上海呼叫中心外包合同范本

上海呼叫中心外包合同范本第一篇范文：合同編號：__________

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

鑒于甲方需要提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，乙方具備呼叫中心外包服務(wù)能力，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話接聽、轉(zhuǎn)接、咨詢、解答、投訴處理等業(yè)務(wù)；

（2）客戶信息收集、整理、分析等業(yè)務(wù)；

（3）客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)；

（4）其他甲方委托乙方完成的相關(guān)業(yè)務(wù)。

1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的呼叫中心外包服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年__個月。

2.2本合同期滿前__個月，甲方有權(quán)提前終止本合同，但需提前__個月書面通知乙方。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣__元/月，總計__元。

3.2乙方應(yīng)在每月__日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后__日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1本合同在以下情況下可解除：

（1）本合同約定的解除條件成就；

（2）任何一方嚴(yán)重違約；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

七、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心外包服務(wù)協(xié)議

2.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單

3.保密協(xié)議

4.違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議

5.爭議解決補(bǔ)充協(xié)議

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于甲方在提供客戶服務(wù)方面存在提升需求，乙方具備呼叫中心外包服務(wù)能力，丙方作為技術(shù)支持方，三方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守，確保甲方權(quán)益得到充分保障。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）電話接聽、轉(zhuǎn)接、咨詢、解答、投訴處理等業(yè)務(wù)；

（2）客戶信息收集、整理、分析等業(yè)務(wù)；

（3）客戶關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)；

（4）其他甲方委托乙方完成的相關(guān)業(yè)務(wù)。

1.2丙方負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)，確保乙方服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年__個月。

2.2本合同期滿前__個月，甲方有權(quán)提前終止本合同，但需提前__個月書面通知乙方和丙方。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣__元/月，總計__元。

3.2乙方應(yīng)在每月__日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后__日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、丙方責(zé)任與權(quán)利

4.1丙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心系統(tǒng)，包括但不限于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4.2丙方有權(quán)對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，無需提前通知甲方。

4.3丙方對系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息負(fù)有保密義務(wù)。

五、甲方權(quán)益保障

5.1甲方有權(quán)要求乙方提供月度服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)量、客戶滿意度、投訴處理情況等。

5.2甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.3甲方有權(quán)對乙方和丙方進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為合同續(xù)簽或終止的依據(jù)。

六、乙方違約及限制條款

6.1乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

6.2乙方不得將甲方客戶信息泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

6.3乙方在合同期內(nèi)，未經(jīng)甲方同意，不得將服務(wù)外包給其他第三方。

七、丙方違約及責(zé)任

7.1丙方未按照合同約定提供技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致甲方利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.2丙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1本合同在以下情況下可解除：

（1）本合同約定的解除條件成就；

（2）任何一方嚴(yán)重違約；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心外包服務(wù)協(xié)議

2.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單

3.保密協(xié)議

4.違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議

5.爭議解決補(bǔ)充協(xié)議

本合同引入第三方丙方，旨在通過技術(shù)支持，提升甲方呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和效率。甲方作為主導(dǎo)方，通過明確丙方的責(zé)任與權(quán)利，保障自身權(quán)益。同時，增加乙方和丙方的違約及限制條款，確保服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險。本合同的簽訂，有助于甲方在競爭激烈的市場中，保持競爭優(yōu)勢，提升客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

合同雙方：

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于乙方作為軟件開發(fā)公司，需要將軟件產(chǎn)品推廣至甲方企業(yè)客戶，丙方作為營銷服務(wù)提供商，具備豐富的市場推廣經(jīng)驗，三方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守，確保乙方權(quán)益得到充分保障。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方授權(quán)丙方在甲方企業(yè)客戶中推廣其軟件產(chǎn)品，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）市場調(diào)研，了解甲方企業(yè)客戶需求；

（2）制定并執(zhí)行市場推廣計劃，包括線上廣告、線下活動等；

（3）收集潛在客戶信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理；

（4）協(xié)助乙方進(jìn)行產(chǎn)品演示和客戶培訓(xùn)；

（5）其他乙方委托丙方完成的相關(guān)業(yè)務(wù)。

1.2丙方應(yīng)確保推廣活動符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年__個月。

2.2本合同期滿前__個月，乙方有權(quán)提前終止本合同，但需提前__個月書面通知丙方。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣__元/月，總計__元。

3.2丙方應(yīng)在每月__日前向乙方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，乙方應(yīng)在收到結(jié)算單后__日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、丙方責(zé)任與權(quán)利

4.1丙方負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行市場推廣計劃，確保推廣效果。

4.2丙方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整推廣策略，無需提前通知乙方。

4.3丙方對推廣過程中獲取的客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。

五、乙方權(quán)益保障

5.1乙方有權(quán)要求丙方提供月度推廣報告，包括但不限于推廣活動效果、客戶反饋、潛在客戶數(shù)量等。

5.2乙方有權(quán)要求丙方對推廣過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改，確保推廣效果。

5.3乙方有權(quán)對丙方進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為合同續(xù)簽或終止的依據(jù)。

六、甲方責(zé)任與限制條款

6.1甲方應(yīng)提供必要的市場信息和客戶資源，協(xié)助丙方進(jìn)行市場推廣。

6.2甲方不得干預(yù)丙方的市場推廣活動，不得泄露乙方商業(yè)秘密。

6.3甲方在合同期內(nèi)，未經(jīng)乙方同意，不得與丙方或其關(guān)聯(lián)方進(jìn)行任何形式的合作。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

7.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1本合同在以下情況下可解除：

（1）本合同約定的解除條件成就；

（2）任何一方嚴(yán)重違約；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

10.2本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.軟件產(chǎn)品推廣協(xié)議

2.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單

3.保密協(xié)議

4.違約責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議

5.爭議解決補(bǔ)充協(xié)議

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在