個人和團(tuán)隊(duì)模擬卷和參考答案

...wd......wd......wd...《個人與團(tuán)隊(duì)管理》期末網(wǎng)考模擬試題二一、單項(xiàng)選擇題〔1～60題，每題1分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯選均不得分〕1．為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)展科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并督導(dǎo)解決方案，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息對團(tuán)隊(duì)而言，問題只有一個解決方案是不夠的把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于每個選項(xiàng)，作出決策需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果2．嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和開展進(jìn)展合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是〔〕。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的開展增加員工之間的競爭在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建設(shè)良好關(guān)系提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力3．培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎〞另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎〞從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。前者是對培訓(xùn)完畢后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)完畢后一段時間的評估前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估4．訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果〞屬于訓(xùn)練步驟中的〔〕階段。方案和建設(shè)督導(dǎo)和檢查簡要介紹審查和評估5．關(guān)于目標(biāo)管理方案的典型步驟，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。各個層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)實(shí)施績效獎勵，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)有時間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反響6．為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議表達(dá)了頭腦風(fēng)暴法的〔〕的特點(diǎn)。排除評論性批判鼓勵“自由想象〞要求提出一定數(shù)量的觀念改良觀念7．電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)展思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是〔〕。匿名性更多人員參與同步性權(quán)威的損失8．SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表〔〕。威脅優(yōu)勢劣勢時機(jī)9．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該假設(shè)何做，然后對實(shí)踐進(jìn)展總結(jié)和反思，最后進(jìn)展理論化思考〞是從〔〕階段開場學(xué)習(xí)。理論化獲得經(jīng)歷應(yīng)用反思10．要讓反思發(fā)揮作用，〔〕是無幫助的。對學(xué)習(xí)進(jìn)展理性和實(shí)際的思考積極實(shí)踐僅思考事物的表象認(rèn)識到情感和直覺的重要性11．SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的選項(xiàng)是〔〕。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可到達(dá)的；④T——有時間規(guī)定的。①①②②③④①②③④12．許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。〞這表達(dá)了其價值觀中的〔〕。尊重責(zé)任自由正直13．關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。反思幫助自我總結(jié)經(jīng)歷或教訓(xùn)反響是一種經(jīng)歷學(xué)習(xí)對于消極的反響，也要采取積極的態(tài)度反思僅僅是簡單地思考問題14．阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是〔〕。小李認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實(shí)踐中獲得小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑15．關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。整個過程時間要保持連續(xù)聊天、喝茶、打等活動不用記錄可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣有助于找到細(xì)節(jié)問題16．張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜測張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是〔〕。雙向溝通需求溝通副語言溝通書面溝通17．由于業(yè)務(wù)需要，公司方案把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用〔〕的學(xué)習(xí)方式最適宜。研討會工作觀摩或工作伙伴遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)委托培訓(xùn)18．人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是〔〕。面對面溝通打印出來逐個發(fā)放電子郵件打印出來貼在布告欄19．書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括〔〕。遞送給哪些人他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)假設(shè)何處理他們提出的意見他們對這個議題是否事先有所了解20．從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于〔〕?？陬^語言溝通身體語言溝通開放式溝通簡短指示溝通21．工作報告是組織進(jìn)展工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括〔〕。從上到下形式從中間到上下形式從下到上形式平級形式22．小王在進(jìn)展工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于〔〕。吸引聽眾的參與傳達(dá)更多信息展示個人能力突顯個人興趣23．談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是〔〕。盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫坐在那兒發(fā)抖，不知所措不問原因就抱歉離開房間不回來24．根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的〔〕環(huán)境。經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治法律社會文化25．企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是〔〕。員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)開展道路工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織主要關(guān)注的是個人，一群專業(yè)人士常常集合在一起開展和提高自己的個人目標(biāo)26．缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的選項(xiàng)是〔〕。不要給別人留有空間規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間〞事情一定要按照想象的情形開展期待別人和自己一樣別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來27．關(guān)于溝通五要素，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的根基要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定28．商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是〔〕。直截了當(dāng)、開門見山清楚明了、準(zhǔn)確無誤表達(dá)簡明、條理清晰豐富詳實(shí)、熱情洋溢29．關(guān)于道具溝通，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息道具溝通可用于進(jìn)展視頻會議道具溝通可通過圖像形式進(jìn)展傳播道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度30．辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。空間是開放及共用的用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障高層和普通員工之間會有一定的辦公距離更加方便人們相互之間的交流31．在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的〔〕。協(xié)作增加團(tuán)隊(duì)的使命感充分利用成員的技術(shù)和技能能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化32．李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推開工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是〔〕。領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)者謀士實(shí)施人員33．團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間到達(dá)一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案〞屬于〔〕決策。長期性短期性理性創(chuàng)造性34．小王剛參加一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的開展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該〔〕。不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不考慮組織目標(biāo)自己認(rèn)為滿意就行35．關(guān)于Y理論，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)鼓勵信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會好好工作信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性信仰Y理論的人認(rèn)為大局部人天生懶惰36．關(guān)于管理者，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)方案和控制管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力37．李總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于〔〕。供銷團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)特別工作團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)38．劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議方案的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是〔〕。啞場私下開小會私下插入消息和話題獨(dú)霸會場39．夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的選項(xiàng)是〔〕。搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字篩選信息并條理化將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理考慮好報告的時間長度40．談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時可以〔〕。防止或不予理睬靈活機(jī)動、變換方式停頓談判給談判對手正面施壓41．組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)推出更多的促銷策略42．在平衡計(jì)分卡中，客戶利潤奉獻(xiàn)度屬于〔〕角度的指標(biāo)。財務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長43．團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括〔〕。對有限資源的競爭分享信息缺乏溝通或誤傳消息目標(biāo)、方案或任務(wù)的不協(xié)調(diào)44．天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%〞的目標(biāo)，與此相關(guān)的開展目標(biāo)可能是〔〕。今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽45．在非正式審查過程中，做法不正確的選項(xiàng)是〔〕。采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做主動傾聽學(xué)員的訴說贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見46．志和公司打算對所有老員工進(jìn)展關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程完畢后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定表達(dá)了SMART原則中的〔〕原則。有時間限定的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的可到達(dá)的47．六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表〔〕。整體與控制警示與批判樂觀與肯定中立與客觀48．推遲解決沖突是面對沖突的〔〕行為。對抗協(xié)作回避遷就49．方案偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的選項(xiàng)是〔〕。獲取額外資源或重組目前的資源改變工作運(yùn)作方式，使方案回到正常的開展道路上修改工作方案和時間表，重新分配工作對出現(xiàn)的偏差不予過問50．身體語言反響是反響的重要方法之一，關(guān)于身體語言反響，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。在作出反響時，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息反響在嚴(yán)肅、緊張的氣氛中進(jìn)展，會取得更好的效果在進(jìn)展身體語言反響時，無須保存記錄51．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是〔〕。監(jiān)視思考傾聽控制52．在進(jìn)展工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是〔〕。成果培訓(xùn)凝聚力學(xué)習(xí)53．根據(jù)期望理論，如果一個團(tuán)隊(duì)成員受到鼓勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到鼓勵投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個開展的階段由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等54．赫茲伯格在提出“雙因素〞理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括〔〕方面。工作環(huán)境或國家政策工作內(nèi)容或工作成果工作條件或福利薪酬公司政策或行業(yè)前景55．在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)展匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這表達(dá)了組織文化中的〔〕。組織成員穿著打扮的方式是否很容易發(fā)表意見組織成員被提拔的條件階層的層級56．很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括〔〕。下屬所具有的能力和經(jīng)歷對自己角色的理解問題對他人的信任問題可以節(jié)省更多珍貴時間57．處理員工不滿情緒的方法中，〔〕對所有情況都是適用的。努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系私下解決反映給上級管理人員嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工58．一切友好的關(guān)系都是建設(shè)在信任的根基上的，但在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建設(shè)信任關(guān)系的是〔〕。他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法他在日常工作中，選擇適宜的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題他總是帶頭成認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他對比喜歡的同志59．如果授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過〔〕的方法來使員工工作回到正常的軌道。把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工收回授權(quán)的所有工作不干預(yù)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)備60．“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持〞是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。鼓勵團(tuán)隊(duì)成員成認(rèn)錯誤而不用擔(dān)憂受到指責(zé)支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)允許、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提問題對團(tuán)隊(duì)成員給予認(rèn)可和獎勵二、案例題〔第61～80題，每題2分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯選均不得分〕案例1：小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS〔信息系統(tǒng)管理〕，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對哪一行都不是很精通。面對這種情況，他不知道該假設(shè)何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。61．從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)展職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。(A)職業(yè)生涯規(guī)劃為個人的職業(yè)選擇和開展指明了方向(B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢作出清晰的判斷(C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對各行業(yè)的開展趨勢進(jìn)展客觀的了解(D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇62．職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是〔〕。(A)制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)開展道路(B)職業(yè)生涯時機(jī)的評估(C)職業(yè)評估和反響(D)確定自己的志向和進(jìn)展自我評估63．小劉最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃根本步驟中的〔〕。(A)進(jìn)展自我評估(B)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(C)進(jìn)展職業(yè)生涯方案的評估(D)職業(yè)的選擇64．小劉在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開場工作時就制定一個三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標(biāo)一般屬于〔〕。(A)長期目標(biāo)(B)短期目標(biāo)(C)中期目標(biāo)(D)臨時目標(biāo)65．關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的選項(xiàng)是〔〕。(A)目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象(B)是一個從特殊到一般的過程(C)目標(biāo)越近，就要越具體、越準(zhǔn)確(D)是一個沒有變化的過程案例2小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī)，說這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。小吳容許周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)來，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊(duì)就來，說他們的一臺主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是假設(shè)何回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，周副礦長很不快樂，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。66．小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和方案，他可以運(yùn)用〔〕來確定任務(wù)的優(yōu)先級。〔A〕時間管理矩陣〔B〕頭腦風(fēng)暴法〔C〕思維導(dǎo)圖法〔D〕SWOT分析法67．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應(yīng)該考慮〔〕的任務(wù)?！睞〕重要但不緊迫〔B〕重要而且緊迫〔C〕不重要也不緊迫〔D〕不重要但緊迫68．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是〔〕?！睞〕重要但不緊迫〔B〕重要而且緊迫〔C〕不重要也不緊迫〔D〕不重要但緊迫69．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，〔〕不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。〔A〕32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修〔B〕周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(jī)〔C〕備品庫檢查庫存情況〔D〕去總部出席緊急干部會議70．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的屬于〔〕的工作?！睞〕優(yōu)先級A〔B〕優(yōu)先級B〔C〕優(yōu)先級C〔D〕優(yōu)先級D案例3在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服對比感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國外進(jìn)口的，你是否愿意試試〞覺察到顧客無任何反對意見時，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，假設(shè)何樣〞看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想方法讓顧客對價位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，假設(shè)何樣〞顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。〞這時顧客迫不及待地說：“你剛剛不是說賣560元嗎假設(shè)何又漲了〞此時，攤主煞有介事地說：“是嗎我剛剛說了這個價嗎啊，這個價我可沒什么賺啦。〞稍作停頓，又說：“好吧，就算是我錯了，那我也要講信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！〞顧客很喜歡衣服的款式，價人民幣也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。71．?dāng)傊鲗儆凇病车娜??！睞〕處事果斷〔B〕優(yōu)柔寡斷〔C〕專橫武斷〔D〕消極自卑72．不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是〔〕。〔A〕能夠考慮他人的感受〔B〕真誠坦率〔C〕尋求問題的解決〔D〕蠻橫霸道73．?dāng)傊骱皖櫩偷恼勁薪Y(jié)果屬于〔〕?！睞〕一贏—輸〔B〕兩敗〔C〕無法判斷〔D〕雙贏74．不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是〔〕?！睞〕各自堅(jiān)持不能讓對方獲利〔B〕強(qiáng)調(diào)雙向溝通〔C〕雙方都具有靈活性〔D〕維護(hù)長期關(guān)系75．控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括〔〕。〔A〕自我控制〔B〕避重就輕〔C〕不立即回應(yīng)〔D〕處事果斷案例4袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年到達(dá)5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費(fèi)者選擇是否購置的因素之一。身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花人民幣改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)