運(yùn)城師范高等專科學(xué)?！峨娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)運(yùn)城師范高等專科學(xué)?！峨娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，線上廣告和線下活動(dòng)都可以選擇。對(duì)于目標(biāo)客戶主要為年輕群體的電商企業(yè)，以下哪種推廣方式可能效果更好？（）A.在電視上投放廣告B.在地鐵站投放廣告C.舉辦線下主題活動(dòng)D.在社交媒體上投放廣告2、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個(gè)方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？（）A.實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控B.物流運(yùn)輸軌跡跟蹤C(jī).供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估D.以上都是3、移動(dòng)電子商務(wù)的興起為消費(fèi)者帶來(lái)了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制B.基于移動(dòng)應(yīng)用程序，操作簡(jiǎn)單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動(dòng)支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個(gè)因素在滿足企業(yè)不同需求和預(yù)算限制方面需要綜合考慮？（）A.工具的功能和易用性B.工具的價(jià)格和售后服務(wù)C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是5、在電子商務(wù)的庫(kù)存管理中，準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)對(duì)于控制庫(kù)存成本至關(guān)重要。以下關(guān)于庫(kù)存需求預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)B.考慮市場(chǎng)趨勢(shì)和季節(jié)因素C.依賴直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)D.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性6、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶信任度，會(huì)展示相關(guān)的認(rèn)證和保障標(biāo)志。以下哪種認(rèn)證對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物保障作用最明顯？（）A.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.ISO質(zhì)量認(rèn)證C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)證D.第三方支付安全認(rèn)證7、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，法律法規(guī)的完善是保障市場(chǎng)健康發(fā)展的重要因素。以下哪項(xiàng)法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系最不密切？（）A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》8、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對(duì)于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動(dòng)D.口碑傳播9、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行庫(kù)存管理。庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些呢？庫(kù)存管理的關(guān)鍵指標(biāo)包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、缺貨率、積壓率等。那么，如何根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行庫(kù)存管理呢？（）A.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，合理安排庫(kù)存水平B.及時(shí)清理積壓庫(kù)存，降低庫(kù)存成本C.加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生D.以上都是10、對(duì)于電商平臺(tái)的移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)，以下哪個(gè)原則在提高用戶操作便捷性和視覺(jué)舒適度方面需要優(yōu)先考慮？（）A.簡(jiǎn)潔性原則B.一致性原則C.響應(yīng)式設(shè)計(jì)原則D.可用性原則11、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是12、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平13、對(duì)于電子商務(wù)中的跨境電商物流，以下哪種運(yùn)輸方式適合價(jià)值高、重量輕的商品：（）A.海運(yùn)，運(yùn)輸量大，成本低，但運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)B.空運(yùn)，速度快，但費(fèi)用較高C.鐵路運(yùn)輸，適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，運(yùn)輸成本適中D.公路運(yùn)輸，靈活性高，但只適合短途運(yùn)輸14、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認(rèn)可。以下關(guān)于電子合同的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.簽訂過(guò)程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲(chǔ)和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力15、電子商務(wù)中的直播帶貨成為一種熱門(mén)的營(yíng)銷方式，能夠快速提升商品銷量。以下哪個(gè)因素對(duì)于直播帶貨的成功最為關(guān)鍵？（）A.主播的知名度和影響力B.商品的優(yōu)惠力度和質(zhì)量C.直播平臺(tái)的流量和推廣D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與健康產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，如在線醫(yī)療、健康產(chǎn)品銷售的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。2、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的活動(dòng)策劃與執(zhí)行，如促銷活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷等的要點(diǎn)和技巧。3、（本題5分）論述電子商務(wù)與智慧城市建設(shè)的關(guān)系，以及在智慧城市中的應(yīng)用和發(fā)展前景。4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的挑戰(zhàn)，保障用戶數(shù)據(jù)安全和合法使用。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的場(chǎng)景化營(yíng)銷，分析如何根據(jù)不同的消費(fèi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，提高營(yíng)銷的針對(duì)性和效果。2、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌口碑管理策略，分析如何通過(guò)積極的口碑管理提升品牌形象和市場(chǎng)影響力。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，分析頁(yè)面布局、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等方面對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的影響，以及如何提升用戶體驗(yàn)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的移動(dòng)支付創(chuàng)新，研究指紋支付、刷臉支付、無(wú)感支付等新興支付方式的技術(shù)原理、應(yīng)用場(chǎng)景、安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的移動(dòng)電商用戶體驗(yàn)的影響因素及優(yōu)化策略，分析界面設(shè)計(jì)、響應(yīng)速度、支付安全、售后服務(wù)等因素對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，以及相應(yīng)的優(yōu)化措施。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某知名服裝品牌過(guò)去主要通過(guò)線下門(mén)店銷售，近年來(lái)決定拓展電商業(yè)務(wù)。在電商平臺(tái)上線后，品牌投入大量資金進(jìn)行廣告推廣，但銷售增長(zhǎng)緩慢。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致銷售不佳的原因，如網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品定價(jià)策略、物流配送服務(wù)等，并提出改進(jìn)建議。2、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家文具店，通過(guò)舉辦線上創(chuàng)意文具設(shè)計(jì)大賽吸引了很多用戶參與。但在大賽結(jié)束后，用戶的購(gòu)買(mǎi)行為并沒(méi)有明顯增加。請(qǐng)分析該文具店在活動(dòng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。3、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家服裝店鋪，在消費(fèi)者隱私保護(hù)和數(shù)