如何做好前臺接待

如何做好前臺接待良好的心態(tài)及素質(zhì)優(yōu)秀商務(wù)接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)你公司的成功商務(wù)接待員：公司對外的一個(gè)主要窗-很多人相信，與客戶聯(lián)絡(luò)的方法有80%以上是通過的。-第一次來訪接待重要的第一印象我們的第一次接觸很多時(shí)候我們第一次與客戶接觸都是通過，而第一印象維持很久。

在中客戶不能看見：你的微笑你的新發(fā)型你的飾物你完美的化妝

你要依賴其它的東西來作出一個(gè)好的第一印象“你沒有第二個(gè)機(jī)會(huì)去作出一個(gè)第一印象”優(yōu)秀商務(wù)接待員應(yīng)具備。。良好的公司/產(chǎn)品知識耐性友善有責(zé)任感良好的心態(tài)正確的技巧接（1）首先要知道你的機(jī)之功用避免機(jī)周圍變得亂七八糟鈴響在3聲之內(nèi)接起當(dāng)你在講時(shí)，要避免與身邊的人談話—你需要完全集中你的注意力講時(shí)，還要進(jìn)食或飲東西當(dāng)你與其它人在討論你客戶的事件時(shí)，要確定你將顧客的來電放在“等候”位置當(dāng)你要將來電者放在“等候”位置時(shí)，要首先通知對方及等待他們回復(fù)后才可進(jìn)行打招呼你現(xiàn)在是如何與你的來電者或你所致電的人打招呼的呢？個(gè)人的打招呼：專業(yè)的打招呼：在什么時(shí)候用個(gè)人或?qū)I(yè)的打招呼？接（2）

機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)

使用禮貌語言

講時(shí)要簡潔、明了

注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語

中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語

注意講話語速不宜過快

打錯(cuò)要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)號碼接的四句客氣話：與來電者打招呼說出你的公司名介紹你自己提供你的幫助使用你最好的聲調(diào)音量聲調(diào)語速微笑用語講同一句話而每次都得到不同的意思？“你真是我的好朋友”--驚訝的--神秘地低聲說--問題式--命令式“我很高興認(rèn)識你”--面無表情地--微笑著能否注意到分別？顧客也能分別！拖延及轉(zhuǎn)接盡你所能處理所有假如你不能即時(shí)處理他的要求，問客戶可否等待解釋拖延的原因。每20-30秒回應(yīng)一下等待轉(zhuǎn)接完成后才掛線兩個(gè)“不要”不要跟顧客爭吵不要攻擊客戶：侮辱，忽略，爭論。。如何處理處理問題？偵探型抱怨型其它--傾聽--婉轉(zhuǎn)如何接待客戶？引路在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方2至3步前，讓客人走在路中間。要與客人保持步伐一致。適當(dāng)做些介紹。這樣做是遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因?yàn)橹袊臼擒囕v靠右行駛）。

在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人這邊請或注意樓梯。

開門向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對客戶說“請進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。

預(yù)約客人來訪時(shí)，應(yīng)提前作的接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談

奉茶客人就座后應(yīng)快速上茶不要使用有缺口和裂縫的茶碗，一次性杯具最好茶水溫度七十度，濃淡適中。太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來客的不快茶滿七分，要七分滿就行了來客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不明身人份，則應(yīng)從上席者處開始沏，在客人處還未沏完時(shí)，不要給本公司的人沏

送客主動(dòng)為客人開門待客人走出后，你再隨后出來一定要送客人到公司門口等客人消失在視線時(shí)，才打道回府，否則會(huì)