
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文檔簡介
兒
童
成
長
痛
運
營
管
理
手
冊
第一章、門店行政管理制度
一、員工錄用與離職:
1、新員工通過面試,認(rèn)真填寫入職表,須保證向公司提交資料真實有效,
否則公司可隨時解除勞動關(guān)系,并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。
2、與公司達(dá)成試用關(guān)系后須服從安排,期間如有不適向店長申請離職,如
試用期自動離職者,無試用期工資。
3、本公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,正式員工辭職須提
前十五天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后,交回工作服,發(fā)薪日公司發(fā)放全部工資。
4、試用期為兩個月,表現(xiàn)優(yōu)秀向可提前轉(zhuǎn)正,由后長公司匯報申請。
5、每月8號發(fā)薪日,如遇節(jié)假日順延一天。員工每人押金1000元,第二個
月工資中扣押,公司財務(wù)開具收據(jù),辦離職手續(xù)后交回收據(jù),最后一個月發(fā)薪日
一并發(fā)還。
二、考勤管理
1、上班按兩班輪換,上班時間根據(jù)商場營業(yè)時間靈活制定,具體排班由店長負(fù)
責(zé)安排。
2、事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知,違者按曠工論。病假
需有醫(yī)院就診證明,任何無請假條并無店長批準(zhǔn)的請假,一律作曠工處理,店長
請假向運營部經(jīng)理書面申請。
3、遲到:凡未按規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦
理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間為一個小時,逾時未
歸者按遲到處理,吃飯時間必須保證至少一名員工正常營業(yè),員工須輪流吃飯,
且不得在園內(nèi)吃飯。
4、上班時間若要外出須得到店長同意,離崗需告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或同事,離崗不得
超過30分鐘。
5、對于無故曠工的員工,按曠工天數(shù)的三倍扣除當(dāng)月工資,對于曠工超過三天
以上的員工,公司有權(quán)力將其辭退。
7、店長負(fù)責(zé)員工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要
調(diào)班或工休者須事前請示店長批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。
三、員工福利
1、員工每周休息一天,由各店店長統(tǒng)一安排輪休,一般情況下不得將休息日集
中起來補(bǔ)休。
2、法定假期:員工每年可享受以下有薪假期(注:如有變動,以國家頒布的法定
天數(shù)為準(zhǔn))。元旦1天;春節(jié)3天;清明1天;勞動節(jié)1天;端午節(jié)1天;
中秋節(jié)1天;國慶節(jié)3天。員工因公不能在法定節(jié)假三休假的,公司會按照相
關(guān)制度發(fā)放補(bǔ)貼,或者安排補(bǔ)假。
3、因T受傷:員工因公意外受傷,需立即報告公司,其醫(yī)療甜用根據(jù)相關(guān)規(guī)定
進(jìn)行報銷,住院期
間發(fā)放基本工資。
4、結(jié)婚假:員工符合(婚姻法)規(guī)定登記結(jié)婚時,獲得3天有薪假,但必須預(yù)
先向所在門店的店
長申請,向公司呈送有關(guān)證明文件,批準(zhǔn)后由店長下達(dá)通知方可休假。
5、員工生日當(dāng)月可憑有效證件,報銷兩張電影票,總價在100兀以內(nèi)。
6、全勒獎100元,凡當(dāng)月無請假,無遲到早退,工作中未造成不良影響均給予
獎勵。
7、在公司任職滿一年,可申請加薪100元,每年漲幅一次,以此類推,五年封
頂。第二年起每年享受5天帶薪年假。
8、在公司任職滿一年,瓦享受社保補(bǔ)貼200元。
四、員工行為準(zhǔn)則
一、儀表儀容
1、所有員工必須穿著公司指定的服裝,嚴(yán)禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服
等。
2、保持發(fā)型整潔,男士不留長發(fā),長胡子,長指甲;女上不得披頭散發(fā),留長
指甲。
3、注意雙手及口腔清潔衛(wèi)生,勤換洗衣服。
4、女士應(yīng)略施淡妝,涂口紅,除飯后在指定地方外,其余時間和在場內(nèi)不可補(bǔ)
妝。
二、行為規(guī)范
1、站姿要好,精神飽滿,不得歪、靠、扶、坐柜臺或機(jī)臺,不準(zhǔn)雙手插袋,不
準(zhǔn)玩鑰匙,剪刀,指甲鉗,不得做一切與營業(yè)無關(guān)的其它事情。
2、上班時不準(zhǔn)在現(xiàn)場打私人電話(特殊情況或店長批準(zhǔn)),不準(zhǔn)喧囂怒罵,不
準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)擅離崗位及現(xiàn)場。
3、禁止用不雅稱呼或污言穢語,不得頂撞顧客,解答詢問時要耐心,學(xué)會克制、
忍耐及勸導(dǎo),個人解決不了的問題及時向上反映,決不可用侮辱性語言回敬對方。
4、不得參與場內(nèi)機(jī)臺游戲,不得代客參玩,抽獎或私下贈幣,不得靠工作之便
邀請親朋好友。
5、學(xué)會職業(yè)微笑,建立與顧客善意交流的橋梁,不斷提高服務(wù)水平。
三、語言規(guī)范
1、熟記并運用禮貌用語:先生、小姐、老人家、小朋友、您好、歡迎您、不客
氣、請稍等、歡迎再來、恭您、謝謝等,客氣用語:不好意思、、對不起、沒關(guān)系
的、請原諒、請別介意、勞駕等。
2、禁止用不友好的語言:喂、有沒搞錯、別亂來、不知道、沒空、等一會、神
經(jīng)病、衰人等。
3、把握溫和語氣,態(tài)度委婉友善,不溫不燥,有禮有節(jié),以誠待人。
四、處事待客
1、對待客人必須熱情禮貌,做到有問必答,有求必應(yīng),盡力讓客人滿意。
2、對客人提出的要求,該辦的事,迅速去辦,不能辦的事,要給予解釋。
3、在客人面前決不談?wù)摴緳C(jī)密和發(fā)泄對公司和同事的不滿。
4、凡是未授權(quán)的事情,不隨意解答,許諾.
五、注意事項
1.不得故意消極怠工,涂改出勤記錄,如有不服從工作安排或怠慢工作,經(jīng)門
店反饋嚴(yán)重者可開除。
2.不得打架斗毆,工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進(jìn)工作場所。員
工及其親屬不準(zhǔn)參與園的現(xiàn)場抽獎活動。
3.小得工作時間看書報雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊大、講粗言碎語、聊
私人電話。
4.不得講同事閑話,搬弄是非,不得散布謠言、惡意中傷他人或傳播對公司不
利的事。
5.不得因個人行為影響營業(yè),愛護(hù)公司財物如有嚴(yán)重?fù)p壞公物,丟失重要公物,
扣罰全月獎金并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。由于個人工作失誤造成對門店不利影響嚴(yán)重者
給予以開除。
6.工作現(xiàn)場拾到財物不得占為己有,貪污盜竊公物及私人物品,扣罰全月獎金
追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并予以開除。
7.不得私自收銀、化公為私、私售會員卡,扣罰全月工資并移交公安機(jī)關(guān)追究
其法律責(zé)任。
第二章、門店運營管理制度
一、園入場須知
為了營造安全、清潔的兒童游環(huán)境,門店工作人員必須熟記且提醒入場游
玩的兒童以及陪同的家長(監(jiān)護(hù)人)務(wù)必仔細(xì)閱讀并接受本園游玩須知。
1、本園限1—10歲兒童使用(須監(jiān)護(hù)人陪同、指導(dǎo)),身高超過130cm兒童謝
絕入場,一律憑票入場。
2、進(jìn)場兒童必須有家長全程陪同,禁止兒童單獨進(jìn)場。請家長善盡監(jiān)護(hù)的義務(wù),
家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。
3、進(jìn)場人員必須脫鞋并穿襪子,兒童不得穿開襠褲入場。
4、兒童及家長身上的硬物、尖物(如:玩具、發(fā)卡、飾物等)以及可能對人的
安全和健康造成傷害的危險物品不可帶入場內(nèi)。
5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為,嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧,請服從工作人員的安
排。
6、在海洋球池內(nèi)玩時,頭部應(yīng)露出球面,不準(zhǔn)用海洋球互相拋打或把球帶出球
池,禁止從球池的圍欄跳下。
7、不得用力拽拉電動設(shè)備,以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。
8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下,以免摔傷或撞到其他小朋友。
9、請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料。
10、禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰,如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件,請及時與工作
人員聯(lián)系,以便得到妥善處理。
11、禁止在管道中長時間逗留,以免影響伙伴通過。
12、在玩滑梯時以正確的坐勢下滑,嚴(yán)禁頭部朝下滑,嚴(yán)禁從滑梯高處跑下來
或跳下來。
13、在玩滑車時請勿逆向爬行,不可爭先恐后,注意滑翔車上自動復(fù)位的手柄,
以免意外發(fā)生。
14、在玩“卡賓槍”等項目時,不可將身體靠近“槍炮”口處,以免發(fā)生意外。
15、游場管理人員應(yīng)隨時檢查游設(shè)施使用狀況.如發(fā)現(xiàn)有異常、損壞現(xiàn)象,禁
止游玩,待修復(fù)后方可使用。
16>為保證健康和安全,禁止患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛(wèi)生的兒童
入場。
17、本場內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮,凡違反以上規(guī)則而導(dǎo)致本人或他人傷害的,
將由責(zé)任人一方承擔(dān),非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負(fù)責(zé)。
18、本場地不負(fù)有管責(zé)任,貴重物品及鞋子請家長自行保管,遺失概不負(fù)貢。
19、入場游玩的兒童,以及陪同的家長(監(jiān)護(hù)人)應(yīng)該明白:游場游玩可能會
因為本人或監(jiān)護(hù)人的失誤而導(dǎo)致意外發(fā)生,因此進(jìn)入園游玩前必須明白此類風(fēng)險
的存在,并仔細(xì)閱讀本游場各項游玩規(guī)則(包括場內(nèi)一切提示、警告標(biāo)識等),
并決定是否陪同您的小孩,一旦進(jìn)入本園,即表示您已認(rèn)可本兒童園的一切規(guī)定
并自行承擔(dān)一切風(fēng)險。
二、門店服務(wù)準(zhǔn)則
1:員工應(yīng)禮貌接待客戶,舉止得體,每個員工都要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神,要有
責(zé)任心和事業(yè)心,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì),以及團(tuán)隊合作精
神。多用禮貌用語:如您好、請、謝謝、再見、寶貝、寶寶等等。
?對家長的用語:爸爸媽媽或XXX爸爸XXX媽媽(XXX為小朋友姓
名)
?對小朋友的用語:寶貝或XXX小朋友(XXX為小朋友的名字或愛稱)
?迎接小朋友用語:寶貝來了或XXX來了,快進(jìn)來吧放好鞋子哦
?歡送小朋友用語:拜拜XX寶貝,記得經(jīng)常來找姐姐玩哦。
2:禮貌用語的運用,為了更好的服務(wù)客人我們可從以下做起:
六個多:多一聲問候,多一句解釋,多一點同情,多一份關(guān)愛,多一些笑容,
多一聲祝?!?/p>
八個不說:不禮貌的話不說,不耐煩的話不說,傲慢的話不說,責(zé)難的話不說,
諷刺的話不說,
難聽的話不說,泄氣的話不說,庸俗的話不說。
十個一點:說話輕一點,押氣少一點,行動快一點,效率高一點,技術(shù)新一點,
頭腦活一點,
做事多一點,借口少一點,微笑多一點,服務(wù)好一點。
3:職業(yè)道德的基本要求愛崗敬業(yè),誠實守信,忠于職守,于奉獻(xiàn);實事求是,
不弄虛作假;
依法行事,嚴(yán)守秘密。
三、門店安全準(zhǔn)則
第一節(jié)人員安全
1、所有員工積極引導(dǎo)顧客,介紹各項游設(shè)備安全玩法。
2、維持園內(nèi)秩序,防止兒童意外傷害發(fā)生,提供現(xiàn)場服務(wù)及排除設(shè)備的簡易故
障。
3、掌握全場設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,努力提高設(shè)備完好率。
4、當(dāng)班時間要掌握現(xiàn)場的整體情況,發(fā)現(xiàn)有任何不妥之處要立即匯報或就地解
決。
5、每班例行檢查不少于三次現(xiàn)場所有設(shè)備,對異常情況及時排除。
6、保訐顧客人身財物安全,負(fù)責(zé)檢查對安全營VI,構(gòu)成威脅的其它障患.
7、嚴(yán)格執(zhí)行園有關(guān)消防制度,禁止吸煙。
8、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告店長或公司。
9、園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀
群眾。
第二節(jié)、財產(chǎn)安全
1、攜帶公物離場必須辦好放行手續(xù),且經(jīng)現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人檢查方可離場,否則
會追究當(dāng)事人及現(xiàn)場主要奐責(zé)人責(zé)任。
2、下班前重要崗位必須點好現(xiàn)金,錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、以及門
窗、分崗位自檢,交接巡查,店長檢查等必須程序,如有疏忽并造成損失,追究
當(dāng)事人及現(xiàn)場主要負(fù)責(zé)人責(zé)任。
3、發(fā)現(xiàn)失竊及時報告門店店長和公司總部,并注意保護(hù)好現(xiàn)場,緊急情況下
可報“110”。
4、在節(jié)假日或人流大的黃金時間,更要特別警惕,加強(qiáng)巡查,互通信息,必要
時應(yīng)用麥克風(fēng)多次提醒頑客和工作人員注意安全游玩。
5、平時養(yǎng)成對設(shè)備、對顧客“心中有數(shù)”的良好習(xí)慣,做好防范一切事故的心理
準(zhǔn)備和應(yīng)變措施,發(fā)現(xiàn)問題保持冷靜,并盡可能控制在小范圍內(nèi)解決,盡量減少
對其他顧客和游玩氣氛的影響。
第三節(jié)、消防安全
1、場內(nèi)禁止吸煙,如有顧客吸煙,應(yīng)用合適的方法勸誡顧客。
2、一切防火安全設(shè)施不得拆卸或移動,門店店長應(yīng)教導(dǎo)員工正確使用有關(guān)防火
設(shè)備。
3、非電工不準(zhǔn)隨便拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。
4、晚班營業(yè)結(jié)束后各崗位工作人員一定要仔細(xì)檢查是否存在火災(zāi)隱患(包括吧
臺邊,小
紙簍,垃圾桶等有無煙頭及易燃品之類),如遇到可疑情況,需關(guān)閉電器開關(guān),
并切
斷電源,逐級巡查直到無隱患后方可離場。
5、全體員工必須加強(qiáng)消防意識,遵守相關(guān)消防規(guī)定,謹(jǐn)記火警電話“119”熟悉場
內(nèi)消
防器材和報警器位置,并能夠簡單使用消防器材以應(yīng)對緊急情況。
6、出現(xiàn)火警。根據(jù)程度不同,應(yīng)該做到:
(1)保持鎮(zhèn)靜,頭腦清醒,辨清火情。
(2)可以撲滅的火應(yīng)及時使用消防器材進(jìn)行撲救。
(3)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或電工,保安,迅速關(guān)閉樓層電源開關(guān),在保障自身生命
安全的前提下盡可能轉(zhuǎn)移貴重物品。
(4)采取一切有效辦法引導(dǎo)顧客撤離火警現(xiàn)場,切忌不要使用樓內(nèi)電梯,及
時敲擊附近的報警器,撥打“119”火警電話,在保障自身生命安全的前提下盡可
能轉(zhuǎn)移一切易燃物品。
四、門店衛(wèi)生準(zhǔn)則
1、各崗位均要做好營業(yè)前的清潔衛(wèi)生,每日上班前15分鐘,早班同事負(fù)責(zé)電
玩區(qū)、沙池和外圍桌子椅子的衛(wèi)生,每天晚上21:30-22:30,晚班同事負(fù)責(zé)淘氣
堡內(nèi)設(shè)備的清潔,同時檢查設(shè)備的安全,如有安全隱患,須第一時間告訴店長和
管理人員:園內(nèi)的玩具.游設(shè)施、辦公桌椅等,需擺放整齊,保持干凈口牛.不
允許有任何污垢與灰塵,不留衛(wèi)生死角。
2、兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時刷洗消毒。各類物品擺
放有序,人員要衣冠整潔.
3、每周定期由店長安排進(jìn)行一次大掃除,選擇某天人不太多的時候,大掃除要
由上而下,由里及外進(jìn)行,重點清理海洋球池、滑梯和地板等,進(jìn)行消毒。
1)地墊清潔:清掃地面--f消毒水拖地墊一次-9用兩桶清水徹底清潔整個地
面。
2)設(shè)備清潔:用消毒水擦所有設(shè)備一次(滑梯,跳床,轉(zhuǎn)盤、球池圍欄,小
木馬,玩具車,沙池圍欄,柜臺,桌子、椅子等等)--用清水徹底將所有設(shè)備清
潔一遍。
3)球池清潔:一周一次先用網(wǎng)把球弄一邊,用掃把清掃一遍地面,再用消
毒水清水徹底清潔一遍地面和球,之后換另一邊進(jìn)行清潔,把爛的球撿出來,把
臟的球清洗干凈。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清
掃工具的清潔。
5、店k匯報白報表的同時上傳四張照片到微信群,包含沙池、淘氣堡、電玩、
收銀臺吧臺。
五、營業(yè)管理制度
一、營業(yè)前:
1、打掃衛(wèi)生,自我檢查,整理儀容儀表,準(zhǔn)備上崗:
2、店長(或儲備店長)主持早會,總結(jié)昨天,安排今天;
3、巡視檢查全場設(shè)備、設(shè)施狀況以及衛(wèi)生狀況;
4、清點、準(zhǔn)備好營業(yè)所需要的票據(jù)、卡類、零鈔等。
二、營業(yè)中:
1、進(jìn)出場管理:
1)小朋友進(jìn)場時,工作人員須向大人說明注意事項,小孩脫鞋、洗手進(jìn)場,
周六日及節(jié)假日人多時,在小朋友左手手背上蓋識別章,防止未買票進(jìn)入
的情況出現(xiàn)。
2)大人進(jìn)場時,必須提醒要穿襪子。
2、進(jìn)出場程序:
1)顧客到柜臺開單并到收銀臺買單。
2)顧客憑票進(jìn)場,會員刷會員卡進(jìn)場,小朋友需有監(jiān)護(hù)人陪同(陪同不能
超過兩人)。
3)中途離場:當(dāng)小朋友離場時必須要有監(jiān)護(hù)人的陪同,并提醒有效返場時
間。
4)沙地區(qū)域工作人員需提醒顧客對小朋友離開沙池時立刻進(jìn)行清潔,避免
將沙子帶到游場。
3、游場清潔:
A、常規(guī)清潔:每天結(jié)業(yè)后,須對場內(nèi)設(shè)備和地板進(jìn)行清潔:
(1)準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具;
(2)用掃把清理游場內(nèi)雜物;
(3)用抹布抹干凈游設(shè)施上的灰塵;
(4)倒少許清潔濟(jì)住污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈:
(5)清潔后,確保無灰塵,無垃圾,無污痕;
(6)每周一上午為店面大掃除時間,要全場清潔消毒,用消毒水將場內(nèi)
所有設(shè)備清潔干凈。清理應(yīng)由上而下、由里及外地進(jìn)行,不留衛(wèi)生
死角。海洋球池及滑梯必須認(rèn)真清洗,嚴(yán)格消毒,把爛的球檢出,
把臟的球洗干凈,地板用去污粉或洗潔精清洗,然后用2桶清水用
拖把清理干凈:
(7)沙池清潔:清除沙池中的垃圾,將臟的沙子清除,并將沙子鋪平整,
整理沙池的玩具,清理壞掉的玩具O
B、及時清潔:
(1)發(fā)現(xiàn)小孩拉尿或大便,及時用消毒水進(jìn)行清潔消毒,并將其擦干;
(2)發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除,特別注意沙池周邊沙子清掃。
(3)發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫,及時制止和清除。
4、突發(fā)事故處理:
A、意外受傷
(1)顧客受傷,立即通知商場管理人員并協(xié)助救護(hù)傷病者,自覺維
護(hù)現(xiàn)場;
(2)保護(hù)好現(xiàn)場證據(jù),進(jìn)行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料;
(3)將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī),情況嚴(yán)重者,直接120:
(4)及時將事件情況匯報公司。
B、兒童丟失
(5)詳細(xì)了解丟失兒童的姓名,性別,年齡,樣貌,等細(xì)部特征;
(6)任何時候都不可以讓店里兒童單獨離開我店;
(7)如五分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童,店員咨詢丟失兒童的家長是否
需要協(xié)助;
(8)報警,如需要,馬上向110報警,并協(xié)助公安找丟失的兒童。
三、營業(yè)結(jié)束前:
1、收銀員做好當(dāng)日賬目匯總,清點現(xiàn)金和單據(jù),與店長交割;店長每日核查日
報表及現(xiàn)金賬,確認(rèn)無誤后簽字,保存好每月店長會帶回交給財務(wù)備檔。
2、與此同時,其他店員Xf園內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔清掃;
3、共同完成所有就緒工作后,關(guān)閉電源,確認(rèn)沒有留下安全隱患后離場。
六、崗位職責(zé)及要求
一、店長崗位職責(zé)及要求
1、主要負(fù)責(zé)分店的經(jīng)營目標(biāo)與方針落實,負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)甑拇黉N計劃,費用目標(biāo)
和利潤目標(biāo)等,提前一個月策劃下個月的促銷活動,要認(rèn)真執(zhí)行并跟蹤
結(jié)果。
2、制定并分解該店的銷售目標(biāo),并制定完成目標(biāo)的具體計劃和方法以及完
成銷售目標(biāo)的獎勵制度給總部報備并作出申請。
3、負(fù)責(zé)該店的人力資源管理,包括新員工的招聘,入職培訓(xùn),崗位培訓(xùn),協(xié)
助新員工辦理商場的入職登記等等。
4、處理好與商場之間的各項溝通工作。
5、能妥善處理店內(nèi)發(fā)生的客訴(如:小孩受傷,家長之間的矛盾)等等;
6、控制該店的各項開支及成本消耗,開源節(jié)流,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
7、監(jiān)督檢查門店人員的日常工作情況.負(fù)責(zé)門店的人員、設(shè)備、現(xiàn)金、財
務(wù)等管理工作,使門店業(yè)務(wù)正常運行。如檢查店內(nèi)的設(shè)備運行檢查,資
產(chǎn)盤點表,商品盤點表,衛(wèi)生檢查等等;
8、如店里發(fā)生任何需要緊急動用資金的都必須請示上級負(fù)責(zé)人,征得同意
方可使用。
9、迅速處理店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件,如:火災(zāi)、停電、盜竊、工商
等。
10、店長做在門店連續(xù)三個月銷售額低于成本線,店長降職為儲備店長或店
員
二、儲備店長崗位職責(zé)及要求:
1.配合店長的工作,完成分管任務(wù),并協(xié)助負(fù)責(zé)園內(nèi)現(xiàn)場管理。
2.每天將現(xiàn)場工作情況向店長匯報,主動分析存在問題,尋找原因,提出
解決辦法。
3.當(dāng)好店長的參謀和助手,經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、情報,積極提供
寶貴意見和建議,服從店長安排。
4.協(xié)助店長解決顧客投訴,了解員工思想,積極排憂解難。
5.禮品倉定在每月月底進(jìn)行一次盤點,盤點必須2個人以上,盤出的數(shù)量、
金額必須與電腦庫存相應(yīng)。如有差別,應(yīng)立即查明原因,報告總公司,
最后編制禮品進(jìn)銷存報表交給店長。
6.登記辦公用品、機(jī)臺營收結(jié)果、機(jī)修用品的進(jìn)出倉數(shù),定期提交禮品補(bǔ)
貨單,交給店長及時作出申請,總工作統(tǒng)一采購。
三、收銀員崗位職責(zé)及要求
收銀工作足園工作中北常重要的一環(huán),當(dāng)顧客踏進(jìn)或準(zhǔn)備離開園時,看到的
第一位或最后一位工作人員都是收銀員。因此,要求收果員的工作除了執(zhí)行收銀
作業(yè)之外,還要擔(dān)任門店的親善大使。其職責(zé)包括:
1、遵紀(jì)守法、廉潔奉公。
2、準(zhǔn)確、快速地收取貨款,確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高收銀速度和
準(zhǔn)確性。
3、收銀員應(yīng)熟悉門店內(nèi)促銷活動、當(dāng)期特價商品等信息,能夠迅速地回應(yīng)顧客
的服務(wù)需求。
4、每天下班后須及時上交貨款,不得拖延。
5、每日做好手工記賬,各種票據(jù)、單據(jù)必須保留好,并交予店長和公司財務(wù)保
管及核對。
6、收銀員要做好賬務(wù)的交接,交班時必須與交接人核對清楚現(xiàn)金和票據(jù),準(zhǔn)確
無誤后須雙方簽字確認(rèn),店長須每天核查賬務(wù)及交班情況,保證賬數(shù)相符。
6、確?,F(xiàn)金的安全。
7、保證收銀區(qū)域和收銀設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
8、對商業(yè)資料的保密。
9、保證充足的零用金。
10、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏。
11、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄。
10、識別偽鈔C
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語,做好顧客服務(wù)。
13、公司定期或不定期核查店面的賬務(wù)情況,收銀員應(yīng)協(xié)助核查。
14、收銀員必須保證賬數(shù)一致,杜絕私自收銀的情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當(dāng)即扣除當(dāng)
月工資,并開除。數(shù)額超過1000元的除上述處罰外,還將報送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)
肅處理。
三、幼教崗位職責(zé)及要求
1、負(fù)責(zé)園的布置和宣傳,體現(xiàn)兒童園的氛圍;
2、負(fù)責(zé)益智區(qū)的看護(hù),教小朋友玩益智玩具和游戲;
3、負(fù)責(zé)策劃和組織園內(nèi)的活動,如親子活動、課外小活動、小舞蹈、小游戲等
等;
4、負(fù)責(zé)與附近幼兒園和幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通與聯(lián)系,共同組織活動;
5、使小朋友在園不但能娛,還能受到教育,提高家長與小孩的親子關(guān)系;
6、經(jīng)常與家長溝通,了解家長和小朋友的需求和訴求,提高客戶的黏性和消費
頻率。
四、看護(hù)崗崗位職責(zé)及要求
1、負(fù)責(zé)園內(nèi)小朋友的看護(hù)和照顧;
2、負(fù)責(zé)防止未買票私自進(jìn)入的情況發(fā)生;
3、負(fù)責(zé)提醒和防止危險的發(fā)生;
4、負(fù)責(zé)園大門的把守、票據(jù)的檢查等;
5、負(fù)責(zé)場內(nèi)的秩序和清潔等;
6、負(fù)責(zé)處理場內(nèi)的突發(fā)事件,防止打架和糾紛的發(fā)生。
五、衛(wèi)生崗崗位職責(zé)及要求
1、負(fù)責(zé)園內(nèi)、沙池、電玩區(qū)和園周邊的衛(wèi)生和清潔,每天打掃;
2、負(fù)責(zé)每日檢查利維護(hù)設(shè)備,確保安全;
3、發(fā)現(xiàn)污垢和垃圾,立即處理,時刻保持園的清潔;
4、負(fù)責(zé)清潔工具的清洗和合理擺放;
5、負(fù)責(zé)每周大掃除,徹底清理污垢。
六、促銷崗崗位職責(zé)及要求
1、負(fù)責(zé)園的宣傳和會員卡銷售促進(jìn);
2、負(fù)責(zé)與消費者交流,向消費者宣傳園的形象和促銷信息;
3、負(fù)責(zé)在商場周邊派發(fā)宣傳資料和單頁,吸引人氣;
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的環(huán)境,積極熱情地向消費者推薦商品,以
幫助其做出正確地選擇。
5、運用各種銷售技巧,營造顧客在園的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,增加
商店的營業(yè)額。
6、收集顧客對園的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客的抱怨,并向店長或
經(jīng)理匯報。
7、收集競爭對手的產(chǎn)品、分格、市場等方面的活動信息,并向主管或店長匯報。
8、完成每日、周、月的報表等填寫工作,及時地上交給店長。
9、負(fù)責(zé)臨促的聯(lián)系和T作的安排°
七、績效考核與激勵管理制度
一、目的:
為了給員工更好的激勵,激發(fā)員工的工作熱情以及工作積極性。
二、考核及激勵的對象及時間:
1、兒童成長園直營店員工。
2、每個月考核一次。
三、內(nèi)容:
1、任務(wù)量:
1.K含義:指公司給每個直營店下達(dá)的銷售額,一般按月下達(dá)。
1.2、方式:任務(wù)量一般先由直營店店長根據(jù)店鋪的運營情況、周邊的
消費能力、節(jié)假日因素以及上個季度的營業(yè)情況,向公司提報季
度計劃和月計劃,原則上每月都應(yīng)有增長。(季度計劃在季度開始
前3個工作口內(nèi)提交,月度計劃在每月的30號前提交)。季度任
務(wù)量和每
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