《供應(yīng)鏈角度下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)阿里健康商業(yè)模式探析案例》18000字【論文】

供應(yīng)鏈角度下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)阿里健康商業(yè)模式分析案例目錄TOC\o"1-2"\h\u4461供應(yīng)鏈角度下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)阿里健康商業(yè)模式分析案例 16134摘要 119760一、研究背景及意義 221039二、相關(guān)理論和國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 46040（一）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 417114（二）平臺運營模式 49358（三）供應(yīng)鏈視角 54918（四）醫(yī)療供應(yīng)鏈(SPD)管理理論 54454三、商業(yè)模式 626638（一）商業(yè)模式的定義 68542（二）商業(yè)模式的構(gòu)成要素 827332四、阿里健康相關(guān)情況概述 926376表格2阿里健康SWOT分析 1032649（一）醫(yī)藥電商 102569（二）智慧醫(yī)療 1115018（三）產(chǎn)品追溯 135081（四）消費醫(yī)療業(yè)務(wù) 1329901五、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式分析 1517245（一）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式概述 157831（二）醫(yī)藥電商與線下藥店對比分析 169886（三）疫情影響分析 1813849（四）藥品電商滲透率預(yù)測分析 1929416（五）最新阿里健康財報數(shù)據(jù)分析 205353六實證分析 225899七研究結(jié)論和展望 2717375八論文不足 288356參考文獻(xiàn) 2810692一．中文部分 285258二．英文部分 29摘要由于中國社會老齡化的不斷加深，人們對于醫(yī)療藥品等的消費需求持續(xù)增加。傳統(tǒng)的線下就診已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對于醫(yī)療服務(wù)的高級需求，并且隨著新冠疫情的不斷蔓延，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)運而生，給人們的生活帶來許多便利。本文先梳理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，醫(yī)療供應(yīng)鏈（SPD）等相關(guān)理論，然后對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從不同的劃分角度逐一進(jìn)行分析，并且結(jié)合阿里健康分析其商業(yè)模式，詳細(xì)分析了2021年阿里健康的財務(wù)分析，總結(jié)出其未來的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。隨后運用實證分析，python爬取相關(guān)阿里大健康上的用戶評論，探究用戶回購意愿的影響因素。最后進(jìn)行不足分析和未來展望。關(guān)鍵字:網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療;線上;線下;商業(yè)模式;阿里健康研究背景及意義隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些傳統(tǒng)的行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合已經(jīng)形成了一種趨勢，以醫(yī)療行業(yè)為例，依托互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)取得了快速進(jìn)展。如何讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密融合、實現(xiàn)雙方優(yōu)勢互補?在此背景下，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會于2015年3月30日正式推出"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療"專項行動計劃。該行動計劃旨在通過整體規(guī)劃，加強政府支持，完善制度保障等措施，推動互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療領(lǐng)域深入合作，共同打造一個安全有效的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患溝通平臺[1]。由于中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的快速成長，部分中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及商業(yè)保險公司也相繼進(jìn)軍該產(chǎn)業(yè)，這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展得聲勢浩大。包括了阿里巴巴的阿里健康，騰訊的微醫(yī)集團(tuán)以及中國平安公司的平安好大夫等。再加上疫情也促進(jìn)了中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的蓬勃發(fā)展，藥品分開、醫(yī)生處方外流明顯加快，處方藥院外業(yè)務(wù)也不斷拓展。而阿里健康是阿里巴巴公司旗下在大健康應(yīng)用領(lǐng)域的投資的旗艦平臺，提供的服務(wù)重點聚焦在電子商務(wù)保健，新零售業(yè)，網(wǎng)絡(luò)保健，消費醫(yī)藥，智能保健等新應(yīng)用領(lǐng)域。在阿里健康發(fā)展的醫(yī)療電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，重點有通過阿里鍵康大藥店，與天貓醫(yī)療有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行代經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及醫(yī)療O2O業(yè)務(wù)等[2]。阿里健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院業(yè)務(wù)將結(jié)合支付寶，為客戶實現(xiàn)全流程就診業(yè)務(wù)。受2019年全球新冠疫情的影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺企業(yè)又面臨的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何通過高效的運營策略吸引更多用戶使用，是企業(yè)立足互聯(lián)網(wǎng)市場可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵[3]。從中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段分析，中國第一家初具雛形的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生公司大概于2010年前后誕生，而此后一直發(fā)展到了2015年，中國網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生市場已經(jīng)步入了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個高峰，主要由于大量社會資本的推動以及相關(guān)政策的利導(dǎo)。然而到了2017年前后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展情況卻不容樂觀，即使仍然有資本繼續(xù)追加投入，但平臺的運營管理模式存在諸多瑕疵，并沒有達(dá)到將大量活躍的醫(yī)生和平臺用戶流量成功變現(xiàn)的目標(biāo)，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨盈利困難的瓶頸，紛紛開始尋求新的模式改變現(xiàn)狀，并積極轉(zhuǎn)變運營策略中尋求流量變現(xiàn)[4]。除去政策助推因素之外，另一個推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的內(nèi)在市場訴求就是我國人口老齡化加劇，慢性病患者低齡化趨勢逐漸顯現(xiàn)，再撞上2019年全球爆發(fā)的新型冠狀肺炎疫情，我國各地區(qū)實施相關(guān)地區(qū)市民居家隔離政策，這些綜合因素直接引起各地市民醫(yī)療需求的激增[5]。但是由于各地優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊張并且較為分散，難以滿足所有患者的差異化醫(yī)療需求，突如其來的新冠疫情影響也阻礙了許多其他患者的就醫(yī)購藥需求，因此，作為一種解決醫(yī)療供需矛盾以及特殊時期民眾醫(yī)療需求的方式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療順勢而起。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院把原來的五大醫(yī)院產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了重新整合,并依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建立了全新的完整鏈條:1)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院,以傳統(tǒng)醫(yī)院的在院中業(yè)務(wù)為中心,如網(wǎng)上問診、醫(yī)院的信息化服務(wù),向院前如預(yù)防指導(dǎo)、向院后如送藥到家等,業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展;2)傳統(tǒng)醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)信息化,嵌合在院中業(yè)務(wù),并通過結(jié)合AI大數(shù)據(jù)分析為臨床決策提供了更為有力的信息支撐;3)醫(yī)院電子商務(wù),包括院后業(yè)務(wù),一般以B2C、O2O、B2B等三類方法經(jīng)營;4)醫(yī)院康復(fù)險公司,包括院前業(yè)務(wù),為醫(yī)院活動創(chuàng)造費用,并通過反過來得到大數(shù)據(jù)分析支撐康復(fù)險的建立;5)通過醫(yī)院的智慧硬件設(shè)備,院前咨詢服務(wù),融合第三方企業(yè)的衛(wèi)生應(yīng)用數(shù)據(jù),以支撐醫(yī)院接入并傳遞衛(wèi)生應(yīng)用數(shù)據(jù),構(gòu)建成為衛(wèi)生預(yù)防醫(yī)療服務(wù)和監(jiān)控的平臺。如表1為近些年來的市場上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)公司。表格SEQ表格\*ARABIC1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司整理排名平臺運營主體業(yè)務(wù)概述1好大夫在線互動峰科技有限公司匯集全困17+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療權(quán)威專

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O2O藥學(xué)服務(wù)開放平臺8領(lǐng)客醫(yī)生零氮科技有限公司提供醫(yī)療數(shù)據(jù)解決方案及腫瘤

大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源公開資料整理相關(guān)理論和國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述（一）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為底層支撐的新型醫(yī)療模式，其借助科學(xué)技術(shù)這一載體為有醫(yī)療健康需求的用戶提供各類醫(yī)療健康服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)搭建的一個虛擬性醫(yī)療健康服務(wù)空間，其核心能力是鏈接，它把醫(yī)患間的溝通效率和溝通形式都拓展開來，使之觸達(dá)更多的協(xié)同場景[6]。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺涉及三個對象，包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)或醫(yī)院、終端用戶、第三方服務(wù)提供商，當(dāng)?shù)谌椒?wù)提供商為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搭建一個開放的互聯(lián)網(wǎng)場所或者系統(tǒng)，終端用戶通過該信息服務(wù)平臺獲取相關(guān)的醫(yī)療健康服務(wù)。（二）平臺運營模式管理者為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的各種經(jīng)營目標(biāo)，對平臺上下所進(jìn)行的統(tǒng)籌管理形式就是平臺的運營模式，包括平臺用戶運營和產(chǎn)品服務(wù)運營、營銷運營等多個環(huán)節(jié)。按照平臺與經(jīng)營主體的不同，可將當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院市場界定為三類經(jīng)營模式:實體醫(yī)院線上擴(kuò)張模式、實體醫(yī)院與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺聯(lián)合模式，以及與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺線下整合模式。從總體上來說，這三種模式都是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了線上和線下的鏈接，所以我國目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療整體上均符合020運營模式，即線上平臺主要承載了用戶醫(yī)療服務(wù)在線支付的核心功能，線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為醫(yī)療服務(wù)支持工具，為用戶的提供更全面的醫(yī)療服務(wù)[7]。（三）供應(yīng)鏈視角供應(yīng)鏈的管理水平與保障能力事關(guān)國計民生，國家供應(yīng)鏈的管理水平和能力決定著它在世界范圍內(nèi)的資源配置能力、技術(shù)合作能力，以及業(yè)務(wù)保障能力。尤其在重大緊急突發(fā)事件中，如2019年底全球爆發(fā)的新冠疫情緊急事件中，醫(yī)療器械物流服務(wù)供應(yīng)鏈更突顯了其在國家安全戰(zhàn)略上的重要性[8]。醫(yī)療器械物流服務(wù)供應(yīng)鏈的顯著特點是對物流服務(wù)供應(yīng)商的協(xié)同能力、服務(wù)質(zhì)量和物流效率的要求特別高。如，在此次疫情期間，呼吸機(jī)、口罩等醫(yī)療器械物資的運輸?shù)陌踩?、時效性至關(guān)重要，訂單延遲的后果事關(guān)生命存亡和整個疫情的防控。由此可見，物流服務(wù)的質(zhì)量是優(yōu)化醫(yī)療器械供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。傳統(tǒng)醫(yī)療供應(yīng)鏈模式S2B面臨嚴(yán)峻的"倒逼"改革。S2B2C(supplietobusinesstocustomer)是一個將整合供應(yīng)商賦能于分銷商，并共同服務(wù)于消費者的完整的電子商務(wù)模型，最大的創(chuàng)新點在于S和B共同服務(wù)于C。S2B2C的供應(yīng)鏈模式中，平臺具有較強的信息技術(shù)優(yōu)勢，可以發(fā)揮平臺不受時間空間的限制，集成海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，電子病歷等珍貴的醫(yī)療資源來一定程度上緩解當(dāng)前社會所詬病的"看病難，看病貴，看病不方便"等問題[9]。供應(yīng)鏈組織能夠自建或者對接網(wǎng)絡(luò)銷售終端，實行有效的管理整合物流。（四）醫(yī)療供應(yīng)鏈(SPD)管理理論SPD醫(yī)藥供應(yīng)鏈模式是目前在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用的比較先進(jìn)的醫(yī)藥物資模式。它的雛形，是由美國醫(yī)院經(jīng)營管理顧問公司GordonA.Friesen，于二十世紀(jì)六十年代初所發(fā)起的[10]。GordonA.Friesen在為一個運營管理工作上面臨風(fēng)險的診所提供問題解決辦法之后，提交了"醫(yī)院流通商品購入、供應(yīng)和管理一體化建設(shè)規(guī)劃"。SPD，是指負(fù)責(zé)管理公立醫(yī)院物資的方法。該院的治療物品管理工作部門利用物流技術(shù)，完成對公立醫(yī)院耗材的購買、提供(Supply)，并將醫(yī)療耗材在院內(nèi)完成處理(Processing)和配置(Distribution)[11]。以實現(xiàn)合理使用醫(yī)院的社會公共資源的總體目標(biāo)。SPD醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理理論的基本思路與原則，是"醫(yī)療耗材規(guī)范化、供應(yīng)流程效率化以及醫(yī)療業(yè)務(wù)均衡化"，它把原來分散進(jìn)行的供應(yīng)商管理、醫(yī)藥物品供應(yīng)、到貨竣工檢驗、醫(yī)藥物品加工、庫存管理工作和物流配送領(lǐng)用等事務(wù)統(tǒng)一規(guī)劃與管理工作。以此優(yōu)化了醫(yī)藥物資管理工作的過程，從而減少了作業(yè)數(shù)量，增加效率，減少了管理成本。SPD式醫(yī)療供應(yīng)鏈管理理論，將該院內(nèi)醫(yī)療物品的管理工作分為3個重要階段:(1)購買、提供階段(Supply);(2)該院內(nèi)物流配送中心倉儲的生產(chǎn)管理階段(Processing);及其(3)向該院內(nèi)各二級倉儲分發(fā)推送階段(Distribution)。SPD模式通過運用現(xiàn)代信息管理技術(shù)手段，針對各個重要階段所涵蓋的該院物資服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造。因此，在采購供應(yīng)的時候，在SPD模式下，采購訂單由物流管理系統(tǒng)人員根據(jù)分析物料的歷史損耗數(shù)據(jù)、臨床實際定數(shù)損耗數(shù)據(jù)、存貨上下限、供貨日期等信息后自動產(chǎn)生，而不再是依靠供給管理人員通過定期計算的物料需求和庫存量分析庫存缺口[12]。在物料加工儲存過程中，SPD管理模式由于使用條形碼信息技術(shù)，在耗材檢查和驗收過程時的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中可以直接掃描耗材上的專屬條形碼、檢索收入信息庫、掃描并同步獲取采購數(shù)據(jù)、訂貨批號和發(fā)票數(shù)量等數(shù)據(jù)。從而可以主動提醒醫(yī)用物料在庫內(nèi)的儲存情況，從而縮短了作業(yè)時間，提升收貨工作的效率，從而減少了錯誤產(chǎn)生。在物流推送中，SPD模式下，專業(yè)的物流配送機(jī)構(gòu)通常會對在公立醫(yī)院的二級倉庫中(即不同醫(yī)療科室和病區(qū))用到的某些醫(yī)療物料，實施定數(shù)單元管理。除上述三個環(huán)節(jié)的配送控制之外，SPD服務(wù)提供商通常還要負(fù)責(zé)管理醫(yī)療的供應(yīng)商和分銷商之間的支付結(jié)算[13]。該院還可通過與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的經(jīng)銷協(xié)議，把該院物資的余庫轉(zhuǎn)嫁給供貨商，從而達(dá)到了該院的零庫存。總結(jié)而言，SPD管理模式將使院內(nèi)醫(yī)療物資供應(yīng)，由原有的"二次消耗點申領(lǐng)+主管部門購買共應(yīng)商配送+倉庫驗收入庫倉儲發(fā)貨"的"拉"動式管理模式轉(zhuǎn)變成為"院內(nèi)物流中心自主補償+二級單位掃碼消耗"的"推"動式管理機(jī)制商業(yè)模式（一）商業(yè)模式的定義國外的不少研究者在字面上單純地理解，企業(yè)模式只是對公司為盈利目的所開展的與交易密切相關(guān)的所有商業(yè)活動的綜合性總結(jié)。Magretta(2002)則認(rèn)為,模式實質(zhì)上只能說明了企業(yè)的整體運營形式。而也有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)營模式的定義能夠全面涵蓋企業(yè)的各個方面,包括了有形的(如公司的資源利用及其運營流程)和無形中的(如公司贏利的內(nèi)因與邏輯)[14]。Morris等人(2005)也認(rèn)為,經(jīng)營管理模式是指企業(yè)能夠在一定的金融市場上形成資源優(yōu)勢,在對決定方針經(jīng)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等各種帶有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的變量，加以定位和綜合的過程方法[15]。MichaelMorris等(2005)嘗試對經(jīng)營模式的概念加以歸納，認(rèn)為企業(yè)模式定義可包括經(jīng)營類型、經(jīng)營類別和戰(zhàn)略類型三種[16]。原磊(2007)教授在闡述了國外學(xué)者的運營模式概念之后，認(rèn)為運營模式的概念在繼經(jīng)濟(jì)、管理、戰(zhàn)略三個層次的方向以后，下一發(fā)展方向?qū)⑹歉泳C合的概念[17]。（1）經(jīng)濟(jì)類商業(yè)模式經(jīng)濟(jì)類將企業(yè)模式重點是在講述中小企業(yè)的經(jīng)營模式，即中小企業(yè)怎樣獲取收益。Afuah等(2001)提出，模式是公司怎樣掌握和利用有關(guān)資源，進(jìn)而提供超過其競爭對手的客戶價格并獲取收益的方式[18]。翁君奕教授(2004)構(gòu)建了一個由核心價值、核心價值支持、核心價值維持與構(gòu)建的核心價值分析系統(tǒng)，并提出了一個運用新價值理論解析商業(yè)模式的新思路，與方法[19]。（2）運營類商業(yè)模式運營類商業(yè)模式的最為關(guān)鍵內(nèi)容是闡述公司采用了怎樣的內(nèi)在過程和基本架構(gòu)來創(chuàng)造價值。Amit等人闡述了由企業(yè)、供貨商、候補者和顧客所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)運營方式，并指出經(jīng)營模式是一個信息交換內(nèi)容、交易架構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，并通過運用商業(yè)機(jī)會創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。（3）戰(zhàn)略類商業(yè)模式策略型模式，是對不同公司的長期戰(zhàn)略規(guī)劃的總體審視，包括市場發(fā)展位置、團(tuán)隊行為、成長機(jī)遇、核心競爭力和可持續(xù)性發(fā)展等基本構(gòu)成要件。羅氓、曾濤和周思偉(2005)深入研究后提出，公司模式是某種戰(zhàn)略創(chuàng)新意愿、可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及其制度安排的集合體，企業(yè)組織在確定外界和內(nèi)在各類假設(shè)條件(如環(huán)境的持續(xù)性市場和客戶需求屬性在一定時間的比較穩(wěn)定程度或者競爭對手狀態(tài)之類)的前提條件下，通過整合企業(yè)組織、顧客、供應(yīng)商、雇員、小股東或利益相關(guān)者來獲得的超額利潤。（二）商業(yè)模式的構(gòu)成要素成為最早期研究營銷模型的主要研究者之一，Timmers(1998)主張商業(yè)模型應(yīng)該涵蓋結(jié)構(gòu)(商品、服務(wù)質(zhì)量和信息量)和商業(yè)參加市場主體的位置、商業(yè)參加市場主體潛在利潤及其全部營業(yè)收入源泉這三重要基本方面。GrayHamel(2000)主張，商業(yè)模型應(yīng)涵蓋顧客界面、核心決策、決策信息資源、市場社會價值網(wǎng)絡(luò)四種要件，Thomas(2001)強調(diào)商業(yè)模型涵蓋過程、顧客、廠商、途徑、信息資源和業(yè)務(wù)力量的總體結(jié)構(gòu)。翁君奕(2004)則主張，營銷模式的基礎(chǔ)涵蓋了市場價值對象、市場價值內(nèi)涵、價值創(chuàng)造、價值回報等四種重要基本方面。MichaelMorris(2003)通過對有關(guān)研究成果梳理后表明，商業(yè)模式的構(gòu)成要件類型很多，差別也很大，而且各種定義中所包含的要件多種多樣，根據(jù)統(tǒng)計，被涵蓋的基本要素構(gòu)成共有二十五個之多[20]。雖然差別較多，但周輝、李慧和李光輝(2012)經(jīng)過分析，總結(jié)提出企業(yè)模式是一個由市場發(fā)展位置、客戶市場價值、經(jīng)營體系、模式，以及企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展機(jī)制等五大基本要素所結(jié)合形成的復(fù)雜系統(tǒng)體系。而公司戰(zhàn)略、運營和管理機(jī)制的建立是以運營模型為基石，同時，公司戰(zhàn)略、運營和管理機(jī)制也決定著企業(yè)模式的創(chuàng)造與發(fā)展。三點三經(jīng)營模式的結(jié)構(gòu)體系對于運營模式的構(gòu)成體系，原磊(2008)提供了一個"3-4-8"的架構(gòu)。并指出，商業(yè)模式是一個說明公司如何通過對經(jīng)營邏輯、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方針等有內(nèi)在關(guān)系的變量加以定位與整合的概念性工具。模式主要闡述了公司怎樣透過對核心價值、核心價值網(wǎng)絡(luò)、核心價值維持以及核心價值實施四大層面上的重要因素加以設(shè)計，從而在提供顧客核心價值的基石上，向公司和合作伙伴等其他利益相關(guān)者提供新價值。核心價值與價值管理都屬于策略方向，而價值網(wǎng)絡(luò)屬于經(jīng)營結(jié)構(gòu)層面，價值實現(xiàn)則屬于管理邏輯層面。商業(yè)模式從根本上來說就是企業(yè)的價值創(chuàng)新邏輯，其價值是經(jīng)由消費者、合作伙伴、公司之間的相互聯(lián)合而被創(chuàng)建起來，并在它們中間實現(xiàn)傳播與消費，因而可從消費者價值、合作伙伴價值與公司價值三種視角研究公司的價值創(chuàng)新活動，消費者價值是基石，合作伙伴價值是基礎(chǔ)，公司價值則是目標(biāo)。這才能把商業(yè)模式的構(gòu)造歸納為一個"3-4-8"結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。當(dāng)中"3"代表聯(lián)系界面，包含消費者核心價值、合作伙伴核心價值、企業(yè);"4"代表組成單位，包含服務(wù)核心價值、核心價值網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、核心價值保障、核心價值實施;"8"代表組成因素，包含目標(biāo)客戶需求、核心價值內(nèi)涵、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)、服務(wù)定位、合作伙伴。阿里健康相關(guān)情況概述阿里健康是阿里集團(tuán)公司下屬的控股公司，是依托巨大的數(shù)據(jù)分析與計算能力等信息資源優(yōu)點，搭建了阿里健康的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療與健康平臺，為用戶提供了網(wǎng)上掛號、就診、商品溯源、線上買藥在線下配送、健康管家等商品與服務(wù)，以期對目前的健康信息資源進(jìn)行跨地域的配置，以提升病患處理質(zhì)量，方便民眾健康生活。下面將簡要說明阿里健康的成長過程:2014年10月中信二十一世紀(jì)改名為"阿里健康"，標(biāo)志著阿里健康的創(chuàng)立。而此時我們最主要的服務(wù)內(nèi)容為:通過運用中國國家醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管網(wǎng)向國家食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行藥品的全程跟蹤，透明監(jiān)控等技術(shù)。2015年阿里健康和淘寶網(wǎng)簽訂協(xié)議，共同代理運營天貓醫(yī)療館服務(wù)。阿里健康進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域。同時公司和眾多診所、藥房聯(lián)合，共建網(wǎng)絡(luò)診所，但電子處方的共享制度還不完善，無法進(jìn)一步完善。這一時期的重點服務(wù)為:醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管碼、藥品電商交易服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)診所。2016年，阿里健康的主要業(yè)務(wù)在國家醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管網(wǎng)停擺。中國國家食品藥品監(jiān)督管理局也收回了其代理經(jīng)營權(quán)。這一年的阿里健康既是艱難的一年，也是轉(zhuǎn)折的一年。在國家藥品監(jiān)碼制度暫停后，阿里健康開放了市場化的追溯平臺"碼上放心"，為企業(yè)提供了建設(shè)藥品溯源系統(tǒng)的專業(yè)化咨詢服務(wù)。同年，阿里健成并購香港五千年醫(yī)療服務(wù)連鎖企業(yè)，隨后定名為"阿里保健大藥店"，并開創(chuàng)了B2C藥店服務(wù)，與聯(lián)合連鎖藥店組建了全國醫(yī)療O2O先鋒聯(lián)盟，開創(chuàng)了線上與線下醫(yī)藥業(yè)務(wù)。2017年，阿里健康并購天貓網(wǎng)絡(luò)平臺的"藍(lán)帽子"保健美食及在線服務(wù)后，其藥品電商平臺的服務(wù)蓬勃發(fā)展，并占領(lǐng)了阿里身體健康的大部分總收入源泉。2017年，將是阿里身體健康布局智能公立醫(yī)院的重要開端。阿里健康和武漢市中心醫(yī)院聯(lián)手協(xié)作，成立了湖北首家網(wǎng)絡(luò)公立醫(yī)院。與多家公立醫(yī)院簽約協(xié)作，標(biāo)志著智能公立醫(yī)院的全面落地。與阿里健康開啟國內(nèi)第一個成人疫苗服務(wù)平臺。聯(lián)手葛蘭素史克首推"網(wǎng)約宮頸癌疫苗"，并與我們國內(nèi)較大的疫苗開發(fā)企業(yè)中國生物技術(shù)開啟戰(zhàn)略合作。2017年也是阿里健康公司整合資源并布局行業(yè)的重要年份。事業(yè)線越來越清晰，戰(zhàn)略合作也越來越有針對性，商業(yè)布局也基本可以實現(xiàn)。如2018年阿里健康通過對王漱玉平民大藥店的注資，與華人健康等多家區(qū)域連鎖藥房展開戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步拓展了藥品經(jīng)營的范圍，全鏈路打通的藥品新零售。進(jìn)一步完善衛(wèi)生醫(yī)療檢查、購藥等應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，并聯(lián)合"釘釘"，上線"衛(wèi)生醫(yī)療室"，為中小企業(yè)使用者開展衛(wèi)生醫(yī)療檢查等業(yè)務(wù)。同時，以一百零六億港元購入了阿里衛(wèi)生負(fù)責(zé)醫(yī)藥商品分銷的直接全資下屬公司，主要涉及醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等行業(yè)。同時阿里衛(wèi)生開啟了AI開放平臺。2019年，阿里健康將繼續(xù)穩(wěn)步的推進(jìn)智能健康的發(fā)展，并開始布局互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。如表2為阿里健康企業(yè)戰(zhàn)略的SWOT分析圖表。表格SEQ表格\*ARABIC2阿里健康SWOT分析數(shù)據(jù)來源公開資料整理（一）醫(yī)藥電商在超過15000億品種的藥物中，醫(yī)藥行業(yè)也包含了大量的商機(jī)。醫(yī)藥電子商務(wù)占據(jù)了阿里健康的百分之九十以上重要收入來源，同時也是阿里健康的最重要的服務(wù)。該服務(wù)一般分為二個經(jīng)營模塊，即自營電商與天貓代經(jīng)營，涵蓋非處方藥品、醫(yī)用儀器、計劃生育用品等。(1)自營醫(yī)藥平臺。自營業(yè)務(wù)分為B2C醫(yī)藥經(jīng)營與B2B集采及分銷。B2C藥房主要通過"阿里健康大藥房"和"阿里健康海外旗艦店"運營，售賣OTC醫(yī)藥產(chǎn)品和進(jìn)口保健品等。而B2B平臺則在上游連接醫(yī)藥銷售商，在下游對接藥品連鎖公司、天貓超市等。2018年財年，中國自營健康產(chǎn)品服務(wù)市場的總收入達(dá)到了214910億元，比2017年上升了687%。2017年10月至2018年9月，年度活動消費者數(shù)突破1800萬，累積進(jìn)店顧客數(shù)突破1.3億。這個業(yè)務(wù)通過供應(yīng)體系性能的有效改善,將名牌店、經(jīng)銷商、用戶相互之間的價格差距大大縮短,使名牌商的專業(yè)服務(wù)能力逐步沉淀到了用戶終端上,在服務(wù)好了用戶的同時,也同時發(fā)現(xiàn)和激活了潛在的目標(biāo)用戶。而阿里康復(fù)目前已與美賽諾菲、默克集團(tuán)、葛蘭素史克等一眾國際優(yōu)秀藥企形成了長久的合作伙伴關(guān)系,同時也開始作為眾多國際中醫(yī)藥保健名牌商家和國內(nèi)大型中醫(yī)藥經(jīng)銷商的重點業(yè)務(wù)伙伴,已承接并運營管理了包括天貓等藥品網(wǎng)絡(luò)平臺的三十余家,包括了北京同仁堂控股公司、東阿阿膠等名牌的旗艦店。(2)天貓代銷售業(yè)務(wù)。天貓醫(yī)藥館高渠道、大顧客的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,對于阿里保健發(fā)展意義重要。目前阿里保健已通過購買與代銷等業(yè)務(wù),實現(xiàn)了對天貓醫(yī)藥館實現(xiàn)了全品類目覆蓋范圍。在2019財年報中表示，天貓藥品館的成交金額突破500億港元，其中以醫(yī)療器械和成人計生類產(chǎn)品目的增長最為迅猛，這二類目在報告期內(nèi)同比成長均達(dá)到了70%。天貓醫(yī)藥館的每年活動消費者已突破了一億元。同時，阿里健身還為天貓國際部分健身類產(chǎn)品提供技術(shù)外包和增值服務(wù)業(yè)務(wù)。（二）智慧醫(yī)療阿里健康的智能醫(yī)院戰(zhàn)略是將依托于以云計算技術(shù)為基石的強大醫(yī)療大數(shù)據(jù)挖掘分析能力，與企業(yè)內(nèi)部組織形成的互動協(xié)同機(jī)制，致力于構(gòu)建有現(xiàn)實使用場景的醫(yī)院人工智能體系。在阿里健康的發(fā)展計劃中，智能醫(yī)院無疑是最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)線，在醫(yī)院層面要作為醫(yī)院信息化、智能化服務(wù)的方案提供者，要作為向醫(yī)院信息化科技企業(yè)輸出業(yè)務(wù)的平臺，最終提供讓C端使用者觸手可及的智能醫(yī)院業(yè)務(wù)，而醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)和參與者，均可借助阿里健康平臺進(jìn)行便捷連接和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。智能診所管理系統(tǒng)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)診所、衛(wèi)生信息管理中樞、人工智能三個部門運作的。(1)網(wǎng)絡(luò)診所。阿里衛(wèi)生已和武漢城市公立醫(yī)院、江蘇省第二中醫(yī)院等診所形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)駐經(jīng)過阿里衛(wèi)生平臺的互聯(lián)網(wǎng)診所，將網(wǎng)絡(luò)診所落地到具體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，線上線下進(jìn)行統(tǒng)籌管理。阿里健康通過投資阿里云,首先為醫(yī)生們提供了強大數(shù)據(jù)挖掘平臺服務(wù)、醫(yī)學(xué)臨床輔助決策引擎,以及面向醫(yī)生與大夫們的多種產(chǎn)品服務(wù),并提供給了廣大醫(yī)務(wù)人員全面的用戶體檢服務(wù),以助力其進(jìn)一步提升專業(yè)技術(shù)和工作效率。(2)人工智能。阿里健康人工智能開放平臺,是由阿里健康聯(lián)手醫(yī)療健康等AI生態(tài)伙伴,利用醫(yī)療健康人工智能與網(wǎng)絡(luò)等智能信息技術(shù)聯(lián)合搭建而成的。該開放性平臺主要進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)AI建設(shè)培訓(xùn)和開放使用業(yè)務(wù)，并根據(jù)醫(yī)療單位的實際醫(yī)療臨床情景，實現(xiàn)智能肺、乳腺X射線、癌癥靶區(qū)畫上等多部位、多病種的醫(yī)院AI信息系統(tǒng)研究和糖尿病藥物、宮頸癌檢測等AI輔助治療決策的信息系統(tǒng)應(yīng)用平臺。DoctorYou不僅是現(xiàn)代臨床醫(yī)護(hù)工作科研與診斷平臺，還可以打通醫(yī)療單位間的"信息孤島"，增強其大數(shù)據(jù)分析儲存、管理和數(shù)據(jù)分析的能力，還可以協(xié)助醫(yī)院和醫(yī)生提升臨床治療業(yè)務(wù)、科研活動的品質(zhì)和效果;而且是醫(yī)生能力培養(yǎng)體系，將在過往脫敏患者中發(fā)現(xiàn)新病人的臨床路徑并自動形成"虛擬病人"，醫(yī)生用戶將可以在虛擬場景中對虛擬患者實施治療，并據(jù)此獲得醫(yī)學(xué)知識，規(guī)范治療動作，培養(yǎng)新臨床治療思路，更有利于培育醫(yī)藥人才。(3)衛(wèi)生監(jiān)督管理。阿里衛(wèi)生"個人衛(wèi)生管理中心"，秉承阿里衛(wèi)生"讓人工智能助力醫(yī)藥，用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改善衛(wèi)生"的發(fā)展愿景，利用大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，以智慧醫(yī)療器械+云端衛(wèi)生增值業(yè)務(wù)結(jié)合的經(jīng)營模式，以阿里衛(wèi)生APP為服務(wù)戰(zhàn)場，為使用者實施個性化、專業(yè)化、智能的個性衛(wèi)生管理工作方法，完成預(yù)防醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生管家等完整的服務(wù)項目。消費者可針對自己狀況挑選自己最適合的方法，如:慢性病管理、母嬰管理、減重管理等特殊群體需要的方法，并通過健康數(shù)據(jù)分析，以匹配用戶所急需的保健知識，從而進(jìn)行保健管理。阿里健康的健康管理平臺，主要是借助阿里健康A(chǔ)PP來開發(fā)的，目前健康管家的服務(wù)正在逐步的開展，并積極邀請了執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)醫(yī)師等健康專業(yè)人才，向用戶提供了多渠道、深層次的、專業(yè)便捷的健康咨詢與指導(dǎo)。截至到二零一八年九月，已簽約的醫(yī)生、營養(yǎng)師等人員總共約24000人。日益增長的在線保健咨詢需求，也使安萊健康員工們發(fā)現(xiàn)了另一種社會痛點:針對于各種健康資訊網(wǎng)絡(luò)平臺上紛亂的保健養(yǎng)生常識，普通平民百姓常常很難分辨真假，也無法方便地得到專門且可信賴的醫(yī)學(xué)知識。"醫(yī)知鹿"醫(yī)療智庫的推出，也是給阿里健身的健康管家模塊增色不少。病人可查詢病種名稱，查閱疾病健康資料，信息囊括了病情預(yù)防、癥狀評估、護(hù)理方法、國內(nèi)權(quán)威醫(yī)生治療指導(dǎo)、健康生活養(yǎng)護(hù)，以及營養(yǎng)膳食調(diào)理等泛保健方面，為病人提供了疾病防治與護(hù)理的全面流程指導(dǎo)建議。智慧醫(yī)院上聯(lián)門診、中心,與傳統(tǒng)公立醫(yī)院的人工智能技術(shù)層及服務(wù)供給方、下達(dá)C端應(yīng)用,共同形成了智慧公立醫(yī)院服務(wù)閉環(huán),也是阿里健康集團(tuán)在未來投資與發(fā)展的重要方面。（三）產(chǎn)品追溯作為一種涵蓋制造企業(yè)、批發(fā)商、零售藥店以及終端醫(yī)生和病人等整個供應(yīng)鏈的藥物溯源體系，對確保用藥安全性必不可少。我國政府一直鼓勵第三方服務(wù)組織為中小企業(yè)開展資訊化追蹤業(yè)務(wù)。阿里健康的創(chuàng)始人中信二十一世紀(jì)是我國醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管平臺的獨家運營商，而過往歷史數(shù)據(jù)也表明該行業(yè)毛利率一直保持在50%以上。2016年，由于有公司懷疑中國醫(yī)藥的電子商務(wù)監(jiān)管網(wǎng)不應(yīng)由私企經(jīng)營，中國國藥監(jiān)部門暫停了阿里健康的代理商經(jīng)營權(quán)。企業(yè)將運用其在溯源系統(tǒng)構(gòu)建領(lǐng)域的成功經(jīng)驗和核心技術(shù)能力，構(gòu)建第三方溯源平臺"碼上放心"。該平臺將借助阿里云龐大的運算資源和信息處理能力，開展包含藥物溯源和召回、管道管理、患者教育、疫苗冷鏈溯源等業(yè)務(wù)。入駐平臺中包括了百分之八十的藥品生廠商，疫苗覆蓋面已達(dá)到了95%。2018上半年，數(shù)碼上的放心追溯平臺共實現(xiàn)總收入1892億元，同比上升了100.5%。碼上放心商品溯源平臺，主要是通過以下四步驟進(jìn)行商品溯源工作的。一是首先編制唯一的商品編號:按照全國統(tǒng)一的商品編號制度，給品牌商每件最小包裝商品賦予唯一性標(biāo)識身份，包含了:品名、廠商、型號等商品注冊信息，并提供了多種激活方法。二是有效進(jìn)行商品流向追蹤:網(wǎng)絡(luò)平臺通過對接各公司在入庫或出貨等環(huán)節(jié)收集的商品流向信息，憑借超強的大數(shù)據(jù)儲存與數(shù)據(jù)處理能力，有效進(jìn)行對商品整個生命周期的跟蹤和追溯，精確實現(xiàn)商品源頭可查，去向可追。三是開通公共檢索服務(wù)，保障商品驗真與追溯:網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了移動APP，網(wǎng)站、來電、短信等檢索途徑，并且還向第三方企業(yè)及社交應(yīng)用領(lǐng)域開辟了公共檢索標(biāo)準(zhǔn)接口，為眾多消費群體實現(xiàn)了商品驗真與追溯服務(wù)，從而實現(xiàn)了對品牌質(zhì)量的全面保障。四是大數(shù)據(jù)無縫遷移:平臺將全面整合"中國藥品電子監(jiān)管碼"溯源體系，同時依托龐大的數(shù)據(jù)處理資源與計算能力的阿里云，具備了優(yōu)秀的數(shù)據(jù)安全、開放性與兼容性（四）消費醫(yī)療業(yè)務(wù)消費醫(yī)療主要是包括醫(yī)美、口腔、孕產(chǎn)、瘦身、體檢等服務(wù)模塊。其主要面向的服務(wù)群體并非患者，而是普通消費者。消費醫(yī)藥事業(yè)部則是于18年設(shè)立的，在年中期報表中，其主營業(yè)務(wù)收入為2955億元，已超出了企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營追溯性業(yè)務(wù)收入的1892億元。鑒于消費醫(yī)藥是非公費、也是非醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)特點，且具有較大的可塑空間，可見現(xiàn)代消費者醫(yī)藥是醫(yī)療行業(yè)中市場性程度最大的產(chǎn)業(yè)之一，市場容量也是相當(dāng)巨大的。在全面整合消費醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營格局的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須在整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游品牌方、服務(wù)供給方和消費終端方面同時發(fā)力，從上游服務(wù)供給層面引進(jìn)大量國際性品牌;從業(yè)務(wù)供給方層面連接優(yōu)秀醫(yī)療機(jī)構(gòu)并以O(shè)2O模式為載體，促進(jìn)了對在線線下合一的新型零售模式的開拓;在消費終端方面通過阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)各種大型活躍應(yīng)用的客戶端系統(tǒng)服務(wù)，為消費群體帶來了功能豐富的商品與服務(wù)。在有效推動產(chǎn)品與服務(wù)價格透明度的同時，也有助于使用者掌握有關(guān)產(chǎn)業(yè)權(quán)威與健康知識，從而優(yōu)化企業(yè)決策流程，并增強使用者在線線下的全流程應(yīng)用感受。"阿里醫(yī)務(wù)室"的上線，又給體檢項目增力了不少。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式分析（一）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式概述傳統(tǒng)醫(yī)藥流通渠道上主要有五類參與者：產(chǎn)品供應(yīng)商、醫(yī)藥分銷公司、線下藥店、醫(yī)院/社區(qū)衛(wèi)生中心、患者。醫(yī)療健康產(chǎn)品供應(yīng)商向醫(yī)藥分銷公司或藥店提供醫(yī)藥產(chǎn)品，隨后醫(yī)藥分銷公司將藥品銷往醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生中心等主體。產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)是最終用戶，患者通過醫(yī)院或線下藥店渠道購買藥品。按用戶類型的不同，醫(yī)藥電商分為ToB和ToC兩類，主要包括B2B/B2C/O2O三種運營模式。從目前醫(yī)藥電商的發(fā)展情況看，除患者直接在醫(yī)院購藥這一渠道外，醫(yī)藥電商已滲透到了其它交易環(huán)節(jié)。對應(yīng)到運營模式上，B2B模式連接藥品供應(yīng)商、分銷商與醫(yī)院。另一方面，藥品供應(yīng)商、線下藥店通過B2C模式向用戶直接銷售醫(yī)藥產(chǎn)品。此外，在ToC端，用戶也可在O2O平臺下單購藥，包括自營平臺（如叮當(dāng)快藥）與第三方平臺（平臺與線下連鎖藥企合作，送藥到家）等。ToC端，醫(yī)藥電商B2C模式為用戶提供在線購藥渠道，同時具有藥品種類更多、價格更便宜等優(yōu)勢。B2C模式又可分為自營模式與第三方平臺模式，京東大藥房、壹藥網(wǎng)、阿里健康大藥房等均采用自營模式，第三方平臺模式代表企業(yè)包括京東健康、天貓醫(yī)藥館等。O2O模式基于線下藥店，通過互聯(lián)網(wǎng)將用戶群從線上導(dǎo)向線下。在保證藥品質(zhì)量的同時，O2O模式滿足即時配送的需求，目前代表性的O2O模式企業(yè)包括京東藥急送、叮當(dāng)快藥、京東到家、美團(tuán)買藥等。表格SEQ表格\*ARABIC3自營式和平臺式商業(yè)模式對比分析自營式平臺式商業(yè)模式屬于渠道商，引入多個藥品種類搭建購物平臺，引入不同商家核心競爭力供應(yīng)鏈管理，醫(yī)療服務(wù)用戶流量流量更低更高客戶忠誠度更高更低，用戶選擇廣商品SKU各品類精選種類更多服務(wù)自建團(tuán)隊，注重物流配送及售后服務(wù)提供交易平臺進(jìn)入壁壘前期自建平臺需要投入大量人力物力進(jìn)入成本相對較低數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢廣發(fā)證券發(fā)展研究中心醫(yī)藥電商B2B模式占據(jù)主流，ToC端未來增長潛力巨大。根據(jù)艾媒咨詢，2020年中國醫(yī)藥電商市場交易規(guī)模達(dá)到1956億元，其中醫(yī)藥電商B2B模式市場規(guī)模1640億元，占比近84%；B2C模式市場規(guī)模為116億元，占比約6%。O2O模式近年來逐漸興起，通過“引流-轉(zhuǎn)化-消費-反饋”實現(xiàn)盈利，但目前整體體量依然偏小。另外，處方外流催化DTP(DirecttoPatient)模式興起，在DTP藥房模式下，患者在醫(yī)院開取處方后，藥房根據(jù)處方直接送藥上門，并提供用藥咨詢、追蹤患者用藥進(jìn)展。（二）醫(yī)藥電商與線下藥店對比分析醫(yī)藥電商B2C與線下藥店的互補關(guān)系多于競爭替代；同時在醫(yī)療資源相對欠缺的下沉市場，醫(yī)藥B2C電商將顯著改善購藥難問題。1.商品類目分析醫(yī)藥電商更多銷售醫(yī)療器械、保健品等非藥品，“專業(yè)性”與“嚴(yán)肅性”的購藥行為多在線下場景完成。根據(jù)中康CMH統(tǒng)計的醫(yī)藥產(chǎn)品MAT(MovingAnnualTrend)銷售額數(shù)據(jù)，如表格4所示，在2019年10月至2020年9月的12個月時間內(nèi)，線下零售藥店銷售額總計超4700億元，分品類看，化學(xué)藥與中成藥銷售額占比均超過30%，兩者累計占比近70%。醫(yī)藥電商B2C端，MAT交易額736億元，其中醫(yī)療器械交易額占比近50%，其次為化妝品，占比20.4%。而在線下零售藥店銷售額最高的化學(xué)藥、中成藥，在電商端的銷售額占比分別僅為13.7%、5.2%。從以上對比可以清晰的發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥B2C電商與線下藥店在產(chǎn)品銷售上重合度較低，線下零售藥店側(cè)重“藥”，產(chǎn)品主要用于治療疾病，專業(yè)性與針對性更強。消費者在電商端更關(guān)注“康”，對醫(yī)療器械、化妝品、保健品等非藥類商品的消費占比近80%。表格SEQ表格\*ARABIC4線下零售與醫(yī)藥電商各種類藥品銷售額對比線下零售藥店醫(yī)藥電商B2CMAT銷售額（億元）份額MAT銷售額（億元）份額化學(xué)藥182338.3%醫(yī)療器械35347.9%中成藥147230.9%化妝品15020.4%醫(yī)療器誠4739.9%化學(xué)藥10113.7%中藥飲片2605.5%保健品719.6%保健品2595.4%|中成藥385.2%生物制品1753.7%中藥飲片131.8%日常用品1643.4%消字號產(chǎn)品111.5%消宇號產(chǎn)品911.9%生物制品0.20.0%健康食品440.9%原料藥00.0%藥用輔料0.30.0%輔料00.0%合計4762合計736數(shù)據(jù)來源：中康CMH，廣發(fā)證券發(fā)展研究中心，注：時間范圍為2019/10-2020/092.客戶群體分析線下藥店與醫(yī)藥電商的目標(biāo)客戶在年齡分布上存在差異。根據(jù)中康CMH數(shù)據(jù)，線下藥店的購藥人群中，年齡段集中分布在30-60歲，其中30-60歲人群占比40%，30-40歲人群占比27%，合計占比近70%；線上醫(yī)藥電商用戶年齡分布方面，核心用戶年齡段分布在25-35歲，占全部線上購藥人群數(shù)量的近50%，其次為36-45歲人群與16-24歲人群，占比分別為27%、19%，而55歲以上用戶的占比不到10%。綜合以上數(shù)據(jù)可以看到，線下藥店的目標(biāo)客群主要是40歲以上的中老年人，而醫(yī)藥電商的用戶更多是已具有線上消費習(xí)慣的年輕人群。如圖表1，2所示。圖表SEQ圖表\*ARABIC1線下購藥人群年齡分布數(shù)據(jù)來源：中康CMH圖表SEQ圖表\*ARABIC2醫(yī)藥電商人群年齡分布數(shù)據(jù)來源：中康CMH在下沉市場，醫(yī)藥B2C電商改善購藥難問題。在部分低線城市與農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等下沉市場，線下藥店數(shù)量有限，藥店的密度無法滿足患者需求，患者往往需花費更長時間到醫(yī)療供給完善的城市購買。醫(yī)藥電商的存在解決了下沉市場藥品銷售渠道與品類數(shù)量有限這一痛點。通過“線上下單、線下配送”的方式，大幅增強了傳統(tǒng)藥品零售終端的可及性。圖表SEQ圖表\*ARABIC3患者買藥場景分類統(tǒng)計圖表SEQ圖表\*ARABIC4患者線上買藥原因統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源動脈網(wǎng)調(diào)研時間為2021年（三）疫情影響分析新冠肺炎疫情培養(yǎng)了用戶線上買藥習(xí)慣,從而縮短了產(chǎn)業(yè)發(fā)展期限,中國醫(yī)藥電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)滲透率也步入了高速的上升期。疫情期內(nèi)圍繞"新冠肺炎"的網(wǎng)絡(luò)問診與線上買藥等行為增多,由于用戶受隔離、道路通行受限等政策制約,"轉(zhuǎn)線上"成為問題的唯一解決方式。國內(nèi)疫情得到控制后，樣本醫(yī)藥電商APP月活用戶數(shù)并未明顯減少，2020年12月MAU（MonthlyActiveUsers月活躍用戶人數(shù)）達(dá)到672.5萬人，已接近2月峰值。更為突出的是使用時長數(shù)據(jù)，2020年12月樣本醫(yī)藥電商APP累計使用時長達(dá)到2.21億分鐘，已高于疫情期間峰值。圖表SEQ圖表\*ARABIC5疫情暴發(fā)后，醫(yī)藥服務(wù)類APP的月活用戶與使用時長大幅提升數(shù)據(jù)來源：QuestMobile與此同時，政策端也助一臂之力，在2020年2月疫情暴發(fā)后，國家衛(wèi)健委出臺《關(guān)于加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)?！稗D(zhuǎn)線上”內(nèi)生需求的增長疊加政策推動，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)開始加速融入互聯(lián)網(wǎng)。而疫情后的大量消費者逐漸留存下來,養(yǎng)成轉(zhuǎn)線上買藥的行為,產(chǎn)品信用也慢慢形成。（四）藥品電商滲透率預(yù)測分析根據(jù)京東健康招股書引用的弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2019年藥品線上銷售額390億元，國內(nèi)藥品總銷售額1.63萬億元，藥品電商滲透率僅為2.4%；到2030年，藥品線上銷售規(guī)模將達(dá)到5700億元，未來10年CAGR將達(dá)到24.2%，2030年藥品線上銷售比例將提升至17.8%。除藥品外，醫(yī)藥電商銷售產(chǎn)品還包括醫(yī)療器械、保健品等非藥品。2019年線上非藥品交易額660億元，2030年將升至6300億元，2020-30年年化增速達(dá)21.2%。綜合藥品與非藥品，2030年醫(yī)藥電商市場規(guī)模將達(dá)到1.2萬億元，2020-30年年化增速22.6%，醫(yī)藥電商滲透率將由2019年5.4%提升至2030年19.4%。交易額(億元)201520192020E2025E2020-25CAGR2030E2025-30CAGR2020-30CAGR-線上藥品

-線上非藥品（醫(yī)療器械、保健品等)140

310390

660650

9202480

311030.7%

27.6%5700

630018.1%

15.2%24.2%

21.2%在線零惦藥房〔藥品&非藥品)45010501570559028.9%1200016.5%22.6%整體藥品市場12101632017140237306.7%319406.1%6.4%藥品市場線上滲透率1.1%2.4%3.8%10.5%17.8%整體藥品&非藥品市場180302653028850444409.0%617506.8%7.9%醫(yī)藥電商滲透率2.5%4.0%5.4%12.6%19.4%表格SEQ表格\*ARABIC6互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場滲透率預(yù)測數(shù)據(jù)來源京東健康招股書（五）最新阿里健康財報數(shù)據(jù)分析截至2021年9月30日止六個月內(nèi)，得益于供應(yīng)鏈、服務(wù)、產(chǎn)品等的升級，（在供應(yīng)鏈能力維度，依托十二地十四倉的配送網(wǎng)絡(luò)以及智能化物流策略，自營次日達(dá)時效由上財年末的50.1%提升至60%）阿里健康各業(yè)務(wù)板塊均呈現(xiàn)不同程度的增長，推動營收同比增速超30%，不過凈利方面的表現(xiàn)卻并不樂觀。目前，阿里健康主要業(yè)務(wù)范圍包括醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)、醫(yī)藥電商平臺業(yè)務(wù)、醫(yī)療健康及數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)三大板塊。其中以醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)營收為主，得益于供給側(cè)不斷豐富的B2C零售商品類目和藥品SKU(StockKeepingUnit庫存進(jìn)出計量單位)數(shù)的提升，2022財年上半年這一業(yè)務(wù)營收達(dá)81.19億元，同比增長34.5%，占比達(dá)到86.74%。以“阿里健康”品牌運營的自營藥房之藥品收入占比達(dá)到64%，處方藥業(yè)務(wù)收入同比增長127.3%。醫(yī)藥電商平臺業(yè)務(wù)收入10.10億元，同比增長9.2%，截至報告期末，阿里健康醫(yī)藥電商平臺向消費者提供超過4000萬個SKUs，較半年前快速增加700萬個；服務(wù)商家逾2.5萬個，較半年前增加3000個。醫(yī)療健康及數(shù)字化服務(wù)板塊因于來自各終端的醫(yī)療健康服務(wù)GMV（GrossMerchandiseVolume商品交易總額）增長迅速使得收入同比增長13.9%，達(dá)到2.28億元。報告期內(nèi)收購的小鹿中醫(yī)也并入醫(yī)療健康以及數(shù)字化服務(wù)業(yè)務(wù)，為其營收貢獻(xiàn)2865萬元。但也因加強了對這些基礎(chǔ)設(shè)施方面投入的加大進(jìn)一步加劇了阿里健康的成本支出對利潤構(gòu)成了短期壓力。數(shù)據(jù)顯示，期內(nèi)，阿里健康產(chǎn)品開發(fā)支出為3.23億元，較去年同期的2.29億元有所增長，截至2021年9月30止的六個月內(nèi)阿里健康20%毛利率對比去年同期下降6%，虧損達(dá)2.32億元。（以上數(shù)據(jù)均來自港交所發(fā)布的阿里健康2021中期報告）。早期的阿里健康公司主要采取藥品電子商務(wù)方式,利用天貓網(wǎng)絡(luò)平臺向病人進(jìn)行藥物零售服務(wù)的業(yè)務(wù),但隨著公司業(yè)務(wù)的迅速成長和版圖的不斷完善,公司逐步向網(wǎng)絡(luò)健康深水領(lǐng)域進(jìn)發(fā),并努力建立線上線下合一的網(wǎng)絡(luò)分級治療系統(tǒng),以及積極布局?jǐn)?shù)字健康行業(yè)。2020年，阿里健康從戰(zhàn)略、組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)邏輯做出企業(yè)的全面調(diào)整，將業(yè)務(wù)重心從“藥”轉(zhuǎn)向“醫(yī)”，為此還專門把名字從“阿里健康”改為“醫(yī)鹿”。2021財年報披露，醫(yī)藥電商平臺年度活躍用戶超過2.8億，平臺年度GMV超千億元，客觀評價阿里健康轉(zhuǎn)型調(diào)整后，是取得一定成效的。隨著慢病管理布局的進(jìn)一步推進(jìn)，阿里健康也已經(jīng)先與科倫藥業(yè)、歐佳隆、拜耳達(dá)等實力藥企達(dá)成合作，進(jìn)一步拓寬自己在慢病管理的商業(yè)版圖。

六實證分析筆者用python爬蟲軟件爬取了阿里健康大藥房口罩一熱門商品的前340條差評相關(guān)的文本評論，對其進(jìn)行詞頻分析，發(fā)現(xiàn)消費者在給出差評時，評論里較多提及的詞匯比如（質(zhì)量差，發(fā)貨慢，包裝，客服態(tài)度）。另外爬取了580條此商品的五星好評進(jìn)行詞頻分析，發(fā)現(xiàn)評論中較多次出現(xiàn)的詞匯有（劃算，質(zhì)量好，發(fā)貨快）等。隨后又爬取了相關(guān)網(wǎng)站上的207條附帶評論標(biāo)簽的詳細(xì)評論，將回購意愿分為有序的三類，（不愿意，一般，愿意），且因變量分布比較均勻，呈離散型且并不呈現(xiàn)正態(tài)分布，所以不采用Probit進(jìn)行回歸而是選擇有序Logistic回歸分析。有序Logistic回歸分析因變量頻數(shù)分布?名稱選項頻數(shù)百分比回購意愿不愿意在回購3215.46%一般5828.02%愿意回購11756.52%總計207100.0交叉(卡方)分析結(jié)果題目名稱回購意愿(%)總計χ2p不愿意在回購一般愿意回購會員種類超級會員15(46.88)34(58.62)57(48.72)106(51.21)1.8060.405普通會員17(53.13)24(41.38)60(51.28)101(48.79)總計3258117207是否符合描述符合描述19(59.38)42(72.41)67(57.26)128(61.84)3.8680.145不符合描述13(40.63)16(27.59)50(42.74)79(38.16)總計3258117207質(zhì)量評分1.015(46.88)3(5.17)0(0.00)18(8.70)147.1540.000**2.013(40.63)5(8.62)0(0.00)18(8.70)3.04(12.50)10(17.24)11(9.40)25(12.08)4.00(0.00)23(39.66)43(36.75)66(31.88)5.00(0.00)17(29.31)63(53.85)80(38.65)總計3258117207客服評分1.021(65.63)3(5.17)0(0.00)24(11.59)148.3070.000**2.08(25.00)7(12.07)0(0.00)15(7.25)3.03(9.38)8(13.79)21(17.95)32(15.46)4.00(0.00)22(37.93)46(39.32)68(32.85)5.00(0.00)18(31.03)50(42.74)68(32.85)總計3258117207物流評分1.015(46.88)5(8.62)0(0.00)20(9.66)160.2200.000**2.017(53.13)4(6.90)0(0.00)21(10.14)3.00(0.00)6(10.34)11(9.40)17(8.21)4.00(0.00)20(34.48)55(47.01)75(36.23)5.00(0.00)23(39.66)51(43.59)74(35.75)總計3258117207評論綜合得分1.015(46.88)5(8.62)0(0.00)20(9.66)132.6060.000**2.012(37.50)4(6.90)0(0.00)16(7.73)3.05(15.63)7(12.07)13(11.11)25(12.08)4.00(0.00)19(32.76)56(47.86)75(36.23)5.00(0.00)23(39.66)48(41.03)71(34.30)總計3258117207*

p<0.05**

p<0.01從上表可知，利用卡方檢驗(交叉分析)去研究回購意愿對于會員種類,是否符合描述,質(zhì)量評分,客服評分,物流評分,評論綜合得分共6項的差異關(guān)系，從上表可以看出：不同回購意愿樣本對于會員種類,是否符合描述共2項不會表現(xiàn)出顯著性(p>0.05)，意味著不同回購意愿樣本對于會員種類,是否符合描述共2項均表現(xiàn)出一致性，并沒有差異性。所以我們剔除會員種類（超級會員，普通會員）是否符合描述（是，否）兩個變量，對質(zhì)量評分,客服評分,物流評分,評論綜合得分四項與因變量回購意愿進(jìn)行有序Logistic回歸模型分析。有序Logistic回歸模型似然比檢驗?模型-2倍對數(shù)似然值卡方值dfpAIC值BIC值僅截距400.578最終模型255.785144.79340.000267.785287.781有序Logistic回歸模型分析結(jié)果匯總?項項回歸系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)誤z

值

Waldχ2

p

值OR值OR值95%CI因變量閾值不愿意在回購4.2090.6436.54642.8440.0000.0150.004~0.052一般7.7310.9947.77760.4890.0000.0000.000~0.003自變量質(zhì)量評分0.8500.2173.92015.3640.0002.3401.530~3.580客服評分0.5140.1972.6156.8390.0091.6721.138~2.459物流評分0.4280.2102.0384.1550.0421.5341.017~2.316評論綜合得分0.2090.2091.0001.0000.3171.2330.818~1.857McFadden

R

方：0.361Cox和Snell

R

2：0.503Nagelkerke

R

2：0.588從上表可知，將質(zhì)量評分,客服評分,物流評分,評論綜合得分共4項為自變量，而將回購意愿作為因變量進(jìn)行有序logistic回歸分析，從上表可以看出，模型偽R平方值(McFadden

R方)為0.361，意味著質(zhì)量評分,客服評分,物流評分,評論綜合得分可以解釋回購意愿的36.1%變化原因。以及模型公式如下:

logit[P(回購意愿<=不愿意在回購)/(1-P(回購意愿<=不愿意在回購))]=4.209+0.850*質(zhì)量評分+0.514*客服評分+0.428*物流評分+0.209*評論綜合得分

logit[P(回購意愿<=一般)/(1-P(回購意愿<=一般))]=7.731+0.850*質(zhì)量評分+0.514*客服評分+0.428*物流評分+0.209*評論綜合得分

最終具體分析可知：

質(zhì)量評分的回歸系數(shù)值為0.850，并且呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性(z=3.920，p=0.000<0.01)，意味著質(zhì)量評分會對回購意愿產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。以及優(yōu)勢比(OR值)為2.340，意味著質(zhì)量評分增加一個單位時，回購意愿的變化(增加)幅度為2.340倍。

客服評分的回歸系數(shù)值為0.514，并且呈現(xiàn)出0.01水平的顯著性(z=2.615，p=0.009<0.01)，意味著客服評分會對回購意愿產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。以及優(yōu)勢比(OR值)為1.672，意味著客服評分增加一個單位時，回購意愿的變化(增加)幅度為1.672倍。

物流評分的回歸系數(shù)值為0.428，并且呈現(xiàn)出0.05水平的顯著性(z=2.038，p=0.042<0.05)，意味著物流評分會對回購意愿產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。以及優(yōu)勢比(OR值)為1.534，意味著物流評分增加一個單位時，回購意愿的變化(增加)幅度為1.534倍。

評論綜合得分的回歸系數(shù)值為0.209，但是并沒有呈現(xiàn)出顯著性(z=1.000，p=0.317>0.05)，意味著評論綜合得分并不會對回購意愿產(chǎn)生影響關(guān)系。

總結(jié)分析可知：質(zhì)量評分,客服評分,物流評分共3項會對回購意愿產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。但是評論綜合得分并不會對回購意愿產(chǎn)生影響關(guān)系。有序Logistic回歸模型預(yù)測準(zhǔn)確率?項實際頻數(shù)預(yù)測準(zhǔn)確頻數(shù)預(yù)測準(zhǔn)確率不愿意在回購323093.750%一般58813.793%愿意回購11710589.744%總計20714369.082%通過對于客戶評論的實證分析可得，要想提升客戶的回購意愿，不但需要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，提升客服品質(zhì)的同時還需要從供應(yīng)鏈的角度，做好從供方到需方的高效率，信息透明的物流配送環(huán)節(jié)，盡量減少中間環(huán)節(jié)，做到響應(yīng)快速交付來增加客戶的購買體驗進(jìn)一步提升客戶的回購意愿。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)是以醫(yī)藥企業(yè)為中心,借助新型信息流通網(wǎng)絡(luò)平臺推動供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的深入互動,并利用信息資源數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的產(chǎn)品要素間互通共用,以達(dá)到生產(chǎn)交互、平臺協(xié)同、要素融通,從而為面對著產(chǎn)品生態(tài)鏈、供應(yīng)鏈的各種行業(yè)成員,提供了藥品制造全過程要素、藥品生產(chǎn)全過程、為醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品整個生命周期服務(wù)的行業(yè)協(xié)作交互生態(tài)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中網(wǎng)絡(luò)包圍著醫(yī)藥行業(yè),通過驅(qū)動產(chǎn)品全基本要素、全生產(chǎn)線、全價值鏈環(huán)節(jié)的深入網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)資源優(yōu)化配置,推動生產(chǎn)系統(tǒng)與服務(wù)體系的重塑。醫(yī)藥電商模式除了主要以獲取醫(yī)藥差價費用,廠家銷售和返利費用以及物流配送費的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為盈利模式以外,也已在不斷開拓新興運營模式。新興的運營模式,目前主要分為供應(yīng)鏈擴(kuò)張型運營模式,供應(yīng)商分拆型運營模式和全供應(yīng)商管理創(chuàng)新型運營模式等三種類型,利用對全供應(yīng)商的管控能力來進(jìn)行業(yè)務(wù)盈利。供應(yīng)鏈管理是以市場環(huán)