旅游服務(wù)與行程免責(zé)協(xié)議書(shū)

旅游服務(wù)與行程免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議的介紹與說(shuō)明1.1協(xié)議的背景與目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。甲方作為提供旅游服務(wù)的機(jī)構(gòu)，將按照本協(xié)議的約定為乙方提供相關(guān)服務(wù)；乙方作為游客，將遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，享受旅游服務(wù)。1.2定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語(yǔ)具有如下含義：“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于行程安排、交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)?！靶谐獭敝讣追綖橐曳桨才诺穆糜温肪€和活動(dòng)內(nèi)容?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、旅游服務(wù)的內(nèi)容與安排2.1行程安排甲方將為乙方提供以下行程安排：出發(fā)日期：________________行程天數(shù)：________________行程路線：________________具體行程安排將在出發(fā)前以書(shū)面形式告知乙方，乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。2.2旅游服務(wù)項(xiàng)目甲方將為乙方提供以下旅游服務(wù)項(xiàng)目：交通：根據(jù)行程安排，提供相應(yīng)的交通工具，如飛機(jī)、火車、汽車等。住宿：按照行程安排，為乙方提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，包括酒店、民宿等。餐飲：根據(jù)行程安排，為乙方提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)，包括早餐、午餐、晚餐等。導(dǎo)游：為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，講解旅游景點(diǎn)的歷史、文化等相關(guān)知識(shí)。景點(diǎn)門票：根據(jù)行程安排，為乙方購(gòu)買相應(yīng)景點(diǎn)的門票。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量甲方將按照以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量為乙方提供旅游服務(wù)：交通：保證交通工具的安全性和舒適性，按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出發(fā)和到達(dá)。住宿：保證住宿環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和安全，提供必要的設(shè)施和服務(wù)。餐飲：保證餐飲的衛(wèi)生和質(zhì)量，根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣鸵曳叫枨筇峁┖侠淼娘嬍嘲才拧?dǎo)游：導(dǎo)游應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。景點(diǎn)門票：保證購(gòu)買的景點(diǎn)門票真實(shí)有效，按照行程安排順利進(jìn)入景點(diǎn)參觀。三、費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用明細(xì)乙方應(yīng)按照以下費(fèi)用明細(xì)支付旅游費(fèi)用：旅游費(fèi)用總額：________________元費(fèi)用包含項(xiàng)目：交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游、景點(diǎn)門票等費(fèi)用。費(fèi)用不包含項(xiàng)目：個(gè)人消費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目等費(fèi)用。3.2支付方式與時(shí)間乙方應(yīng)按照以下方式和時(shí)間支付旅游費(fèi)用：支付方式：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付等]支付時(shí)間：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的[具體時(shí)間]日內(nèi)支付旅游費(fèi)用的[具體比例]作為定金；在出發(fā)前的[具體時(shí)間]日內(nèi)支付旅游費(fèi)用的剩余部分。3.3費(fèi)用調(diào)整與退款政策如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用發(fā)生調(diào)整，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照以下退款政策進(jìn)行處理：如旅游行程取消，甲方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還乙方已支付的旅游費(fèi)用：在出發(fā)前[具體時(shí)間]日內(nèi)取消行程，退還旅游費(fèi)用的[具體比例]；在出發(fā)前[具體時(shí)間]日內(nèi)至出發(fā)前[具體時(shí)間]日內(nèi)取消行程，退還旅游費(fèi)用的[具體比例]；在出發(fā)后取消行程，旅游費(fèi)用不予退還。如旅游行程發(fā)生變更，導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加或減少，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。四、游客的權(quán)利與義務(wù)4.1游客的權(quán)利乙方有權(quán)享受甲方按照本協(xié)議約定提供的旅游服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的行程安排和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求甲方及時(shí)改進(jìn)。乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。乙方有權(quán)在旅游過(guò)程中提出合理的建議和意見(jiàn)。4.2游客的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和相關(guān)資料。乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和相關(guān)規(guī)定，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)。乙方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，如有遺失或損壞，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。五、旅行社的權(quán)利與義務(wù)5.1旅行社的權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說(shuō)明原因。甲方有權(quán)要求乙方遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取旅游費(fèi)用。5.2旅行社的義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)等。甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游和工作人員，為乙方提供周到的服務(wù)。甲方應(yīng)妥善處理乙方在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，及時(shí)給予答復(fù)和解決。甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，為乙方購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。六、行程變更與取消6.1行程變更的情形與處理因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，甲方有權(quán)對(duì)行程進(jìn)行變更。如行程變更導(dǎo)致旅游費(fèi)用增加或減少，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。若行程變更對(duì)乙方的旅游體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響，乙方有權(quán)選擇解除合同，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的退款政策退還乙方已支付的費(fèi)用。在行程變更前，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供合理的替代方案。乙方應(yīng)在收到通知后的[具體時(shí)間]日內(nèi)作出答復(fù)，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)，視為同意甲方的變更方案。6.2行程取消的情形與處理如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е滦谐倘∠?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并按照本協(xié)議的退款政策退還乙方已支付的費(fèi)用。若因乙方原因?qū)е滦谐倘∠?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如在出發(fā)前[具體時(shí)間]日內(nèi)取消行程，乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[具體比例]向甲方支付違約金；如在出發(fā)前[具體時(shí)間]日內(nèi)至出發(fā)前[具體時(shí)間]日內(nèi)取消行程，乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[具體比例]向甲方支付違約金；如在出發(fā)后取消行程，乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[具體比例]向甲方支付違約金。如因旅行社原因?qū)е滦谐倘∠追綉?yīng)按照旅游費(fèi)用總額的[具體比例]向乙方支付違約金，并退還乙方已支付的全部費(fèi)用。七、不可抗力與意外事件7.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、行為、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、騷亂等）等。7.2意外事件的定義與處理意外事件是指因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌耐话l(fā)事件，如交通、突發(fā)疾病等。如發(fā)生意外事件，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行救援和處理，并通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。如因意外事件導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜。在意外事件處理過(guò)程中，雙方應(yīng)互相配合，共同應(yīng)對(duì)。如因乙方自身原因?qū)е乱馔馐录陌l(fā)生，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果。八、責(zé)任與賠償8.1旅行社的責(zé)任范圍與限制甲方應(yīng)對(duì)其提供的旅游服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲方的賠償責(zé)任應(yīng)以其過(guò)錯(cuò)程度為限，并不得超過(guò)旅游費(fèi)用總額。如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜。8.2游客的責(zé)任與賠償乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或第三方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的法律責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)。九、保險(xiǎn)與保障9.1旅行社提供的保險(xiǎn)甲方將按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，為乙方購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以保障乙方在旅游過(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。旅行社責(zé)任險(xiǎn)的具體保險(xiǎn)內(nèi)容和賠償標(biāo)準(zhǔn)以保險(xiǎn)公司的規(guī)定為準(zhǔn)。9.2游客自行購(gòu)買保險(xiǎn)的建議為了更好地保障乙方的權(quán)益，建議乙方自行購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。乙方應(yīng)在出發(fā)前自行選擇保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品，并按照保險(xiǎn)公司的要求辦理投保手續(xù)。甲方不承擔(dān)乙方因未購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)而導(dǎo)致的任何損失。十、隱私與個(gè)人信息保護(hù)10.1隱私政策甲方將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保護(hù)乙方的隱私和個(gè)人信息。甲方不會(huì)將乙方的隱私和個(gè)人信息泄露給第三方，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意的情況下除外。10.2個(gè)人信息的使用與保護(hù)甲方將僅用于為乙方提供旅游服務(wù)的目的使用乙方的個(gè)人信息，包括但不限于預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。乙方有權(quán)查詢、更正自己的個(gè)人信息，如發(fā)覺(jué)個(gè)人信息有誤或需要更正，應(yīng)及時(shí)通知甲方。十一、爭(zhēng)議解決與法律適用11.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十二、協(xié)議的生效與終止12.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2協(xié)議的終止情形本協(xié)議在以下情形下終止：旅游行程結(jié)束；雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行。十三、其他條款13.1通知與聯(lián)系方式雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中如需通知對(duì)方，應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于郵件、傳真、信函等）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中約定的聯(lián)系地址或聯(lián)系電話。通知自送達(dá)之日起生效。13.2協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3語(yǔ)言與文本本協(xié)議以中文書(shū)寫(xiě)，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附則14.1補(bǔ)充協(xié)議與附件本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)