《電子商務(wù)基礎(chǔ)》教案

瑞昌市現(xiàn)代職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校

教案

2017-2018學(xué)年第1學(xué)期

課程名稱：電子商務(wù)基礎(chǔ)

授課班級：16春客服班

主講教師：盧艷麗

電子商務(wù)基礎(chǔ)教案前言

在日常生活中我們經(jīng)常接觸到電子商務(wù)的例子，比如：網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒

店等等。這些都是借助電子方式進(jìn)行交易的活動，它打破了時(shí)空的界限，給交易雙方帶來了方便和好

處。那么什么是電子商務(wù)呢？電子商務(wù)起源于20世紀(jì)60年代，在90年代飛速發(fā)展，從這個(gè)時(shí)間上

看，電子商務(wù)出現(xiàn)的時(shí)間并不長，所以至今沒有一個(gè)較為權(quán)威的定義。

教材給出了人們對電子商務(wù)的五種不同的認(rèn)識，我們加以歸納總結(jié)，簡單地說，電子商務(wù)就是利

用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方互補(bǔ)謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)的英文縮

寫為電子商務(wù)這四個(gè)字包含兩個(gè)方面的內(nèi)容。

ECO

電子：電子方式（電報(bào)、電話、電視、互聯(lián)網(wǎng)等等）

商務(wù)：商貿(mào)活動。其中商務(wù)是核心，電子只是手段和工具。

從概念上講，申子商務(wù)又具有廣義和狹義方分。

1、廣義的電子商務(wù)：使用各種電子工具進(jìn)行商貿(mào)活動。這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、

傳真和互聯(lián)網(wǎng)"

2、狹義的電子商務(wù)：主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)活動。

第一章：電子商務(wù)概述

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握電子商務(wù)的主要特征

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、傳統(tǒng)商務(wù)的概念。

2、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別，

3、電子商務(wù)的組成

4、電子商務(wù)的應(yīng)用

課程要求：

1、掌握電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類

2、了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

3、了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

(H傳統(tǒng)商務(wù)的概念。

1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義

商務(wù)：商品和服務(wù)。通常就是指通過貨幣進(jìn)行的商品和服務(wù)的交換。其實(shí)，我們每個(gè)人每天都在

進(jìn)行著商務(wù)活動。去超市買東西是在進(jìn)行商務(wù)活動；自家有一些用置品拿到跳蚤市場上賣也是在進(jìn)行

商務(wù)活動；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動。

從以上幾個(gè)例子看，參與商務(wù)活動的無非就是以下幾種角色：

①、購買者：帶著錢想購買產(chǎn)品和服務(wù)的人

②、銷售者：向購買者提供產(chǎn)品和服務(wù)的人

③、生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷售者提供給購買者產(chǎn)品和服務(wù)的人

2、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)

傳統(tǒng)商務(wù)活動大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，

從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信

息不完善，耗費(fèi)時(shí)間長，花費(fèi)高，庫存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長、客戶服務(wù)有限等局限性.

(2\傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：

電子商務(wù)是利用電子工具來進(jìn)行商務(wù)活動的，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴于實(shí)物操作來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動。

通過比較：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特點(diǎn)：

①、交易過程虛擬化

②、交易成本低廉化

③、交易效率快捷化

④、交易環(huán)節(jié)透明化

第二節(jié)：電子商務(wù)的組成與應(yīng)用

(IX電子商務(wù)的組成。

電子商務(wù)的基本組成要素：internet、intranet、extranet.用戶、物流配送、認(rèn)證中心、銀行、

商家等。

1、網(wǎng)絡(luò)：internet,intranet,extranet,internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送

的載體；intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動

的紐帶

2、用戶：個(gè)人用戶和企業(yè)用戶

3、認(rèn)證中心（CA）:受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書

4、物流配送

5、網(wǎng)上銀行：提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)

[2\電子商務(wù)的應(yīng)用。

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，應(yīng)用于廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上

支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等方面。

1、廣告宣傳

2、咨詢洽談

3、網(wǎng)上訂購

4、網(wǎng)上支付

5、電子賬戶

6、服務(wù)彳專遞

7、意見征詢

8、交易管理

第二章：電子商務(wù)交易模式

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

充分了解電子商務(wù)的各種交易模式及其與原理。

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、什么是B2B交易模式

2、B2B交易模式的特點(diǎn)

3、什么是B2C交易模式

4、B2c交易模式的特點(diǎn)

5、什么是C2c交易模式

6、C2c交易模式的特點(diǎn)

7、什么是。20交易模式

8、020交易模式的特點(diǎn)

課程要求：

1、了解電子商務(wù)交易模式的特點(diǎn)

2、了解各種電子商務(wù)交易模式之間的區(qū)別

3、了解電子商務(wù)交易模式的發(fā)展趨勢

授課內(nèi)容：

第一節(jié):B2B電子商務(wù)交易

(1X什么是B2B電子商務(wù)交易

是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet,進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商

業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過B2B網(wǎng)站或移動客戶端與客戶緊密結(jié)合起來，

通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

(21B2B交易模式的特點(diǎn)

企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式特點(diǎn):

1、交易次數(shù)少、交易金額大；

2、交易對象廣泛；

3、交易操作規(guī)范

分類：

1、水平型B2B:跨行業(yè);

2、垂直型B2B:某一類產(chǎn)品

第二節(jié)：B2C電子商務(wù)交易

(11什么是B2C電子商務(wù)交易

是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為"商對客"。"商對客"是電子商務(wù)的一種

模式,也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。

(2\B2c交易模式的特點(diǎn)

企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供在網(wǎng)上購買商品并完成支付的運(yùn)行模式

流程：消費(fèi)者訪問企業(yè)網(wǎng)站，向銀行付款，企業(yè)通知配送站發(fā)貨

運(yùn)營模式

1.收取服務(wù)費(fèi)；

2.會員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會員的會費(fèi);

3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，訪問量持續(xù)攀升。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成:

1、為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；

2、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；

3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

第三節(jié):C2C電子商務(wù)交易

(1X什么是C2C電子商務(wù)交易

C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄?/p>

費(fèi)者的英文單詞是Customer(Consumer),所以簡寫為c,又因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to,所以C

簡寫為即工

toCC2COC2CCustomer(Consume)toCustomer(Consumer

C2c的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺電腦通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，

把它出售給另夕一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

(21C2c交易模式的特點(diǎn)

盈利模式

1.會員費(fèi)

2.交易提成

3.廣告費(fèi)

4搜索排名競價(jià)

5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi)

第四節(jié)：020電子商務(wù)交易

(11什么是020電子商務(wù)交易

020即OnlineToOffline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓

互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個(gè)概念最早來源于美國。020的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又

可涉及到線下，可以通稱為020。主流商業(yè)管理課程均對020這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。

(21020交易模式的特點(diǎn)

1、020模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時(shí)充分挖掘線

下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是C20的典型代表。

2、020模式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評估,規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效

果不可預(yù)測性，020將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的

商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、020在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價(jià)格便宜，購買方便，且折范信息等能及時(shí)獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?/p>

5、020模式打通了線上線下的信息和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓線下消費(fèi)者避免了因信息不對稱而遭受的“價(jià)

格蒙蔽"，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者"售前體驗(yàn)”。

第三章：電子商務(wù)平臺的選擇

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式以及優(yōu)劣勢

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)平臺選擇的概述

2、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

3、第三方電子商務(wù)平臺

4、移動電子商務(wù)

課程要求：

1、了解電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式

2、認(rèn)識電子商務(wù)平臺選擇的重要性

3、學(xué)會電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：電子商務(wù)平臺選擇的概述

電子商務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺載體越來越趨于平?；?。

電子商務(wù)平臺擴(kuò)展另外一種途徑一互聯(lián)網(wǎng)營銷，讓用戶多一種途徑來了解、認(rèn)知或者購買我們的

商品。

電子商務(wù)平臺可以幫助中小企業(yè)甚至個(gè)人，自主創(chuàng)業(yè)，獨(dú)立營銷一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商城，達(dá)到快速盈利

的目的，而且只需要很低的成本就可以實(shí)現(xiàn)這一愿望。

電子商務(wù)平臺可以幫助同行業(yè)中已經(jīng)擁有電子商務(wù)平臺的用戶，提供更專業(yè)的電子商務(wù)平臺解決

方案。發(fā)展電子商務(wù)，不是一兩家公司就能夠推動的產(chǎn)業(yè)，需要更多專業(yè)人士共同參與和奮斗，共同

發(fā)展。

第二節(jié)：電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

(11建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析

建網(wǎng)細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確定位自己的興趣和市場銷售情況。

(2\建設(shè)網(wǎng)站的功能定位

1、展示型。

2、內(nèi)容型。

3、功能型。

(3\建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)解決方案

1、媒體編輯技術(shù)

2、運(yùn)用多媒體技術(shù)提高網(wǎng)頁藝術(shù)性

3、其他方面技術(shù)解決方案

(4\網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、網(wǎng)站的基本框架、域名、導(dǎo)航、板塊，所使用的網(wǎng)站系統(tǒng)等。

2、申請400電話、網(wǎng)上銀行、企業(yè)郵箱;

3、用草稿把你網(wǎng)站的標(biāo)題、內(nèi)容、描述做個(gè)基本構(gòu)想，只列個(gè)概要;

4、選擇合適的電子商務(wù)網(wǎng)店系統(tǒng)。

網(wǎng)站內(nèi)容

1、給網(wǎng)站選擇主題；

2、有美工的朋友請他們美化圖片；

3、編寫描述4、最終確定模板,

查漏補(bǔ)缺

在網(wǎng)站真正上線之前，多熟悉幾遍網(wǎng)店系統(tǒng)，直看網(wǎng)站中還有什么不足的地方；

第三節(jié):第三方電子商務(wù)平臺

第三方電子商務(wù)平臺按照其業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍及一些標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型。

(IX行業(yè)

1、專業(yè)性。其業(yè)務(wù)只專注與某一個(gè)行業(yè)，或者與該行業(yè)相關(guān)性比較強(qiáng)的若干行業(yè)；

2、綜合性。涉及行業(yè)比較廣泛，不拘泥與某個(gè)固定行業(yè)，有規(guī)模效應(yīng)。

(2)地域

1、地方性。一般以一個(gè)國家或地區(qū)，或者更小的范圍，特別是以省份為主。根據(jù)在一個(gè)范圍內(nèi)，

需求或者供應(yīng)的特殊行開設(shè)的平臺，其中以省份為單位的平臺多是以政府主導(dǎo)；

2、全球性。與地方性的主要區(qū)別就是涉及多個(gè)國家或地區(qū)主要特點(diǎn)是平臺功能要設(shè)計(jì)語言翻譯、

報(bào)關(guān)服務(wù)和全球貨運(yùn)。

(3)功能

1、全程電子商務(wù)平臺。能夠全面參與到企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的”信息流""資金流""物流"等流

程，從信息的采集到貨物運(yùn)送，再到資金的支付，都能夠在一定程度上幫助企業(yè)開展業(yè)務(wù)。其主要特

點(diǎn)就是功能全面,而且平臺上的輔助功能或者說輔助性業(yè)務(wù)單元較多。甚至可以與企業(yè)內(nèi)部的管理系

統(tǒng)(如ERP)系統(tǒng)相對接;

2、部分電子商務(wù)平臺。稱某些電子商務(wù)平臺為"部分電子商務(wù)平臺"是在全程電子商務(wù)平臺的概

念出現(xiàn)以后，為了加以區(qū)別。這種電子商務(wù)平臺不會全程的參與到企業(yè)開展業(yè)務(wù)之中，而是與企業(yè)本

身具有的商務(wù)行為相結(jié)合，為之提供商業(yè)活動中的某些特定服務(wù)。

(4\模式

1.面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或

商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商

就是通過這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷商之間

進(jìn)行的交易。

2.面向中間交易市場的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中

到一個(gè)場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會，像ECVV等都是面向中間交易市場模

式。B2B只是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)開始，它的應(yīng)用將會得到不斷發(fā)展和完善，并適應(yīng)所有行業(yè)的

企業(yè)的需。

(5X平臺特點(diǎn)

第二方電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)：

1、獨(dú)立性。不是買家也不是賣家，而是作為交易的平臺，像實(shí)體買賣中的交易市場；

2、依托網(wǎng)絡(luò)。第三方電子商務(wù)平臺是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而出現(xiàn)的，和電子商務(wù)一樣，它必須依

托于網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮其作用；

3、專業(yè)化。作為服務(wù)平臺，第三方電子商務(wù)平臺需要更加專業(yè)的技術(shù)，包括對訂單管理、支付安

全、物流管理等能夠?yàn)橘I賣雙方提供安全便捷的服務(wù)。

第四節(jié)：移動電子商務(wù)

(1X實(shí)現(xiàn)技術(shù)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)也進(jìn)入了各種移動終端設(shè)備中。因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)和

其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動電子商務(wù)的技術(shù)(協(xié)議)如下：

1.無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)

2.通用分絹無線業(yè)務(wù)(GPRS)

3.移動IP技術(shù)

4."藍(lán)牙"(Bluetooth)技術(shù)

5.移動定位系統(tǒng)技術(shù)

6.第三代(3G)移動通信系統(tǒng)

(2,市場

中國移動電子商務(wù)市場可以分為兩個(gè)部分：

1、虛擬商品

主要是依附于各運(yùn)營商旗下的SP所提供的，收費(fèi)圖鈴、游戲下載或其他資訊類業(yè)務(wù)。工商銀行、

建設(shè)銀行等多家銀行和支付寶也開通了通過手機(jī)交水電費(fèi)、話費(fèi)等業(yè)務(wù)。

2、實(shí)體商品

目前國內(nèi)主要有淘寶網(wǎng)、立即購、"掌店"移動商城在涉足這一領(lǐng)域，移動電子商務(wù)融入到我們的

生活中，為我們帶來更多生活便利，移動電子商務(wù)已是大勢所趨。

3、按移動電商的應(yīng)用方式，可以分為兩種:

遠(yuǎn)程申商和沂場申商

第四章：電子商務(wù)交易安全

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、電子商務(wù)交易安全問題

2、電子商務(wù)安全技術(shù)

3、電子商務(wù)法

課程要求：

1、了解電子商務(wù)的安全問題及需求

2、電子商務(wù)安全對策

3、掌握各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

4、防火墻、殺毒軟件等的操作

5、各種電子商務(wù)交易安全技術(shù)

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：電子商務(wù)交易安全問題

（1\計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅

1.黑客攻擊

黑客攻擊是指黑客非法進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，非法使用網(wǎng)絡(luò)資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，黑客攻擊也是經(jīng)常發(fā)

生，防不勝防，黑客利用網(wǎng)上的任何漏洞和缺陷修改網(wǎng)頁、非法進(jìn)入主機(jī)、竊取信息等進(jìn)行相關(guān)危害

活動。2003年，僅美國國防部的“五角大樓"就受到了了230萬次對其網(wǎng)絡(luò)的嘗試性攻擊。從這里可

以看出，目前黑客攻擊已成為了電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要安全威脅。

2.計(jì)算機(jī)病毒的攻擊

病毒是能夠破壞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常進(jìn)行，具有傳染性的一段程序。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，病毒利用互

聯(lián)網(wǎng),使得病毒的傳播速度大大加快，它侵入網(wǎng)絡(luò)，破壞資源，成為了電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一

重要安全威脅。

3.拒絕服務(wù)攻擊

拒絕服務(wù)攻擊（DoS）是一種破壞性的攻擊，它是一個(gè)用戶采用某種手段故意占用大量的網(wǎng)絡(luò)資

源，使系統(tǒng)沒有剩余資源為其他用戶提供服務(wù)的攻擊。目前具有代表性的拒絕服務(wù)攻擊手段包括

SYNflood.ICMPflood.UDPflood等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，拒絕服務(wù)攻擊成為了網(wǎng)絡(luò)安全中的重要

威脅。

（2\商務(wù)交易安全威脅

1.開放性

開放性和資源共享是Internet最大的特點(diǎn)，但它的問題卻不容忽視的。正是這種開放性給電子商

務(wù)帶來了安全威脅。

2.缺乏安全機(jī)制的傳輸協(xié)議

3.軟件系統(tǒng)的漏洞

4.信息電子化

電子化信息的固有弱點(diǎn)就是缺乏可信度，電子信息是否正確完整是很難由信息本身鑒別的，而且

在Internet傳遞電子信息，存在著難以確認(rèn)信息的發(fā)出者以及信息是否被正確無誤地傳遞給接收方的

問題。

（三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全威脅與商務(wù)交易安全威脅給電子商務(wù)帶來的安全問題

1.信息泄露

2篡改

3.身份識別

4.信息破壞

5.破壞信息的有效性

6.泄露個(gè)人隱私

第二節(jié)：電子商務(wù)安全技術(shù)

（1\利用電子商務(wù)安全技術(shù)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

電子商務(wù)中利用的重要工具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，存在著很多的安全威脅，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立足我們開展

電子商務(wù)的基礎(chǔ)，我們要保證電子商務(wù)的安全，首先就要保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。

①、防火墻技術(shù)

②、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）

③、虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)

④、病毒防治技術(shù)

（2）商務(wù)交易安全技術(shù)

為了營造一個(gè)安全的電子商務(wù)環(huán)境，我們一定要保證傳統(tǒng)的商務(wù)活動在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的安全，我

們就應(yīng)該建立一個(gè)中子商務(wù)的安全體系。

①、基本加密技術(shù)

②、安全認(rèn)證手段

(3)其他安全技術(shù)

①、利用數(shù)字信封技術(shù)保證電子商務(wù)中信息的保密性。

②、利用以Hash函數(shù)為核心的數(shù)字摘要技術(shù)來保證電子商務(wù)中信息的完整性。

③、建立CA認(rèn)證體系給電子商務(wù)交易各方發(fā)放數(shù)字證書，保證電子商務(wù)中交易各方身份的認(rèn)證。

④、利用數(shù)字時(shí)間戳來保證電子商務(wù)中信息的有效性。

⑤、利用數(shù)字簽名技術(shù)來保證電子商務(wù)中的通信的不可抵賴、不可否認(rèn)，信息的有效性。

第三節(jié)：電子商務(wù)法

(1X法律定義

電子商務(wù)法是指調(diào)整平等主體之間通過電子行為設(shè)立、變更和消滅財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)

范的總稱；是政府調(diào)整、企業(yè)和個(gè)人以數(shù)據(jù)電文為交易手段，通過信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的，因交易形式所

引起的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會關(guān)系、政府管理關(guān)系的法律規(guī)范

的總稱。

(21內(nèi)容解讀

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍稱，電子商務(wù)法草案由全國人大財(cái)經(jīng)委主持，立;燃力層次非常高，也

是想為我國電子商務(wù)的發(fā)展奠定一個(gè)基本的法律框架，所以立法涉及的面很廣，涉及電子商務(wù)經(jīng)營主

體、經(jīng)營行為、合同、快遞物流、電子支付等，以及電子商務(wù)發(fā)展中比較典型的問題，都做了比狡明

確具體的規(guī)定，想為電子商務(wù)健康發(fā)展奠定法律框架，因?yàn)椴荒芤蕾囈粋€(gè)部委，視角上就要求更加協(xié)

調(diào)

第五章：網(wǎng)絡(luò)營銷

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的概述和網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境、推廣以及渠道

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概述

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣活動

4、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道

課程要求：

1、了解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境

3、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)的推廣活動

4、如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷概述

（1X什么是網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，

以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動，是一個(gè)廣義詞，從目前的商業(yè)來講網(wǎng)絡(luò)營銷更寬

泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)概念。

（2,發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，尤其是萬維網(wǎng)（WWW）、電子郵件（e-mail；搜

索引擎、社交軟件等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如

E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價(jià)推廣營銷、SEO優(yōu)化排名

營銷、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀等?？傮w來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移讓互聯(lián)為主要平臺開展的各種營捐活

動，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺進(jìn)行的，為達(dá)到一定營

銷目的的全面營銷活動。

(31特征

1、具有鮮明的理論

2、市場的全球性

3、資源的整合性

4、明顯的經(jīng)濟(jì)性

5、市場的沖擊性。

(4,含義

網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)為營銷帶

來了許多獨(dú)特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾/觀眾手中。互聯(lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語上立即回響與引

起回響雙方面的互動性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營銷有別于其他種營銷方式獨(dú)一無二的特性。

第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

(11五要素

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場營銷的整體環(huán)境從環(huán)境構(gòu)成上來講，它具有以下五個(gè)方面的要素：

1、供資源

2、全面影響力

3、動態(tài)變化

4、多因素互相作用

5、反應(yīng)機(jī)制

(21外部環(huán)境

1、網(wǎng)上人口環(huán)境

2、法律和政策環(huán)境

3、第三方認(rèn)證環(huán)境

4、電子支付環(huán)境

5、虛擬營銷環(huán)境

(3\內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境因素包括：企業(yè)，供應(yīng)商,營銷中介,顧客，競爭者和公眾等。營銷部門的工作就是通

過創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意來吸引顧客并建立與顧客的聯(lián)系。要實(shí)現(xiàn)這T王務(wù)，企業(yè)就必須把各因素聯(lián)系

起來,形成基本的營銷系統(tǒng)。

(41宏又見環(huán)境

宏觀環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、科學(xué)技術(shù)等因素影響企業(yè)

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的宏觀條件。宏觀環(huán)境對企業(yè)短期的利益可能影響不大，但對企業(yè)長期的發(fā)展具有

很大的影響。所以，企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析研究。宏觀環(huán)境主要包括以下六個(gè)方面的因素。

(5X微觀環(huán)境

微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動者組成，直接影響著企業(yè)為厥客服務(wù)的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)

境、供應(yīng)者、營銷中介、顧客或用戶、競爭者等因素。

第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動

(1X什么是網(wǎng)絡(luò)營銷推廣活動

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是以當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種吐方式，是在網(wǎng)上把自己的產(chǎn)品或者服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)

手段與媒介推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣使自己的企業(yè)能獲得更高的利益。

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣撰寫要求跟一般的實(shí)體營銷推廣有所不同，盡管當(dāng)中還存在著很多共性，但網(wǎng)絡(luò)特

性是網(wǎng)絡(luò)營銷員需要掌握的。

(2X推廣介紹

營性的專業(yè)部門負(fù)責(zé)，比如網(wǎng)站建設(shè)、平臺優(yōu)化、關(guān)鍵字點(diǎn)擊推廣、付費(fèi)推廣、平面推廣、隱性

推廣、人脈推廣、品牌推廣等等。

網(wǎng)絡(luò)營銷推廣還分，區(qū)域推廣、時(shí)效性推廣、持久推廣及綜合推廣等。對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣來說，以

綜合營銷為勝。

(3,特點(diǎn)

1、時(shí)域性

2、富媒體

3、交互式

4、個(gè)性化

5、成長性

6、整合性

7、超前性

8、高效性

9、經(jīng)濟(jì)性

10、技術(shù)性

(3X推廣方法

1、搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式：＞一

2、SNS營銷

3、視頻營銷

4、Email群發(fā)

5、RSS營銷

6、SEM營銷

第四節(jié)：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

(IX甘

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)

為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各和活動。網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者行為有著巨大影響，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷越來越

大的程度上影響到其整個(gè)營銷戰(zhàn)略的成敗。

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星以及電腦手機(jī)、

數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。本文研究的新媒體主要是指

以智能手機(jī)為代表的網(wǎng)絡(luò)終端。

(2\渠道分類

1、網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒有營銷中間商。網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具有上面營銷

渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是，生產(chǎn)企業(yè)可以

通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。

2、中間商

由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)可以便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品（信

息、軟件產(chǎn)品除外）實(shí)體分銷方面卻難以勝任。出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)（現(xiàn)階段為Internet）的提供信息

服務(wù)中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商（Cybermediaries\

3、新媒體一微信一網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著智能手機(jī)、平板電腦等新媒體的普及，各種手機(jī)應(yīng)用軟件通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播開來。"微信”是

騰訊公司2011年初推出的一款智能手機(jī)應(yīng)用軟件，在短短幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶量過億，成為手機(jī)APP

市場下載量最大的應(yīng)用軟件之一。在帶來大量廣告收益的同時(shí)，微信也因其區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)媒介的特

點(diǎn)為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的提供了一種新的渠道。

（3X渠道功能

1、訂貨系統(tǒng)

2、結(jié)算系統(tǒng)

3、配送系統(tǒng)

第六章：網(wǎng)上銀行與電子支付

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解網(wǎng)上銀行和電子支付的運(yùn)營方式和方法

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、網(wǎng)上銀行的使用

2、電子支付技術(shù)

3、了解第三方支付平臺

課程要求：

1、學(xué)會網(wǎng)上銀行的使用，了解運(yùn)營方法

2、了解電子支付的方式和方法

3、了解第三方電子支付平臺

4、區(qū)分第三方電子支付平臺

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：網(wǎng)上銀行使用

(11應(yīng)用類型

生活實(shí)用類軟件

(2\應(yīng)用介紹

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開

戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足

不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在

Internet上的虛擬銀行柜臺。本軟件匯集中國大型商業(yè)銀行5家(工、農(nóng)、建、中、交)的網(wǎng)銀使用教

程。

(3\使用方法

第二節(jié)：電子支付技術(shù)

(1X基本概念

2005年10月，中國人民銀行公布《電子支付指引(第一號)》，規(guī)定："電子支付是指

單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。電子支付

的類型按照電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動柜

員機(jī)交易和其他電子支付?！焙唵蝸碚f電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)

構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要

組成部分。

(21支付類型

1、網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用銀行所支持的某

種數(shù)字金融工具，發(fā)生在購買者和銷售者之間的金融交換，而實(shí)現(xiàn)從買者到金融機(jī)構(gòu)、商家之間的在

線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等過程，由此電子商務(wù)服務(wù)和其它服務(wù)提供金融支持。

2、電話支付

電話支付是電子支付的一種線下實(shí)現(xiàn)形式，是指消費(fèi)者使用電話(固定電話、手機(jī)、小靈通)或

其他類似電話的終端設(shè)備，通過銀行系統(tǒng)就能從個(gè)人銀行賬戶里直接完成付款的方式。

3、移動支付

移動支付是使用移動設(shè)備通過無線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動支付所使用的

移動終端可以是手機(jī)、PDA、移動PC等。

(3\支付工具

1、電子現(xiàn)金

2、電子錢包

3、電子支票

4、智能卡

(41支付流程

支付流程包括：支付的發(fā)起、支付指令的交換與清算、支付的結(jié)算等環(huán)節(jié)。

清算(Clearing)，指結(jié)算之前對支付指令進(jìn)行發(fā)送、對帳、確認(rèn)的處理，還可能包括指令的軋差。

車虐(Netting),指交易伙伴或參與方之間各種余額或債務(wù)的對沖，以產(chǎn)生結(jié)算的最終余額。

結(jié)算(Settlement)，指雙方或多方對支付交易相關(guān)債務(wù)的清償。

嚴(yán)格意義上，清算與結(jié)算是不同的過程，清算的目的是結(jié)算。但在一些金融系統(tǒng)中清算與結(jié)算并

不嚴(yán)格區(qū)分，或者清算與結(jié)算同時(shí)發(fā)生。

第三節(jié)：第三方支付平臺

(11第三方支付含義

第三方支付是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，通過與銀行

支付結(jié)算系統(tǒng)接口對接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。

在第三方支付模式，買方選購商品后使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付(支付給第三方)，

并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方收到貨物，檢驗(yàn)貨物，并且進(jìn)行確認(rèn)后，再通知第三

方付款；第三方再彳多款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。

(21第三方支付的優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)

成本優(yōu)勢

支付平臺降低了政府、企業(yè)、事業(yè)單位直連銀行的成本，滿足了企業(yè)專注發(fā)展在線業(yè)務(wù)的收付要

求。

競爭優(yōu)勢

第三方支付平臺的利益中立，避免了與被服務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)上的競爭。

創(chuàng)新優(yōu)勢

第三方支付平臺的個(gè)性化服務(wù)，使得其可以根據(jù)被服務(wù)企業(yè)的市場競爭與業(yè)務(wù)發(fā)展所創(chuàng)新的商業(yè)

模式,同步定制個(gè)性化的支付結(jié)算服務(wù)。

2、缺點(diǎn)

①、風(fēng)險(xiǎn)問題

②、電子支付經(jīng)營資格的認(rèn)知、保護(hù)和發(fā)展問題

③、業(yè)務(wù)革新問題

④、惡性競爭問題

⑥、法律、法規(guī)支持問題

第七章：電子商務(wù)與物流

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：

學(xué)習(xí)電子商務(wù)與物流之間的發(fā)展關(guān)系

本章重點(diǎn)內(nèi)容：

1、物流管理與電子商務(wù)物流

2、電子商務(wù)物流的選擇

課程要求：

1、了解物流管理

2、了解電子商務(wù)物流管理

3、明晰電子商務(wù)物流的選擇

授課內(nèi)容：

第一節(jié)：物流管理與電子商務(wù)物流

(1X物流的定義

物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半

成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。物流是一個(gè)

控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息的系統(tǒng)，從供應(yīng)開始經(jīng)各種中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)讓及擁有而到達(dá)最終消

費(fèi)者手中的實(shí)物運(yùn)動，以此實(shí)現(xiàn)組織的明確目標(biāo)?，F(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，也是推動經(jīng)濟(jì)全球

化的重要服務(wù)業(yè)。世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，歐洲、美國、日本成為當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物

流基地