保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)操守與道德規(guī)范考核試卷

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)操守與道德規(guī)范考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是否具備高尚的職業(yè)操守和道德規(guī)范，以保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶(hù)委托時(shí)，下列哪項(xiàng)行為不符合職業(yè)操守？（）

A.充分了解客戶(hù)需求

B.保守客戶(hù)隱私

C.推薦不合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品

D.誠(chéng)信告知保險(xiǎn)條款

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)充分披露以下哪項(xiàng)信息？（）

A.保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)狀況

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任

C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的代理費(fèi)用

D.以上都是

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，下列哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.積極回應(yīng)

B.忽視不理

C.主動(dòng)道歉

D.公平公正處理

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是正當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.誤導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

B.強(qiáng)制銷(xiāo)售

C.告知產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

D.壓低保費(fèi)

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在工作中，以下哪項(xiàng)行為違反了職業(yè)道德？（）

A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

B.接受不正當(dāng)利益

C.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

D.保守客戶(hù)秘密

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與保險(xiǎn)公司合作時(shí)，下列哪種行為是不道德的？（）

A.誠(chéng)信合作

B.接收回扣

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.互相尊重

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，下列哪種做法是正確的？（）

A.隨意泄露

B.嚴(yán)格保密

C.隨意丟棄

D.未經(jīng)授權(quán)提供

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列哪種說(shuō)法是誤導(dǎo)性的？（）

A.實(shí)事求是

B.虛假宣傳

C.強(qiáng)調(diào)保障

D.突出服務(wù)

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，下列哪種態(tài)度是正確的？（）

A.強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)

B.耐心解釋

C.忽視客戶(hù)

D.責(zé)罵客戶(hù)

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)溝通時(shí)，下列哪種行為是不尊重客戶(hù)的？（）

A.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

B.嫌棄客戶(hù)

C.誠(chéng)懇建議

D.尊重客戶(hù)選擇

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在遇到客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，下列哪種做法是正確的？（）

A.立即離開(kāi)

B.主動(dòng)溝通

C.考慮利益

D.忽視不滿(mǎn)

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，下列哪種做法是不規(guī)范的？（）

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.詢(xún)問(wèn)不清楚的地方

C.迫使客戶(hù)簽字

D.提供合同樣本

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.盡快解決

B.逃避責(zé)任

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.公正處理

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

B.避免談及缺點(diǎn)

C.客觀介紹

D.強(qiáng)調(diào)收益

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在遇到客戶(hù)退保時(shí)，下列哪種態(tài)度是正確的？（）

A.拒絕退保

B.耐心解釋退保流程

C.忽視客戶(hù)需求

D.壓低退保金額

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列哪種說(shuō)法是不實(shí)的？（）

A.客觀宣傳

B.虛假承諾

C.強(qiáng)調(diào)保障

D.提供信息

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，下列哪種做法是合適的？（）

A.立即轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

B.誠(chéng)懇道歉

C.找借口推脫

D.忽視客戶(hù)訴求

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)溝通時(shí)，下列哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.誠(chéng)實(shí)告知

B.誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)

C.尊重客戶(hù)

D.耐心解答

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶(hù)委托時(shí)，下列哪種做法是不合適的？（）

A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求

B.推薦合適產(chǎn)品

C.違背客戶(hù)意愿

D.保守客戶(hù)隱私

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，下列哪種行為是違法的？（）

A.嚴(yán)格保密

B.未經(jīng)授權(quán)提供

C.隨意丟棄

D.嚴(yán)格管理

21.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列哪種說(shuō)法是誤導(dǎo)性的？（）

A.客觀介紹

B.虛假宣傳

C.強(qiáng)調(diào)保障

D.提供信息

22.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，下列哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.積極回應(yīng)

B.忽視不理

C.主動(dòng)道歉

D.公平公正處理

23.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列哪種行為是正當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.誤導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

B.強(qiáng)制銷(xiāo)售

C.告知產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

D.壓低保費(fèi)

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與保險(xiǎn)公司合作時(shí)，下列哪種行為是不道德的？（）

A.誠(chéng)信合作

B.接收回扣

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.互相尊重

25.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，下列哪種做法是正確的？（）

A.隨意泄露

B.嚴(yán)格保密

C.隨意丟棄

D.未經(jīng)授權(quán)提供

26.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，下列哪種態(tài)度是正確的？（）

A.強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)

B.耐心解釋

C.忽視客戶(hù)

D.責(zé)罵客戶(hù)

27.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶(hù)溝通時(shí)，下列哪種行為是不尊重客戶(hù)的？（）

A.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)

B.嫌棄客戶(hù)

C.誠(chéng)懇建議

D.尊重客戶(hù)選擇

28.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在遇到客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，下列哪種做法是正確的？（）

A.立即離開(kāi)

B.主動(dòng)溝通

C.考慮利益

D.忽視不滿(mǎn)

29.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，下列哪種做法是不規(guī)范的？（）

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.詢(xún)問(wèn)不清楚的地方

C.迫使客戶(hù)簽字

D.提供合同樣本

30.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，下列哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.盡快解決

B.逃避責(zé)任

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.公正處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些原則？（）

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.客戶(hù)至上原則

D.專(zhuān)業(yè)原則

2.以下哪些行為是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的體現(xiàn)？（）

A.保守客戶(hù)隱私

B.推薦不合適的產(chǎn)品

C.誠(chéng)實(shí)告知

D.尊重客戶(hù)選擇

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.客觀介紹產(chǎn)品

B.避免誤導(dǎo)宣傳

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品收益

D.告知保險(xiǎn)責(zé)任

4.以下哪些行為可能構(gòu)成保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的違法行為？（）

A.接收不正當(dāng)利益

B.誤導(dǎo)客戶(hù)

C.保守客戶(hù)秘密

D.違反合同約定

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.主動(dòng)道歉

C.公正處理

D.拖延時(shí)間

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.仔細(xì)閱讀條款

B.確保理解合同內(nèi)容

C.迫使客戶(hù)簽字

D.提供合同樣本

7.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的保密原則？（）

A.不泄露客戶(hù)信息

B.不泄露公司信息

C.不泄露競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D.不泄露個(gè)人隱私

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理客戶(hù)疑慮？（）

A.耐心解答

B.誠(chéng)實(shí)告知

C.避免誤導(dǎo)

D.壓低費(fèi)用

9.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的專(zhuān)業(yè)能力？（）

A.豐富的保險(xiǎn)知識(shí)

B.良好的溝通技巧

C.高度的責(zé)任感

D.過(guò)硬的推銷(xiāo)技巧

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)退保時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.主動(dòng)了解原因

B.提供合理建議

C.尊重客戶(hù)決定

D.逃避責(zé)任

11.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的競(jìng)爭(zhēng)原則？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)

C.惡意競(jìng)爭(zhēng)

D.良性競(jìng)爭(zhēng)

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息安全？（）

A.嚴(yán)格保密

B.定期清理

C.限制訪(fǎng)問(wèn)

D.不隨意攜帶

13.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)信

B.責(zé)任心

C.專(zhuān)業(yè)

D.敬業(yè)

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理客戶(hù)異議？（）

A.耐心聽(tīng)取

B.誠(chéng)實(shí)回應(yīng)

C.避免爭(zhēng)執(zhí)

D.壓低價(jià)格

15.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)？（）

A.《保險(xiǎn)法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

D.《刑法》

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.主動(dòng)道歉

C.公正處理

D.推卸責(zé)任

17.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.耐心

B.細(xì)心

C.熱情

D.專(zhuān)業(yè)

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理客戶(hù)拒絕？（）

A.耐心解釋

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.尊重客戶(hù)決定

D.壓低費(fèi)用

19.以下哪些是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循的合作原則？（）

A.誠(chéng)信

B.合作

C.尊重

D.互惠

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)客戶(hù)利益？（）

A.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

B.提供專(zhuān)業(yè)建議

C.尊重客戶(hù)選擇

D.保守客戶(hù)秘密

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的首要職責(zé)是______。

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循______原則。

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須______。

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確?？蛻?hù)充分理解合同中的______。

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)保守客戶(hù)的______。

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持______。

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循______，維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得______。

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶(hù)委托時(shí)，應(yīng)______。

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備______，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)______。

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，應(yīng)確保______。

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)______。

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)______。

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)______。

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循______，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)______。

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，應(yīng)______。

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)異議時(shí)，應(yīng)______。

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)______。

21.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)遵循______，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

22.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)______。

23.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)______。

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備______，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

25.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)退保時(shí)，應(yīng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶(hù)委托時(shí)，可以不告知客戶(hù)其代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。（）

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以夸大產(chǎn)品的收益，隱瞞風(fēng)險(xiǎn)。（）

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)，及時(shí)解決。（）

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不向客戶(hù)解釋合同條款。（）

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保守客戶(hù)的個(gè)人信息。（）

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，可以隨意泄露給第三方。（）

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶(hù)的選擇。（）

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以接受保險(xiǎn)公司的回扣。（）

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快解決，避免拖延。（）

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不提供合同樣本供客戶(hù)查閱。（）

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀介紹產(chǎn)品的保障范圍和責(zé)任。（）

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)逃避責(zé)任，避免麻煩。（）

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在接受客戶(hù)委托時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶(hù)的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。（）

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以隱瞞產(chǎn)品的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。（）

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期清理，防止泄露。（）

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解答，避免爭(zhēng)執(zhí)。（）

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以迫使客戶(hù)在不了解條款的情況下簽字。（）

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，避免提及風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶(hù)退保時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶(hù)的決定，提供合理建議。（）

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劚ｋU(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在工作中如何體現(xiàn)其職業(yè)操守和道德規(guī)范。

2.針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，分析保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何加強(qiáng)自身職業(yè)道德建設(shè)。

3.請(qǐng)闡述保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)如何處理以維護(hù)客戶(hù)權(quán)益和自身形象。

4.結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探討未來(lái)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在職業(yè)操守和道德規(guī)范方面應(yīng)具備哪些新能力和新要求。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人小李在推廣一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在一些負(fù)面評(píng)價(jià)，包括理賠難、保險(xiǎn)責(zé)任不明確等問(wèn)題。然而，為了達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，小李在向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)故意隱瞞了這些負(fù)面信息，并夸大了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。最終，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了該保險(xiǎn)產(chǎn)品，但在實(shí)際理賠時(shí)遇到了困難。請(qǐng)分析小李的行為違反了哪些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)操守和道德規(guī)范，以及這種行為的后果。

2.案例題：

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人張先生在處理一位客戶(hù)的投訴時(shí)，客戶(hù)反映購(gòu)買(mǎi)的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品在合同簽訂時(shí)存在誤導(dǎo)性宣傳。張先生在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)所述情況屬實(shí)，但為了維護(hù)公司形象，他選擇隱瞞事實(shí)，向客戶(hù)提供了不準(zhǔn)確的解決方案。請(qǐng)討論張先生的行為是否符合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)操守和道德規(guī)范，以及這種處理方式可能帶來(lái)的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.C

13.B

14.C

15.B

16.B

17.B

18.B

19.D

20.D

21.B

22.B

23.C

24.B

25.B

26.B

27.B

28.B

29.C

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,C,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.客戶(hù)利益

2.誠(chéng)信

3.保險(xiǎn)責(zé)任

4.保險(xiǎn)條款

5.個(gè)人信息

6.冷靜

7.職業(yè)道德規(guī)范

8.誤導(dǎo)宣傳

9.充分了解

10.專(zhuān)業(yè)能力

11.尊重客戶(hù)

12.信息安全