電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷免責(zé)協(xié)議

電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）甲方作為電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，擁有提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意按照本協(xié)議的約定向乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1.2乙方（服務(wù)接受方）乙方作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的接受方，需要甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以滿足其業(yè)務(wù)需求，同意按照本協(xié)議的約定接受甲方的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)描述甲方將為乙方提供包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、語音通信等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)乙方的需求和甲方的服務(wù)能力進(jìn)行確定。2.2服務(wù)覆蓋區(qū)域甲方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將覆蓋乙方指定的區(qū)域，但受限于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際覆蓋情況。甲方將盡力保證服務(wù)覆蓋的廣泛性和穩(wěn)定性，但不保證在所有地區(qū)都能提供完全無中斷的服務(wù)。2.3服務(wù)限制與除外情況甲方的服務(wù)可能會(huì)受到以下因素的限制或影響：（1）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等；（2）乙方設(shè)備或軟件的兼容性問題；（3）乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)的行為；（4）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)或故障修復(fù)所需的時(shí)間；（5）其他非甲方可控的因素。三、服務(wù)中斷的定義與情形3.1服務(wù)中斷的定義服務(wù)中斷是指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在一定時(shí)間內(nèi)無法正常提供給乙方使用，導(dǎo)致乙方無法正常訪問網(wǎng)絡(luò)或使用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況。3.2可能導(dǎo)致服務(wù)中斷的情形（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，包括但不限于路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的硬件故障或軟件故障；（2）網(wǎng)絡(luò)線路故障，如光纜損壞、電纜中斷等；（3）電力供應(yīng)故障，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無法正常運(yùn)行；（4）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施造成破壞；（5）黑客攻擊、病毒感染或其他網(wǎng)絡(luò)安全事件，影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常提供；（6）部門的監(jiān)管要求或執(zhí)法行動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暫時(shí)中斷；（7）甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)或優(yōu)化工作，需要暫停部分或全部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。四、免責(zé)聲明與限制4.1一般性免責(zé)聲明甲方在盡力提供穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)對(duì)于因不可抗力、第三方原因、乙方自身原因或其他非甲方過錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方將盡力采取措施減少服務(wù)中斷的影響，并在合理的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。4.2特定情況下的免責(zé)范圍（1）對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的事件。（2）對(duì)于因乙方自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷，如乙方設(shè)備故障、乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對(duì)于因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷，如第三方網(wǎng)絡(luò)攻擊、第三方線路故障等，甲方將盡力協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接或間接損失。五、通知與溝通5.1服務(wù)中斷通知的方式與時(shí)間（1）甲方將通過郵件、短信或其他雙方約定的方式，及時(shí)向乙方通知服務(wù)中斷的情況。通知內(nèi)容將包括服務(wù)中斷的原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等信息。（2）在發(fā)生服務(wù)中斷后，甲方將盡快進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，并在預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。如因特殊情況無法在預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，甲方將及時(shí)通知乙方，并告知新的預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。5.2乙方的聯(lián)絡(luò)信息更新義務(wù)乙方有義務(wù)及時(shí)更新其聯(lián)絡(luò)信息，包括但不限于聯(lián)系電話、電子郵箱等，以便甲方能夠及時(shí)通知乙方有關(guān)服務(wù)中斷的情況和其他重要信息。如因乙方未及時(shí)更新聯(lián)絡(luò)信息導(dǎo)致甲方無法通知乙方，甲方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。5.3雙方溝通機(jī)制（1）雙方將建立定期的溝通機(jī)制，以便及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。溝通方式包括但不限于電話會(huì)議、郵件、面對(duì)面會(huì)議等。（2）在服務(wù)中斷期間，雙方將保持密切溝通，共同協(xié)商解決問題的方案。乙方有權(quán)了解服務(wù)中斷的原因和恢復(fù)進(jìn)展情況，甲方將如實(shí)向乙方提供相關(guān)信息。六、服務(wù)恢復(fù)與補(bǔ)救措施6.1服務(wù)恢復(fù)的目標(biāo)與時(shí)間框架（1）甲方將以盡快恢復(fù)服務(wù)為目標(biāo)，努力縮短服務(wù)中斷的時(shí)間。在一般情況下，甲方將爭(zhēng)取在[具體時(shí)間]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。但對(duì)于一些特殊情況，如重大自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，恢復(fù)時(shí)間可能會(huì)有所延長(zhǎng)。（2）甲方將根據(jù)服務(wù)中斷的原因和影響程度，制定相應(yīng)的恢復(fù)計(jì)劃，并及時(shí)通知乙方?；謴?fù)計(jì)劃將包括恢復(fù)的步驟、時(shí)間安排和資源調(diào)配等內(nèi)容。6.2補(bǔ)救措施的實(shí)施（1）對(duì)于因服務(wù)中斷給乙方造成的損失，甲方將根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。補(bǔ)救措施包括但不限于延長(zhǎng)服務(wù)期限、提供免費(fèi)的增值服務(wù)、減免部分服務(wù)費(fèi)用等。（2）乙方有權(quán)要求甲方采取合理的補(bǔ)救措施，但應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)提出要求。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出要求，視為乙方放棄要求甲方采取補(bǔ)救措施的權(quán)利。七、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私7.1數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)（1）甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲(chǔ)。甲方將采取合理的安全措施，保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。（2）甲方僅在為乙方提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的目的下，處理和使用乙方的相關(guān)數(shù)據(jù)。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的數(shù)據(jù)用于其他目的。7.2隱私政策的遵守甲方將遵守相關(guān)的隱私政策和法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私權(quán)益。甲方將不會(huì)泄露乙方的個(gè)人信息或商業(yè)秘密，除非得到乙方的書面授權(quán)或法律的強(qiáng)制要求。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。乙方在使用甲方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方為乙方提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中所涉及的軟件、技術(shù)和內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)第三方所有。乙方不得對(duì)其進(jìn)行復(fù)制、修改、分發(fā)或反向工程。8.2對(duì)乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)甲方將尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不會(huì)在未經(jīng)乙方書面授權(quán)的情況下，使用、披露或侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因甲方的原因?qū)е乱曳降闹R(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、保密條款9.1保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等未公開的信息。9.2保密義務(wù)的期限與范圍（1）雙方將對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。（2）雙方的保密義務(wù)僅限于在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用保密信息，不得將保密信息披露給任何第三方。但在下列情況下，雙方可以披露保密信息：經(jīng)對(duì)方書面同意；為履行本協(xié)議的需要，向雙方的關(guān)聯(lián)公司、員工、代理人披露，但應(yīng)保證其知悉并遵守本協(xié)議的保密義務(wù)；依據(jù)法律法規(guī)或部門的要求進(jìn)行披露，但應(yīng)在披露前及時(shí)通知對(duì)方，并盡力采取措施減少披露的范圍和影響。十、違約責(zé)任與賠償限制10.1違約責(zé)任的認(rèn)定（1）若一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（2）違約金的數(shù)額將根據(jù)違約的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行確定，但不得超過本協(xié)議總價(jià)的[具體比例]。（3）若違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金的數(shù)額，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的損失，直至損失得到完全彌補(bǔ)。10.2賠償?shù)南拗婆c上限（1）甲方對(duì)因服務(wù)中斷或其他違約行為給乙方造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但不承擔(dān)間接損失、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等間接損害的賠償責(zé)任。（2）甲方的賠償責(zé)任以本協(xié)議總價(jià)的[具體比例]為上限。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。11.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、協(xié)議變更與終止12.1協(xié)議變更的程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議的約定不一致，以變更或補(bǔ)充協(xié)議的約定為準(zhǔn)。12.2協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止。十三、其他條款13.1不可抗力（1）本協(xié)議所稱的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）若因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后[具體時(shí)間]內(nèi)，提供有關(guān)部門出具的證明文件，說明不可抗力事件的情況和對(duì)履行本協(xié)議的影響。（3）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整本協(xié)議的履行方式或解除本協(xié)議。13.2完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3可分割性如果本協(xié)議的任何條款或部分被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)被視為可分割的，不影響本協(xié)議其他條款或部分的有效性、合法