物業(yè)環(huán)境管理 課件 張?zhí)扃?第1-4章 物業(yè)環(huán)境管理概述-物業(yè)綠化管理

物業(yè)環(huán)境管理教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材01物業(yè)環(huán)境管理概述目錄/CONTENTS02物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理03物業(yè)垃圾與防疫管理04物業(yè)綠化管理05物業(yè)環(huán)境綠化設(shè)計與養(yǎng)護06物業(yè)水質(zhì)管理07物業(yè)水景管理08物業(yè)安全管理隨著工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化進程的逐步加快，我國城鄉(xiāng)基層社會正在發(fā)生巨大變化，物業(yè)管理行業(yè)面臨著難得的機遇和重大挑戰(zhàn)。物業(yè)環(huán)境管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，專業(yè)性比較強，涉及環(huán)保、綠化等多個學(xué)科。因此，做好物業(yè)環(huán)境管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理從業(yè)者所面臨的重要實踐和理論課題。“物業(yè)環(huán)境管理”作為物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，吸取了近年來物業(yè)管理學(xué)科理論的最新研究成果和最新實用技術(shù)，從而使教材具有一定的前沿性。在教材的編寫過程中，針對中職學(xué)生的培養(yǎng)要求和學(xué)習(xí)特點，編者提供了豐富的物業(yè)管理方面的典型案例、資料鏈接、實訓(xùn)練習(xí)等內(nèi)容，以鍛煉學(xué)生的問題分析能力和動手操作能力。前言物業(yè)環(huán)境管理概述01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)設(shè)置概念內(nèi)涵020101所謂物業(yè)，是指已建成并具有使用功能和經(jīng)濟效用的各類居住和非居住的房屋及與之配套的設(shè)備、市政公用設(shè)施、房屋所在的土地、附屬的場地和庭院等。其中，房屋是指地上的建筑物和地下的構(gòu)筑物，主要分為兩類：一是住宅房屋，如居民樓、公寓、別墅等，是供人們遮風(fēng)避雨、居住、工作、儲藏物品和進行其他活動的空間場所；二是非住宅房屋，如工業(yè)廠房、倉庫、商店、飯店、賓館、教學(xué)樓、醫(yī)院、體育館、辦公樓等。一、物業(yè)與物業(yè)管理供居住和非居住的建筑物本體，即房屋配套附屬設(shè)備配套公共設(shè)施相關(guān)場地物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念（一）物業(yè)特征03固定性耐久性多樣性狹義的物業(yè)管理廣義的物業(yè)管理狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機構(gòu)，受業(yè)主委托，按合同或契約，運用現(xiàn)代經(jīng)營手段和修繕技術(shù)對已建物業(yè)進行管理，為業(yè)主和用戶服務(wù)。狹義的物業(yè)管理，一般包括對房屋建筑及附屬配套設(shè)備、設(shè)施、場地以經(jīng)營的方式進行管理，對房屋周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路統(tǒng)一實施專業(yè)化維修、管護，維持物業(yè)使用功能，向業(yè)主和使用人提供多方面服務(wù)。廣義的物業(yè)管理是指在物業(yè)的壽命周期內(nèi)，為發(fā)揮物業(yè)的經(jīng)濟價值和使用價值，管理者采取科學(xué)的方法與管理手段對各類物業(yè)實施全過程的管理，并為物業(yè)所有者和使用者提供有效周到的服務(wù)。廣義物業(yè)管理的范疇相當(dāng)大，它涉及物業(yè)全部壽命周期內(nèi)的多種管理與服務(wù)活動。如物業(yè)的開發(fā)建設(shè)管理、租售管理、裝修管理、修繕管理，以及為物業(yè)使用者的經(jīng)營、生產(chǎn)、居住提供的多種形式的服務(wù)。01（二）物業(yè)管理物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念《中華人民共和國環(huán)境保護法》規(guī)定：環(huán)境是指影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、濕地、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、城市和鄉(xiāng)村等。環(huán)境是人類進行生產(chǎn)和生活活動的場所，是人類生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。從另一角度來說，就是作用于“人類”這一主體的所有外界事物與力量的總和，即與“人”有關(guān)的周圍地方和“人”所處的情況和條件。環(huán)境有自然環(huán)境和社會環(huán)境之分。二、環(huán)境01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念社會環(huán)境社會環(huán)境是指人類通過長期有意識的社會勞動，在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，加工和改造的自然物質(zhì)、創(chuàng)造的物質(zhì)生產(chǎn)體系、積累的物質(zhì)文化等所形成的環(huán)境體系，是與自然環(huán)境相對的概念。社會環(huán)境一方面是人類精神文明和物質(zhì)文明發(fā)展的標(biāo)志，另一方面又隨著人類文明的演進而不斷地豐富和發(fā)展，所以也把社會環(huán)境稱為文化——社會環(huán)境。自然環(huán)境自然環(huán)境是指環(huán)繞在人們周圍的各種自然因素的總和，如大氣、水、植物、動物、土壤、礦物、太陽輻射等。自然環(huán)境是人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。通常把這些因素劃分為大氣圈、水圈、生物圈、土壤圈、巖石圈五個自然圈。1201物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分，主要是指城市中某個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，它是與業(yè)主和使用人的生活及工作密切相關(guān)的各種必需條件和外部變量因素的總和。01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念三、物業(yè)環(huán)境（一）概念123按區(qū)域分物業(yè)內(nèi)環(huán)境物業(yè)外環(huán)境硬環(huán)境軟環(huán)境按用途分生活居住環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境商業(yè)環(huán)境辦公環(huán)境按自然條件和社會環(huán)境分01（二）分類物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境管理是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進行維修、養(yǎng)護的活動。物業(yè)環(huán)境管理是物業(yè)管理的專項內(nèi)容，也是物業(yè)管理系統(tǒng)中十分重要的一個環(huán)節(jié)，同時也是一種市場行為和有償活動。物業(yè)環(huán)境管理的主體一般是具有企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司，還包括一些物業(yè)服務(wù)公司聘用的專業(yè)清潔公司或保安公司等。01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念四、物業(yè)環(huán)境管理（一）物業(yè)環(huán)境管理的含義物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)主要是保護和維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的面貌，防止人為破壞和自然損壞，并維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的公共秩序，為區(qū)域內(nèi)的居住人群提供良好的生活、辦公和生產(chǎn)環(huán)境。01物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)概念（二）物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容一、物業(yè)環(huán)境管理的特點0102030405管理范圍的局限性管理對象的特定性管理任務(wù)的服務(wù)性管理內(nèi)容的有限性管理工作的配合性物業(yè)環(huán)境保護管理物業(yè)環(huán)境綠化管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章搭建管理市政公用設(shè)施管理物業(yè)環(huán)境小品管理物業(yè)車輛交通安全管理物業(yè)治安安全管理物業(yè)消防安全管理物業(yè)人文環(huán)境管理02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容二、物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容及目標(biāo)（一）物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容創(chuàng)造一個放心、穩(wěn)定的安全環(huán)境創(chuàng)造一個潔凈、整齊的衛(wèi)生環(huán)境創(chuàng)造一個和諧、舒適的人文環(huán)境創(chuàng)造一個清新、美好的綠色環(huán)境創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的健康環(huán)境（二）物業(yè)環(huán)境管理的目標(biāo)02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容權(quán)責(zé)分明的原則專業(yè)高效的原則統(tǒng)一管理的原則依法管理的原則業(yè)主主導(dǎo)的原則服務(wù)第一的原則物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容02三、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則和基本手段（一）基本原則0102

0304經(jīng)濟手段宣傳教育手段法律手段技術(shù)手段（二）基本手段02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容物業(yè)環(huán)境質(zhì)量直接影響著人們的生活質(zhì)量1234物業(yè)環(huán)境質(zhì)量關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展物業(yè)環(huán)境管理質(zhì)量具有品牌效應(yīng)良好的物業(yè)環(huán)境管理可以實現(xiàn)經(jīng)濟效益02物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容四、物業(yè)環(huán)境管理的重要性及發(fā)展趨勢（一）物業(yè)環(huán)境管理的重要性123建立物業(yè)小區(qū)環(huán)境質(zhì)量動態(tài)評價系統(tǒng)積極爭取環(huán)境管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)采取有效行動和措施推動物業(yè)小區(qū)內(nèi)可持續(xù)生產(chǎn)和消費02（二）物業(yè)環(huán)境管理的發(fā)展趨勢物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)內(nèi)容0102

0304充分發(fā)揮員工潛能效率與效益并重具備服務(wù)性功能關(guān)系協(xié)調(diào)統(tǒng)一一、物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)設(shè)置的要求03物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)設(shè)置03二、物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置的原則0102030405目標(biāo)原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層級管理原則分工協(xié)作原則權(quán)責(zé)對應(yīng)原則有效管理幅度原則物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)設(shè)置設(shè)置方式主要職責(zé)020301委托式自主式結(jié)合式三、物業(yè)環(huán)境管理各機構(gòu)的具體設(shè)置負(fù)責(zé)制訂物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案。負(fù)責(zé)編制物業(yè)公司的各種保潔衛(wèi)生用品和物料的使用計劃。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。負(fù)責(zé)對外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好對外提供保潔服務(wù)的創(chuàng)收工作。負(fù)責(zé)隨時檢查、保養(yǎng)、保潔機器設(shè)備。負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（一）保潔機構(gòu)的設(shè)置物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)設(shè)置設(shè)置方式主要職責(zé)020301委托式半委托式自主式三、物業(yè)環(huán)境管理各機構(gòu)的具體設(shè)置協(xié)助物業(yè)公司業(yè)務(wù)主管（或經(jīng)理）管理好物業(yè)區(qū)域的綠化工作。培育各種花卉苗木，不斷學(xué)習(xí)和引進新品種，以滿足居住區(qū)綠化的需要。負(fù)責(zé)種花、養(yǎng)花，滿足節(jié)假日擺花、用花的需要。負(fù)責(zé)組織綠化管理人員的崗位培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)提供物業(yè)區(qū)域綠化設(shè)計要求和改進建議，制訂花草樹木的購買計劃以及維護、改進物業(yè)景觀的計劃。負(fù)責(zé)綠地、樹木、花草的保護工作，禁止人為破壞、踐踏以及改變綠地用途。及時澆水、施肥，清除害蟲并進行樹木花草的補植、更新等。負(fù)責(zé)清除綠地的雜草、枯枝敗葉，鏟除喬（灌）木樹坑，處理草地鼠洞，撲殺草地螞蟻，保持園林小品、雕塑及綠地設(shè)施完好。妥善保管和使用各種工具和材料。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）綠化機構(gòu)的設(shè)置物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)設(shè)置設(shè)置方式主要職責(zé)020301在安保工作的實施中，可以與社會專業(yè)保安公司合作，也可自己組建保安部。采用何種方式應(yīng)根據(jù)物業(yè)公司的運作特點和所管理區(qū)域的特點來確定。三、物業(yè)環(huán)境管理各機構(gòu)的具體設(shè)置負(fù)責(zé)制訂物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案。負(fù)責(zé)編制物業(yè)公司的各種保潔衛(wèi)生用品和物料的使用計劃。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。負(fù)責(zé)對外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好對外提供保潔服務(wù)的創(chuàng)收工作。負(fù)責(zé)隨時檢查、保養(yǎng)、保潔機器設(shè)備。負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）安保機構(gòu)的設(shè)置物業(yè)環(huán)境管理機構(gòu)設(shè)置物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理02物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理物業(yè)日常保潔操作社會環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生管理是指通過采取各種措施，來改善、消除一定區(qū)域內(nèi)單位和個人在工作和生活中產(chǎn)生的廢棄物、灰塵等對環(huán)境、個人健康等的影響，創(chuàng)造有利于人們身心健康的工作和生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生通常是指與人有關(guān)的周圍環(huán)境是否干凈和整潔。1201物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的相關(guān)概念物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是針對物業(yè)管理區(qū)域而言的，其管理的主要目的是維護和保持整個物業(yè)管理區(qū)域干凈、整潔、衛(wèi)生，為業(yè)主和使用人提供一個優(yōu)雅、舒適的工作和生活環(huán)境。3職責(zé)劃分設(shè)置方式物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理人員，一般由部門經(jīng)理、技術(shù)人員、班組長、庫管員和保潔員等人員組成，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機構(gòu)通?？刹扇∪N模式進行設(shè)置，即“委托式”、“自主式”和“結(jié)合式”。在“自主式”模式下，物業(yè)管理公司可設(shè)立“保潔管理部”（或“環(huán)境衛(wèi)生管理部”），作為衛(wèi)生管理的專門機構(gòu)，由分管該領(lǐng)域工作的物業(yè)管理公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。保潔管理部可根據(jù)不同物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小及保潔對象靈活設(shè)置若干班組和人員。二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機構(gòu)的設(shè)置方式和職責(zé)劃分01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述123公共場所保潔管理室內(nèi)公共場所保潔和保養(yǎng)室外公共場所的清掃和維護樓宇外墻保潔和保養(yǎng)生活垃圾的收集和清運裝修建筑垃圾的收集和清運垃圾收集設(shè)施的維護和保養(yǎng)公共場所衛(wèi)生防疫管理公共場所傳染病控制公共場所殺蟲、滅鼠生活垃圾管理01三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍及重要性物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍0102

0304體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平是社會經(jīng)濟發(fā)展的需要是物業(yè)區(qū)域建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述是業(yè)主和使用人生活、工作的最基本要求明確要求1234規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計劃安排定期檢查四、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容（一）制定完善的管理制度——管理制度的制定原則01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述擬定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門的勞動紀(jì)律。根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門勞動的特殊性，擬定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門的勞動紀(jì)律管理規(guī)定。這個規(guī)定包括在物業(yè)環(huán)境保潔勞動中應(yīng)當(dāng)遵守的上下班制度、工作紀(jì)律、考勤制度、工作責(zé)任以及思想品德等方面的內(nèi)容。擬定物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。擬定日常衛(wèi)生保潔與保潔機具的操作規(guī)程。包括：硬質(zhì)地面處理程序；地毯保潔程序；硬質(zhì)墻面保潔程序；玻璃保潔程序；高空掃塵程序；衛(wèi)生間保潔程序；公共區(qū)域保潔操作程序；固漬處理程序；電腦等辦公設(shè)備保潔程序；保潔機械保養(yǎng)程序等。擬定物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理部門獎懲條例。012.管理制度的基本內(nèi)容物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作應(yīng)按時間、頻度制訂每日、每周、每月的工作計劃。下面是小區(qū)管理（含高層樓宇）的衛(wèi)生保潔工作計劃。每日衛(wèi)生保潔操作計劃每周衛(wèi)生保潔操作計劃每月衛(wèi)生保潔操作計劃01（二）制度環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述日常衛(wèi)生保潔工作是物業(yè)衛(wèi)生管理的重要任務(wù)，主要包括：轄區(qū)內(nèi)的所有公共場地的保潔；轄區(qū)內(nèi)樓宇、住宅從頂樓到地下室公共區(qū)域的保潔；生活垃圾的收集和協(xié)助清運；糾正隨地亂扔垃圾及亂涂、亂畫等不良行為；為了搞好物業(yè)環(huán)境的保潔、凈化環(huán)境等所做的其他工作。01（三）搞好物業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述每天由保潔主管和保潔班長對轄區(qū)的保潔工作進行巡視檢查及督導(dǎo)，并做好檢查記錄。（四）做好保潔檢查工作保潔所用車輛保潔機械設(shè)備保潔工具及用品保潔藥劑主要包括清掃車、灑水車、垃圾收集車等。主要包括升降工作平臺、長梯、拋光機、吸水機、洗地機、吸塵器、伸縮桿、地毯清洗機等。主要包括涂水器、玻璃水刮、鏟刀、保潔抹布、地拖、掃把、工作警示牌、水桶、起蠟及拋光墊、垃圾袋、刷子等。主要包括去污粉、地毯保潔劑、萬能保潔劑、起漬水、玻璃保潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、不銹鋼保潔劑、不銹鋼油、面蠟、潔具消毒水、殺菌消毒劑、酸性洗劑等。1234小區(qū)內(nèi)必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾周轉(zhuǎn)站等。5（五）搞好保潔物資管理工作01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述制訂招聘計劃，根據(jù)需要招聘合適的人員；定期對保潔管理部門所有員工進行專項業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。只有不懈地開展培訓(xùn)工作，不斷地提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高小區(qū)保潔服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)環(huán)境的優(yōu)美。01（六）人員招聘與定期培訓(xùn)工作物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述物業(yè)公司在做好衛(wèi)生保潔工作的同時，還要做好愛護環(huán)境的宣傳教育工作，提高人們愛護環(huán)境的意識，糾正不良衛(wèi)生習(xí)慣，使業(yè)主（住戶）自覺地參與物業(yè)環(huán)境管理工作，在雙方共同的努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。（七）做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，提高居民的環(huán)保意識01五、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理方案的編制0102030405制定詳細(xì)的保潔工作計劃保潔劑的選擇保潔技術(shù)的選擇制定節(jié)能降耗措施地址環(huán)境污染物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述0607制定檢查計劃制定“四害”防治與垃圾處理措施123衛(wèi)生保潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理區(qū)域垃圾的存放標(biāo)準(zhǔn)垃圾臨時存放處的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)六、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的制定01物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述為了更安全、更全面、更有效地實施保潔管理工作，在保潔過程中需要使用合適的保潔工具并運用先進的手段、保潔技術(shù)等。同時，還需要正確使用保潔工具，并對其進行保養(yǎng)。02一、保潔工具管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理地毯機、吸水機等大件保潔工具由管理處統(tǒng)一管理。各種使用工具在使用前后要仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)故障及不安全的問題要及時向管理處主任或部門經(jīng)理報告。保潔工應(yīng)對設(shè)備的使用性能有所了解，愛護機器設(shè)備，學(xué)會保養(yǎng)及簡單的修理。嚴(yán)禁任何人員借用保潔工具干私活，如有發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。工作人員每次借用大件保潔工具時，需事先征得管理處主任或部門經(jīng)理的同意，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。主管人員、管理處主任、部門經(jīng)理不得把工具借給非本公司人員使用。地拖桶、地拖、掃把、抹布等保潔用具（品）由工作人員自行管理。地拖桶、地拖、抹布用完清洗干凈后風(fēng)干或晾干。拖把朝上或懸掛放置，地拖桶倒置。易耗工具要妥善保管，按指定地點正確存放。物業(yè)公司要對保潔管理部的保潔工具進行登記，填寫《保潔工具清單》，記錄清楚工具的名稱、數(shù)量、存放地點及管理人員等。02（一）保潔工具的管理制度物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理保潔工具的選購應(yīng)考慮以下因素：方便性與安全性；使用壽命；是否易于清潔保養(yǎng)；噪聲；多用性；價格與商家信譽。02（二）保潔工具選購應(yīng)考慮的因素物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理普通保潔工具是指普通的手工操作類保潔用具和不需要電動機驅(qū)動的保潔設(shè)備，如抹布、掃帚、簸箕、拖布、塵拖、玻璃保潔器等。02（三）普通保潔工具物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理吸塵器吸水機地毯清洗機拋光機洗地機高壓沖洗機掃地車自動空氣噴香器吹干機02（四）電動保潔設(shè)備物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理中性保潔劑配方溫和，呈中性，不腐蝕和損傷任何物品，對被清洗物能起到保潔和保護作用，其主要功能是除污保潔。中性保潔劑有液狀、粉狀、膏狀之分。中性保潔劑祛臭劑、空氣清香劑、玻璃保潔劑、除油劑、面蠟、封地蠟、噴潔蠟、去蠟水。其他保潔劑堿性保潔劑不僅含有純堿（碳酸鈉），還含有大量的其他化合物。堿性保潔劑有液狀、乳狀、粉狀、膏狀之分，常含表面活性劑，對于清除一些油脂類污垢和酸性污垢效果較好。使用前應(yīng)稀釋，除污后要用清水清洗干凈，否則時間長了會損傷被保潔物表面。堿性保潔劑酸性保潔劑通常為液體，少數(shù)呈粉狀，主要用于衛(wèi)生間的保潔。酸能中和尿堿、水泥等頑固污垢并具有一定的殺菌、除臭功效，但有腐蝕性，所以使用前必須將其稀釋。使用時要注意不可將濃酸性保潔劑直接倒在器具或地板表面，要特別注意用量和使用方法。酸性保潔劑不得用于保潔地毯、木器和金屬器具。酸性保潔劑二、保潔劑的管理02物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理（一）常用保潔劑的類型確定用途，然后確定購買保潔劑的品種。確定使用量和使用時限，再明確購進方式，即批量購進合理還是少量購買好。確定擬購品種的生產(chǎn)廠家數(shù)量，了解廠方有無售后服務(wù)。進行價格、服務(wù)等綜合指標(biāo)考察。1234選購保潔劑時要看濃度；應(yīng)盡量選擇液體保潔劑；不能以其泡沫的多少來確定質(zhì)量，而應(yīng)看其去污效果、對物體的損傷程度和安全性；應(yīng)要求廠家做示范，并提供良好的售后服務(wù)；要選擇環(huán)保產(chǎn)品，盡量不購買含氟的保潔劑。5（二）保潔劑采購注意事項02物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理保潔劑安全管理注意事項如下：保潔劑使用時注意事項020201制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔人員掌握使用和放置保潔劑的正確方法，平時注意檢查和提醒保潔人員嚴(yán)格按要求進行操作。要妥善保管，按指定地點正確存放。執(zhí)行嚴(yán)格的使用記錄制度，填寫《保潔劑使用清單》，記錄清楚保潔劑的名稱、數(shù)量、存放地點、管理人員等。對強酸、強堿類保潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給保潔人員使用。平時應(yīng)多做保養(yǎng)少做保潔工作，在物體不太臟時，使用適量的保潔劑保潔，不僅省時還節(jié)約保潔劑。禁止保潔人員在工作區(qū)內(nèi)吸煙，以減少危害源。配備相應(yīng)的防護用具，如合適的保潔工具、安全防護手套、安全防護眼鏡等。使用干凈的、帶有容量刻度的配制容器配制保潔劑，禁止使用同一配制容器對不同保潔劑進行配制。在進行保潔劑配制時，首先將配制容器按配制比例裝水，然后將藥劑緩慢地倒入配制容器，禁止將水倒入待稀釋的清潔藥劑。配制好的保潔劑應(yīng)以不同的、清楚的產(chǎn)品標(biāo)簽加以區(qū)別。要在通風(fēng)良好的地方使用，切忌在照明燈或取暖器旁等處使用保潔劑。（三）保潔劑安全管理及使用注意事項物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理物業(yè)公司應(yīng)對意外情況制定保潔工作應(yīng)急處理措施，為物業(yè)用戶提供始終如一的保潔服務(wù)，同時保證用戶出入安全，防止意外事故發(fā)生。意外情況指：火災(zāi)，污水井、雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨、梅雨天，水管爆裂，戶外施工裝修等現(xiàn)象。02三、保潔應(yīng)急管理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。臺風(fēng)時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。處理水管爆裂事故要注意防止觸電。意外事故發(fā)生時，電梯保潔要關(guān)閉運營。02（一）注意事項物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理梅雨天氣的保潔應(yīng)急措施水管爆裂的保潔應(yīng)急措施施工裝修的保潔應(yīng)急措施火災(zāi)后的保潔應(yīng)急措施污水外溢的保潔應(yīng)急措施暴風(fēng)雨天氣的保潔應(yīng)急措施02（二）應(yīng)急措施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔用品及應(yīng)急管理公共通道包括汽車道、人行道、消防通道等，這些地方流動人員比較多，尤其是商業(yè)物業(yè)，進出人員和車輛都非常多，所以要求平均２５００～３０００ｍ２配備一名保潔工。保潔時間一般從６：００開始，根據(jù)物業(yè)的情況可到１８：００～２１：００結(jié)束。作業(yè)程序是每天早晨一上班先將公共通道的地面徹底清掃一次，協(xié)助清運公司清倒垃圾，沖洗垃圾房、垃圾桶，掃凈地面積水和雜物。日常保潔：每隔一小時巡回清掃一次地面雜物、樹葉，清除地面污漬、口香糖等。將地面警語牌、指示牌每天保潔一次（不銹鋼表面，下雨過后立即擦去其表面水珠）。每隔７天使用水龍頭或高壓洗地機對地面沖刷一次，并將果皮箱清理、抹凈、擺放整齊。1234路燈燈罩每隔半月徹底清抹保潔一遍。保潔標(biāo)準(zhǔn)：公共通道地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無雜草、無積水、無樹葉。5一、建筑物地面保潔03物業(yè)日常保潔操作（一）公共通道的保潔樓層通道地面磚一般有釉面磚、玻化地磚及普通地磚，一般視情況區(qū)別清潔。每日清晨收完樓層生活垃圾之后，用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。每月用保潔劑（去污粉或洗潔精）撒在地磚上，澆上少許水，用長柄刷徹底刷洗一遍。然后用清水拖干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分的踢腳線。在使用保潔劑刷洗樓層地面通道時，應(yīng)防止腐蝕金屬物、電梯、不銹鋼廳門。保潔標(biāo)準(zhǔn)：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。?；卮u目視干凈、無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈、無污跡。03（二）樓層通道的保潔物業(yè)日常保潔操作轉(zhuǎn)換層地面一般鋪有仿石地磚或瓷磚，保潔程序要根據(jù)地面磚的不同而有所區(qū)別。早上在規(guī)定時間內(nèi)對轉(zhuǎn)換層地面清掃一遍，并整天保潔。將轉(zhuǎn)換層垃圾桶內(nèi)的垃圾定時集中運到地面垃圾房。地面每星期徹底沖刷一次。地面鋪有仿石地磚的按仿石地磚的保潔程序保潔；地面是瓷磚面的按瓷磚面的保潔程序保潔。地面污染較嚴(yán)重的可使用洗地機加保潔劑清洗，如有頑固污漬，可用鋼絲球反復(fù)擦洗。每星期用洗地機加去污粉清洗仿石地磚，局部污染較重的地方，灑上稀釋的草酸或去污粉用洗地機徹底刷洗并沖洗干凈。如有重大活動、節(jié)假日應(yīng)提前一天徹底刷洗一遍，保證地面瓷磚光亮潔凈。在使用草酸時應(yīng)防止沾染和腐蝕金屬材質(zhì)的護欄，用去污粉洗刷時應(yīng)避開人員流量較大的時間。保潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物，磚面凹進部分無沙土沉淀，磚面無積水、油漬、痰漬。03（三）轉(zhuǎn)換層地面的保潔物業(yè)日常保潔操作物業(yè)的地板需要定期進行打蠟拋光，尤其是大堂的大理石地面要求每月打蠟保養(yǎng)一兩次，而商業(yè)物業(yè)的大理石地面每月打蠟兩三次，每一兩天拋光一次。程序：除塵、洗地拋光、起蠟、上蠟封地、拋光、頂層起蠟與洗地。03（四）地板的打蠟拋光物業(yè)日常保潔操作工具：標(biāo)志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地機、加重晶面處理機、吸水機。保潔劑：一般采用ＮＣＬ２５０１晶面劑、ＮＣＬ２５０２拋光劑。準(zhǔn)備好所有工具和機器設(shè)備，放置標(biāo)志牌，設(shè)置圍欄，避免行人走動。５０物業(yè)環(huán)境管理洗地后將ＮＣＬ２５０１晶面劑裝入噴壺備用，再將ＮＣＬ２５０２拋光劑裝入另一噴壺備用。待清洗過的地面完全干燥后，將晶面處理機推入作業(yè)面，套上鋼絲棉。將適量ＮＣＬ２５０１晶面劑噴于地面，啟動晶面處理機進行研磨作業(yè)。適時噴入ＮＣＬ２５０１晶面劑，繼續(xù)晶面作業(yè)。用干毛巾保潔作業(yè)面，將適量ＮＣＬ２５０２拋光劑噴于地面。將拋光機套上拋光墊后進行作業(yè)。用拋光機拋光地面，適時噴入拋光劑，繼續(xù)拋光作業(yè)，直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果。用干凈毛巾保潔已作業(yè)的地面。以上作業(yè)程序也可用于其他地面。03（五）大理石地面的晶面保潔物業(yè)日常保潔操作地毯養(yǎng)護的最重要之處在于除塵，每周應(yīng)用吸塵器徹底吸塵兩三次。發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用保潔劑清除水溶性污漬，再用除油劑清除油性污漬，最后用刀片刮除香口膠。地毯需要定期清洗，大概每３個月清洗一次。地毯除塵地毯清洗地毯的特殊保潔保養(yǎng)03（六）地毯的保潔物業(yè)日常保潔操作雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮游物以及混凝土溶性物等在建筑物外墻表面形成的污漬會嚴(yán)重影響外墻的美觀。這些污漬若長期附著在建筑物外墻表面，就會對外墻裝飾材料造成不同程度的腐蝕，留下難以清除的斑痕，特別是在玻璃表面形成“淚痕”，不僅影響建筑物外墻的美觀，而且也嚴(yán)重影響室內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一和諧，因此對建筑物外墻進行經(jīng)常性的保潔就顯得特別重要。外墻保潔是物業(yè)保潔工作的難點，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故，所以外墻的保潔必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進行操作，做好安全措施。03二、建筑物外墻保潔物業(yè)日常保潔操作外墻的保潔，一般采用專用全能保潔劑。專用全能保潔劑含有表面活性劑，對玻璃幕墻、磁控板、復(fù)合鋁板幕墻、瓷磚幕墻、花崗石、幕墻等硬質(zhì)表面有極強的去污能力，能徹底清除各種幕墻表面的污漬。專用全能保潔劑不屬于強酸強堿類保潔劑，不損傷幕墻表面，也不會破壞玻璃幕墻。03（一）外墻的保潔劑物業(yè)日常保潔操作擦窗機方式吊板方式通過擦窗機進行保潔。擦窗機又稱室外吊籃，一般在大樓建造時安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi)，吊籃可以上下左右移動，并配有電話，可以與外界隨時進行聯(lián)系，比較安全，但擦窗機價格昂貴。用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行保潔，一般的大樓都可以采用這種方式進行保潔。這種方式簡單、成本低，但危險性比較大，一旦安全措施做不到位就可能發(fā)生事故。（二）外墻的保潔方式03物業(yè)日常保潔操作人員條件外墻保潔工應(yīng)有良好的身體條件和心理素質(zhì)，必須經(jīng)過嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查，年齡應(yīng)在４０歲以下，血壓正常，視力良好，無恐高癥，若發(fā)現(xiàn)有不適的疾病應(yīng)立即停止工作。同時，外墻保潔工還必須經(jīng)過專門的培訓(xùn)，取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，并在有效期內(nèi)方可上崗，嚴(yán)格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀應(yīng)暫停高空作業(yè)。氣候條件外墻保潔必須在良好的氣候條件下進行，如大風(fēng)、下雨、下雪、有霧能見度差、高溫（３５℃以上）和低溫（０℃以下）等情況都不適合進行外墻保潔。另外，工作時風(fēng)力應(yīng)小于５級，５級以上時應(yīng)停止工作。因此，工作前應(yīng)測定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。12（三）外墻保潔的條件設(shè)備條件外墻保潔的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài)，擦窗機必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正常現(xiàn)象應(yīng)停止使用。用吊板工作的則應(yīng)對吊繩、吊板等進行認(rèn)真檢查，凡發(fā)現(xiàn)吊繩有部分絲股斷裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。303物業(yè)日常保潔操作玻璃幕墻和花崗石幕墻的保潔復(fù)合鋁板幕墻的保潔瓷磚幕墻的保潔大理石墻面的保潔通道墻面磚的保潔乳膠漆墻面的保潔木質(zhì)墻面的保潔03（四）不同類型外墻的保潔物業(yè)日常保潔操作大堂的保潔游樂場的保潔游泳池的保潔道路及運動場所的保潔綠地的保潔停車場的保潔標(biāo)準(zhǔn)層的保潔公共衛(wèi)生間的保潔03三、公共場所保潔物業(yè)日常保潔操作123地面公共設(shè)施的保潔值班室和崗?fù)さ谋嵉孛鎳娝氐谋嵥睾退涞谋嵣⑺潞团潘疁系谋嵗睾屠涞谋嵒S池的保潔玻璃窗的保潔護欄的保潔燈具的保潔換氣扇的保潔擋雨篷的保潔地下室公共設(shè)施的保潔消防栓等的保潔地下室管線的保潔地下室水溝的保潔地下室污水井的保潔建筑附屬公共設(shè)施的保潔03四、公共設(shè)施保潔物業(yè)日常保潔操作字牌畫的保潔雕塑裝飾物和宣傳欄的保潔不銹鋼制品和設(shè)施的保潔電梯轎門滑槽的保潔后樓梯臺階的保潔物業(yè)垃圾與防疫管理03物業(yè)垃圾概述物業(yè)垃圾的防治與處置公共場所衛(wèi)生防疫管理物業(yè)垃圾垃圾物業(yè)垃圾指物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人不再使用并丟棄的人工制品和天然物品。但“垃圾”是一個相對概念，是有一定時空條件的。往往一種過程產(chǎn)生的垃圾，可以成為另一種過程的原料，所以垃圾也有“放在錯誤地點的原料”之稱。隨著時間的推移和科技的進步，人類所產(chǎn)生的垃圾將越來越多地被轉(zhuǎn)化為新的原料。因此，從這個意義上講，它們不是廢物，是資源，這就是垃圾的二重性。垃圾也稱廢物，是人類在生產(chǎn)、加工、流通、消費等過程中對相關(guān)物品提取有用成分之后，丟棄的固體、半固體（泥狀物）和液體廢棄物。一、物業(yè)垃圾及其來源01物業(yè)垃圾概述（一）相關(guān)概念物業(yè)垃圾主要來源于人類的生產(chǎn)和消費活動。人們在資源開發(fā)和產(chǎn)品制造過程中，必然有廢物產(chǎn)生，任何產(chǎn)品經(jīng)過使用和消費后都會變成垃圾。城市中的物業(yè)垃圾主要來源于家庭、商店、學(xué)校、企業(yè)、機關(guān)團體等在生產(chǎn)、生活中產(chǎn)生的各種廢棄物。01（二）物業(yè)垃圾的來源物業(yè)垃圾概述工業(yè)垃圾生活垃圾街面垃圾農(nóng)產(chǎn)品廢物按來源劃分有機垃圾無機垃圾按性質(zhì)劃分資源型垃圾可燃型垃圾不可燃型垃圾有毒型垃圾按處理方式劃分二、物業(yè)垃圾的種類01物業(yè)垃圾概述0102

0304污染環(huán)境危害人體健康引發(fā)垃圾爆炸事故三、物業(yè)垃圾的危害01物業(yè)垃圾概述侵占土地城市垃圾處理已成為城市管理的重要內(nèi)容，而垃圾處理水平則成為反映一個城市文明程度以及管理者環(huán)境意識的標(biāo)志。物業(yè)垃圾的防治目的是給物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人提供一個適當(dāng)?shù)墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。它總體表現(xiàn)為一種物業(yè)面貌，即我們通常所說的衛(wèi)生小區(qū)、文明小區(qū)等。02一、物業(yè)垃圾防治物業(yè)垃圾的防治與處置物業(yè)垃圾減量化1234物業(yè)垃圾清掃經(jīng)?；飿I(yè)垃圾資源化物業(yè)垃圾袋裝化02物業(yè)垃圾的防治與處置一、物業(yè)垃圾防治物業(yè)垃圾從收集、中轉(zhuǎn)、運輸?shù)阶罱K處理組成了一個完整的物業(yè)垃圾處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的前三個環(huán)節(jié)被稱為物業(yè)垃圾的收運系統(tǒng)。此外，有時需要對物業(yè)垃圾進行最終處理前的預(yù)處理，如對被分選出的可回收物進行打包處理；對大件垃圾進行破碎處理等。02二、物業(yè)垃圾清理物業(yè)垃圾的防治與處置人工清掃人工清掃是指用掃把、簸箕、鐵鍬等簡易工具清除地面的塵土、雜物等，具有操作靈活、方便、適用范圍廣、能有效保證清掃質(zhì)量等優(yōu)點，可廣泛用于清掃路面、人行道、過街天橋、地下通道、廣場、樹穴、邊溝和下水井等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理中主要采用人工清掃方式。機械清掃機械清掃是指用掃路機等清除路面雜物和塵土，具有清掃速度快、效率高、能改善作業(yè)條件等優(yōu)點，主要用于城市主要干道和寬闊的廣場等的清掃。1202物業(yè)垃圾的防治與處置（一）垃圾清掃垃圾收集是指通過不同的收集方式將垃圾收集到垃圾容器中，以避免污染環(huán)境。主要包括定點收集、定時收集和上門收集。目前物業(yè)垃圾一般采用定點收集，但對于房屋二次裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，為了避免與其他生活垃圾混在一起，也可采用上門收集或定時收集的方式。垃圾桶收集廢物箱收集垃圾管道收集02（二）垃圾收集物業(yè)垃圾的防治與處置垃圾中轉(zhuǎn)站是城市文明和經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。它是人們在生活、生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢棄物的暫時堆積地。它的出現(xiàn)，使城市更加美麗，不再有堆積如山的垃圾堆，不再有臭氣熏人的氣味。在垃圾中轉(zhuǎn)站對廢棄物進行合理分類和處理后把能夠回收的廢物再次利用，既可減少廢棄物，又可變廢為寶。02（三）居住區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的管理物業(yè)垃圾的防治與處置熱解法分選回收法綜合處理法焚燒法衛(wèi)生填埋法生物發(fā)酵法02三、物業(yè)垃圾處置方法物業(yè)垃圾的防治與處置公共場所的衛(wèi)生管理除了要創(chuàng)造一個潔凈的衛(wèi)生環(huán)境外，還有一個重要的工作就是預(yù)防和控制公共場所中傳染病的發(fā)生和流行。物業(yè)管理區(qū)域一般都是人群比較密集的區(qū)域，如商場、賓館、辦公樓等，對這些場所進行簡單的消毒、滅菌和殺蟲是物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)的工作。因此，作為物業(yè)環(huán)境管理人員和一般從業(yè)人員，有必要了解一般的傳染病基礎(chǔ)知識，以便選用正確的消毒方法和合適的消毒藥物，以達(dá)到消毒的目的，最大限度地預(yù)防和減少各種傳染病的發(fā)生，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和使用人的身體健康。03一、公共場所衛(wèi)生防疫基礎(chǔ)知識公共場所衛(wèi)生防疫管理傳染病是由各種病原體所引起的一組具有傳染性的疾病。實質(zhì)上，傳染病是整個傳染過程的一種表現(xiàn)形式，即臨床表現(xiàn)形式。傳染又稱感染，是生物的寄生現(xiàn)象，是病原體對機體的寄生過程，也是病原體與機體相互作用的過程。傳染過程有不同表現(xiàn)：隱性感染、病原攜帶、輕型病例、典型病例、死亡。03（一）傳染病的定義公共場所衛(wèi)生防疫管理病原體是一種引起疾病的肉眼看不到的生物。傳染病的病原體種類繁多，包括病毒、細(xì)菌、衣原體、螺旋體、真菌和寄生蟲等。我們將各種傳染病的病原體侵入人體后首先存活或初步繁殖的地點稱為病原體的侵入門戶；將之后病原體轉(zhuǎn)移到能夠生存繁殖的人體部位稱為病原體的定位。一般而言，病原體隨機體代謝排出體外后，再轉(zhuǎn)移到另一個個體進行侵入，稱為傳染；我們將群體中發(fā)生的傳染現(xiàn)象稱為傳染病的流行。03（二）傳染病的病原體公共場所衛(wèi)生防疫管理123傳染源傳播途徑易感人群（三）公共場所傳染病的流行03公共場所衛(wèi)生防疫管理消毒消毒劑020301指殺滅或清除傳播媒介上的病原微生物及其他有害微生物，使其達(dá)到無害化的處理過程。二、消毒滅菌基礎(chǔ)知識指能殺滅外部環(huán)境中感染性的或有害的微生物的化學(xué)物質(zhì)，用于殺滅微生物且符合消毒要求的化學(xué)藥物有過氧乙酸、臭氧、乙醇等。（一）消毒及消毒劑公共場所衛(wèi)生防疫管理滅菌滅菌劑020301指殺滅或去除外部環(huán)境中媒介物攜帶的一切微生物（包括致病性微生物和非致病性微生物）的過程。指能殺滅外部環(huán)境中一切微生物（包括細(xì)菌繁殖體、芽孢、真菌、病毒等）的化學(xué)物質(zhì)。醫(yī)學(xué)上常用的滅菌劑有環(huán)氧乙烷、甲醛、過氧乙酸等。（二）滅菌及滅菌劑公共場所衛(wèi)生防疫管理123物理消毒滅菌法清洗消毒通風(fēng)消毒過濾滅菌干熱滅菌濕熱滅菌紫外線滅菌輻射滅菌利用化學(xué)藥物殺滅病原微生物的方法稱為化學(xué)消毒滅菌法，用于消毒滅菌的化學(xué)藥物叫化學(xué)消毒滅菌劑。生物消毒滅菌法利用生物來殺滅或去除病原微生物的方法叫作生物消毒滅菌法。如污水凈化可利用缺氧條件下厭氧微生物的生長來阻止需氧微生物的存活?；瘜W(xué)消毒滅菌法03（三）常用的消毒滅菌方法公共場所衛(wèi)生防疫管理在物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理中消毒工作雖然重要，但病媒動物所致危害也不可忽視。據(jù)調(diào)查，公共場所中最常見的病媒動物有蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠、螞蟻等。03三、公共場所殺蟲滅鼠方法公共場所衛(wèi)生防疫管理物業(yè)綠化管理04物業(yè)綠化管理概述物業(yè)綠化接管驗收物業(yè)綠化檔案物業(yè)綠化管理是指對物業(yè)內(nèi)外及其附設(shè)的園林綠化植物、園林建筑、園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修建，并對園林植物實施淋水、施肥、修剪、中耕、除草及病蟲害防治、防風(fēng)、防寒等養(yǎng)護措施，達(dá)到改善、美化環(huán)境，促進環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)，并使業(yè)主的物業(yè)得到保值和升值的目的。俗話說“三分種，七分管”，這強調(diào)了在物業(yè)綠化管理中“養(yǎng)”和“管”的重要性。養(yǎng)護與管理是一項經(jīng)常性的工作，綠化工程施工驗收交接后，養(yǎng)護管理尤其重要。為了提高物業(yè)綠化區(qū)域內(nèi)各種綠化植物的成活率，給物業(yè)環(huán)境塑造良好的景觀形象，管理人員要根據(jù)這些植物的生物學(xué)特性、生長發(fā)育規(guī)律和當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)條件，制定一套合理的養(yǎng)護管理措施。相反，只栽不管，不僅難以得到應(yīng)有的綠化效果，反而會大煞風(fēng)景，比沒有綠化植物還要難看。01一、物業(yè)綠化管理知識物業(yè)綠化管理概述（一）定義花木管理：繁殖、栽培、淋水、耕種、除草、修剪、施肥、病蟲害防治、防寒、防風(fēng)、防澇、保潔。園林建筑、小品、園路的管理：維護、修復(fù)、翻新。園林綠化改造：花壇改造、花木更新、草坪翻新、大樹移植、景點增減?；ㄋ囋O(shè)計及場所布置：辦公室、酒店、茶樓、會所、商業(yè)場地。觀賞魚喂養(yǎng)：中國古典園林中的水池，錦鯉、金魚。其他：私家花園、園林機械維修。01物業(yè)綠化管理概述（二）范圍0102

0304物業(yè)綠化增強社會效益物業(yè)綠化影響物業(yè)公司的經(jīng)濟效益（三）物業(yè)綠化的意義01物業(yè)綠化帶來良好的環(huán)境效益物業(yè)綠化管理概述良好的物業(yè)綠化景觀能夠體現(xiàn)物業(yè)公司的形象花卉類觀葉類觀莖類觀果類芳香類按觀賞特性（器官）分類喬木類灌木類藤木類匍匐類按樹木生長特性分類花壇花卉盆栽花卉室內(nèi)花卉切花花卉蔭棚花卉按花卉園林用途分類草本花卉花木類（木本花卉）按花卉的生物學(xué)特征進行分類二、綠化植物的類別01物業(yè)綠化管理概述物業(yè)環(huán)境中的植物與其他事物一樣，不能脫離環(huán)境而單獨存在。一方面，環(huán)境中的溫度、水分、光照、土壤、空氣等因素對植物的生長和發(fā)育產(chǎn)生重要的生態(tài)影響。另一方面，植物對環(huán)境也產(chǎn)生各種不同的反應(yīng)和多種多樣的適應(yīng)性。在進行物業(yè)綠化或植物造景時，應(yīng)充分考慮環(huán)境中各生態(tài)因素相互作用的基本規(guī)律。生態(tài)因素對園林植物的影響是綜合的，也就是說植物生活在綜合的環(huán)境因素中，缺乏任一因素，植物均不能正常生長。環(huán)境中各種生態(tài)因素又是相互聯(lián)系、相互制約的，環(huán)境中任何一個因素的變化都將引起其他因素不同程度的變化。01三、植物與環(huán)境的關(guān)系物業(yè)綠化管理概述溫度對園林植物生長的影響溫度對園林植物開花的影響020101溫度的變化直接影響著植物的光合作用、呼吸作用、蒸騰作用等生理作用。每種植物的生長都有最低、最適、最高的溫度，稱為溫度的三基點。一般情況，植物生長的溫度范圍為４℃～３６℃。另外，不同植物及不同生長階段對溫度的要求也不同。溫度對園林植物開花的影響首先表現(xiàn)在花芽分化方面。此外，溫度對花色也有一定的影響，因為花青素和色素的形成與積累受溫度的控制，溫度適宜時，花色艷麗，反之則暗淡。（一）溫度溫度與植物景觀03在園林實踐中，由于不同園林植物對溫度的適應(yīng)度不同，因此應(yīng)注意落葉與常綠樹種的搭配栽培。四季開花植物的搭配，要做到四季有景、季季有花，以體現(xiàn)溫度變化與植物景觀的關(guān)系。物業(yè)綠化管理概述園林植物耐蔭性在植物配置與造景中的應(yīng)用020101根據(jù)植物對光照強度的不同要求，一般將植物分成陽性植物、陰性植物和居于二者之間的耐蔭植物。在植物配置與造景時，對溫度、水分、土壤因素都可以通過適地適樹以及加強管理、換土等措施來滿足和控制。而植物的耐蔭性，只有通過對各種樹種及草本植物耐蔭幅度的了解，才能在順應(yīng)自然的基礎(chǔ)上，科學(xué)配置，搭建既美觀又穩(wěn)定的景觀群落。根據(jù)經(jīng)驗來判斷植物的耐蔭性是目前在植物造景中的主要依據(jù)，但是誤差很大。（二）光照物業(yè)綠化管理概述具有不同光照強度要求的植物生態(tài)類型水分是植物體的重要組成成分。無論是植物對營養(yǎng)物質(zhì)的吸收和運輸，還是植物體內(nèi)進行的一系列生理、生化反應(yīng)，都必須在水分的參與下才能進行，所以水也是影響植物形態(tài)結(jié)構(gòu)、生長發(fā)育的重要生態(tài)因素?？諝鉂穸扰c植物景觀：空氣濕度對植物生長起著很大的作用。在云霧繚繞、高海拔的山上，有著千姿百態(tài)、萬紫千紅的觀賞植物，它們生長在巖壁上、石縫中，或附生于其他植物上，這類植物沒有堅實的土壤基礎(chǔ)，它們的生存與空氣濕度密切相關(guān)。水與植物景觀：不同的植物種類，由于長期生活在不同的水分環(huán)境中，從而形成了對水分不同需求的生態(tài)習(xí)性和適應(yīng)性。根據(jù)園林植物對水分的不同需求，可將其分為水生、濕生、旱生三種生態(tài)類型。01（三）水分物業(yè)綠化管理概述空氣對園林植物的影響是多方面的。空氣中的二氧化碳和氧氣都是植物光合作用的主要原料和物質(zhì)條件，直接影響植物的健康生長與開花狀況在園林實踐中，對植物景觀影響較大的是一些有害氣體，它們直接威脅著園林植物的生長發(fā)育。因此，在園林植物配置與造景時，要因地制宜，選擇對有害氣體耐受性較強的園林植物。01（四）空氣物業(yè)綠化管理概述土壤是園林植物生長的基質(zhì)，一般栽培園林植物所用的土壤應(yīng)具備良好的團粒結(jié)構(gòu)，疏松、肥沃，排水和保水性能良好，并含有豐富的腐殖質(zhì)和適宜的酸堿度。01（五）土壤物業(yè)綠化管理概述土壤酸堿度對園林植物的影響自然界中土壤的酸堿度受氣候、母巖、土壤中的無機和有機成分、地形地勢、地下水和植物等因素的影響。土壤物理性質(zhì)對植物的影響土壤物理性質(zhì)主要是指土壤的機械組成。理想的土壤應(yīng)是“疏松、有機質(zhì)豐富，保水、保肥力強，有團粒結(jié)構(gòu)的土壤”。其中，城市土壤具有極大的特殊性。1201（六）營養(yǎng)元素對植物的影響物業(yè)綠化管理概述植物的營養(yǎng)貧乏癥有些地方，由于土壤或水質(zhì)因素，植物吸收不到足夠的營養(yǎng)元素而呈現(xiàn)缺元素現(xiàn)象。如缺鐵、鎂，葉片出現(xiàn)黃化癥；缺鋅，葉片明顯變小，發(fā)生小葉癥；缺硼，嫩葉失綠，落花落果；缺鈣，頂芽受損傷，引起根尖壞死等。根據(jù)植物外部出現(xiàn)的現(xiàn)象可以診斷其所缺的元素，及時補充所缺的營養(yǎng)元素就能減少損失。植物生長的必需元素植物的生長發(fā)育，必須從土壤和空氣中獲取大量的礦物質(zhì)營養(yǎng)元素。植物必需的元素中，大量元素有碳（Ｃ）、氫（Ｈ）、氧（Ｏ）、氮（Ｎ）、磷（Ｐ）、硫（Ｓ）、鉀（Ｋ）、鎂（Ｍｇ）、鈣（Ｃａ）、硅（Ｓｉ）；微量元素有鐵（Ｆｅ）、錳（Ｍｎ）、鋅（Ｚｎ）、銅（Ｃｕ）、硼（Ｂ）、鉬（Ｍｏ）、氯（Ｃｌ）、鈉（Ｎａ）、鎳（Ｎｉ）。12物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)綠化委托管理時，對新建物業(yè)綠地或原有物業(yè)綠地按行業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)進行綜合檢驗的過程稱為物業(yè)綠化接管驗收。接管驗收是在竣工驗收合格的基礎(chǔ)上，以綠地主體安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的驗收。02一、物業(yè)綠化接管驗收的相關(guān)知識物業(yè)綠化接管驗收（一）定義（二）接管驗收的重點對物業(yè)綠地的使用功能、物業(yè)綠化資料進行接收。建設(shè)工程全部施工完畢并驗收合格。小品、噴灌、供電、給水排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用。綠化工程按圖紙、文件要求達(dá)到設(shè)備齊全，功能可靠，手續(xù)完備。02一、物業(yè)綠化接管驗收的相關(guān)知識物業(yè)綠化接管驗收（三）物業(yè)接管驗收的條件（四）接管驗收前的準(zhǔn)備工作抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成物業(yè)綠化接管小組。接管驗收前的準(zhǔn)備。產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料02一、物業(yè)綠化接管驗收的相關(guān)知識物業(yè)綠化接管驗收（五）物業(yè)接管驗收應(yīng)提交的主要資料（六）物業(yè)接管驗收的程序建設(shè)單位書面提請接管單位接管驗收，并提交相應(yīng)的資料。接管單位按照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，對建設(shè)單位提交的申請和相關(guān)資料進行審核，對具備條件的，應(yīng)在１５日內(nèi)簽發(fā)驗收通知并約定驗收時間。接管單位會同