網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除與免責(zé)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除與免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系郵箱：一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營過程中可能遇到的網(wǎng)絡(luò)安全問題，需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)來保障其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方能夠及時、有效地為甲方排除網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障，保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，同時規(guī)定在特定情況下的免責(zé)事項。二、服務(wù)內(nèi)容與要求1.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)范圍乙方將為甲方提供包括但不限于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全評估、漏洞掃描、安全防護(hù)策略制定與實施、惡意軟件清除、數(shù)據(jù)恢復(fù)等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)。2.故障排除的具體內(nèi)容（1）乙方應(yīng)及時響應(yīng)甲方提出的故障排除需求，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷和分析。（2）對于硬件故障，乙方將協(xié)助甲方進(jìn)行硬件設(shè)備的檢測和維修，如確定為硬件設(shè)備損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行更換或維修。（3）對于軟件故障，乙方將進(jìn)行軟件的修復(fù)、更新或重新安裝，以保證軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（4）對于網(wǎng)絡(luò)連接故障，乙方將檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路等，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐，為甲方提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保證在故障排除過程中，盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響，如需要暫停部分業(yè)務(wù)，應(yīng)提前通知甲方并獲得甲方的同意。（3）乙方應(yīng)在故障排除后，為甲方提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、解決方法和預(yù)防措施。三、服務(wù)期限與地點1.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.服務(wù)地點乙方的服務(wù)地點為甲方指定的地點，包括但不限于甲方的辦公場所、數(shù)據(jù)中心等。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的相關(guān)信息、允許乙方進(jìn)入相關(guān)場所進(jìn)行故障排查等。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。（4）甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)進(jìn)行違法活動。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供及時、有效的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除服務(wù)。（3）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息，不得向第三方泄露。（4）乙方應(yīng)定期對甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)覺并排除潛在的安全隱患。五、故障排除流程1.故障報告與受理（1）甲方在發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障后，應(yīng)及時向乙方報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括故障的具體情況、發(fā)生時間、影響范圍等。（2）乙方在收到甲方的故障報告后，應(yīng)及時進(jìn)行受理，并向甲方反饋受理情況。2.故障診斷與分析（1）乙方應(yīng)在受理故障報告后，盡快對故障進(jìn)行診斷和分析，確定故障的原因和類型。（2）乙方在診斷和分析故障過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和信息。3.故障解決與恢復(fù)（1）乙方應(yīng)根據(jù)故障的診斷和分析結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案，并盡快實施，排除故障。（2）在故障排除后，乙方應(yīng)進(jìn)行測試和驗證，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）乙方應(yīng)及時向甲方報告故障排除的情況和結(jié)果。六、服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）雙方商定，乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除的服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元/月。（2）如甲方需要乙方提供額外的服務(wù)或服務(wù)范圍有所增加，雙方將另行協(xié)商服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式與時間（1）甲方應(yīng)在每月的[支付日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。（2）支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。（3）乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后，及時為甲方開具發(fā)票。七、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中所接觸到的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。八、知識產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）在本協(xié)議履行過程中，乙方為甲方提供服務(wù)所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但雙方另有約定的除外。（2）乙方應(yīng)保證其為甲方提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方的服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對第三方知識產(chǎn)權(quán)的尊重雙方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因一方的行為侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、免責(zé)條款1.不可抗力情況下的免責(zé)（1）如因不可抗力事件（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。2.其他免責(zé)情形（1）如因甲方的原因（如甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整等）導(dǎo)致乙方無法正常履行本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如因第三方的原因（如第三方的攻擊、破壞等）導(dǎo)致甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方在采取合理的措施后仍無法排除故障的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金[違約金金額]元，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除服務(wù)，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[違約金比例]向甲方支付違約金，并盡快采取補(bǔ)救措施，排除故障。（2）如乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金[違約金金額]元，并賠償甲方因此所遭受的損失。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.協(xié)議解除的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。十二、爭議解決1.爭議的解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決的地點本協(xié)議的爭議解決地點為[具體地點]。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過掛號信、快遞、郵件等方式送達(dá)對方。（2）通知的送達(dá)日期以對方簽收日期或通知發(fā)出后的第[通知送達(dá)期限]天為準(zhǔn)（以先到者為準(zhǔn)）。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）如通知以掛號信或快遞方式送達(dá)，收件人簽收之日為送達(dá)日期；如收件人拒絕簽收，送達(dá)人可以留置通知，留置通知之日為送達(dá)日期。（2）如通知以郵件方式送達(dá)，郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期，但收件人證明其未收到或未及時收到郵件的除外。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)服務(wù)故障排除與免責(zé)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[法律適用地]的法律。4.協(xié)議的生效與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。（2）本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后