用電客戶受理員練習(xí)題及答案

用電客戶受理員練習(xí)題及答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.若電力用戶超過報裝容量私自增加電氣容量，稱為（）。A、違約用電B、竊電C、計劃外用電D、正常增容正確答案：A2.進(jìn)行口對口人工呼吸時，應(yīng)（）S一次為宜。A、3B、5C、10D、2正確答案：B3.電力法規(guī)體系可分為四個層次，即電力法、電力行政法規(guī)、（）和電力規(guī)章。A、電力行政文件B、地方政府規(guī)章C、地方性電力法規(guī)D、電力規(guī)范性文件正確答案：C4.電力運行事故因（）原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、電力系統(tǒng)瓦解B、除電力部門差錯外的C、不可抗力和用戶自身的過錯D、電力線路故障正確答案：C5.供電（）是指向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域。A、營業(yè)區(qū)B、變電所C、線路D、工程正確答案：A6.下面不符合國家規(guī)定的電壓等級系列的是（）。A、500kVB、22kVC、220kVD、10kV正確答案：B7.歐姆定律是反映電阻電路中（）。A、電流、電動勢、電位三者關(guān)系的定律B、電流、電壓、電阻三者關(guān)系的定律C、電流、電動勢、電抗三者關(guān)系的定律D、電流、電動勢、電導(dǎo)三者關(guān)系的定律正確答案：B8.隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器,它主要用于（）。A、通斷額定電流B、切斷過載電流C、停電時有明顯的斷開點D、切斷短路電流正確答案：C9.執(zhí)行居民電價的非居民戶及其他電力客戶抄表周期為（）。A、每半月B、每兩月C、每半年D、每月正確答案：D10.阻值分別為R和2R的兩只電阻串聯(lián)后接入電路，則阻值小的電阻發(fā)熱量是阻值大的電阻發(fā)熱量的（）倍。A、2B、1/2C、1D、1/3正確答案：B11.導(dǎo)線的電阻值與（）。A、其兩端所加電壓成正比B、導(dǎo)線的截面積成正比C、所加電壓和流過的電流無關(guān)D、流過的電流成反比正確答案：C12.只有用電檢查程序（）后，才能確保用電檢查工作的有效性。A、合法化B、現(xiàn)代化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、程序化正確答案：A13.電氣設(shè)備著火時，不準(zhǔn)使用的滅火器是（）。A、干粉滅火器B、泡沫滅火器C、四氯化碳滅火器D、二氧化碳滅火器正確答案：B14.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、視在功率B、有功功率C、無功功率D、頻率正確答案：C15.供電企業(yè)通過媒體宣傳，窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和消費者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，可靠，價格合理的形象屬于（）。A、推進(jìn)需求側(cè)管理策略B、形象銷售策略C、市場開拓策略D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略正確答案：B16.電力公司對一般工商業(yè)用電新裝電能表預(yù)置金額為（）元？A、30B、50C、100D、20正確答案：C17.用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)遵守客戶保衛(wèi)、保密制度，不得在檢查現(xiàn)場替代客戶進(jìn)行（）作業(yè)。A、電工B、檢修C、定檢D、帶電正確答案：A18.互感器二次側(cè)負(fù)載不應(yīng)大于其額定負(fù)載，但也不宜低于其額定負(fù)載的（）。A、50%B、25%C、5%D、10%正確答案：B19.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備的，應(yīng)按實際使用日期補(bǔ)交差額電費，并承擔(dān)（）差額電費的違約使用電費。A、5倍B、1倍C、3倍D、2倍正確答案：D20.低壓架空線路裸導(dǎo)線對通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距離為（）m。A、3.0B、4.0C、6.0D、5.0正確答案：C21.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（）,并提供用戶須知資料。A、檢查標(biāo)準(zhǔn)B、違約金標(biāo)準(zhǔn)C、電價標(biāo)準(zhǔn)D、收費標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D22.在感性負(fù)載交流電路中,常用（）方法可提高電路功率因數(shù)。A、負(fù)載并聯(lián)電容器B、負(fù)載并聯(lián)電阻C、負(fù)載串聯(lián)電容器D、負(fù)載串聯(lián)電阻正確答案：A23.絕緣導(dǎo)線的安全載流量是指（）。A、不超過導(dǎo)線熔斷電流的瞬時允許載流量B、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的瞬時允許載流量C、不超過導(dǎo)線熔斷電流的連續(xù)允許載流量D、不超過導(dǎo)線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量正確答案：D24.臨時用電的檢查內(nèi)容，不包括（）。A、設(shè)備數(shù)量是否與登記數(shù)量相符B、計量裝置的運行情況是否正常C、使用時間是否與規(guī)定時間相符D、是否有違約、竊電現(xiàn)象正確答案：A25.承裝（修、試）電力設(shè)施許可證可分（）個等級。A、5B、3C、4D、2正確答案：A26.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應(yīng)當(dāng)遵循原則（）的原則。A、誠實守信、秉公辦事B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)C、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧D、風(fēng)險共擔(dān)、利益共享正確答案：B27.對于單相供電的家庭照明用戶，應(yīng)該安裝（）。A、三相復(fù)費率電能表B、三相四線電能表C、單相有功電能表D、三相三線電能表正確答案：C28.設(shè)Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于（）。A、UmImB、2UmImC、0.5UmImD、3UmIm正確答案：C29.按照《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，取得四級許可證的，可以從事（）以下電壓等級電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗活動A、10千伏B、330千伏C、110千伏D、35千伏正確答案：D30.計量裝接工作（）。A、必須兩人以上B、只需一人即可C、可以一人進(jìn)行D、人數(shù)沒有要求正確答案：A31.常用電流互感器的二次額定電流一般設(shè)計成（）A。A、0.5B、10C、100D、5正確答案：D32.關(guān)于功率因數(shù)角的計算，（）是正確的。A、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反正切值B、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反正弦值C、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反余切值D、功率因數(shù)角等于有功功率除以無功功率的反余弦值正確答案：C33.某單相用戶功率為2.2kW，功率因數(shù)為0.9，則計算電流為（）。A、10AB、11AC、8AD、9A正確答案：B34.智能費控居民用戶系統(tǒng)內(nèi)按階梯電價計費，現(xiàn)場表計按單一電價計費，出現(xiàn)的階梯電價偏差，由（）。A、直接從電表上扣減B、本次繳費時扣減C、折算成電量扣減D、下次繳費進(jìn)行扣減正確答案：D35.下面不是國家規(guī)定的電壓等級是（）。A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正確答案：C36.異步電動機(jī)最好不要空載或輕載運行，因為（）。A、轉(zhuǎn)速太高有危險B、定子電流較大C、功率因數(shù)較低D、轉(zhuǎn)子電流過小正確答案：C37.高壓單電源用戶供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時限為（）。A、30個工作日B、20個工作日C、15個工作日D、10個工作日正確答案：D38.方向大小隨時間改變的電流為（）。A、恒定電流B、額定電流C、交流電D、直流電正確答案：C39.電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中相互妨礙時，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定協(xié)商，（）方可施工A-協(xié)商后。A、協(xié)商后B、雙方同意后C、政府同意后D、達(dá)成協(xié)議后正確答案：D二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.關(guān)于供電質(zhì)量相關(guān)概念描述正確的是（）。A、供電可靠性以對用戶每年供電的時間多少來衡量B、供電頻率質(zhì)量以頻率允許波動偏差來衡量C、供電質(zhì)量包括供電頻率質(zhì)量、電壓質(zhì)量和供電可靠性D、供電電壓質(zhì)量以用戶受電端的電壓變動幅度來衡量正確答案：BCD2.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,下列（）屬于變更用電。A、暫停B、遷址C、增容D、減容正確答案：ABD3.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，以下屬于工業(yè)用電的有（）A、制造業(yè)B、電力生產(chǎn)和供應(yīng)C、房地產(chǎn)業(yè)D、采礦業(yè)正確答案：ABD4.關(guān)于業(yè)擴(kuò)報裝工作對用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。A、客戶用電工程建設(shè)費用的高低，會直接影響到客戶用電的積極性，必然會對市場開拓產(chǎn)生影響B(tài)、業(yè)擴(kuò)報裝工作完成時間越短，客戶用電的時間就越早，相應(yīng)用電量就會增加C、業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時間D、業(yè)擴(kuò)報裝是用電營銷工作面向客戶的中間環(huán)節(jié)，是市場開拓的重要環(huán)節(jié)正確答案：ABC5.接到客戶報修時，處理符合規(guī)范的是（）。A、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可以由客戶自行處理B、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可建議客戶聯(lián)系物業(yè)或產(chǎn)權(quán)部門C、如無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理D、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理正確答案：BCD6.關(guān)于電網(wǎng)損耗問題的描述，正確的是（）。A、電暈損耗和激磁損耗都屬于電網(wǎng)損耗B、傳輸功率越大，則損耗越小C、電網(wǎng)損耗與傳輸功率和電壓有關(guān)D、傳輸功率越大，則損耗越大正確答案：ACD7.安裝并聯(lián)電容器可以提高用電功率因數(shù)，所取得的經(jīng)濟(jì)效益有（）。A、改善電壓質(zhì)量B、降低線路損耗C、增加供電企業(yè)電費收入D、挖掘設(shè)備潛力，提高供電能力正確答案：ABD8.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，酒的制造包括（）A、酒精制造B、果酒制造C、黃酒制造D、白酒制造正確答案：ABCD9.《供電營業(yè)規(guī)則》中第三十條規(guī)定，客戶分戶應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系B、分戶引起的工程費用由分戶后的新用戶負(fù)擔(dān)C、在原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)D、用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶正確答案：ACD10.關(guān)于用電設(shè)備容量，下列說法不正確的是（）。A、是供電方案批準(zhǔn)的容量B、是計費容量C、是客戶電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和D、是申請容量正確答案：ABD11.對于電壓質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有（）。A、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的10%給予賠償B、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的20%給予賠償C、電壓變動超出允許變動幅度的時間，以供電人的電壓自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)D、電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備的電壓自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)正確答案：ACD12.電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。A、用電地址B、用電類別C、用電容量D、用電性質(zhì)正確答案：ABC13.關(guān)于“供電點”定義的描述，正確的是（）。A、對于專線供電的客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點B、對于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點C、對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點D、對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點正確答案：CD14.以下關(guān)于兩部制電價的優(yōu)越性，正確的說法是（）。A、提高了電網(wǎng)負(fù)荷率，減少了無功負(fù)荷，提高了電力系統(tǒng)的供電能力B、減少客戶的用電成本C、促進(jìn)客戶改善用電功率因數(shù)，提高設(shè)備利用率D、使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)的固定成本費用正確答案：ACD15.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中所稱的電力運行事故，是指電力企業(yè)負(fù)責(zé)運行維護(hù)的220/380V供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生的事故。這些事故包括（）。A、三相相序接反B、中性線斷線C、相線與中性線互碰D、相線與中性線接錯正確答案：ABCD16.關(guān)于供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的設(shè)計與日常管理應(yīng)該注意的問題，以下描述正確的是（）。正確答案：17.用電負(fù)荷可以按（）方法分類。A、按國民經(jīng)濟(jì)各個時期的政策和不同季節(jié)的要求分類B、按供電可靠性要求分類C、按國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類D、按用電時間分類正確答案：ABCD18.關(guān)于報裝容量，下列說法不正確的是（）。A、是供電方案批準(zhǔn)的容量B、是申請容量C、是客戶在用電申請中所填報的容量D、是客戶電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和正確答案：AD19.對于頻率質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有（）。A、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的10%給予賠償B、供電人應(yīng)按用電人每戶每月在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的20%給予賠償C、頻率變動超出允許偏差的時間，以供電人的頻率自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)D、頻率變動超出允許偏差的時間，以用電人自備的頻率自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)正確答案：ACD20.電能表應(yīng)安裝在（）位置。A、原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處B、應(yīng)安裝在干燥、明亮、不受震動的場所C、專用電表箱或計量柜中D、對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側(cè)計量正確答案：ABCD21.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，金融業(yè)包括（）A、貨幣金融服務(wù)B、資本市場服務(wù)C、保險業(yè)D、其他金融活動正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報告及檢驗申請后，應(yīng)及時組織檢驗。A、正確B、錯誤正確答案：A2.居民單相智能費控表透支金額為30元，非居民單相智能費控表透支金額為50元，非居民三相智能費控表透支金額為100元。A、正確B、錯誤正確答案：A3.電力系統(tǒng)諧波產(chǎn)生的原因是由于電力系統(tǒng)中某些設(shè)備和負(fù)荷的非線性特性,當(dāng)正弦波（基波）電壓施加到非線性負(fù)載上時，負(fù)載吸收的電流與其上施加的電壓波形不一致，導(dǎo)致電流發(fā)生了畸變。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：用戶設(shè)備處的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：B5.10kV電流互感器一般都是單變比的。A、正確B、錯誤正確答案：B6.《電力法》規(guī)定：地方人民政府對電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。A、正確B、錯誤正確答案：A7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶在申請驗表期間，其電費可暫緩交，驗表結(jié)果確認(rèn)后，再決定是否交納。A、正確B、錯誤正確答案：B8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)依法對用戶終止供電時，用戶必須結(jié)清全部電費和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。A、正確B、錯誤正確答案：A9.截止2020年底，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司已實現(xiàn)2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中“在2021年底前，農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)用電報裝以低壓電能表為投資分界點，供電企業(yè)承擔(dān)分界點電源側(cè)供電設(shè)施投資建設(shè)”的目標(biāo)A、正確B、錯誤正確答案：A10.營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用戶電費入賬后第10天開始計算違約金。A、正確B、錯誤正確答案：B11.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶事故報告后，應(yīng)派員赴現(xiàn)場調(diào)查，在七天內(nèi)協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報告。A、正確B、錯誤正確答案：A12.化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A13.電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比。A、正確B、錯誤正確答案：A14.電力網(wǎng)按照供電范圍的大小和電壓高低可分為低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《電力法》規(guī)定：毆打、公然侮辱履行職務(wù)的查電人員或者抄表收費人員的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A16.堅持目標(biāo)一致性是確定市場營銷組合策略的重要原則之一。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)項目依法征用土地的，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)依法支付土地補(bǔ)償費和安置補(bǔ)償費，做好遷移居民的安置工作。A、正確B、錯誤正確答案：B18.《電力法》規(guī)定：電力發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要制定，并納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃。A、正確B、錯誤正確答案：A19.低壓供電，負(fù)荷電流為50A以下時，宜采用電能表直接接入方式。A、正確B、錯誤正確答案：B20.設(shè)備在能量轉(zhuǎn)換和傳輸過程中，輸出能量與輸入能量之比稱為設(shè)備效率。A、正確B、錯誤正確答案：A21.用戶的功率因數(shù)在“功率因數(shù)調(diào)整電費表”所列兩數(shù)之間，則以四舍五入計算。A、正確B、錯誤正確答案：A22.預(yù)收電費可以開具增值稅發(fā)票。A、正確B、錯誤正確答案：B23.供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。A、正確B、錯誤正確答案：A24.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：A25.《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)環(huán)境，但許可先污染后治理的做法。A、正確B、錯誤正確答案：B26.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自改變用電類別屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A27.合同無效后，合同中解決爭議的條款也隨之無效。A、正確B、錯誤正確答案：B28.用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實行功率因數(shù)考核。A、正確B、錯誤正確答案：A29.公關(guān)促銷活動的方式主要有新聞宣傳、開展公益性活動、聯(lián)誼和企業(yè)文化建設(shè)等。A、正確B、錯誤正確答案：A30.依據(jù)《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》，供電企業(yè)出具的供電方案中未明確引入電源或者供電方式、計量計費方式等設(shè)計所需要的必要