互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)TOC\o"1-2"\h\u11542第一章：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 3247241.1互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)概述 375561.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3275621.3目標(biāo)客戶定位 44297第二章：營(yíng)銷戰(zhàn)略制定 4223752.1品牌定位與核心價(jià)值 4295792.2營(yíng)銷目標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo) 5228712.3營(yíng)銷渠道選擇 56839第三章：內(nèi)容營(yíng)銷 6230373.1內(nèi)容策劃與創(chuàng)作 6161053.1.1確定目標(biāo)受眾 6248633.1.2分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 671643.1.3內(nèi)容類型選擇 624513.1.4內(nèi)容創(chuàng)作要點(diǎn) 677353.2內(nèi)容發(fā)布與推廣 7246423.2.1選擇合適的平臺(tái) 745233.2.2發(fā)布時(shí)間策略 7288003.2.3推廣策略 7117143.3內(nèi)容效果評(píng)估 740743.3.1數(shù)據(jù)分析 7261313.3.2用戶反饋 7200723.3.3轉(zhuǎn)化率 7294213.3.4持續(xù)優(yōu)化 721252第四章：社交媒體營(yíng)銷 8223374.1社交平臺(tái)選擇與運(yùn)營(yíng) 8298754.2社群營(yíng)銷與互動(dòng) 858404.3社交廣告投放 95709第五章：搜索引擎營(yíng)銷 999265.1搜索引擎優(yōu)化（SEO） 9182375.1.1SEO概述 9133495.1.2網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化 9303845.1.3網(wǎng)站外部?jī)?yōu)化 10303945.2搜索引擎廣告（SEM） 10136475.2.1SEM概述 10154615.2.2SEM關(guān)鍵詞策略 1086555.2.3SEM廣告投放技巧 10307205.3搜索引擎營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析 10160795.3.1數(shù)據(jù)收集 10143825.3.2數(shù)據(jù)分析 1094405.3.3數(shù)據(jù)優(yōu)化 1019916第六章：電商營(yíng)銷 11229636.1電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 11263446.1.1流量獲取 1176106.1.2轉(zhuǎn)化率提升 11190436.1.3客戶關(guān)系維護(hù) 11193876.2產(chǎn)品策略與促銷活動(dòng) 114246.2.1產(chǎn)品定位 115596.2.2促銷活動(dòng) 12269146.3物流與售后服務(wù) 12195526.3.1物流管理 1295566.3.2售后服務(wù) 1229085第七章：數(shù)據(jù)化營(yíng)銷 12106907.1數(shù)據(jù)收集與整理 127767.1.1確定數(shù)據(jù)收集目標(biāo) 12102497.1.2數(shù)據(jù)來源及方法 12176007.1.3數(shù)據(jù)整理與清洗 13125067.2數(shù)據(jù)分析與挖掘 13136917.2.1描述性分析 13239937.2.2摸索性分析 13204267.2.3預(yù)測(cè)性分析 13209017.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷策略 13150027.3.1用戶細(xì)分 1341217.3.2內(nèi)容優(yōu)化 1327427.3.3精準(zhǔn)投放 14258627.3.4個(gè)性化推薦 1413597.3.5營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)化 1411706第八章：客戶關(guān)系管理 1450818.1客戶分類與畫像 1445538.1.1客戶分類 14234888.1.2客戶畫像 14298138.2客戶服務(wù)與關(guān)懷 14165708.2.1客戶服務(wù) 15271808.2.2客戶關(guān)懷 1537848.3客戶忠誠(chéng)度提升 1569258.3.1優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù) 15125798.3.2建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃 156708.3.3提升客戶滿意度 1517831第九章：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 15158889.1團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn) 1662649.1.1團(tuán)隊(duì)組建原則 16260549.1.2團(tuán)隊(duì)成員選拔 16127929.1.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 1651189.2營(yíng)銷項(xiàng)目管理 16126169.2.1項(xiàng)目策劃 1625039.2.2項(xiàng)目執(zhí)行 17163569.2.3項(xiàng)目評(píng)估 17114379.3營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 1738749.3.1評(píng)估體系構(gòu)建 17109479.3.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施 1757829.3.3持續(xù)優(yōu)化 1716364第十章：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析 181706610.1成功案例解析 181193410.1.1小米互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析 183198210.1.2羅永浩錘子手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析 182032710.2失敗案例警示 18100310.2.1樂視手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析 193021210.2.2聯(lián)想手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析 193033010.3前瞻性營(yíng)銷案例分析 19813910.3.15G時(shí)代營(yíng)銷策略分析 192225510.3.2人工智能在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用 20第一章：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析1.1互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)概述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)呈現(xiàn)出日益繁榮的態(tài)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，為各類企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。根據(jù)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70.4%。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，逐漸成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的重要手段?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：（1）市場(chǎng)規(guī)模龐大：互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量龐大，市場(chǎng)潛力巨大，為企業(yè)提供了豐富的客戶資源。（2）傳播速度快：互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度迅速，有助于企業(yè)快速推廣產(chǎn)品和服務(wù)。（3）互動(dòng)性強(qiáng)：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為企業(yè)與用戶之間提供了便捷的溝通渠道，有助于提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。（4）精準(zhǔn)定位：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提高營(yíng)銷效果。1.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要包括以下幾個(gè)方面：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和分布，以便評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模、實(shí)力和市場(chǎng)份額，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，找出差距和優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化提供參考。（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，以便找到自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案。1.3目標(biāo)客戶定位目標(biāo)客戶定位是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)以下因素進(jìn)行目標(biāo)客戶定位：（1）產(chǎn)品特性：分析產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，確定目標(biāo)客戶的需求和喜好。（2）市場(chǎng)需求：研究市場(chǎng)需求，找出潛在客戶群體。（3）用戶畫像：通過用戶畫像分析，了解目標(biāo)客戶的基本特征，如年齡、性別、職業(yè)、收入等。（4）用戶行為：觀察目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為習(xí)慣，如瀏覽、搜索、購(gòu)買等。（5）用戶需求：深入了解目標(biāo)客戶的需求，為企業(yè)提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。通過以上分析，企業(yè)可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，制定有效的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章：營(yíng)銷戰(zhàn)略制定2.1品牌定位與核心價(jià)值在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌定位是營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)。品牌定位需要明確企業(yè)在市場(chǎng)中的地位、目標(biāo)客戶群體以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下是品牌定位與核心價(jià)值的制定步驟：（1）分析市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)需要分析市場(chǎng)環(huán)境，包括行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)需求等方面。通過深入了解市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)定位提供依據(jù)。（2）明確目標(biāo)客戶企業(yè)應(yīng)明確目標(biāo)客戶群體，了解他們的需求、喜好、消費(fèi)習(xí)慣等。這將有助于企業(yè)在品牌定位中更好地滿足目標(biāo)客戶的需求。（3）確定品牌核心價(jià)值品牌核心價(jià)值是企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)與眾不同的關(guān)鍵因素。企業(yè)需要從產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等方面提煉出獨(dú)特的核心價(jià)值。（4）制定品牌定位策略根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶和品牌核心價(jià)值，企業(yè)可以制定相應(yīng)的品牌定位策略。例如，可以是高端定位、差異化定位、區(qū)域定位等。2.2營(yíng)銷目標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的營(yíng)銷成果。明確營(yíng)銷目標(biāo)有助于企業(yè)有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。以下是營(yíng)銷目標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)的制定步驟：（1）確定營(yíng)銷目標(biāo)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，確定具體的營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。（2）分解營(yíng)銷目標(biāo)將營(yíng)銷目標(biāo)分解為多個(gè)子目標(biāo)，以便于實(shí)施和監(jiān)控。例如，銷售額、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等。（3）設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)是衡量營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成情況的重要參數(shù)。企業(yè)應(yīng)設(shè)定與營(yíng)銷目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)，如銷售額增長(zhǎng)率、客戶滿意度提升幅度等。（4）制定營(yíng)銷策略根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，企業(yè)可以制定具體的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略等。2.3營(yíng)銷渠道選擇在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷渠道的選擇對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功。以下是營(yíng)銷渠道選擇的幾個(gè)方面：（1）線上渠道線上渠道包括電商平臺(tái)、官方網(wǎng)站、社交媒體等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶需求，選擇合適的線上渠道進(jìn)行推廣。（2）線下渠道線下渠道包括實(shí)體店、展會(huì)、活動(dòng)等。企業(yè)應(yīng)考慮自身資源、地域特點(diǎn)和產(chǎn)品特性，選擇合適的線下渠道拓展市場(chǎng)。（3）跨渠道整合為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果最大化，企業(yè)應(yīng)注重線上渠道與線下渠道的整合。通過線上線下互動(dòng)，提升品牌知名度和市場(chǎng)份額。（4）合作伙伴選擇企業(yè)應(yīng)選擇具有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的合作伙伴，共同拓展市場(chǎng)。合作伙伴可以是供應(yīng)商、代理商、廣告公司等。（5）渠道優(yōu)化與調(diào)整在營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)過程中，企業(yè)應(yīng)關(guān)注渠道效果，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。通過不斷優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提高渠道效益。，第三章：內(nèi)容營(yíng)銷3.1內(nèi)容策劃與創(chuàng)作3.1.1確定目標(biāo)受眾在進(jìn)行內(nèi)容策劃與創(chuàng)作前，首先需要明確目標(biāo)受眾，了解他們的需求、興趣和痛點(diǎn)。這有助于制定更具針對(duì)性的內(nèi)容策略，提升內(nèi)容質(zhì)量和受眾滿意度。3.1.2分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)容策略，了解他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為自己的內(nèi)容創(chuàng)作提供參考。同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為內(nèi)容創(chuàng)作提供方向。3.1.3內(nèi)容類型選擇根據(jù)目標(biāo)受眾和市場(chǎng)需求，選擇合適的內(nèi)容類型。常見的內(nèi)容類型包括：文章、視頻、音頻、圖片、H5等。不同類型的內(nèi)容具有不同的傳播特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。3.1.4內(nèi)容創(chuàng)作要點(diǎn)（1）標(biāo)題要簡(jiǎn)潔、吸引人，能夠激發(fā)受眾的閱讀興趣。（2）正文內(nèi)容要豐富、有價(jià)值，符合受眾需求。注意段落清晰，排版美觀。（3）圖片：選用高清、美觀的圖片，與內(nèi)容主題相符合。（4）視頻：視頻要具有觀賞性，時(shí)長(zhǎng)適中，畫面清晰，音質(zhì)優(yōu)良。（5）互動(dòng)：在內(nèi)容中加入互動(dòng)元素，如提問、投票等，提高受眾參與度。3.2內(nèi)容發(fā)布與推廣3.2.1選擇合適的平臺(tái)根據(jù)內(nèi)容類型和目標(biāo)受眾，選擇合適的發(fā)布平臺(tái)。常見的發(fā)布平臺(tái)有：公眾號(hào)、微博、抖音、快手等。不同平臺(tái)具有不同的傳播特點(diǎn)，應(yīng)合理分配精力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容最大化傳播。3.2.2發(fā)布時(shí)間策略合理安排發(fā)布時(shí)間，以提高內(nèi)容的曝光率和傳播效果。一般來說，早晨、晚上和周末是用戶活躍度較高的時(shí)間段。3.2.3推廣策略（1）社交媒體推廣：通過朋友圈、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容推廣。（2）合作伙伴推廣：與行業(yè)內(nèi)的合作伙伴共同推廣內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源共享。（3）搜索引擎優(yōu)化：通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、外鏈建設(shè)等手段，提高內(nèi)容在搜索引擎中的排名。（4）廣告投放：根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的廣告投放平臺(tái)，提高內(nèi)容曝光率。3.3內(nèi)容效果評(píng)估3.3.1數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析工具，了解內(nèi)容在不同平臺(tái)的瀏覽量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)，評(píng)估內(nèi)容的傳播效果。3.3.2用戶反饋收集用戶對(duì)內(nèi)容的反饋，如評(píng)論、提問等，了解用戶需求，優(yōu)化內(nèi)容策略。3.3.3轉(zhuǎn)化率關(guān)注內(nèi)容帶來的轉(zhuǎn)化效果，如銷售額、注冊(cè)用戶數(shù)等。通過轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，分析內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值。3.3.4持續(xù)優(yōu)化根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)內(nèi)容策略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，提高內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果。同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整內(nèi)容方向，以滿足市場(chǎng)需求。第四章：社交媒體營(yíng)銷4.1社交平臺(tái)選擇與運(yùn)營(yíng)社交媒體作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶互動(dòng)和信息傳播的主要渠道，其營(yíng)銷價(jià)值日益凸顯。企業(yè)在選擇社交平臺(tái)時(shí)，應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾、平臺(tái)特性、企業(yè)資源等多方面因素。根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，選擇與之匹配的社交平臺(tái)。例如，針對(duì)年輕人群，可以選擇抖音、微博等熱門社交平臺(tái)；針對(duì)職場(chǎng)人士，可以考慮領(lǐng)英等職場(chǎng)社交平臺(tái)。了解各社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和特點(diǎn)，以便制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。如微博注重內(nèi)容傳播，抖音以短視頻為主，強(qiáng)調(diào)熟人關(guān)系等。根據(jù)企業(yè)資源，合理分配在不同社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)力度。在資源有限的情況下，可以選擇重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。在社交平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：（1）內(nèi)容策劃：結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)和用戶需求，策劃有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。（2）互動(dòng)管理：及時(shí)回應(yīng)用戶評(píng)論、私信等，提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶粘性。（3）社群建設(shè)：搭建企業(yè)官方社群，引導(dǎo)用戶參與討論，提高品牌認(rèn)知度。（4）數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶行為和喜好，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。4.2社群營(yíng)銷與互動(dòng)社群營(yíng)銷是社交媒體營(yíng)銷的重要組成部分，通過社群互動(dòng)，企業(yè)可以更好地了解用戶需求，提高用戶滿意度。（1）社群建設(shè)：根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，搭建具有針對(duì)性的社群。如行業(yè)交流群、興趣群等。（2）社群互動(dòng)：定期組織活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社群成員之間的互動(dòng)。（3）KOL合作：與行業(yè)內(nèi)的意見領(lǐng)袖合作，提高社群的權(quán)威性和影響力。（4）內(nèi)容傳播：通過社群成員的口碑傳播，擴(kuò)大品牌影響力。（5）用戶運(yùn)營(yíng)：關(guān)注用戶需求，提供有價(jià)值的服務(wù)和支持，提高用戶滿意度。4.3社交廣告投放社交廣告是社交媒體營(yíng)銷的重要手段，通過精準(zhǔn)投放，企業(yè)可以迅速擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶。（1）廣告定位：明確廣告目標(biāo)，如提高品牌曝光度、獲取潛在客戶等。（2）廣告平臺(tái)選擇：根據(jù)廣告目標(biāo)和預(yù)算，選擇合適的社交廣告平臺(tái)，如微博、等。（3）廣告內(nèi)容策劃：結(jié)合平臺(tái)特點(diǎn)和用戶需求，創(chuàng)作具有吸引力的廣告內(nèi)容。（4）投放策略：根據(jù)廣告效果，調(diào)整投放策略，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值的最大化。（5）數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，了解廣告效果，優(yōu)化投放策略。社交廣告投放過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）保持廣告內(nèi)容的真實(shí)性，避免夸大其詞。（2）關(guān)注用戶反饋，及時(shí)調(diào)整廣告策略。（3）定期分析廣告效果，優(yōu)化投放方案。（4）遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證廣告合規(guī)。第五章：搜索引擎營(yíng)銷5.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）5.1.1SEO概述搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，簡(jiǎn)稱SEO）是一種通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎自然排名中的位置，從而提高網(wǎng)站曝光度和訪問量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。SEO主要包括網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化和外部?jī)?yōu)化兩個(gè)方面。5.1.2網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化（1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化：保證網(wǎng)站結(jié)構(gòu)清晰，方便搜索引擎抓取和索引。（2）網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化：提高網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性、相關(guān)性和質(zhì)量，增加關(guān)鍵詞密度。（3）網(wǎng)站代碼優(yōu)化：減少網(wǎng)頁(yè)代碼冗余，提高網(wǎng)頁(yè)加載速度。（4）移動(dòng)端優(yōu)化：適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備訪問，提高用戶體驗(yàn)。5.1.3網(wǎng)站外部?jī)?yōu)化（1）外鏈建設(shè)：在其他網(wǎng)站上建立指向自己網(wǎng)站的，提高網(wǎng)站權(quán)威性。（2）社交媒體營(yíng)銷：利用社交媒體平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力和知名度。（3）友情：與其他網(wǎng)站建立友情，提高網(wǎng)站權(quán)重。5.2搜索引擎廣告（SEM）5.2.1SEM概述搜索引擎廣告（SearchEngineMarketing，簡(jiǎn)稱SEM）是一種通過付費(fèi)投放廣告，提高網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁(yè)（SERP）中的曝光度，從而吸引潛在客戶訪問的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。5.2.2SEM關(guān)鍵詞策略（1）關(guān)鍵詞選?。哼x擇與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)、搜索量較大的關(guān)鍵詞。（2）關(guān)鍵詞組合：將多個(gè)關(guān)鍵詞組合在一起，形成具有針對(duì)性的廣告創(chuàng)意。（3）關(guān)鍵詞優(yōu)化：根據(jù)廣告投放效果，調(diào)整關(guān)鍵詞策略。5.2.3SEM廣告投放技巧（1）廣告創(chuàng)意撰寫：突出產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引潛在客戶。（2）廣告著陸頁(yè)優(yōu)化：提高廣告著陸頁(yè)的轉(zhuǎn)化率。（3）投放時(shí)間與地域：根據(jù)目標(biāo)受眾的活躍時(shí)間和地域特點(diǎn)，合理安排廣告投放。5.3搜索引擎營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析5.3.1數(shù)據(jù)收集（1）網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)：分析網(wǎng)站訪問量、跳出率、平均訪問時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。（2）搜索引擎排名數(shù)據(jù)：跟蹤關(guān)鍵詞在搜索引擎中的排名變化。（3）廣告投放數(shù)據(jù)：分析廣告率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。5.3.2數(shù)據(jù)分析（1）關(guān)鍵詞分析：了解哪些關(guān)鍵詞帶來流量和轉(zhuǎn)化，優(yōu)化關(guān)鍵詞策略。（2）廣告創(chuàng)意分析：根據(jù)廣告率和轉(zhuǎn)化率，調(diào)整廣告創(chuàng)意。（3）投放效果分析：評(píng)估廣告投放效果，調(diào)整投放策略。5.3.3數(shù)據(jù)優(yōu)化（1）優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。（2）優(yōu)化廣告投放：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整廣告投放策略。（3）持續(xù)跟蹤與優(yōu)化：定期分析數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化搜索引擎營(yíng)銷策略。第六章：電商營(yíng)銷6.1電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商平臺(tái)已成為企業(yè)拓展市場(chǎng)、提高銷量的重要渠道。電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心在于吸引流量、提升轉(zhuǎn)化率和維護(hù)客戶關(guān)系。6.1.1流量獲取（1）搜索引擎優(yōu)化（SEO）：通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵詞布局、內(nèi)容質(zhì)量等，提高在搜索引擎中的排名，吸引潛在客戶。（2）社交媒體營(yíng)銷：利用微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注，實(shí)現(xiàn)口碑傳播。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告：在各大電商平臺(tái)、搜索引擎、社交媒體等投放廣告，提高品牌曝光度。6.1.2轉(zhuǎn)化率提升（1）產(chǎn)品描述優(yōu)化：詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用方法等，提高購(gòu)買意愿。（2）頁(yè)面設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)潔、美觀的頁(yè)面設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)，降低跳出率。（3）用戶評(píng)價(jià)管理：積極回應(yīng)用戶評(píng)價(jià)，解決問題，提高好評(píng)度。6.1.3客戶關(guān)系維護(hù)（1）會(huì)員制度：設(shè)立會(huì)員等級(jí)，提供積分、優(yōu)惠券等優(yōu)惠措施，提高客戶粘性。（2）客戶服務(wù)：提供在線客服、電話客服等多種服務(wù)方式，解決客戶問題，提高滿意度。（3）營(yíng)銷活動(dòng)：定期舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度。6.2產(chǎn)品策略與促銷活動(dòng)6.2.1產(chǎn)品定位（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)趨勢(shì)等，為產(chǎn)品定位提供依據(jù)。（2）產(chǎn)品差異化：突出產(chǎn)品特點(diǎn)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。（3）價(jià)格策略：根據(jù)市場(chǎng)需求、成本等因素制定合理的價(jià)格策略。6.2.2促銷活動(dòng)（1）限時(shí)折扣：設(shè)置一定時(shí)間內(nèi)的折扣，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。（2）滿減優(yōu)惠：滿一定金額減去部分金額，提高客單價(jià)。（3）贈(zèng)品活動(dòng)：贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品或配件，提高購(gòu)買意愿。（4）聯(lián)合營(yíng)銷：與其他品牌或企業(yè)合作，共同推廣產(chǎn)品，擴(kuò)大影響力。6.3物流與售后服務(wù)6.3.1物流管理（1）物流速度：保證訂單處理速度，提高客戶滿意度。（2）物流成本：優(yōu)化物流渠道，降低物流成本。（3）物流跟蹤：提供實(shí)時(shí)物流信息，方便客戶查詢。6.3.2售后服務(wù)（1）售后政策：明確售后服務(wù)承諾，提高客戶信任度。（2）售后服務(wù)渠道：提供電話、在線客服等多種服務(wù)方式，方便客戶反饋問題。（3）售后服務(wù)時(shí)效：保證在承諾的時(shí)間內(nèi)解決問題，提高客戶滿意度。第七章：數(shù)據(jù)化營(yíng)銷7.1數(shù)據(jù)收集與整理在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略中，數(shù)據(jù)收集與整理是數(shù)據(jù)化營(yíng)銷的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。以下是數(shù)據(jù)收集與整理的幾個(gè)關(guān)鍵步驟：7.1.1確定數(shù)據(jù)收集目標(biāo)在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集之前，企業(yè)需要明確數(shù)據(jù)收集的目標(biāo)。這包括了解目標(biāo)用戶群體、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)趨勢(shì)等。明確數(shù)據(jù)收集目標(biāo)有助于提高數(shù)據(jù)收集的針對(duì)性和有效性。7.1.2數(shù)據(jù)來源及方法數(shù)據(jù)來源主要包括線上和線下兩種途徑。線上數(shù)據(jù)來源包括企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)等；線下數(shù)據(jù)來源包括問卷調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研、銷售數(shù)據(jù)等。以下為幾種常用的數(shù)據(jù)收集方法：（1）網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：通過分析網(wǎng)站訪問量、用戶行為數(shù)據(jù)等，了解用戶需求和行為模式。（2）社交媒體數(shù)據(jù)分析：收集用戶在社交媒體上的互動(dòng)、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)，了解用戶興趣和輿論趨勢(shì)。（3）銷售數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，了解產(chǎn)品銷售趨勢(shì)、客戶群體等。7.1.3數(shù)據(jù)整理與清洗在收集到數(shù)據(jù)后，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗。數(shù)據(jù)整理包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、篩選、排序等操作，以便于后續(xù)分析。數(shù)據(jù)清洗則是去除重復(fù)、錯(cuò)誤、不完整的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。7.2數(shù)據(jù)分析與挖掘數(shù)據(jù)分析與挖掘是數(shù)據(jù)化營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)，通過對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘出有價(jià)值的信息，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。7.2.1描述性分析描述性分析是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)和分析，包括數(shù)據(jù)分布、趨勢(shì)分析、相關(guān)性分析等。通過描述性分析，企業(yè)可以了解整體市場(chǎng)狀況、用戶需求、產(chǎn)品表現(xiàn)等。7.2.2摸索性分析摸索性分析是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析，挖掘潛在規(guī)律和關(guān)聯(lián)。摸索性分析常用的方法有：聚類分析、因子分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則分析等。7.2.3預(yù)測(cè)性分析預(yù)測(cè)性分析是根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)趨勢(shì)、用戶需求等。預(yù)測(cè)性分析常用的方法有：時(shí)間序列分析、回歸分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。7.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷策略基于數(shù)據(jù)分析與挖掘的結(jié)果，企業(yè)可以制定以下數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷策略：7.3.1用戶細(xì)分根據(jù)用戶特征和行為數(shù)據(jù)，將用戶劃分為不同群體，為每個(gè)群體制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。7.3.2內(nèi)容優(yōu)化分析用戶對(duì)內(nèi)容的喜好，優(yōu)化網(wǎng)站、社交媒體等渠道的內(nèi)容，提高用戶粘性和轉(zhuǎn)化率。7.3.3精準(zhǔn)投放根據(jù)用戶需求和興趣，精準(zhǔn)投放廣告，提高廣告效果。7.3.4個(gè)性化推薦通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，為用戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。7.3.5營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)化分析營(yíng)銷活動(dòng)的效果，優(yōu)化活動(dòng)方案，提高投入產(chǎn)出比。通過以上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷策略，企業(yè)可以更好地滿足用戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第八章：客戶關(guān)系管理8.1客戶分類與畫像客戶關(guān)系管理（CRM）的核心在于深入了解客戶需求，并提供針對(duì)性的服務(wù)。我們需要對(duì)客戶進(jìn)行分類與畫像，以便更精準(zhǔn)地把握客戶特性。8.1.1客戶分類客戶分類是指根據(jù)客戶的消費(fèi)行為、購(gòu)買力、忠誠(chéng)度等因素將客戶劃分為不同類型。常見的客戶分類方法有以下幾種：（1）按消費(fèi)行為分類：如新客戶、老客戶、潛在客戶等。（2）按購(gòu)買力分類：如高價(jià)值客戶、中等價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶等。（3）按忠誠(chéng)度分類：如忠誠(chéng)客戶、游離客戶、流失客戶等。8.1.2客戶畫像客戶畫像是指通過收集客戶的個(gè)人信息、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好等數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的描述。以下為常見的客戶畫像維度：（1）基本信息畫像：如年齡、性別、職業(yè)、收入等。（2）消費(fèi)行為畫像：如購(gòu)買頻次、購(gòu)買金額、購(gòu)買偏好等。（3）社交媒體畫像：如社交媒體活躍度、關(guān)注領(lǐng)域、互動(dòng)習(xí)慣等。8.2客戶服務(wù)與關(guān)懷客戶服務(wù)與關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的重要組成部分，以下為提升客戶服務(wù)與關(guān)懷的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：8.2.1客戶服務(wù)（1）建立完善的客戶服務(wù)流程，保證客戶在購(gòu)買、使用、售后等環(huán)節(jié)得到滿意的服務(wù)。（2）提供多渠道服務(wù)，如電話、郵件、在線客服等，方便客戶隨時(shí)咨詢和反饋問題。（3）建立客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系，及時(shí)了解客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。8.2.2客戶關(guān)懷（1）定期關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化關(guān)懷方案，如生日祝福、節(jié)日問候等。（2）建立客戶關(guān)懷機(jī)制，如客戶關(guān)懷小組、客戶關(guān)懷活動(dòng)等，提升客戶體驗(yàn)。（3）跨渠道整合客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷的全渠道覆蓋。8.3客戶忠誠(chéng)度提升客戶忠誠(chéng)度是指客戶在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某一品牌或產(chǎn)品保持忠誠(chéng)，以下為提升客戶忠誠(chéng)度的幾個(gè)策略：8.3.1優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)（1）持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，滿足客戶需求。（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到關(guān)懷。（3）不斷創(chuàng)新，為客戶提供更多增值服務(wù)。8.3.2建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃（1）設(shè)計(jì)積分兌換、優(yōu)惠券、會(huì)員專享等活動(dòng)，激發(fā)客戶消費(fèi)欲望。（2）定期舉辦客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。（3）設(shè)立客戶成長(zhǎng)體系，鼓勵(lì)客戶持續(xù)消費(fèi)。8.3.3提升客戶滿意度（1）關(guān)注客戶反饋，及時(shí)解決客戶問題。（2）優(yōu)化購(gòu)買流程，提升購(gòu)物體驗(yàn)。（3）建立客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。通過以上策略，企業(yè)可以不斷提升客戶忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第九章：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理9.1團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)9.1.1團(tuán)隊(duì)組建原則互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建應(yīng)遵循以下原則：（1）明確目標(biāo)：確立團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)，保證團(tuán)隊(duì)成員在共同追求的目標(biāo)下協(xié)同工作。（2）專業(yè)互補(bǔ)：選拔具備不同專業(yè)技能的成員，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技能互補(bǔ)，提高整體作戰(zhàn)能力。（3）結(jié)構(gòu)合理：根據(jù)項(xiàng)目需求，合理配置團(tuán)隊(duì)成員，保證團(tuán)隊(duì)在人數(shù)、結(jié)構(gòu)、能力等方面的合理性。（4）動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員，保持團(tuán)隊(duì)活力和競(jìng)爭(zhēng)力。9.1.2團(tuán)隊(duì)成員選拔（1）專業(yè)能力：選拔具備互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的成員。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：注重團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作能力，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧、高效。（3）創(chuàng)新能力：選拔具有創(chuàng)新意識(shí)的成員，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷策略和手段上的創(chuàng)新。9.1.3團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容：包括互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)、實(shí)際操作技能、市場(chǎng)分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧等。（2）培訓(xùn)形式：采用線上與線下相結(jié)合的方式，如內(nèi)部分享、培訓(xùn)課程、實(shí)戰(zhàn)演練等。（3）培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考試、項(xiàng)目成果等指標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)效果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。9.2營(yíng)銷項(xiàng)目管理9.2.1項(xiàng)目策劃（1）明確項(xiàng)目目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定具體的營(yíng)銷項(xiàng)目目標(biāo)。（2）分析市場(chǎng)需求：深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，挖掘用戶需求，為項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。（3）制定項(xiàng)目計(jì)劃：包括項(xiàng)目進(jìn)度、任務(wù)分配、資源整合、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。9.2.2項(xiàng)目執(zhí)行（1）落實(shí)任務(wù)：明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，保證項(xiàng)目任務(wù)得到有效執(zhí)行。（2）監(jiān)控進(jìn)度：定期跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，發(fā)覺并解決問題，保證項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。（3）調(diào)整策略：根據(jù)市場(chǎng)反饋，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目策略，提高營(yíng)銷效果。9.2.3項(xiàng)目評(píng)估（1）評(píng)估指標(biāo)：包括項(xiàng)目成果、市場(chǎng)反饋、用戶滿意度等。（2）評(píng)估方法：采用定量與定性相結(jié)合的方法，全面評(píng)估項(xiàng)目效果。（3）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化項(xiàng)目策略，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理水平。9.3營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估9.3.1評(píng)估體系構(gòu)建（1）確定評(píng)估指標(biāo)：包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。（2）設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（3）評(píng)估方法：采用量化評(píng)估與定性評(píng)估相結(jié)合，保證評(píng)估結(jié)果的客觀性。9.3.2績(jī)效評(píng)估實(shí)施（1）定期評(píng)估：定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，保證團(tuán)隊(duì)整體水平。（2）反饋溝通：及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員反饋評(píng)估結(jié)果，幫助他們了解自身優(yōu)勢(shì)和不足。（3）激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性。9.3.3持續(xù)優(yōu)化（1）分析評(píng)估結(jié)果：深入分析評(píng)估結(jié)果，找出團(tuán)隊(duì)存在的問題和不足。（2）制定改進(jìn)措施：根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（3）跟蹤優(yōu)化：持續(xù)跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估體系。第十章：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析10.1成功案例解析10.1.1小米互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例分析案例背景：小米公司成立于2010年，是一家以手機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為核心的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在短短幾年內(nèi)，小米憑借其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略迅速崛起，成為國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的佼佼者。案例分析：（1）產(chǎn)品策略：小米注重產(chǎn)品性價(jià)比，通過壓縮渠道成本，將實(shí)惠傳遞給消費(fèi)者，滿足大眾需求。（2）渠道策略：小米采用線上銷售模式，通過官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)等渠道進(jìn)行銷售，降低渠道成本，提高利潤(rùn)空間。（3）營(yíng)銷策略：小米運(yùn)用社交媒體、口碑傳播等方式進(jìn)行營(yíng)銷，以粉絲經(jīng)濟(jì)為核心，提高品牌知名度和用戶粘性。（4）品牌塑造：小米注重品牌塑造，通過舉辦各類活動(dòng)、發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌形象。10.1.2羅永浩錘子手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案