《電子商務(wù)概論 第3版》教案 第11章 電子商務(wù)法律法規(guī)

第11章電子商務(wù)法律法規(guī)教學(xué)內(nèi)容11.1電子商務(wù)法概述11.2電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)11.3電子商務(wù)糾紛解決11.4電子商務(wù)監(jiān)管及治理教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】了解：電子商務(wù)法調(diào)整的對象與范圍、電子商務(wù)中常見的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題、電子商務(wù)監(jiān)管及治理的主體與客體理解：電子商務(wù)法的概念與特征、電子商務(wù)經(jīng)營者及電商平臺(tái)應(yīng)盡的義務(wù)掌握：消費(fèi)者權(quán)益、電子商務(wù)糾紛的解決途徑、電子商務(wù)監(jiān)管及治理措施【技能目標(biāo)】能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解釋電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生的糾紛。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)加強(qiáng)電商行業(yè)監(jiān)管及治理。教學(xué)重點(diǎn)1．電子商務(wù)法的概念與特征2．電子商務(wù)經(jīng)營者及電商平臺(tái)應(yīng)盡的義務(wù)3.電子商務(wù)糾紛的解決途徑4.電子商務(wù)監(jiān)管及治理教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)糾紛的解決途徑教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)2課時(shí)導(dǎo)入案例用電子商務(wù)的實(shí)例導(dǎo)入，如：網(wǎng)購中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之行為能力認(rèn)定——熊孩子網(wǎng)絡(luò)購物打賞案。第十一節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)一、電子商務(wù)法的概念、特征及調(diào)整范圍1．什么是商務(wù)法電子商務(wù)法是調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)中平等主體間通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)代通信技術(shù)，以數(shù)據(jù)電文為交易手段所產(chǎn)生的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會(huì)關(guān)系、政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2．電子商務(wù)法具有哪些特征電子商務(wù)法作為商事法律的一個(gè)新興的領(lǐng)域，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，與其他的商事法律制度相比較，還存在著一些具體的特征，大致有以下幾方面：程式性。電子商務(wù)法一般不直接涉及交易的具體內(nèi)容，即不直接涉及當(dāng)事人所享有的利益（利益一般表現(xiàn)為一定的權(quán)利義務(wù)），主要調(diào)整當(dāng)事人之間因交易形式的使用而引起的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，即有關(guān)數(shù)據(jù)電訊是否有效、是否歸屬于某人；電子簽名是否有效，是否與交易的性質(zhì)相適應(yīng)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的資格如何，它在證書的頒發(fā)與管理中應(yīng)承擔(dān)何等責(zé)任等問題。所以說，電子商務(wù)法是商事交易上的程式法。技術(shù)性。在電子商務(wù)法中，許多法律規(guī)范都是直接或間接地由技術(shù)規(guī)范演變而成的。比如一些國家將運(yùn)用公開密鑰體系生成的數(shù)字簽名規(guī)定為安全的電子簽名。這樣就將有關(guān)公開密鑰的技術(shù)規(guī)范轉(zhuǎn)化成了法律要求，對當(dāng)事人之間的交易形式和權(quán)利義務(wù)的行使都有極其重要的影響。另外，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)事人若不遵守就不可能在開放環(huán)境下進(jìn)行電子商務(wù)交易。所以，技術(shù)性特點(diǎn)是電子商務(wù)法的重要特點(diǎn)之一。開放性。從民商法原理上講，電子商務(wù)法是關(guān)于以數(shù)據(jù)電訊進(jìn)行意思表示的法律制度，而數(shù)據(jù)電訊在形式上是多樣化的，并且還在不斷發(fā)展之中。因此，必須以開放的態(tài)度對待任何技術(shù)手段與信息媒介，設(shè)立開放型的規(guī)范，讓所有有利于電子商務(wù)發(fā)展的設(shè)想和技巧，都能容納進(jìn)來。復(fù)合性。電子商務(wù)交易關(guān)系的復(fù)合性源于其技術(shù)手段上的復(fù)雜性和依賴性。它表現(xiàn)在通常當(dāng)事人必須在第三方的協(xié)助下完成交易活動(dòng)。比如在合同訂立中需要有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供接入服務(wù)，需要有認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供數(shù)字證書等；在電子支付過程中，往往需要第三方支付機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。實(shí)際上，每一筆電子商務(wù)交易的進(jìn)行，都必須以多重法律關(guān)系的存在為前提，這是傳統(tǒng)口頭或紙面條件下所沒有的，它要求多方位的法律調(diào)整，以及多學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用。電子商務(wù)法的調(diào)整對象和范圍調(diào)整對象：電子商務(wù)交易及其形成的商事法律關(guān)系調(diào)整范圍：（1）在我國境內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)生的交易；（2）交易雙方當(dāng)事人均為我國自然人、法人和非法人組織；（3）境外經(jīng)營者在境外建立網(wǎng)站或者通過境外平臺(tái)向我國境內(nèi)的自然人、法人和非法人組織銷售商品或者提供服務(wù)；（4）我國與其他國家、地區(qū)所締結(jié)或參加的國際條約、協(xié)定規(guī)定跨境電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的合同和履行電子合同電子合同是指平等主體的自然人、法人、其他組織之間以數(shù)據(jù)電文為載體，并利用電子通信手段設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是數(shù)字化形式表現(xiàn)的合同。電子合同的訂立和有效性電子合同的訂立，是指合同的當(dāng)事人在電子商務(wù)中，為了達(dá)成交易、提供服務(wù)，以數(shù)據(jù)電文形式，通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段進(jìn)行的相互意思表示，以形成合意的過程。按照《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，經(jīng)過要約和承諾兩個(gè)階段，承諾生效時(shí)電子合同成立，要約到達(dá)受要約人時(shí)生效?！睹穹ǖ洹返谝话偃邨l規(guī)定：以非對話方式作出的意思表示，到達(dá)相對人時(shí)生效。采用數(shù)據(jù)信息形式簽訂電子商務(wù)合同，相對人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)時(shí)生效；未指定特定系統(tǒng)的，相對人知道或者應(yīng)當(dāng)知道該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入其系統(tǒng)時(shí)生效。當(dāng)事人對采用數(shù)據(jù)電文形式的意思表示的生效時(shí)間另有約定的，按照其約定。電子合同的履行電子合同的履行是指電子合同當(dāng)事人按照合同約定或法律規(guī)定，全面的、正確的履行自己應(yīng)承擔(dān)的電子合同中規(guī)定的義務(wù)的行為。賣方違約時(shí)，買方可要求的賠償方式：(1)要求賣方實(shí)際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)?biāo)的物進(jìn)行修理、補(bǔ)救；(2)減少支付價(jià)款；(3)對遲延或不履行合同要求損失賠償；(4)解除合同，并要求損害賠償。買方違約時(shí)，賣方可選擇以下賠償方法：要求買方支付價(jià)款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長期限，以便買方履行義務(wù)；損害賠償，要求買方支付合同價(jià)格與轉(zhuǎn)售價(jià)之間的差額；解除合同。電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)中常見的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題有哪些？虛假信息。產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。隱私遭平臺(tái)泄露。格式合同有待規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)支付存在安全隱患。物流配送效率有待提升、服務(wù)態(tài)度差。售后服務(wù)無保障。網(wǎng)絡(luò)購物涉及地域廣，消費(fèi)者遍及各地。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)一般保護(hù)義務(wù)。信息披露義務(wù)。真實(shí)宣傳義務(wù)。公平交易義務(wù)。依法發(fā)送廣告義務(wù)。搭售提示義務(wù)。依承諾或約定交付義務(wù)。合理退還押金義務(wù)。公平訂立合同義務(wù)。受理并處理投訴、舉報(bào)義務(wù)。電商平臺(tái)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任平臺(tái)義務(wù)：區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)義務(wù)；保留消費(fèi)者評(píng)價(jià)義務(wù)；應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”；消費(fèi)者維權(quán)協(xié)助義務(wù)。平臺(tái)責(zé)任：先行賠償責(zé)任；連帶責(zé)任；相應(yīng)責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益知情權(quán)公平交易權(quán)自由選擇權(quán)獲得消費(fèi)安全權(quán)損害賠償求償權(quán)電子商務(wù)糾紛解決電子商務(wù)糾紛的特點(diǎn)虛擬性行為主體流動(dòng)性糾紛領(lǐng)域廣泛性跨地域性司法管轄權(quán)復(fù)雜電子商務(wù)糾紛的解決途徑傳統(tǒng)解決方式：協(xié)商和解。糾紛調(diào)解或者投訴。提請仲裁。提起訴訟。在線解決方式：在線清算。在線仲裁。在線消費(fèi)者投訴處理。在線調(diào)解。電子商務(wù)監(jiān)管及治理1.電子商務(wù)監(jiān)管及治理的主體和客體（1）電子商務(wù)監(jiān)管及治理的主體：政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)經(jīng)營者、消費(fèi)者。（2）電子商務(wù)監(jiān)管及治理的客體：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站經(jīng)營者、過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者。2.電子商務(wù)監(jiān)管及治理措施（1）貫徹規(guī)范、協(xié)調(diào)發(fā)展基本原則在監(jiān)管機(jī)制構(gòu)建上，推進(jìn)數(shù)字化監(jiān)管。在監(jiān)管理念上，堅(jiān)持“包容審慎監(jiān)管”，強(qiáng)調(diào)“全鏈條監(jiān)管”與“協(xié)同聯(lián)動(dòng)監(jiān)管”。在監(jiān)管方式上，探索新型監(jiān)管方式。在監(jiān)管手段上，突出“精確、快速打擊”。在爭議解決機(jī)制構(gòu)建上，推進(jìn)“在線解決”。在權(quán)力運(yùn)行上，創(chuàng)新權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。（2）堅(jiān)持多元共治理念政府層面，加強(qiáng)引導(dǎo)與監(jiān)督，推動(dòng)政企協(xié)同。在經(jīng)營者層面，加強(qiáng)平臺(tái)自治。在行業(yè)組織層面，加強(qiáng)行業(yè)自律。深化治理與合規(guī)完善法治體系，營造良性法治環(huán)境課程思政：1.法治精神與法律意識(shí)：在講解電子商務(wù)法的基本概念、原則和法律體系時(shí)，強(qiáng)調(diào)法治的重要性，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。通過分析電子商務(wù)領(lǐng)域的法律案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到法律的嚴(yán)肅性和不可侵犯性。2.誠信經(jīng)營與商業(yè)道德：在探討電子商務(wù)活動(dòng)中的交易行為、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容時(shí)，融入誠信經(jīng)營的理念，引導(dǎo)學(xué)生樹立誠信為本的商業(yè)道德觀念。通過正反案例對比，讓學(xué)生明確誠信經(jīng)營對于企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)意義。3.社會(huì)責(zé)任與公益意識(shí)：結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任案例，如環(huán)保、公益慈善等，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，還應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。4.國際視野與跨文化交流：電子商務(wù)具有跨國界的特點(diǎn)，因此在課程中應(yīng)適當(dāng)引入國際電子商務(wù)法的相關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的國際視野和跨文化交流能力。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)在國際貿(mào)易中遵守國際法律規(guī)則和尊重不同文化的重要性。歸納與提高本章介紹了電子商務(wù)法的概念、特征及調(diào)整范圍、電子合同的訂立及履行、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、電子商務(wù)糾紛、電子商務(wù)監(jiān)管及治理等內(nèi)容。建議讀者在學(xué)習(xí)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：電子商務(wù)法是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，相關(guān)法律在逐步更新和完善，因而，在學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)注法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)和變化，掌握法律規(guī)定和政策要求；電子商務(wù)法是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合；電子商務(wù)具有跨國界的特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)法時(shí)，要特別關(guān)注國際電子商務(wù)法的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢，了解不同國家和地區(qū)在電子商務(wù)法方面的法律規(guī)定和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！狙a(bǔ)充概念】電子簽名：本法所稱電子簽名，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)電文：本法所稱數(shù)據(jù)電文，是指以電子、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者存儲(chǔ)的信息。【案例】1：張三與某公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛2019年5月6日，張三在某公司自營的網(wǎng)上店鋪購買“xX優(yōu)品”一件，訂單編號(hào)為379941XXXXX，張三支付178元。2019年5月14日21時(shí)32分57秒某公司發(fā)貨，2019年5月15日11時(shí)張三收到貨物，此時(shí)商品主頁信息已發(fā)生變更。同年5月21日，張三因商品實(shí)物顏色與訂購物品顏色不符，申請退貨。隨后，張三向法院起訴，請求如下:1.請求判令某公司退貨退款，依法進(jìn)行賠償500元;2.判令本案訴訟費(fèi)由某公司承擔(dān)。庭審中，法庭組織雙方當(dāng)事人對某公司網(wǎng)站的商品信息管理系統(tǒng)進(jìn)行勘驗(yàn)，證實(shí)2019年5月14日19時(shí)15分04秒，某公司同時(shí)對相關(guān)銷售頁面進(jìn)行過兩次修改，分別為“修改主圖信息”和“編輯主圖視頻或動(dòng)圖”，即對商品頁面的主圖進(jìn)行了修改。某公司對此予以認(rèn)可，但堅(jiān)持認(rèn)為只修改了商品主圖，未修改商品詳情頁圖片。經(jīng)詢，