小米及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

小米及其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析王鵬201300121172我們這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的商家進(jìn)入到Internet的淘金潮流中，大量的訪問(wèn)數(shù)量，快速的傳播速度，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，使之顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，受到各行各業(yè)的青睞。作為新興產(chǎn)物的智能手機(jī)，小米手機(jī)從一開(kāi)始就走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，成為一款大多在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的發(fā)燒友高端智能手機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，是企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合，它包括網(wǎng)頁(yè)策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略和顧客服務(wù)策略，是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。眾所周知，小米公司的發(fā)展便是依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)走出一條不同于其它公司發(fā)展的創(chuàng)新模式。一、小米及其產(chǎn)品介紹（一）公司簡(jiǎn)介小米科技（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專(zhuān)注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。2010年4月正式啟動(dòng)，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資Morningside、啟明的巨額投資。2010年底推出手機(jī)實(shí)名社區(qū)米聊，在推出半年內(nèi)注冊(cè)用戶突破300萬(wàn)。此外，小米公司還推出基于CM定制的手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，Android雙核手機(jī)小米手機(jī)等。米聊、MIUI、小米手機(jī)是小米科技的三大核心產(chǎn)品。（二）名稱由來(lái)小米的LOGO是一個(gè)“MI”形，是MobileInternet的縮寫(xiě)，代表小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。另外，小米的LOGO倒過(guò)來(lái)是一個(gè)心字，少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓小米的用戶省一點(diǎn)心。小米拼音是mi,首先是MobileInternet，小米要做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司；其次是MissionImpossible，小米要完成不能完成的任務(wù)；當(dāng)然，我們希望用小米和步槍來(lái)征服世界。我們希望‘小米’這個(gè)親切可愛(ài)的名字成為大家的朋友。（三）產(chǎn)品分析小米手機(jī)目前已經(jīng)上市的型號(hào)和版本有：

M1（停產(chǎn)）、M1青春版（停產(chǎn)）、M1S、M1S青春版、M2、M2s，M3、M4

1.小米標(biāo)準(zhǔn)版和電信版使用1.5GHzCPU，1G的RAM，電信版支持CDMA/GSM/WCDMA制式，標(biāo)準(zhǔn)版支持GSM/WCDMA制式。

2.青春版使用1.2GHzCPU，768MB的RAM

除此之外沒(méi)有任何區(qū)別，青春版銷(xiāo)售已經(jīng)結(jié)束，不會(huì)再進(jìn)行銷(xiāo)售，請(qǐng)您不要在非官方渠道購(gòu)買(mǎi)，可能買(mǎi)到仿制小米手機(jī)。小米手機(jī)是一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。主要針對(duì)手機(jī)發(fā)燒友，手機(jī)生產(chǎn)由英華達(dá)代工，操作系統(tǒng)采用小米自主研發(fā)的MIUI操作系統(tǒng)。于2011年11月份正式上市，售價(jià)1999元，采用線上銷(xiāo)售模式，是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機(jī)。搭載的Scorpion雙核引擎比其它單核1GHz處理器手機(jī)的性能提升了200%，和雙核智能手機(jī)相比也提升了25%。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化后還能提高30%的性能。小米手機(jī)采用了高通MSM82601.5GHz雙核處理器(snapdragonS2)，與HTCG14的CPU相似，但是主頻更高。內(nèi)存方面是1GBRAM和4GBROM，完全滿足應(yīng)用的需求。另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，屏幕技術(shù)是tft，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。該屏幕采用半透半反射結(jié)構(gòu)，陽(yáng)光底下也可以看得清楚。攝像頭方面，后置800萬(wàn)像素，無(wú)前置攝像頭。市場(chǎng)分析（一）目標(biāo)人群：25到35歲之間的手機(jī)發(fā)燒友中國(guó)人口多，手機(jī)的使用群體數(shù)量大，手機(jī)的品牌眾多，一個(gè)新品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)上，如何找到消費(fèi)的空白市場(chǎng)至關(guān)重要。小米在細(xì)分手機(jī)市場(chǎng)方面做得非常精準(zhǔn)。首先是對(duì)年齡的細(xì)分，把年齡界定在25-35這個(gè)區(qū)間。通過(guò)細(xì)分發(fā)現(xiàn)這個(gè)年齡段的人群經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，正處于事業(yè)的發(fā)展期，也易于接受新事物，消費(fèi)具有時(shí)尚和超前性，愿意接受新事物，喜歡新的嘗試。而且這個(gè)人群數(shù)量龐大，消費(fèi)能力強(qiáng)。這個(gè)龐大的消費(fèi)群體并沒(méi)有成為小米的真正目標(biāo)客戶，在這個(gè)基礎(chǔ)上小米對(duì)客戶再次細(xì)用專(zhuān)業(yè)的口吻進(jìn)行詳細(xì)的介紹，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)參考這些評(píng)測(cè)的結(jié)果來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和選擇，當(dāng)然評(píng)測(cè)的內(nèi)容往往都是贊美之詞。四、小米手機(jī)存在的問(wèn)題分析及建議（一）問(wèn)題分析1、品牌價(jià)值低。小米手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)還不是很強(qiáng)烈，沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)門(mén)人員研究品牌價(jià)值多渠道進(jìn)行品牌宣傳和品牌提升，在顧客心中沒(méi)有樹(shù)立起鮮明、獨(dú)特的企業(yè)品牌形象，沒(méi)有運(yùn)用品牌價(jià)值來(lái)拓展市場(chǎng)的思路。OPPO手機(jī)現(xiàn)階段還未能把供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商作為企業(yè)的合作伙伴，未能形成品牌價(jià)值鏈上的重要鏈條。2、缺少硬件管控經(jīng)驗(yàn)，小米并非硬件廠商，對(duì)于上游成本壓縮能力有限，產(chǎn)能的穩(wěn)定與市場(chǎng)需求的結(jié)合是很大的挑戰(zhàn)。3、銷(xiāo)售渠道覆蓋能力有限，由于網(wǎng)購(gòu)人群以一線城市為主，其線上銷(xiāo)售模式難以對(duì)二、三線城市全面覆蓋。4、上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的前提是基于對(duì)手機(jī)品牌的足夠了解及信任，而現(xiàn)階段小米的用戶以技術(shù)發(fā)燒友為主，用戶群體單一，對(duì)大眾消費(fèi)者能否產(chǎn)生足夠吸引力仍需觀察。整體來(lái)看，小米在智能手機(jī)的市場(chǎng)表現(xiàn)未必理想，單獨(dú)依靠手機(jī)終端很難賺錢(qián)。5、小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)未能細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分（marketsegmentation）是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都是具有類(lèi)似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者年齡職業(yè)特點(diǎn)、生活形態(tài)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、購(gòu)買(mǎi)決策等方面進(jìn)一步研究，以確定他們的價(jià)值追求而作出的對(duì)品牌概念定位的營(yíng)銷(xiāo)方式。6、售后服務(wù)。售后服務(wù)在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中一直是一個(gè)叫較大的問(wèn)題。小米手機(jī)剛開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，售后服務(wù)系統(tǒng)并不健全。也許會(huì)成為致命傷。（二）產(chǎn)品建議1.發(fā)展建議以發(fā)掘用戶潛在需求從而更好的服務(wù)大學(xué)生為理念。小米應(yīng)該更多的關(guān)心手機(jī)能干什么，而不是手機(jī)是什么。單純的以戶為中心的概念已經(jīng)有點(diǎn)落后了。就像蘋(píng)果一樣，他們發(fā)掘用戶的潛在需求來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，而不是像諾基亞一樣一味道的以滿足用戶為主，安于現(xiàn)狀。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候用戶并不了解的自己和自己的需求。而小米最大的優(yōu)勢(shì)是那些關(guān)聯(lián)公司（金山軟件、優(yōu)視科技、多玩、凡客誠(chéng)品、樂(lè)淘等）。2.產(chǎn)品建議多樣化和用戶自定義的MiUI系統(tǒng)是對(duì)小米的大學(xué)生用戶群體是極大的擴(kuò)充。MIUI是個(gè)不錯(cuò)的系統(tǒng)，能吸引不少用戶。小米應(yīng)該為盡可能多的用戶定制他們的適合他們MIUI系統(tǒng)系統(tǒng)界面和操作方式（商務(wù)機(jī)，娛樂(lè)機(jī)，學(xué)生機(jī)，白領(lǐng)機(jī)，發(fā)燒機(jī)，老年機(jī)等）同時(shí)各種模式能自由切換和智能切換（如視工作性質(zhì)、時(shí)間、日期、亮度、電池等情況自動(dòng)轉(zhuǎn)換）。降低用戶進(jìn)入的門(mén)檻，讓更多的普通用戶加入到小米互動(dòng)開(kāi)發(fā)模式里。小米同時(shí)可以吸收用戶的優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，再把這些亮點(diǎn)加入自己系統(tǒng)。為用戶帶來(lái)無(wú)限的、個(gè)性的、自由的、更適合每個(gè)大學(xué)生用戶的系統(tǒng)。五、結(jié)語(yǔ)通過(guò)對(duì)其造成的影響力及自身產(chǎn)品所具有的資源的分析，我們能夠看到小米公司智能手機(jī)產(chǎn)品的競(jìng)