護(hù)理隊伍的和諧管理課件

目錄1、和諧總論2、和諧的重要性3、和諧文化的六大原則4、和諧團(tuán)隊建設(shè)5、護(hù)士長在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的作用6、護(hù)士長在構(gòu)建和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用7、快樂員工的作用8、護(hù)士長在構(gòu)建和諧護(hù)理人際關(guān)系中的作用9、如何構(gòu)建和諧科室？10、和諧團(tuán)隊的內(nèi)涵第1頁/共60頁一、和諧的總論第2頁/共60頁和諧理念（一）西方的“和諧”理念 1.畢達(dá)哥拉斯認(rèn)為，“整個天就是一個和諧”。 2.赫拉克利特認(rèn)為，和諧產(chǎn)生于對立的東西。 3.文藝復(fù)興后許多思想家都把“和諧”視為重要的哲學(xué)范疇。 4.馬克思真正把握了“和諧”理念，提倡社會和諧。（二）中國古代的“和諧”理念1.“和而不同”、事物的對立統(tǒng)一，即具有差異性的不同事物的結(jié)合、統(tǒng)一共存。2.政治和諧，是一種社會政治安定狀態(tài)。3.遵循事物發(fā)展客觀規(guī)律，追求人與自然的和諧。總之，和諧是指對自然和人類社會變化、發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，是人們所追求的美好事物和處事的價值觀、方法論。和諧社會：是指一種美好的社會狀態(tài)和一種美好的社會理想，即“形成全體人們各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會”。第3頁/共60頁“和諧”與其講是一種社會理想，不如講是一種現(xiàn)實期待。在這個日益多元化的世界，在無法超越的矛盾時期，“和諧”是幸福的一種表達(dá)。它也正在成為現(xiàn)在人們的一種生活態(tài)度或者生活方式。和諧是一種狀態(tài)，是事物存在最佳狀態(tài)，是人與群體關(guān)于處于融洽、協(xié)調(diào)、無根本利害沖突，使人與人之間的關(guān)系處于相互尊重、信任、包容、幫助，使人與自然和諧相處并良性互動的狀態(tài)。相反之，是不和諧的狀態(tài)。第4頁/共60頁二、和諧的重要性第5頁/共60頁首先，從社會建設(shè)角度來看，我國現(xiàn)正在建設(shè)和諧型社會。社會的和諧，科室的和諧，有賴于個人的努力。每個人須從自身開始建設(shè)和諧之身體與精神，而后，推而廣之，用其為集體服務(wù)與奉獻(xiàn)。若長此以往，小集體的和諧匯聚成大集體的和諧，最終可達(dá)到整個社會主義社會或整個科室的和諧。政府要建和諧型政府，醫(yī)院要建和諧科室，其首要的任務(wù)是建立起和諧機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)，必要團(tuán)結(jié)、精簡、務(wù)實、高效而向上?？剖业暮椭C無疑可引導(dǎo)個體的和諧，上可構(gòu)成醫(yī)院或社會的和諧。第6頁/共60頁其次，從個體的生存與發(fā)展來看?？鞓返膯T工是企業(yè)的財富，和諧的團(tuán)隊是企業(yè)的靈魂，無論什么性質(zhì)的企業(yè)，擁有快樂的員工和諧的團(tuán)隊無疑都是一種幸福，而作為身處什么行業(yè)來說，對快樂員工與和諧團(tuán)隊的渴望更是甘之如飴。

快樂的員工具備積極的心態(tài)和樂觀的情感，即便在艱難困苦中也能逆風(fēng)飛揚，迎接已知和未知的挑戰(zhàn)。第7頁/共60頁最后 1、贏在和諧:管理沒有完美只有和諧2、人性化管理顯示和諧管理的本質(zhì) 3、和諧才有競爭力4、和諧才能發(fā)展第8頁/共60頁三、和諧文化的六大原則第9頁/共60頁1、讓每個人認(rèn)同團(tuán)隊的價值觀2、用全局觀化解一切矛盾和分歧3、合理化的沖突有助于和諧文化的達(dá)成4、尊重每個人的差異性5、各安其位才能提高效率6、引導(dǎo)“非正式組織”為企業(yè)服務(wù)第10頁/共60頁四、和諧團(tuán)隊建設(shè)第11頁/共60頁（一）確定團(tuán)隊成員共同遵守的

行為準(zhǔn)則并且不折不扣的執(zhí)行。第12頁/共60頁沒有規(guī)矩不成方圓，一個團(tuán)隊若沒有了共同的行為規(guī)則，只能成為一盤散沙。但是，規(guī)則與制度都是用來執(zhí)行的，唯有公平公正的執(zhí)行，規(guī)則才能得以成其為規(guī)則。否則，就如同一面窗子破了，如不趕緊加以修補(bǔ)，它周圍的窗子也會在很短的時間內(nèi)陸續(xù)破掉，心理學(xué)上稱之為“破窗效應(yīng)”。同樣，如果有人違背了規(guī)則而沒有付出相應(yīng)的代價，違背規(guī)則的人就會由一個、兩個慢慢地增加到三四個，最終導(dǎo)致規(guī)則的全面破壞，到這時候即便管理者重新確立了規(guī)則，團(tuán)隊的成員也會因失去了對規(guī)則的敬畏而懈怠，再要扭轉(zhuǎn)他們的關(guān)念和行為習(xí)慣勢必事倍功半。

第13頁/共60頁（二）培養(yǎng)員工協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊精神第14頁/共60頁團(tuán)隊精神體現(xiàn)團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作，彼此支持的意愿和作風(fēng)。在分工越來越精細(xì)的現(xiàn)代社會，即便是最復(fù)合型的人才也不能一個人做完所有的事情，雖然團(tuán)隊會因其自身的使命而有核心的業(yè)務(wù)和骨干的員工，但這并不意味著個人英雄主義有了滋生的土壤。獨木難成林，每一個員工只有全身心的投入到團(tuán)隊中去，貢獻(xiàn)自己的力量并匯聚他人的力量，形成1+1大于2的合力，通過促使團(tuán)隊的成功來實現(xiàn)自己的成功，才是個人成長的最佳途經(jīng)。任何摒棄團(tuán)隊成員的共同努力，將大家的功勞毫不知恥的據(jù)為己有或目中無人自視清高夸大自身作用的行為，均應(yīng)為團(tuán)隊成員所共同唾棄。

第15頁/共60頁（三）塑造彼此尊重和相互負(fù)責(zé)的團(tuán)隊作風(fēng)第16頁/共60頁不論在什么樣的團(tuán)隊，彼此尊重都是團(tuán)隊成員合作的基礎(chǔ)。只有團(tuán)隊成員彼此尊重對方的意見和觀點、尊重對方的知識與技能，尊重個體的差異與需求，欣賞對方的才華與貢獻(xiàn)，團(tuán)隊才能得以和諧的運轉(zhuǎn)；而相互負(fù)責(zé)，也就是所謂的責(zé)任感，如果每個人都能基于自己的崗位，對團(tuán)隊其它成員負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊本身負(fù)責(zé)，不推卸自己的責(zé)任，積極完成本職工作的同時協(xié)助同事完成他們的責(zé)任，就猶如萬涓成水終究匯流成河，團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)自然順理成章，水到渠成。

第17頁/共60頁（四）確保暢通有效的溝通第18頁/共60頁暢通是指溝通渠道而言，可以想象，團(tuán)隊成員間如果沒有溝通，最終的結(jié)果會是如何慘不忍睹；但是溝通不僅指自上而下的貫徹與傳達(dá)，也應(yīng)包括自下而上的回應(yīng)與反饋，也就是說，好的溝通應(yīng)該是雙向互動的，實踐中，假如制定了管理方案并得到上級的肯定可以實施，僅僅讓他的下屬明白基于什么樣的方案、方案實施的目標(biāo)是什么、為實現(xiàn)該目標(biāo)應(yīng)做哪些工作、能預(yù)見的困難有哪些、不能實現(xiàn)目標(biāo)的后果是不夠的，他還應(yīng)去了解員工對于方案的實施有哪些困難需要解決，有哪些好的意見和建議，讓員工從心理上認(rèn)同這個方案并付諸于行動。有效則是指溝通效果而言的，溝通的目的是為了統(tǒng)一意志和行動，結(jié)果應(yīng)該是正面的，如果員工利用暢通的溝通渠道進(jìn)行的卻是搬弄是非、打小報告之類的消極行為，這樣的溝通則不要也罷。第19頁/共60頁（五）營造持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的團(tuán)隊氛圍第20頁/共60頁 團(tuán)隊總是會面對新的挑戰(zhàn)和目標(biāo)，團(tuán)隊成員如果不能及時更新原有的知識和信息，必將跟不上團(tuán)隊發(fā)展的步伐。生也有涯而知也無涯，唯有不斷的學(xué)習(xí)才能保證團(tuán)隊與個人成長的需要。而團(tuán)隊在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，總是會有認(rèn)識或執(zhí)行上的偏差，因而總結(jié)失誤和接受外部的監(jiān)督與批評就猶為重要。失誤和錯誤并不可怕，可怕是錯誤以后缺乏改正的能力。優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)能以積極的心態(tài)接受來自內(nèi)外部的意見乃至批評，同時具備自我糾正和反省的能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)自己工作中的差距，跟隨外部環(huán)境的變化而永遠(yuǎn)保持團(tuán)隊旺盛的戰(zhàn)斗力。第21頁/共60頁五、護(hù)士長在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的作用第22頁/共60頁1、做好橋梁工作第23頁/共60頁2、抓好重點病人第24頁/共60頁護(hù)士長要有敏銳的臨床觀察能力和預(yù)見性思維，能對復(fù)雜的護(hù)理工作作出分析、判斷和決策，做到“三必到”：a危重患者搶救時必須到b臨終關(guān)懷必到c出現(xiàn)安全隱患時必到第25頁/共60頁六、護(hù)士長在構(gòu)建和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用第26頁/共60頁護(hù)士長是醫(yī)護(hù)之間的紐帶，要從病人的利益出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員工作流程、人員及時間安排上的不合理現(xiàn)象，采取適當(dāng)?shù)姆绞?、方法及時與科主任、醫(yī)生、護(hù)士溝通。第27頁/共60頁七、快樂員工的作用第28頁/共60頁越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，快樂的員工對于實現(xiàn)組織目標(biāo)的意義，并且開始在組織內(nèi)部倡導(dǎo)快樂工作原則。第29頁/共60頁那么，快樂的員工從哪能里來？換句話說，如何為組織培育快樂的員工，最終實現(xiàn)企業(yè)運營績效的最大化？就個人觀點來說，我認(rèn)為，快樂的員工來自和諧的團(tuán)隊，培育快樂員工的過程就是打造和諧團(tuán)隊的過程，在一個和諧的團(tuán)隊中工作，員工才能感受到真正的快樂。第30頁/共60頁對于團(tuán)隊來說，和諧意味著團(tuán)隊成員擁有共同的價值觀，能夠以共同的意志和行為準(zhǔn)則，形成最大的戰(zhàn)斗力以實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。但是，和諧的團(tuán)隊不會自動自發(fā)的形成，它是企業(yè)宗旨、管理機(jī)制、企業(yè)文化、行為準(zhǔn)則等綜合作用的結(jié)果。第31頁/共60頁八、護(hù)士長在構(gòu)建和諧護(hù)理人際關(guān)系中的作用第32頁/共60頁1、護(hù)士長首先要加強(qiáng)自身建設(shè)2、積極主動創(chuàng)造親切和諧的合作氛圍3、提供護(hù)士個人職業(yè)發(fā)展的機(jī)會第33頁/共60頁（一）護(hù)士長首先要加強(qiáng)自身建設(shè)護(hù)士長要在思想、行動上處處體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極地態(tài)度和莊重的儀表潛移默化的影響護(hù)士，以扎實的理論知識和嫻熟的操作技能給護(hù)士榜樣。在日常生活中要從同理心的角度出發(fā)，去感受護(hù)士的感受、信念和態(tài)度，聆聽、觀察、分析、應(yīng)對護(hù)士的情緒波動，把握護(hù)士的脈絡(luò)，并做到“五必談”，即護(hù)士有思想情緒必談，發(fā)生家庭糾紛必談，護(hù)士之間有矛盾必談，工作變動必談，出現(xiàn)臨床安全意識淡漠必談。對于護(hù)士的的怨氣，要認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，及時改進(jìn)工作，消除怨氣根源，或者想方設(shè)法創(chuàng)造一定條件，是護(hù)士的怨氣通過合理的渠道宣泄出來，做到既不對人構(gòu)成消極影響，又能使當(dāng)事者心情舒暢的投入工作。第34頁/共60頁（二）積極主動創(chuàng)造親切和諧的合作氛圍第35頁/共60頁（三）提供護(hù)士個人職業(yè)發(fā)展的機(jī)會作為護(hù)理管理者，應(yīng)給與年輕護(hù)士關(guān)心和指導(dǎo)，使其盡快適應(yīng)臨床工作；于中年護(hù)士多溝通，增進(jìn)感情，增加護(hù)士對管理者的信任和理解。合理使用高年資護(hù)士，揚其長避其短，提供新的、富有挑戰(zhàn)性的工作，以激發(fā)其工作熱情。同時，在保證工作正常運轉(zhuǎn)的前提下，創(chuàng)造條件鼓勵護(hù)士參加各種繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，應(yīng)用公平激勵法，充分調(diào)動，每位護(hù)士的各種積極性。第36頁/共60頁九、如何構(gòu)建和諧科室？第37頁/共60頁（一）個體必須融入團(tuán)隊（二）團(tuán)隊必須尊重個體第38頁/共60頁一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，沒有個人潛能的發(fā)揮不行，只強(qiáng)調(diào)個人也不行；一個優(yōu)秀的個人，沒有好的團(tuán)隊為載體，也不會取得成功。在和諧團(tuán)隊建設(shè)中，只有將自己很好地融入團(tuán)隊，正確處理好個體與整個隊伍的關(guān)系，一個團(tuán)隊才能發(fā)揮出1+1〉2的作用。第39頁/共60頁（一）個體必須融入團(tuán)隊。第40頁/共60頁相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！眰€人再完美，也就是一滴水；一個團(tuán)隊、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是大海。完美的個人要放在完美的團(tuán)隊中，才能彰顯其優(yōu)秀本性。一個優(yōu)秀的個體，只有得到團(tuán)隊的認(rèn)可，才是真正成功的。當(dāng)我們?nèi)谌氲竭@樣的一支隊伍中時，我們就是這個團(tuán)體的一份子，我們的一言一行都代表了團(tuán)隊，影響著整個團(tuán)隊。我們必須將個人追求與整體目標(biāo)緊密結(jié)合起來，通過整體搭配，取長補(bǔ)短，形成協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊默契，實現(xiàn)個體與團(tuán)隊的和諧。所以，你要融入你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊，你團(tuán)隊的每個員工要融入整個護(hù)理隊伍，護(hù)理團(tuán)隊要融入全科醫(yī)護(hù)人員，全科醫(yī)護(hù)人員融入長安醫(yī)院。第41頁/共60頁1.要有愛崗敬業(yè)的基本素養(yǎng)。對于一名普通的個體來說，融入優(yōu)秀團(tuán)隊的必備素養(yǎng)就是愛崗敬業(yè)，用最為簡單、有力的話來講，就是竭盡全力把本職工作做好，這是我們該做的，也是一個人對自己、對單位、對社會負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)。因此，一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)盡心盡責(zé)，盡自己最大的努力，無論什么工作，都要用心去做，選擇了哪一行就要干好哪一行，然后這個過程中培養(yǎng)自己的能力和技能，求得不斷的進(jìn)步。在醫(yī)院工作中，我們每個個體都要有對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果每個人都能基于自己的崗位，對團(tuán)隊其它成員負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊本身負(fù)責(zé)，不推卸自己的責(zé)任，積極完成好本職工作，我們的護(hù)理事業(yè)就能取得不斷的進(jìn)步，和諧團(tuán)隊的目標(biāo)實現(xiàn)自然順理成章，水到渠成。第42頁/共60頁2.要有自我約束的紀(jì)律觀念紀(jì)律是勝利的保證，它能使團(tuán)隊或者個人充滿斗志，積極向成功邁進(jìn)。紀(jì)律是社會的一種規(guī)范，有組織就要有紀(jì)律，在各種組織中放棄個人不良習(xí)慣，被迫適應(yīng)規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)，是一個組織正常運行，甚至發(fā)展的保證。對于一個團(tuán)隊而言，這個紀(jì)律是適用于團(tuán)隊內(nèi)的每個人的，任何一個個體，在團(tuán)隊中都要重視和遵守紀(jì)律。沒有了紀(jì)律的約束，一個團(tuán)隊將失去凝聚力和發(fā)展的潛力，變成一盤散沙。第43頁/共60頁在實際生活中，我們常常會發(fā)現(xiàn)，在一個紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊工作，大家會情緒高昂；而在一個不講紀(jì)律的單位上班，自然而然工作情緒也趨于散漫。對個人也是一樣，一個從開始就講求紀(jì)律的人，才能讓同事尊重，讓上司賞識，贏得發(fā)展的機(jī)會；而從一開始就不遵守紀(jì)律的人，他的隨心所欲帶來的只能失敗。所以，在和諧團(tuán)隊建設(shè)中，我們必須把組織紀(jì)律性作為工作準(zhǔn)則，一切要按規(guī)矩辦事，按程序辦事，把規(guī)矩和程序變成自覺行動和習(xí)慣。在這其中，我們要特別增強(qiáng)作為個體的自律意識，要讓制度成為一種習(xí)慣，成為每個個體潛在的自覺行為。第44頁/共60頁3.要有超越自我的奉獻(xiàn)意識上個世紀(jì)70年代，世界出現(xiàn)了石油危機(jī)，由此而引發(fā)了全球性的經(jīng)濟(jì)大蕭條，日立公司也不例外。公司首次出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損，困難重重。為了扭轉(zhuǎn)這種頹勢，日立公司出臺了一項驚人的人事管理決策。1974年下半年，全公司近70萬名工人暫時離廠回家待命。第二年4月，又將所錄用的工人上班時間推遲了20天。公司所有員工都十分理解集團(tuán)的決定，以團(tuán)體的利益為上，不但沒有怨聲載道，反而更加奮發(fā)努力工作，最后日立得以重新振興。與此同時，這些員工也得到了最大的實惠?？梢姡瑘F(tuán)隊與個人的利益是建立在共同利益基礎(chǔ)上的，只有將團(tuán)隊的利益放于高于一切的位置，服從組織做出的正確決策，才能在團(tuán)隊進(jìn)步的同時，得到最大的個人利益。第45頁/共60頁奉獻(xiàn)是一種不求回報的給予，它既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神，更是一個人堅定理想信念的反映。從事物發(fā)展的大局出發(fā)，自覺把心思集中到工作上，把精力傾注到崗位上，把才智奉獻(xiàn)到事業(yè)上。只有真正熱愛自己的工作，專注于自己的工作，才能準(zhǔn)確把握工作的定位，在工作中體現(xiàn)人生的價值。奉獻(xiàn)精神是我們一位護(hù)士長必備素質(zhì)。第46頁/共60頁（二）團(tuán)隊必須尊重個體第47頁/共60頁1.要讓個體有存在感團(tuán)隊由個體組成，因而具有了個體與群體的矛盾。只有志同道合，相互尊重，才能創(chuàng)造出一種心情舒暢、生動活潑的良好氣氛，才能使每個人在目標(biāo)一致的情況下自由自在發(fā)展，盡心盡力地施展出全部才能。如果個體應(yīng)得的利益長期被漠視甚至侵害，那么他們的積極性和創(chuàng)造性無疑會遭到重創(chuàng)，從而影響到整個團(tuán)隊競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，團(tuán)隊總體利益也會因此受損。在和諧團(tuán)隊建設(shè)中，我們既要強(qiáng)調(diào)個人利益服從團(tuán)隊利益，又要充分尊重和保護(hù)好個人利益。第48頁/共60頁人類最基本的特點就是具有強(qiáng)烈的自我存在感。簡單地說，存在感就是人們在被重視時的感覺，它體現(xiàn)了一個人的生活價值、生活質(zhì)量和心情好壞。一個團(tuán)隊中，如果自我存在得不到重視，得不到很好的肯定和表揚，總是被他人忽略，那他的內(nèi)心一定是失落的，就會覺得沒有存在感。一個人存在感的獲得，身邊人的幫助關(guān)心很重要。在構(gòu)建和諧團(tuán)隊過程中，提升個體存在感就是要充分尊重每一個個體，讓每一個人都能強(qiáng)烈感覺到自己的存在，感受到自己在團(tuán)隊中的作用。作為管理者，要高度重視員工的思想情緒、自身需求、價值取向，充分體現(xiàn)出關(guān)心人、理解人、尊重人的人性化管理理念；要倡導(dǎo)自主管理、自我約束、自覺完善，激發(fā)員工的主體意識，使自我價值的實現(xiàn)融入到整體發(fā)展之中。第49頁/共60頁

我國著名乒乓球教練蔡振華在談到國家乒乓球隊取得的成功和成績時，談到這樣一個細(xì)節(jié)：隊員在日常訓(xùn)練中撿球，不是讓主力隊員不撿或是少撿球，而是讓大家一起撿球。這種方法使隊員感覺到球隊中的每一個人都是重要的，都是平等的，自己并不是被遺忘的角落。正是有了這種相互尊重、平等的地位，主力隊員才沒有架子，從而形成國家乒乓球隊的團(tuán)隊精神，才屢屢獲得世界冠軍。第50頁/共60頁2.要讓個體有成就感工作的目的不僅僅是生存，而是通過工作(事業(yè))有成就感。個人成就感能夠幫助人們在工作中充分施展自己的才能，并有勇氣和動力去面對未知和挑戰(zhàn)，使得人們在工作上有更好的表現(xiàn)。然而目前的形勢卻是大部分人在工作上得不到成就感。一項調(diào)查顯示，最讓工作中人郁悶的不是收入減少、升職不暢和辦公環(huán)境惡化，而是“工作沒有成就感”。第51頁/共60頁一個人的成就感，無外乎來自兩個方面：自身的滿意度和外界的肯定。而其中，外界的肯定無疑占了更重要的位置，也起了更大的作用。人在取得一些成績時很需要周圍人對他的肯定，否則就很容易對自己產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而泄氣，對工作失去激情。找不到工作的成就感，工作的樂趣就無從談起，很難想象還有什么更大的發(fā)展。因此，在實際工作中，我們應(yīng)該多運用激勵、肯定的手段和方法，激發(fā)員工的工作成就感。在對待工作中出現(xiàn)的問題時，不要求全責(zé)備，要幫助他們找出原因；要學(xué)會欣賞別人，一次發(fā)自內(nèi)心的激賞，往往會影響一個人的工作態(tài)度；要盡可能地給個體創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值的廣闊空間，讓每個人都能看到成功的希望，體味到成功帶來的快樂。第52頁/共60頁3.要讓個體有歸屬感歸屬感是指個體在思想上、心理上、感情上對團(tuán)隊產(chǎn)生的認(rèn)同感、公平感、安全感、價值感、工作使命