2025年度汽車4S店全面售后服務(wù)保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度汽車4S店全面售后服務(wù)保障協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：2025年度汽車4S店全面售后服務(wù)保障協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：__________地址：_____________________法定代表人：_________________聯(lián)系電話：_________________乙方（服務(wù)接受方）：__________地址：_____________________法定代表人：_________________聯(lián)系電話：_________________鑒于甲方擁有豐富的汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)人員，乙方需要甲方的全面售后服務(wù)支持，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容（1）車輛維修保養(yǎng)：甲方負(fù)責(zé)乙方車輛的定期保養(yǎng)、維修、故障排查及更換零部件等。（2）技術(shù)咨詢：甲方為乙方提供車輛使用、維護(hù)及保養(yǎng)等方面的技術(shù)咨詢。（3）救援服務(wù)：甲方為乙方提供24小時(shí)救援服務(wù)，包括道路救援、拖車服務(wù)等。（4）備件供應(yīng)：甲方為乙方提供所需零部件的供應(yīng)，確保乙方車輛維修保養(yǎng)的及時(shí)性。（5）客戶關(guān)系管理：甲方負(fù)責(zé)乙方客戶的投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。（1）車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用；（2）技術(shù)咨詢費(fèi)用；（3）救援服務(wù)費(fèi)用；（4）備件供應(yīng)費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明示服務(wù)費(fèi)用，并由乙方簽字確認(rèn)。第四條質(zhì)量保證4.1甲方承諾，提供的服務(wù)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任，如因甲方原因?qū)е乱曳杰囕v損壞或人身傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2如乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________法定代表人（簽字）：__________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱“第三方”是指除甲乙雙方之外，參與本合同履行過程中的任何自然人和法人，包括但不限于維修技師、零部件供應(yīng)商、救援服務(wù)提供商、技術(shù)咨詢顧問、中介機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的條件（1）經(jīng)甲乙雙方同意；（2）第三方具備履行相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)；（3）第三方與甲乙雙方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。三、第三方責(zé)任（1）按照協(xié)議約定，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的服務(wù)；（2）對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任；（3）因第三方原因?qū)е乱曳杰囕v損壞或人身傷害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同履行過程中，因自身原因?qū)е乱曳杰囕v損壞或人身傷害的，其賠償責(zé)任限額如下：（1）維修保養(yǎng)服務(wù)：每次事故賠償限額不超過人民幣_(tái)___元；（2）救援服務(wù)：每次事故賠償限額不超過人民幣_(tái)___元；（3）技術(shù)咨詢：每次事故賠償限額不超過人民幣_(tái)___元；（4）其他服務(wù)：每次事故賠償限額不超過人民幣_(tái)___元。4.2上述賠償限額為最高賠償限額，第三方實(shí)際賠償金額根據(jù)事故損失程度和責(zé)任比例確定。五、第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方按照協(xié)議約定支付相關(guān)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，確保其履行服務(wù)義務(wù)；（3）根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，對(duì)乙方車輛進(jìn)行必要的檢查和維修。六、第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)劃分如下：（1）甲方對(duì)乙方車輛進(jìn)行全面售后服務(wù)，包括但不限于維修保養(yǎng)、救援服務(wù)、技術(shù)咨詢等；（2）乙方負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合第三方履行服務(wù)義務(wù)；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定，提供相應(yīng)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。6.2第三方與甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)相互配合，共同確保本合同的順利履行。七、第三方變更7.1如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后，簽訂新的合作協(xié)議。7.2更換第三方后，原協(xié)議中關(guān)于第三方的權(quán)利義務(wù)仍適用于新第三方。八、違約責(zé)任8.1第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方車輛損壞或人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2第三方違約行為造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求第三方賠償。九、爭議解決9.1第三方與甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于維修保養(yǎng)、救援服務(wù)、技術(shù)咨詢等。2.第三方合作協(xié)議：第三方提供服務(wù)的詳細(xì)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。3.車輛維修保養(yǎng)記錄：記錄乙方車輛在甲方4S店進(jìn)行的各項(xiàng)維修保養(yǎng)情況。4.救援服務(wù)記錄：記錄乙方車輛在需要救援服務(wù)時(shí)的詳細(xì)情況，包括救援時(shí)間、地點(diǎn)、原因等。5.技術(shù)咨詢記錄：記錄乙方在技術(shù)咨詢過程中提出的問題和甲方的解答。6.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告：定期對(duì)乙方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并形成報(bào)告。7.事故處理報(bào)告：記錄因第三方原因?qū)е碌氖鹿侍幚磉^程和結(jié)果。8.維修保養(yǎng)配件清單：詳細(xì)列出維修保養(yǎng)過程中更換的零部件名稱、型號(hào)、數(shù)量等。9.救援服務(wù)協(xié)議：明確救援服務(wù)的具體條款，包括服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用等。10.備件供應(yīng)清單：列出備件供應(yīng)的品種、規(guī)格、數(shù)量等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的期限和方式支付服務(wù)費(fèi)用。逾期未支付的，應(yīng)向甲方支付_____%的滯納金。示例說明：若乙方應(yīng)在2025年3月31日前支付2月份的服務(wù)費(fèi)用，但實(shí)際支付時(shí)間為4月15日，則乙方應(yīng)向甲方支付滯納金。2.違約行為：甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，如未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若甲方在乙方車輛維修保養(yǎng)過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為：第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，如未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若第三方在救援服務(wù)過程中，因延誤導(dǎo)致乙方車輛受損，第三方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：任何一方未按照協(xié)議約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方泄露協(xié)議內(nèi)容或乙方車輛信息