技術支持服務與合作框架協(xié)議

技術支持服務與合作框架協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術語1.1術語解釋1.1.1“技術支持服務”指甲方為乙方提供的與合同主題相關的技術支持、維護、升級及咨詢等服務。1.1.2“合作框架”指雙方在技術支持服務合作過程中所遵循的基本原則、權利義務及合作模式。第二章合作目的與范圍2.1合作目的2.1.1甲方通過提供技術支持服務，協(xié)助乙方提高工作效率，降低運營成本。2.1.2乙方通過接受甲方提供的技術支持服務，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展和技術升級。2.2合作范圍2.2.1甲方負責為乙方提供以下技術支持服務：a)技術咨詢與指導；b)技術維護與升級；c)技術培訓與支持；d)技術問題解決。2.3合作期限2.3.1本合作協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照約定支付技術支持服務費用。3.1.2甲方應保證提供的技術支持服務符合雙方約定的標準和要求。3.1.3甲方應保證在服務過程中，對乙方提供的資料和信息保密。3.2乙方權利與義務3.2.1乙方有權要求甲方按照約定提供技術支持服務。3.2.2乙方應按照約定支付甲方技術支持服務費用。3.2.3乙方應保證在合作過程中，對甲方提供的資料和信息保密。第四章費用與支付4.1費用4.1.1技術支持服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），乙方按照以下方式支付：a)首次支付：合同簽署后____個工作日內支付總費用的____%；b)后續(xù)支付：按季度支付，每個季度支付總費用的____%。4.2支付方式4.2.1乙方可以選擇以下支付方式：a)銀行轉賬；b)；c)支付。第五章爭議解決與法律適用5.1爭議解決5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第六章技術支持服務標準與流程6.1技術支持服務標準6.1.1甲方提供的所有技術支持服務應遵循以下標準：a)符合國家和行業(yè)的相關法律法規(guī)；b)遵循雙方約定的技術規(guī)范和質量要求；c)保證服務的及時性、準確性和有效性。6.1.2甲方應定期對技術支持服務進行質量評估，保證服務質量持續(xù)滿足合同要求。6.2技術支持服務流程6.2.1乙方提出技術支持需求時，應向甲方提供詳細的服務需求描述。6.2.2甲方在接到乙方需求后，應在____小時內響應，并制定初步的服務方案。6.2.3甲方應根據(jù)雙方確認的服務方案，按時提供技術支持服務，并記錄服務過程。第七章技術支持服務變更與暫停7.1服務變更7.1.1若乙方因業(yè)務調整需要變更技術支持服務內容，應提前____天書面通知甲方。7.1.2雙方應在接到變更通知后____天內協(xié)商確定新的服務方案，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2服務暫停7.2.1如因不可抗力因素導致甲方無法提供技術支持服務，甲方應及時通知乙方，并協(xié)商暫停服務的具體事宜。7.2.2在暫停服務期間，甲方應盡力減少對乙方業(yè)務的影響，并在恢復正常服務后及時補齊暫停期間的服務內容。第八章技術支持服務評估與反饋8.1服務評估8.1.1雙方應定期對技術支持服務的質量和效果進行評估，評估周期為每____個月一次。8.1.2評估結果將作為甲方改進服務的重要依據(jù)，并作為雙方后續(xù)合作的重要參考。8.2服務反饋8.2.1乙方有權在服務過程中向甲方提供反饋，甲方應在接到反饋后____小時內作出回應。8.2.2甲方應認真對待乙方的反饋，及時調整服務內容和方式，保證服務質量的持續(xù)提升。第九章信息保密與知識產權9.1信息保密9.1.1雙方在合作過程中所交換的任何資料和信息，包括但不限于技術資料、商業(yè)秘密、客戶信息等，均應予以嚴格保密。9.1.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。9.2知識產權9.2.1甲方提供的所有技術支持服務中涉及的技術、軟件、文檔等，其知識產權歸甲方所有。9.2.2乙方在未經甲方授權的情況下，不得復制、傳播、修改或以其他方式使用甲方的知識產權。第十章違約責任與解除合同10.1違約責任10.1.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔相應的違約責任。10.1.2違約方應在接到對方違約通知后____天內，采取措施糾正違約行為，并賠償對方因此造成的損失。10.2解除合同10.2.1在以下情況下，任何一方均有權解除本協(xié)議：a)另一方嚴重違反本協(xié)議的約定，且在接到書面通知____天后仍未予以糾正；b)另一方發(fā)生重大違約行為，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)；c)因法律法規(guī)變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.2.2解除合同的通知應以書面形式作出，并在通知發(fā)出后____天內生效。解除合同后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理善后事宜。第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.1.1甲方應采取必要的技術措施和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.1.2甲方應對存儲在甲方系統(tǒng)中的乙方數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。11.2隱私保護11.2.1甲方在提供技術支持服務過程中，應尊重乙方的隱私權，不得非法收集、使用、泄露乙方的個人隱私信息。11.2.2甲方應制定隱私保護政策，明確告知乙方其個人信息的收集、使用和保護規(guī)則。第十二章合作溝通與協(xié)調12.1合作溝通12.1.1雙方應建立定期溝通機制，就技術支持服務的進展、問題及改進措施進行交流。12.1.2雙方應指定專門的聯(lián)系人，負責日常溝通和協(xié)調工作。12.2合作協(xié)調12.2.1雙方應相互配合，保證技術支持服務的順利實施。12.2.2在服務實施過程中，如出現(xiàn)協(xié)調問題，雙方應積極協(xié)商解決，保證項目進度不受影響。第十三章合作續(xù)約與終止13.1合作續(xù)約13.1.1本協(xié)議期滿前____天，任何一方均可向對方提出續(xù)約意向。13.1.2雙方應在協(xié)議期滿前____天就續(xù)約事宜達成一致，并簽訂新的合作協(xié)議。13.2合作終止13.2.1除本協(xié)議另有約定外，合作期限屆滿且雙方未續(xù)約的，本協(xié)議自動終止。13.2.2合作終止后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理善后事宜，包括但不限于服務終止后的數(shù)據(jù)遷移、設備歸還等。第十四章其他條款14.1合同修改14.1.1本協(xié)議的任何修改和補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。14.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議的內容。14.2通知14.2.1雙方之間的任何通知、請求、同意等均應以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。14.3合同副本14.3.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有