2025年保險公司客戶服務(wù)能力提升合作協(xié)議

2025年保險公司客戶服務(wù)能力提升合作協(xié)議甲方：____保險公司乙方：____客戶服務(wù)外包公司一、協(xié)議背景隨著保險市場的不斷發(fā)展和客戶需求的日益提高，為提升____保險公司客戶服務(wù)能力，確保客戶滿意度持續(xù)增長，甲乙雙方?jīng)Q定簽訂本合作協(xié)議，共同推進客戶服務(wù)能力的提升。二、合作目標1.提高客戶滿意度：通過合作，使客戶滿意度在____年內(nèi)提升至____%。2.優(yōu)化服務(wù)流程：整合雙方資源，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3.增強服務(wù)能力：通過培訓、技術(shù)支持等手段，提升乙方客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。三、合作內(nèi)容1.服務(wù)外包（1）甲方將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中的____項服務(wù)外包給乙方，具體包括：客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度達到預(yù)期目標。2.培訓與交流（1）甲方負責對乙方客戶服務(wù)人員進行定期培訓，提升其業(yè)務(wù)知識和技能。（2）乙方應(yīng)積極參與培訓活動，確保客戶服務(wù)人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3.技術(shù)支持（1）甲方為乙方提供必要的技術(shù)支持，包括：客戶服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)知識庫等。（2）乙方應(yīng)充分利用甲方提供的技術(shù)資源，提高客戶服務(wù)效率。4.信息共享（1）甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機制，定期交流客戶服務(wù)經(jīng)驗、市場動態(tài)等信息。（2）乙方應(yīng)對甲方提供的信息保密，未經(jīng)允許不得泄露。四、合作期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。五、合作權(quán)益1.甲方權(quán)益（1）甲方享有乙方提供的高質(zhì)量客戶服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對乙方服務(wù)過程中存在的問題提出整改意見。2.乙方權(quán)益（1）乙方享有甲方提供的培訓、技術(shù)支持等資源。（2）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費用。六、違約責任1.甲乙雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定的內(nèi)容履行義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。2.違約方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向守約方支付違約金，并承擔因此產(chǎn)生的一切費用。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他事項1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。3.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起