《值班經(jīng)理解讀》

值班經(jīng)理崗位解讀主講：馬騰時(shí)間：2016-3-1目錄一、你心中的值班經(jīng)理是怎樣的二、值班經(jīng)理的“今昔”對(duì)比三、設(shè)置值班經(jīng)理崗位的原因和必然性四、值班經(jīng)理給項(xiàng)目帶來(lái)的好處五、什么是優(yōu)秀的值班經(jīng)理你心中的值班經(jīng)理是怎樣的？認(rèn)識(shí)自己你將潛力無(wú)限！管理角色？執(zhí)行角色？決策角色？服務(wù)角色？專(zhuān)業(yè)角色？懂管理懂技術(shù)懂交流懂行業(yè)才思敏捷值班經(jīng)理角色定位值班經(jīng)理今昔對(duì)比值班管理五件事五速調(diào)度快速合理調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)人員、資源，協(xié)助解決突發(fā)事件四關(guān)工單對(duì)未在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、沒(méi)有關(guān)閉的異常工單處理一站高峰人行及車(chē)行出入口是否安全有序且親情服務(wù)三巡標(biāo)準(zhǔn)巡查幸福驛站、出入口、秩序維護(hù)、指揮中心崗位二下任務(wù)通過(guò)班前10分鐘將值班標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給負(fù)責(zé)人值班經(jīng)理-專(zhuān)業(yè)+典范客戶：快速響應(yīng)，滿足需求公司：服務(wù)滿意，收入增長(zhǎng)值班流程變化對(duì)比原流程現(xiàn)流程新流程優(yōu)勢(shì)變被動(dòng)接受為主動(dòng)管理班次現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)下達(dá)到目標(biāo)的達(dá)成形成一個(gè)閉環(huán)，更容易達(dá)成目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，提升工作效率本業(yè)務(wù)塊處理項(xiàng)目突發(fā)事件值班巡查目標(biāo)下達(dá)工作回饋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度任務(wù)跟進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)值班總結(jié)專(zhuān)業(yè)主管值班經(jīng)理VS專(zhuān)業(yè)全能本位全局專(zhuān)業(yè)一技之長(zhǎng)立足之本全能技不壓身身心如一本位：管好自己的一畝三分地，團(tuán)結(jié)和配合意識(shí)欠缺，缺少整體性。全局：定位更高、要求更嚴(yán)、思路更廣、顧慮更多，會(huì)統(tǒng)籌、會(huì)安排、會(huì)預(yù)判、會(huì)改變、會(huì)適應(yīng)、會(huì)說(shuō)、敢做設(shè)置值班經(jīng)理崗位的原因和必然性事務(wù)工作救火工單的完成率（滿意度）客戶投訴員工的工作狀態(tài)（多少人、干什么）工作計(jì)劃完成率指標(biāo)達(dá)成率（創(chuàng)收、收繳）客戶的動(dòng)態(tài)變化突發(fā)事件進(jìn)展結(jié)果重大事件對(duì)客的影響安全防范的工作設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況經(jīng)營(yíng)、應(yīng)付、應(yīng)收客戶的滿意度、變化、排名業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況（周期性）外部關(guān)系管理專(zhuān)項(xiàng)工作、重點(diǎn)工作、落實(shí)開(kāi)展人員梯隊(duì)的建設(shè)、保有（離職）項(xiàng)目的成本分析、變化管理困惑既主外又主內(nèi)需要賢內(nèi)助規(guī)模翻番懂管理的人夠嗎用好資金開(kāi)源節(jié)流的人夠嗎怎么破解夢(mèng)開(kāi)始的地方沉淀積累自我實(shí)現(xiàn)影子學(xué)員系統(tǒng)負(fù)責(zé)人值班經(jīng)理合伙人只要努力往正確的方向走，就會(huì)成功！值班經(jīng)理給項(xiàng)目帶來(lái)的好處項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)值班經(jīng)理場(chǎng)所管理管家業(yè)務(wù)支持秩序維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)管家指揮中心幸福驛站人行出入口泳池車(chē)行出入口公共秩序環(huán)境監(jiān)控公共維修設(shè)備監(jiān)控敢放復(fù)雜與支持敢管免打擾值班經(jīng)理工作職責(zé)范圍

項(xiàng)目經(jīng)理值班經(jīng)理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人分區(qū)責(zé)任人結(jié)果監(jiān)控實(shí)時(shí)任務(wù)分配、追蹤周期性任務(wù)安排、監(jiān)控項(xiàng)目目標(biāo)（拆分到月）當(dāng)天目標(biāo)（拆分到班次）系統(tǒng)目標(biāo)（拆分到天）值班經(jīng)理排班現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)度（排班）系統(tǒng)人員排班外部人員來(lái)訪、參觀突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)接待相關(guān)部門(mén)檢查與來(lái)訪日常工作設(shè)置邊界呼叫中心接報(bào)事家政服務(wù)與公共報(bào)修投訴受理與記錄信息咨詢(xún)項(xiàng)目與周界服務(wù)信息配送業(yè)務(wù)送水與電話訂購(gòu)任務(wù)清單下達(dá)與提醒關(guān)閉與回訪服務(wù)-接報(bào)、咨詢(xún)與傳達(dá)指揮中心接報(bào)事（客戶對(duì)講）任務(wù)視窗所有任務(wù)進(jìn)度顯示協(xié)助提醒與追蹤警情監(jiān)控防盜報(bào)警聯(lián)動(dòng)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)突發(fā)事件資源協(xié)調(diào)視頻錄相與保存視窗-記錄、提醒與保存值班管理現(xiàn)場(chǎng)最高責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)度員工工作狀態(tài)監(jiān)控實(shí)時(shí)任務(wù)進(jìn)度與結(jié)果追蹤警情及突發(fā)事件的指揮與調(diào)度調(diào)度-組織、指揮、追蹤服務(wù)功能管理功能職能分離職責(zé)分離將項(xiàng)目經(jīng)理從日常運(yùn)營(yíng)管理中釋放出來(lái)，從項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)化系統(tǒng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)管理能力-人員、品質(zhì)、任務(wù)管理及突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化日常營(yíng)運(yùn)管理（顧客滿意、聚焦經(jīng)營(yíng)、人員及任務(wù)管理）提升效率提升運(yùn)營(yíng)效率，事件關(guān)閉率，當(dāng)日事當(dāng)日畢值班經(jīng)理給項(xiàng)目帶來(lái)的好處業(yè)主公司統(tǒng)合綜效全面監(jiān)控，提升公司績(jī)效表現(xiàn)員工人員穩(wěn)定，減輕壓力，快樂(lè)工作管理團(tuán)隊(duì)提升管理水平，培育儲(chǔ)備管理人員便捷的服務(wù)，提升品質(zhì)、實(shí)惠、尊貴感值班經(jīng)理給項(xiàng)目帶來(lái)的好處什么是優(yōu)秀的值班經(jīng)理值班經(jīng)理職責(zé)值班管理目標(biāo)管理任務(wù)

管理經(jīng)營(yíng)

管理客戶

服務(wù)員工

管理認(rèn)可并理解萬(wàn)科企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和傳遞萬(wàn)科物業(yè)文化總是充滿敬意地對(duì)待每一位客戶和員工自覺(jué)遵守崗位職責(zé)并始終如一的遵循程序和標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的值班經(jīng)理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)跑以技服人總是第一個(gè)熟悉崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)并能給予員工正確指導(dǎo)總是擁有良好的執(zhí)行力，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為總是了解崗位流程與流程背后的原因，并能有效處理崗位所有流程總是能夠利用專(zhuān)業(yè)能力優(yōu)化方案，創(chuàng)新變革，開(kāi)源節(jié)流，做到品質(zhì)效益雙贏結(jié)局優(yōu)秀的值班經(jīng)理以德服人乃上策總是重視并尊重每一名員工做出的貢獻(xiàn)，并給予及時(shí)的鼓勵(lì)和信任。總是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，為其提供平臺(tái)展現(xiàn)其能力，給予自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)?？偸悄芎侠砝酶鞣N資源，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)之人，將集體的力量最大化優(yōu)秀的值班經(jīng)理課程回顧1、值班經(jīng)理的角色定位2、值班經(jīng)理的五件事3、睿服務(wù)體系中，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)4、值班經(jīng)理給項(xiàng)目帶來(lái)的好處

5、值班經(jīng)理職責(zé)6、優(yōu)秀值班經(jīng)理應(yīng)具備的條件VankeService