAL.,WALDMANR.A.,WALDMANS.D.ETAL.CreditCardonFile[J].JournaloftheAmericanAcademyofDermatology,202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