美食外賣平臺食品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議

美食外賣平臺食品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（美食外賣平臺）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、協(xié)議的介紹與背景1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在明確美食外賣平臺（以下簡稱“平臺”）與商家在食品質(zhì)量方面的權(quán)利和義務(wù)，保證消費者能夠享受到安全、優(yōu)質(zhì)的美食外賣服務(wù)。本協(xié)議的目的是為了規(guī)范平臺和商家的行為，保障消費者的合法權(quán)益，促進美食外賣行業(yè)的健康發(fā)展。2.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于平臺上所有提供外賣服務(wù)的商家及其所銷售的食品。凡在平臺上注冊并開展外賣業(yè)務(wù)的商家，均應(yīng)遵守本協(xié)議的規(guī)定。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語的定義（1）“美食外賣平臺”指甲方運營的為消費者提供外賣點餐服務(wù)的在線平臺。（2）“商家”指在美食外賣平臺上注冊并提供食品銷售和配送服務(wù)的商戶。（3）“食品質(zhì)量”指食品的安全性、衛(wèi)生性、營養(yǎng)價值以及符合相關(guān)法律法規(guī)和標準的程度。（4）“消費者”指通過美食外賣平臺購買商家食品的個人或團體。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的法律法規(guī)應(yīng)包括其修訂、補充或重新制定的版本。三、平臺的服務(wù)與責(zé)任1.平臺提供的服務(wù)內(nèi)容（1）平臺為商家提供在線銷售平臺，使商家能夠展示其食品信息并接受消費者的訂單。（2）平臺負責(zé)處理消費者的訂單信息，并將其傳達給商家。（3）平臺提供支付結(jié)算服務(wù)，保證消費者的付款安全并及時結(jié)算給商家。（4）平臺為消費者提供客戶服務(wù)，處理消費者的咨詢、投訴和建議。2.平臺的運營與管理責(zé)任（1）平臺應(yīng)建立健全的運營管理制度，保證平臺的正常運行和服務(wù)質(zhì)量。（2）平臺應(yīng)對商家的注冊信息進行審核，保證商家具備合法的經(jīng)營資質(zhì)。（3）平臺應(yīng)定期對商家的食品質(zhì)量進行抽查，發(fā)覺問題及時要求商家整改。（4）平臺應(yīng)建立食品安全應(yīng)急預(yù)案，對可能出現(xiàn)的食品安全問題及時采取措施，保障消費者的健康和安全。四、商家的義務(wù)與責(zé)任1.商家的資質(zhì)與認證（1）商家應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證件，并將其復(fù)印件提交給平臺備案。（2）商家應(yīng)保證其提供的資質(zhì)文件真實、有效，如發(fā)生變更應(yīng)及時通知平臺并更新備案信息。2.食品質(zhì)量控制措施（1）商家應(yīng)建立完善的食品質(zhì)量控制體系，保證所銷售的食品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準的要求。（2）商家應(yīng)嚴格控制食品原材料的采購渠道，保證所采購的原材料符合食品安全標準。（3）商家應(yīng)加強食品加工過程的衛(wèi)生管理，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，保證食品加工過程的安全和衛(wèi)生。（4）商家應(yīng)對所銷售的食品進行嚴格的檢驗和檢測，保證食品的質(zhì)量和安全。3.食品安全責(zé)任（1）商家應(yīng)保證所銷售的食品不存在任何安全隱患，如因食品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者受到損害，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）商家應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時整改。（3）商家應(yīng)建立食品安全追溯體系，保證能夠追溯到食品的原材料來源、加工過程和銷售去向。五、食品質(zhì)量標準1.通用食品質(zhì)量標準（1）食品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準的要求，如《中華人民共和國食品安全法》、《食品安全國家標準》等。（2）食品應(yīng)具有正常的感官性狀，無異味、無異物。（3）食品的包裝應(yīng)符合衛(wèi)生要求，包裝材料應(yīng)無毒、無害、無污染。（4）食品應(yīng)標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、配料表等相關(guān)信息。2.特殊食品質(zhì)量要求（1）對于保健食品，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準的要求，如《保健食品管理辦法》等。保健食品應(yīng)具有明確的保健功能，標簽和說明書應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。（2）對于嬰幼兒食品，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準的要求，如《嬰幼兒配方食品注冊管理辦法》等。嬰幼兒食品應(yīng)滿足嬰幼兒生長發(fā)育的營養(yǎng)需求，標簽和說明書應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。（3）對于特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品，應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標準的要求，如《特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品注冊管理辦法》等。特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品應(yīng)根據(jù)特定疾病或醫(yī)學(xué)狀況的營養(yǎng)需求進行配方設(shè)計，標簽和說明書應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。六、消費者的權(quán)利與義務(wù)1.消費者的權(quán)利（1）消費者有權(quán)了解食品的真實信息，包括食品的名稱、配料、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等。（2）消費者有權(quán)選擇符合自己需求和口味的食品，并根據(jù)平臺的規(guī)定進行下單和支付。（3）消費者有權(quán)要求商家提供符合食品質(zhì)量標準的食品，如發(fā)覺食品質(zhì)量問題，有權(quán)要求商家進行賠償或退換貨。（4）消費者有權(quán)對商家的服務(wù)質(zhì)量和食品質(zhì)量進行評價和投訴，平臺應(yīng)及時處理消費者的投訴并反饋處理結(jié)果。2.消費者的反饋與投訴（1）消費者如對食品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量有任何意見或建議，應(yīng)及時通過平臺提供的反饋渠道向平臺進行反饋。（2）平臺應(yīng)在收到消費者反饋后及時進行處理，并將處理結(jié)果告知消費者。如消費者對處理結(jié)果不滿意，可向相關(guān)部門進行投訴。（3）消費者如發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題或安全隱患，應(yīng)立即停止食用，并及時向平臺和相關(guān)部門進行投訴。平臺和相關(guān)部門應(yīng)及時進行調(diào)查處理，保障消費者的合法權(quán)益。七、免責(zé)聲明與限制1.平臺的免責(zé)范圍（1）平臺對商家提供的食品質(zhì)量問題不承擔(dān)直接責(zé)任，但平臺應(yīng)積極協(xié)助消費者維護其合法權(quán)益。（2）平臺對因不可抗力、行為、第三方原因等導(dǎo)致的食品質(zhì)量問題或服務(wù)中斷不承擔(dān)責(zé)任。（3）平臺對消費者因自身原因?qū)е碌氖称焚|(zhì)量問題或健康損害不承擔(dān)責(zé)任，如消費者未按照食品的儲存要求進行儲存、未按照食品的食用方法進行食用等。2.責(zé)任限制的情形（1）平臺對消費者的賠償責(zé)任以消費者實際支付的訂單金額為限，不包括消費者可能獲得的其他利益。（2）平臺對因食品質(zhì)量問題導(dǎo)致的消費者健康損害的賠償責(zé)任，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實際情況進行確定，但平臺的賠償責(zé)任不應(yīng)超過平臺在該事件中的過錯程度。八、保險與賠償1.商家的保險要求（1）商家應(yīng)按照法律法規(guī)的要求購買相應(yīng)的商業(yè)保險，如食品安全責(zé)任險等，以保障消費者的合法權(quán)益。（2）商家應(yīng)將其購買的保險憑證復(fù)印件提交給平臺備案，如保險憑證發(fā)生變更應(yīng)及時通知平臺并更新備案信息。2.賠償責(zé)任的界定與處理（1）如因商家的原因?qū)е率称焚|(zhì)量問題或消費者健康損害，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括消費者的醫(yī)療費、護理費、誤工費、營養(yǎng)費等直接損失，以及消費者因此遭受的精神損害撫慰金等間接損失。（2）如因平臺的原因?qū)е率称焚|(zhì)量問題或消費者健康損害，平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括消費者的直接損失和間接損失，但平臺的賠償責(zé)任不應(yīng)超過平臺在該事件中的過錯程度。（3）如因不可抗力、行為、第三方原因等導(dǎo)致的食品質(zhì)量問題或消費者健康損害，各方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實際情況進行協(xié)商解決。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。（2）雙方可以通過簽訂補充協(xié)議的方式對本協(xié)議進行變更或補充，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（3）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商變更。2.協(xié)議的終止情形與后果（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；商家違反本協(xié)議的規(guī)定，平臺有權(quán)提前終止本協(xié)議；法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；商家的經(jīng)營資質(zhì)被吊銷或注銷，本協(xié)議自動終止。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求和本協(xié)議的約定進行清算和結(jié)算。商家應(yīng)停止使用平臺的服務(wù)，并將平臺提供的相關(guān)資料和設(shè)備歸還平臺。十、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準。（2）如一方變更通知送達地址，應(yīng)提前書面通知對方。通知自送達對方之日起生效。2.雙方的溝通機制（1）雙方應(yīng)建立良好的溝通機制，及時解決在合作過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方可以通過電話、郵件、會議等方式進行溝通和協(xié)商，保證合作的順利進行。十一、爭議解決1.爭議的解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟的選擇如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則應(yīng)按照上述第（1）項的規(guī)定向人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院的確定如雙方在本協(xié)議中約定了管轄法院，則應(yīng)按照約定的管轄法院進行訴訟。如雙方未約定管轄法院，則應(yīng)由被告住所地或合同履行地的人民法院管轄。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于美食外賣平臺食品質(zhì)量的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.不可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、協(xié)議的生效與簽署1.協(xié)議的