滁州學(xué)院《戰(zhàn)略管理1》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁滁州學(xué)院《戰(zhàn)略管理1》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要選擇之一。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)考慮實(shí)施多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。該企業(yè)在評(píng)估潛在的多元化機(jī)會(huì)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于企業(yè)選擇多元化領(lǐng)域的影響最為關(guān)鍵？（）A.新領(lǐng)域的市場增長率高，但競爭激烈，進(jìn)入壁壘高B.新領(lǐng)域與現(xiàn)有業(yè)務(wù)在技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等方面存在一定的協(xié)同性C.新領(lǐng)域的投資回報(bào)率預(yù)期較高，但市場需求不穩(wěn)定D.新領(lǐng)域受到政府政策的大力支持，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善2、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。關(guān)于客戶滿意度的影響因素，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是影響客戶滿意度的重要因素，高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望B.客戶服務(wù)水平包括響應(yīng)速度、解決問題的能力、態(tài)度等，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提升客戶滿意度C.價(jià)格是客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)的唯一決定因素，只要價(jià)格低，客戶滿意度就高D.企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)也會(huì)影響客戶滿意度，良好的品牌形象能夠增加客戶的信任和好感3、企業(yè)的信息管理對(duì)于提高決策效率和企業(yè)競爭力具有重要意義。以下哪種信息系統(tǒng)能夠整合企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和協(xié)同工作？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)4、企業(yè)的品牌建設(shè)對(duì)于提升市場競爭力具有重要作用。一家新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在品牌知名度較低的情況下，想要快速提升品牌形象。以下哪種品牌建設(shè)策略最為可行？（）A.大量投放廣告，提高品牌曝光度B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過用戶口碑傳播品牌C.參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升品牌的社會(huì)形象D.與其他知名品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣5、企業(yè)的市場定位決定了其在消費(fèi)者心目中的形象和競爭優(yōu)勢。假設(shè)一家餐飲企業(yè)，想要在眾多競爭對(duì)手中脫穎而出。以下哪種市場定位策略最有可能成功？（）A.差異化定位，提供獨(dú)特的菜品和服務(wù)B.成本領(lǐng)先定位，以低價(jià)吸引消費(fèi)者C.集中化定位，專注于特定的目標(biāo)客戶群體D.以上策略結(jié)合使用6、企業(yè)的組織架構(gòu)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展起著重要作用。在一個(gè)高度競爭的市場環(huán)境中，以下哪種組織架構(gòu)更有利于企業(yè)快速響應(yīng)市場變化和客戶需求？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織7、企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要多方面的投入和支持。例如，一家科技企業(yè)想要提升創(chuàng)新能力，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘具有創(chuàng)新思維的人才B.加大研發(fā)投入，購買先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)設(shè)備C.營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍D.建立有效的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制8、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。假設(shè)一家企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，想要積極履行社會(huì)責(zé)任。以下哪種方式最能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.參與慈善捐贈(zèng)和公益活動(dòng)B.推行環(huán)保生產(chǎn)措施，減少對(duì)環(huán)境的影響C.保障員工的合法權(quán)益和福利D.以上都是9、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)有助于提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。以下哪種方式更能有效地培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化？（）A.開展風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)和講座B.將風(fēng)險(xiǎn)管理納入績效考核體系C.樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的榜樣和典型案例D.高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭踐行風(fēng)險(xiǎn)管理理念10、企業(yè)的決策支持系統(tǒng)可以為管理者提供決策依據(jù)。以下哪種信息對(duì)于決策支持系統(tǒng)來說可能不是關(guān)鍵的輸入數(shù)據(jù)？（）A.內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表和銷售數(shù)據(jù)B.競爭對(duì)手的市場份額和營銷策略C.員工的個(gè)人隱私信息，如家庭狀況D.宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和行業(yè)發(fā)展趨勢11、企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理對(duì)于保護(hù)企業(yè)的創(chuàng)新成果和競爭優(yōu)勢具有重要意義。以下哪種知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理策略更能有效地保護(hù)企業(yè)的核心技術(shù)？（）A.及時(shí)申請(qǐng)專利，建立專利壁壘B.作為商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)，嚴(yán)格控制知曉范圍C.與競爭對(duì)手共享部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)互利共贏D.不采取任何保護(hù)措施，依靠技術(shù)的快速更新保持優(yōu)勢12、在企業(yè)的組織管理中，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)需要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。以下哪種組織結(jié)構(gòu)調(diào)整最能支持企業(yè)的發(fā)展？（）A.維持原有的直線職能制結(jié)構(gòu)，不做重大改變B.采用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)板塊設(shè)立獨(dú)立的事業(yè)部，賦予其較大的自主權(quán)和決策權(quán)，以快速響應(yīng)市場變化和客戶需求C.轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囍平Y(jié)構(gòu)，但職責(zé)劃分不清晰，導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理混亂D.模仿其他成功企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，不考慮自身的特點(diǎn)和需求13、企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是提升員工素質(zhì)和能力的重要途徑。關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估的方法，以下說法錯(cuò)誤的是：（）A.反應(yīng)評(píng)估主要通過問卷調(diào)查、面談等方式了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織14、在企業(yè)的預(yù)算管理中，彈性預(yù)算和固定預(yù)算各有特點(diǎn)。假設(shè)一家企業(yè)面臨市場環(huán)境的不確定性較大。以下哪種預(yù)算方式更適合？（）A.固定預(yù)算，便于控制成本B.彈性預(yù)算，能夠靈活應(yīng)對(duì)變化C.兩者結(jié)合，根據(jù)情況選擇使用D.不需要預(yù)算，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整15、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種策略對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠度最有效？（）A.提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁開展促銷活動(dòng)C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.增加廣告宣傳二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，并監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化。請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目管理的知識(shí)體系進(jìn)行詳細(xì)說明。2、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理中，如何打造卓越的客戶體驗(yàn)，包括客戶旅程設(shè)計(jì)、觸點(diǎn)管理、體驗(yàn)評(píng)估等方面，分析客戶體驗(yàn)管理對(duì)企業(yè)品牌忠誠度和市場口碑的影響。3、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是整合創(chuàng)新資源的重要平臺(tái)。探討企業(yè)如何構(gòu)建和參與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，與其他企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高校等創(chuàng)新主體建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、技術(shù)創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）在不確定性增加的市場環(huán)境中，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力至關(guān)重要。深入論述企業(yè)如何識(shí)別和評(píng)估各類風(fēng)險(xiǎn)，如市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，以及在危機(jī)發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理和公關(guān)，降低損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。2、（本題5分）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。詳細(xì)論述企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，分析如何塑造積極的企業(yè)文化，以及企業(yè)文化如何與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。3、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織氛圍和員工績效有著重要的影響。深入論述民主型、權(quán)威型、放任型等領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)和適用場景，分析不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力和員工滿意度的影響。4、（本題5分）論述企業(yè)如何利用數(shù)字化技術(shù)提升供應(yīng)鏈的可視化和敏捷性？包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)分析數(shù)字化供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)運(yùn)營效率和客戶滿意度的影響。5、（本題5分）分析企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素和運(yùn)行機(jī)制，說明如何構(gòu)建有利于企業(yè)創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家餐飲企業(yè)在疫情期間受到嚴(yán)重沖擊，客流量大幅減少，成本上升。疫情