網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)協(xié)議書(shū)（2篇）

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)協(xié)議書(shū)甲方（服務(wù)提供商）：____________________

乙方（客戶）：____________________

鑒于甲方為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，乙方需要甲方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議書(shū)。

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方同意為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：

（1）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；

（2）服務(wù)器托管服務(wù)；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)；

（4）其他雙方約定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方承諾在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，確保以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)接入速度：保證乙方接入互聯(lián)網(wǎng)的速度達(dá)到______Mbps；

（2）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：確保乙方網(wǎng)絡(luò)故障率不超過(guò)______%；

（3）服務(wù)器托管：保證服務(wù)器正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到______%；

（4）網(wǎng)絡(luò)安全：確保乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，防范各類網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒。

第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

3.1甲方承諾在以下響應(yīng)時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提出的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)：

（1）普通故障：______小時(shí)內(nèi)；

（2）重大故障：______小時(shí)內(nèi)；

（3）緊急故障：______小時(shí)內(nèi)。

第四條服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用：

（1）服務(wù)費(fèi)用：______元/月；

（2）支付方式：______；

（3）支付時(shí)間：每月______日前。

第五條違約責(zé)任

5.1若甲方未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方損失。

5.2若乙方未按時(shí)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條保密條款

6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。

第七條協(xié)議期限

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。

第八條終止協(xié)議

8.1除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。如雙方協(xié)商一致終止協(xié)議，應(yīng)提前______書(shū)面通知對(duì)方。

第九條爭(zhēng)議解決

9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

以下為雙方簽字（或蓋章）：

甲方（服務(wù)提供商）：

（簽字/蓋章）：____________________

日期：____________________

乙方（客戶）：

（簽字/蓋章）：____________________

日期：____________________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)協(xié)議書(shū)（二）甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商名稱]

乙方（客戶）：[客戶名稱]

鑒于甲方擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橐曳教峁└咝А⒎€(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

鑒于乙方需要甲方提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以確保其業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；

雙方經(jīng)友好協(xié)商，就網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)：

（1）網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)：甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障后，立即進(jìn)行故障排查和處理；

（2）網(wǎng)絡(luò)安全響應(yīng)：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，立即采取措施進(jìn)行處置，并通知乙方；

（3）網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化：甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

二、響應(yīng)時(shí)間

2.1網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間：

（1）一級(jí)故障：應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；

（2）二級(jí)故障：應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；

（3）三級(jí)故障：應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

2.2網(wǎng)絡(luò)安全響應(yīng)時(shí)間：

（1）一級(jí)安全事件：應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)完成初步處理；

（2）二級(jí)安全事件：應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)完成初步處理；

（3）三級(jí)安全事件：應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)完成初步處理。

三、響應(yīng)流程

3.1乙方在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方；

3.2甲方接到通知后，按照響應(yīng)時(shí)間要求，立即啟動(dòng)響應(yīng)流程；

3.3甲方應(yīng)在響應(yīng)過(guò)程中，與乙方保持溝通，及時(shí)告知故障處理進(jìn)度；

3.4故障處理完畢后，甲方應(yīng)向乙方提交故障處理報(bào)告。

四、責(zé)任與賠償

4.1甲方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性和有效性，對(duì)因響應(yīng)不及時(shí)或處理不當(dāng)導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的協(xié)助，確保響應(yīng)流程的順利進(jìn)行；

4.3若因乙方原因?qū)е马憫?yīng)延遲或處理不當(dāng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、保密

5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

六、協(xié)議有效期

6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成