某房地產(chǎn)公司銷售管理手冊(cè)

某房地產(chǎn)公司銷售管理手冊(cè)

銷售部

二00八年七月

目錄

一、銷售體制

二、組織架構(gòu)及人員編制

三、崗位職責(zé)

四、薪金

1、各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)

2、銷售人員薪金構(gòu)成

3、銷售任務(wù)考核對(duì)基本工資及傭金的不一致計(jì)算方法

4、傭金計(jì)提方法

5、獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

五、合約部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)

六、合約部精裝確認(rèn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)

七、俱樂(lè)部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)

八、關(guān)于贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的獎(jiǎng)罰規(guī)定及實(shí)施細(xì)則

九、銷售流程

十、購(gòu)房折扣

1、正常折扣

2、特殊折扣

十一、賽季期限

十二、賽季末各項(xiàng)工作

1、賽季結(jié)算截止時(shí)間

2、延長(zhǎng)考核期的規(guī)定

3、晉級(jí)、降級(jí)、淘汰

4、人員重組

十三、新人招聘、入職制度

十四、培訓(xùn)

十五、前臺(tái)管理細(xì)則

十六、撞單分單處理

十七、外出拜訪規(guī)定

十八、例會(huì)制度

十九、職場(chǎng)細(xì)則

二十、俱樂(lè)部會(huì)員申請(qǐng)程序

二H■*一、作息時(shí)間

二十二、表單

二十三、客戶服務(wù)投訴熱線

一、銷售體制：

雙總監(jiān)制、末位淘汰制。

二、組織架構(gòu)及人員編制：

1、組織架構(gòu)

柳州的只有一個(gè)部，4個(gè)銷售副總監(jiān)

2、人員編制：

總編制：42人

銷售總監(jiān)：2人

行政主管：1人

銷售副總監(jiān)：6人

置業(yè)顧問(wèn)：30人（每組：5人）

銷售前臺(tái)接待：3人

三、崗位職責(zé)：

銷售總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)率領(lǐng)部門副總監(jiān)、置業(yè)顧問(wèn)完成銷售任務(wù)，對(duì)部門業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)部門制度、流程的制定與完善。

3、負(fù)責(zé)部門招聘、人員儲(chǔ)備、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核，組織部門會(huì)議。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門行政人員工作。

5、根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)指標(biāo)，負(fù)貢對(duì)銷售部等階段具體銷售任務(wù)進(jìn)行分解落

實(shí)到各銷15小組及個(gè)人。

6、負(fù)責(zé)做好月度、季度計(jì)劃編制工作。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、操縱本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時(shí)調(diào)整銷售進(jìn)度以保證按時(shí)完成

公司下達(dá)的各階段俏售任務(wù)。

8、參與市場(chǎng)推廣部項(xiàng)目整體策劃，熟悉行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷提出有關(guān)意

見(jiàn)與建議。

9、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、組織多種營(yíng)銷渠道，使用多種營(yíng)銷手段與激勵(lì)措施不斷提升本部銷售業(yè)

績(jī)。

10、負(fù)責(zé)組織本部做好市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析等工作，掌握各類最新信息資料，更好地促

進(jìn)銷售。

11、負(fù)責(zé)定期向公司遞交銷售現(xiàn)狀的綜合分析報(bào)告，為公司決策提供根據(jù)。

12、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍。

13、負(fù)貢對(duì)本部置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高。

14、主持本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化。

15、負(fù)責(zé)有效解決、處理客戶投訴、現(xiàn)場(chǎng)突法事件與各類問(wèn)題。

16、必要時(shí)參與問(wèn)題客戶的談判，在權(quán)限范國(guó)內(nèi)協(xié)助成交。

17、負(fù)責(zé)執(zhí)行例會(huì)制度，并負(fù)責(zé)檢查小組例會(huì)的執(zhí)行情況。

18、負(fù)責(zé)查看每天各小組工作日志、例會(huì)記錄并匯總存檔。

19、負(fù)責(zé)對(duì)銷伊副總監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、績(jī)效考核。

20、負(fù)責(zé)不斷完善、健全銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行。

21、負(fù)責(zé)落實(shí)公司有關(guān)部門向銷售部發(fā)放的信息及時(shí)、準(zhǔn)確下傳置業(yè)顧問(wèn)工作。

22、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部?jī)?nèi)部組與組、部與部、人與人之間的各類關(guān)系。

23、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、外部環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控。

24、與公司主管領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通，問(wèn)題的反饋與解決。

25、負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)工作。

26、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售副總監(jiān)

1.積極配合、協(xié)助銷售總監(jiān)，帶領(lǐng)本構(gòu)成員按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

2.合理安排現(xiàn)場(chǎng)人員班次，及時(shí)調(diào)整當(dāng)班人員的工作，以確保銷售流程順暢、置業(yè)顧

問(wèn)工作帚餉滿。

3.按時(shí)上報(bào)小組排班表并嚴(yán)格遵守。

4.按時(shí)組織召開(kāi)小組例會(huì)傳達(dá)有關(guān)精神，布置、下達(dá)各項(xiàng)工作，檢查小組人員口志填

寫及每H工作情況，搜集問(wèn)題及時(shí)反饋銷售總監(jiān)及有關(guān)部門。

5.每天將工作日志、例會(huì)記錄上交銷售總監(jiān)。

6.經(jīng)常性地組織小組人員進(jìn)行客戶分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與激勵(lì)，不斷提高組員的營(yíng)

銷技巧、綜合素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)。

7.對(duì)業(yè)績(jī)較差的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)、幫助，使其業(yè)務(wù)能力不斷提高。

8.經(jīng)常幫助組員調(diào)整心態(tài)、提高士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

9.負(fù)責(zé)組內(nèi)人員的各項(xiàng)管理工作，隨時(shí)熟悉本組置業(yè)顧問(wèn)日常工作狀態(tài)并進(jìn)行監(jiān)督與

指導(dǎo)。

10.參與問(wèn)題客戶的談判，在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)助成交。

11.對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)客戶幫助置業(yè)顧問(wèn)提出有效計(jì)策并協(xié)助解決問(wèn)題。

12.及時(shí)處理組內(nèi)各類問(wèn)題，。

13.月末做好業(yè)績(jī)、傭金的核對(duì)工作。

14.對(duì)新上崗的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行更加系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其迅速成長(zhǎng)，業(yè)績(jī)不斷提高。

15.適時(shí)安排市調(diào)，掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合本項(xiàng)目，提出更多的營(yíng)銷建議。

16.為銷售總監(jiān)、公司提供各類數(shù)據(jù)信息。

17.保證小組辦公區(qū)域環(huán)境及工作秩序良好。

18.協(xié)調(diào)小組之間及部門之間的關(guān)系。

19.配合公司其它部門做好有關(guān)工作。

20.按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。

置業(yè)顧問(wèn)

1、在銷售副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同小構(gòu)成員共同完成小組及個(gè)人銷售任務(wù)。

2、按規(guī)范做好電話接聽(tīng)工作，最終吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房.提升客戶電約來(lái)訪率。

3、認(rèn)真對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，嚴(yán)格按銷售規(guī)范流程接待客戶，講解沙盤、陪同客戶看樣

板間，細(xì)致解答客戶提出的所有問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)成交。

4、認(rèn)真做好回訪客戶的接待工作，熟悉客戶需求，真正成為客戶的置業(yè)參謀與朋友。

5、自覺(jué)做好客戶拓展、追蹤、保護(hù)工作，始終與客戶保持良好的關(guān)系，提高老帶新成交

率。

6、協(xié)調(diào)解決客戶反映的問(wèn)題,遇權(quán)限范闈^外，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并跟蹤落實(shí)。

7、嚴(yán)格遵守銷售業(yè)務(wù)流程，為客戶提供從認(rèn)購(gòu)到入住的全程服務(wù)。

8、做好售后服務(wù)工作，認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴與問(wèn)題反映，

9、認(rèn)真填寫工作日志，向銷售副總監(jiān)如實(shí)匯報(bào)每日工作.及時(shí)反映問(wèn)題、解決問(wèn)題。

10、認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫各類表單，并按時(shí)上交各部門。

11、做好客戶分析工作，將真實(shí)的客戶信息資料反饋公司，為公司決策提供根據(jù)。

12、經(jīng)常熟悉市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析可比項(xiàng)目，善于挖掘項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。

13、形成良好的職業(yè)習(xí)慣，對(duì)外樹(shù)立企業(yè)形象。

14、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)與營(yíng)銷技巧。

15、具有積極向上的健康心態(tài)，使個(gè)人業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

16、具有團(tuán)隊(duì)精神與意識(shí)，與其他組員形成良好的協(xié)作關(guān)系。

17、按時(shí)參加各類培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，并爭(zhēng)取好的成績(jī)。

18、協(xié)助公司其它部門做好有關(guān)工作。

19、按時(shí)完成公司及主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

行政主管：

1、協(xié)助總監(jiān)對(duì)銷售部各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程、管理辦法等的編制、修訂與不斷完善。

2、根據(jù)公司下達(dá)的總體銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助部門年度、季度、月度銷售計(jì)劃的編制。

3、按時(shí)向計(jì)劃管理部上報(bào)周執(zhí)行計(jì)劃并配合做好月末的計(jì)劃完成考核工作。

4、每月按時(shí)將銷售部用款計(jì)劃上報(bào)財(cái)務(wù)部。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門人員各項(xiàng)規(guī)章、制度的執(zhí)行情況，并定期將檢查結(jié)果進(jìn)行公布,

在賽季末為業(yè)績(jī)考核提供根據(jù)，為銷售部營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍。

6、負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)的管理工作，監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)接待人員按照前臺(tái)管理細(xì)則的要求規(guī)范

操作與做好各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作，為客戶、銷售部、有關(guān)部門提供各項(xiàng)服務(wù)。

7、根據(jù)銷售各部出勤排班進(jìn)行考勤檢查工作，每月末將部門考勤匯總后，上報(bào)人力資

源部。

8、在銷售總監(jiān)指導(dǎo)下，偵責(zé)銷售部培訓(xùn)與各類業(yè)務(wù)考核工作，根據(jù)銷售部具體需求，

定期制定各階段培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)考核計(jì)劃，上報(bào)人力資源部，并適時(shí)調(diào)整及具體組

織實(shí)施，使銷售人員業(yè)務(wù)能力、綜合素養(yǎng)不斷提高。

9、協(xié)助部門招聘工作，根據(jù)銷售部崗位需求，參與招聘及新員工入職培訓(xùn)、考核工作。

10、負(fù)責(zé)銷售部離職人員的離職手續(xù)流轉(zhuǎn)工作，與人力資源部形成良好的對(duì)接。

11、協(xié)助銷售總監(jiān)做好口常管理T作，協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件,督促物業(yè)搞好銷售現(xiàn)場(chǎng)

環(huán)境衛(wèi)生，確保銷售現(xiàn)場(chǎng)氛圍、秩序的良好。

12、協(xié)助銷售總監(jiān)，協(xié)調(diào)處理銷售人員之間撞單等問(wèn)題，為分單提供前臺(tái)原始根據(jù)。

13、協(xié)助對(duì)減免物業(yè)費(fèi)的核查、確認(rèn)及流轉(zhuǎn)工作，與物業(yè)公司、財(cái)務(wù)部、合約部形成良

好的對(duì)接。

14、與公司其它部門的工作聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

15、銷售總監(jiān)安排的其它臨時(shí)性工作。

前臺(tái)接待

1.接待所有來(lái)訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不一致情況準(zhǔn)確進(jìn)

行分單及為客戶提供有關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。

2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來(lái)電，對(duì)客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接有

關(guān)部門。

3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫的來(lái)訪客戶洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫(kù)，為本部門

提供第一手資料與必要的杳詢。

4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門

及有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

5.負(fù)責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

6.銷售部各類文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。

8.銷售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、保護(hù)與管理。

9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

10.定期盤點(diǎn)各類樓書資粘的庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保

證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。

11.銷售中心純凈水的管理。

12.銷售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的保護(hù)。

13.遇各類突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)貝!中的各項(xiàng)規(guī)定。

15.做好其它的銷售部?jī)?nèi)務(wù)工作。

16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

四、業(yè)績(jī)及薪金：

1、各崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)

職位基本工資傭金（業(yè)績(jī)X系數(shù)）備注

銷售總監(jiān)4000元部?jī)?nèi)公傭0.28%。或者0.35%.具體指標(biāo)考核

銷售副總監(jiān)2000元組內(nèi)公傭1%0具體指標(biāo)考核

高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)1200元2%?；蛘?%。具體指標(biāo)考核

置業(yè)顧問(wèn)800元2%?；蛘?%。具體指標(biāo)考核

行政主管公司薪酬體系

前臺(tái)接待公司薪酬體系

柳州的銷售冠軍提成系數(shù)為5%。

銷售總鑒：2人，0.28%。（未完成任務(wù)）或者0.35%。（完成任務(wù)）0.315%。

1（副總鑒提成系數(shù)）X6（副總鑒數(shù)量）+2（銷售總鑒數(shù)量）+10（拿全提成

為萬(wàn)之幾）=0.3%。

固總鑒：6人，l%o

2（置業(yè)顧問(wèn)提成的最底線）X5（置業(yè)顧問(wèn)）4-10（拿全提成為萬(wàn)之兒）=l%o

置業(yè)顧問(wèn)：30人，2%。（未完成任務(wù)）或者4%。（完成任務(wù)）（每組5人）3%。

銷售部總提成：

（0.28+0.35）/2%o+l%o+（2+4）/2%o=0.315%。+1既+3%。=4.315%。

2、銷售人員薪金構(gòu)成：

薪金=基本工資+傭金+獎(jiǎng)金

基本工資：每月根據(jù)銷售任務(wù)完成情況及出勤考核情況進(jìn)行發(fā)放。

傭金：不一致產(chǎn)品，傭金比例不一致；另根據(jù)具體指標(biāo)考核進(jìn)行計(jì)算。

獎(jiǎng)金：賽季末固定獎(jiǎng)金、單項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。

3、銷售任務(wù)考核，對(duì)基本工資及傭金的不一致計(jì)算方法：

新入職置業(yè)顧問(wèn)有一個(gè)賽季保護(hù)期，銷售任務(wù)完成情況不影響基本工資。

置業(yè)顧問(wèn)（包含高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)）未完成月銷售任務(wù)，基本工資按80%計(jì)發(fā)。

銷售副總監(jiān)未完成月銷售任務(wù)，基本工資按60%計(jì)發(fā)。

銷售總監(jiān)未完成銷售任務(wù)，基本工資不變，傭金由0.35%。降低為0.28%。計(jì)提。

銷售任務(wù)：指每月公司下達(dá)的銷售任務(wù)，經(jīng)分解落實(shí)到大部、小組、個(gè)人的任務(wù)額。

4、傭金計(jì)提方法：

4.1置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)及傭金計(jì)算：實(shí)行傭金、業(yè)績(jī)分離,根據(jù)每賽季平均業(yè)績(jī)，確定可提

傭金比例按2%?；蛘?%。計(jì)提。

“可提傭金”：是指當(dāng)賽季換簽的該套合同額傭金比例。

“定房”：指交1萬(wàn)或者20%的無(wú)證房。

“認(rèn)購(gòu)”：指簽《認(rèn)購(gòu)書》的有證房。

“換簽”：指有證房，交20%及以上并簽訂《商品房買賣合同》。

置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)計(jì)算方式=當(dāng)賽季定房并交20%以上及換簽額+應(yīng)獎(jiǎng)業(yè)績(jī)額一退20%業(yè)

績(jī)額一應(yīng)扣業(yè)績(jī)額。

具體傭金比例確定：

A、以賽季銷售部實(shí)際凈業(yè)績(jī)總額（所有置業(yè)顧問(wèn)凈業(yè)績(jī)額之與）的平均業(yè)績(jī)確定為本

賽季平均線，正向累計(jì)在平均線以上的個(gè)人業(yè)績(jī)，可提羽金按4%。計(jì)算；正向累計(jì)在平

均線下列的個(gè)人業(yè)績(jī)，可提傭金按2%。計(jì)算；如某置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)剛好包含平均線，可提

傭金就高不就低，即可提傭金4%。。（比如：本賽季共有10位置業(yè)顧問(wèn)，賽季實(shí)際凈業(yè)

績(jī)總額1億元，從第一名至第十名完成凈業(yè)績(jī)額分別為：1700萬(wàn)元、1500萬(wàn)元、1200

萬(wàn)元、1100萬(wàn)元、1000萬(wàn)元、900萬(wàn)元、800萬(wàn)元、70。萬(wàn)元、600萬(wàn)元、500萬(wàn)元，本

賽季平均線=賽季業(yè)績(jī)總額的50%即5000萬(wàn)，則正向累計(jì)第一名1700萬(wàn)+第二名1500

萬(wàn)+第三名1200萬(wàn)+第四名1100萬(wàn)=5500萬(wàn)，第一、二、三名置業(yè)顧問(wèn)所有個(gè)人業(yè)績(jī)

傭金提成均按4%。計(jì)提，第四名個(gè)人業(yè)績(jī)可提傭金按4%。計(jì)提，第五名至第卜名置業(yè)顧問(wèn)

的業(yè)績(jī)可提傭金均按2%。計(jì)提。）

B、如上賽季定房并交20%在下賽季完成換簽，按該套房上賽季可提傭金比例發(fā)放，比

如一套房在上賽季定房并交20%,而上賽季根據(jù)平均業(yè)績(jī)?cè)撝脴I(yè)顧問(wèn)應(yīng)提4%。（即該套

房就鎖定4%。傭金比例），但下賽該置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)只能提2%。，若該套房在下賽季換簽，

應(yīng)仍按上賽季4%。計(jì)提該套房傭金。

C、若在賽季的延長(zhǎng)考核期內(nèi)發(fā)生退20%,業(yè)績(jī)排名及平均業(yè)績(jī)會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化，膈以

新的平均業(yè)績(jī)重新計(jì)算傭金比例，在下半月傭金中多退少補(bǔ)。

D、傭金分段提取

一次性付款：

換簽、交齊全款：發(fā)放90%

辦畢入住手續(xù)：發(fā)放10%

貸款（按揭、公積金、組合）：

換簽、交首付款：發(fā)放50%

貸款到帳：發(fā)放40%

辦畢入住手續(xù)：發(fā)放10%

對(duì)無(wú)證房銷售，預(yù)發(fā)傭金的辦法：

以交1萬(wàn)定金為準(zhǔn)，一套按300元在半月加金中先預(yù)提，待換簽再按標(biāo)準(zhǔn)

補(bǔ)發(fā)剩余部分，但若發(fā)生退房，將在應(yīng)發(fā)傭金中予以扣除。

E、發(fā)放時(shí)間：

在一個(gè)賽季內(nèi)，置業(yè)顧問(wèn)傭金于每月10日、25日先按2%。預(yù)發(fā)二次，僅由副總監(jiān)與

合約部統(tǒng)計(jì)專員進(jìn)行核對(duì)，待賽季結(jié)束，根據(jù)計(jì)算出的平均業(yè)績(jī)，凡業(yè)績(jī)正向累計(jì)在

平均線以上的置業(yè)顧問(wèn)再補(bǔ)發(fā)2%。傭金。

4.2銷售總監(jiān)及銷售副總監(jiān)業(yè)績(jī)及傭金：

小組（部）業(yè)績(jī)=小組（部）置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人凈業(yè)績(jī)額之與

銷售副總監(jiān)：根據(jù)銷售小組實(shí)際換簽合同總額，按1%。計(jì)提傭金，不考慮貸款到帳因

素。

銷售總監(jiān)：根據(jù)大部實(shí)際換簽合同總額，按0.28%?；蛘?.35%。一次計(jì)提傭金，不考慮

貸款到帳因索。

發(fā)放時(shí)間：每月發(fā)放一次，與10日工資一起發(fā)放。

4.3退房傭金扣發(fā)：

傭金發(fā)放后出現(xiàn)退房，凡曾提取過(guò)傭金的所有人員（置業(yè)顧問(wèn)、總監(jiān)、副總監(jiān)），一

律從傭金中按當(dāng)時(shí)所提傭金數(shù)額全額扣除。（公司特別注明的除外）

4.4離職人員傭金發(fā)放：

離職人員或者淘汰人員需于提出離職或者淘汰日起，3日內(nèi)辦理完畢工作交接手續(xù)，

包含客戶交接、離職手續(xù)辦理，超過(guò)3口，傭金將推后一月發(fā)放。離職人員傭金將打

入經(jīng)辦畢交接手續(xù)的后續(xù)人員工資卡中，不論核實(shí)如發(fā)生任何扣款，同樣從后續(xù)人員

工資中扣發(fā)。

4.5享受特殊折扣的傭金、業(yè)績(jī)計(jì)算：

該套房傭金：置業(yè)顧問(wèn)、銷售副總監(jiān)、銷售總監(jiān)均按一半計(jì)算。

該套房業(yè)績(jī)：全計(jì)。

因客戶除享受特殊優(yōu)惠同時(shí)又享受減免物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠（B單），但最終仍保證置業(yè)顧問(wèn)

傭金為i%o

4.6公司其它人員介紹的客戶傭金、業(yè)績(jī)計(jì)算：

該套房傭金：置業(yè)顧問(wèn)、副總監(jiān)、總監(jiān)均按一半計(jì)算。

該套房業(yè)績(jī)：不計(jì)業(yè)績(jī)。

4.7集團(tuán)客戶（團(tuán)購(gòu)）：團(tuán)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)由公司確認(rèn)。

團(tuán)購(gòu)銷售額計(jì)算方法=AXB（系數(shù)）

A部分：如成交是由銷售部獨(dú)立完成，俏售額按全額計(jì)算；假如通過(guò)公司協(xié)助完成

銷售額按一￥（50%）計(jì)算。

B部分：如成交價(jià)與明折明扣?致（未享受特殊優(yōu)惠）系數(shù)為1；如享受特殊優(yōu)惠，

每?jī)?yōu)惠1個(gè)點(diǎn)，系數(shù)減少0.2,依此類推，但最小系數(shù)為0.1。

團(tuán)購(gòu)銷售額不參與賽季排名，但成交置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)享受二個(gè)賽季保級(jí)權(quán)。

置業(yè)顧問(wèn)傭金按團(tuán)購(gòu)銷售額X3%。計(jì)提。

銷售總監(jiān)、副總監(jiān)按團(tuán)購(gòu)銷售額X原傭金比例。

4.8其它規(guī)定：

凡銷售總監(jiān)、銷售副總監(jiān)在任期間，置業(yè)顧問(wèn)實(shí)現(xiàn)交20%的業(yè)績(jī)，因新騫季置業(yè)顧

問(wèn)重組到其它大部、小組或者離職，待換簽后，原俏售總監(jiān)、副總監(jiān)均可計(jì)提50%

傭金；換簽時(shí)置業(yè)顧問(wèn)所在的大部、小組的銷售總監(jiān)、副總監(jiān)均可計(jì)提50%傭金。

另銷售總監(jiān)、副總監(jiān)離職后同樣予以計(jì)提（若離職，傭金、扣款作在新的交接人身

上）

4.9關(guān)于保護(hù)金及置業(yè)顧問(wèn)與客服部客戶經(jīng)理交接的具體規(guī)定：

原則：為了實(shí)現(xiàn)客戶由認(rèn)購(gòu)至入住的無(wú)縫對(duì)接，避免由置業(yè)顧問(wèn)離耿所引起的客戶

無(wú)人服務(wù)的真空時(shí)段，將客戶經(jīng)理與業(yè)主的對(duì)接期提早，減少交房時(shí)業(yè)主的陌生感。

A、客戶交接時(shí)間：客戶一次性付款及貸款到帳、精裝確認(rèn)書簽訂后，待客戶前來(lái)領(lǐng)

取有關(guān)合同時(shí)，由置業(yè)顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、客戶三方一起進(jìn)行交接。

B、交接內(nèi)容包含：業(yè)主資料、業(yè)主的有關(guān)背景、置業(yè)情況、合同有關(guān)條款答疑、配

套設(shè)施的解釋、業(yè)主獲得使用權(quán)的一層小院、頂層露臺(tái)在實(shí)際交付時(shí)與銷售附圖不

符存在中途變更的情況，與合同的要緊部分的復(fù)印件等。置業(yè)顧問(wèn)在交接時(shí)，務(wù)必

保證一切的真實(shí)性，不能提供模棱兩可的信息資料，需以“是”與“否”確認(rèn)交接

內(nèi)容。之后，由三方在交接單上簽字。此后，置業(yè)顧問(wèn)不再承擔(dān)對(duì)該客戶此套房的

解釋更換與說(shuō)明工作，對(duì)由于客服工作所引起的客戶問(wèn)題不再承擔(dān)責(zé)任。置業(yè)顧問(wèn)

可繼續(xù)進(jìn)行客戶關(guān)系保護(hù)，進(jìn)展客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，挖掘新客戶，如該客戶帶新客戶成

交，歸屬干原置'11/顧問(wèn).日不屬干公司人員介紹的客戶0

C、保護(hù)金結(jié)算：客戶一次性付款或者貸款已經(jīng)到帳，即置業(yè)顧問(wèn)能夠提取90%傭

金時(shí)，合約部統(tǒng)計(jì)專員便從置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)半月傭金中提出50元，轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部交予

負(fù)責(zé)該客戶的客戶經(jīng)理作為客戶后期保護(hù)金。

D、交接方式及用語(yǔ)：置業(yè)顧問(wèn)需送出自備小禮品，對(duì)客戶說(shuō)：“我對(duì)您該套房的服

務(wù)已完成，下一站將由我們客服部的客戶經(jīng)理XX對(duì)您進(jìn)行后續(xù)服務(wù)，感謝您對(duì)我

工作的支持同時(shí)，客戶經(jīng)理也應(yīng)送出自備小禮品及名片，并說(shuō)：“歡迎您XX先

生（女士），從今天開(kāi)始將由我義義為您提供服務(wù)，這是我的名片，…，您有需求，

請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我將代表公司為您……，直到您入住與入住后的維修期滿」

4.10綜合考評(píng)排名的傭金獎(jiǎng)罰辦法及其它處罰：

銷售部每賽季對(duì)置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)進(jìn)行一次綜合考評(píng)，具體辦法：

A、置業(yè)顧問(wèn)：由銷售總監(jiān)占20%、副總監(jiān)占30%、置業(yè)顧問(wèn)占40%（每人10%）、

行政主管占10%比例打分，最后根據(jù)結(jié)果，進(jìn)行組內(nèi)排名，最后一名置業(yè)顧問(wèn)將被

扣發(fā)賽季傭金總額的6%、倒數(shù)第二名將被扣發(fā)賽季傭金總額的3%進(jìn)行重新分配，

組內(nèi)排名第一的置業(yè)顧問(wèn)將得到合計(jì)扣發(fā)金額的3分之2作為獎(jiǎng)勵(lì)、排名第二的置

業(yè)顧問(wèn)將得到合計(jì)扣發(fā)金額的3分之1作為獎(jiǎng)勵(lì)。

B、副總監(jiān)：由銷售總監(jiān)占40%、置業(yè)顧問(wèn)占50%（每人10%）、行政主管占10%

比例打分，最后根據(jù)結(jié)果，進(jìn)行部?jī)?nèi)排名，最后一名副總監(jiān)將被扣發(fā)賽季傭金總額

的5%進(jìn)行重新分配，此款直接獎(jiǎng)予排名第一的副總監(jiān)。

綜合考評(píng)：參考多項(xiàng)綜合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；行政人員按公司統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)執(zhí)行。

C、其它處罰：凡損害公司利益、對(duì)客戶造成不良影響、不服從管理、影響團(tuán)隊(duì)、擾

亂工作秩序等行為，總監(jiān)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分（警告、通報(bào)批

判、直至開(kāi)除），該條款適用于銷售部全體人員。

5、獎(jiǎng)金:

5.1賽季末固定獎(jiǎng)勵(lì):

團(tuán)體：獎(jiǎng)勵(lì)2名小組冠軍獎(jiǎng)第一名獎(jiǎng)金10000元（稅后）

小組亞軍獎(jiǎng)第二名獎(jiǎng)金5000元（稅后）

個(gè)人：獎(jiǎng)勵(lì)9名個(gè)人冠軍獎(jiǎng)第一名獎(jiǎng)金10000元（稅后）

（前30%）個(gè)人亞軍獎(jiǎng)第二名獎(jiǎng)金8000兀（稅后）

個(gè)人季軍獎(jiǎng)第三名獎(jiǎng)金7000兀（稅后）

第四名獎(jiǎng)金6000元（稅后）

第五名獎(jiǎng)金5000元（稅后）

第六名獎(jiǎng)金4000元（稅后）

第七名獎(jiǎng)金3000元（稅后）

第八名獎(jiǎng)金2000元（稅后）

第九名獎(jiǎng)金1000元（稅后）

5.2年度賽季總業(yè)績(jī)排名第一名的小組，額外設(shè)立特別獎(jiǎng)：該組全構(gòu)成員年底享受海外

游一次；四個(gè)賽季個(gè)人總業(yè)績(jī)排名前六名（如發(fā)生并列也包含在內(nèi)），額外設(shè)立特別獎(jiǎng)：年

底享受海外游?次，如該置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)屬于年度第?名小構(gòu)成員，只享受?次海外游。

5.3根據(jù)不一致銷售需要增設(shè)各類單項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。

五、合約部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)：

1、退房

①只交定金的無(wú)證房退房，俏售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

②已交首期款的無(wú)證房退房或者退款，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總

（助）；（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

③有證房退房，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后需報(bào)批主管副總（助）及總經(jīng)理。因公

司原因提出退房，須先報(bào)總經(jīng)理審批簽字同意除外。（扣15萬(wàn)業(yè)績(jī)）。

2、延期交款申請(qǐng)及延期換簽

①無(wú)證房交首期款7天之內(nèi)的（獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)業(yè)績(jī)），14天后的（扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)）

②無(wú)證房交首期款，14天以內(nèi)的，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理（獎(jiǎng)勵(lì)2萬(wàn)業(yè)績(jī)）

③延期換簽

延期7天后的，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)批主管副總（助）（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）；延

期14天后的，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)批主管副總（助）（扣10萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

3、更名

①無(wú)證房更名

直系親屬出示證明（結(jié)婚證，戶口簿），銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣業(yè)

績(jī)）

非直系親屬合約部核定更名費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)主管副總（助）審

批，主管副總（助）批示收取元后辦理。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

②有證房更名

直系親屬出示證明（結(jié)婚證，戶口簿），銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣業(yè)

績(jī)）

非直系親屬合約部核定更名費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)主管副總（助）審

批，主管副總（助）批示收取元后辦理。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

4、換簽后變更合同內(nèi)容

①公積金或者組合貸款方式變更為按揭的銷售總監(jiān)、合紇部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扣

業(yè)績(jī)）

②由其它付款方式變更為一次性付款的銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后辦理。（不扛業(yè)

績(jī)）

@變更其它合同內(nèi)容的經(jīng)銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理簽字同意后報(bào)主管副總（助）審批。（扣5

萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

5、客戶定金達(dá)不到一萬(wàn)元要求定房的，銷售總監(jiān)、合約部經(jīng)理審批同意后辦理（每部每個(gè)

月6個(gè)名額），客戶超過(guò)2日（不含定房當(dāng)日）仍未補(bǔ)交齊定金的。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

6、定房開(kāi)出交款單后當(dāng)H未交款或者抽號(hào)選房后未辦手續(xù)，（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)），該房號(hào)于次

日放出。

7、換簽合同當(dāng)日置業(yè)顧問(wèn)未能于下班前將換簽合同交還與簽約人員手中的。（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

8、換簽合同之日起15日內(nèi)，除公司原因外未辦結(jié)貸款手續(xù)（有主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意的特例）。

（扣5萬(wàn)元業(yè)績(jī)）

9、規(guī)范特例審批單，①置、業(yè)顧問(wèn)應(yīng)如實(shí)逐項(xiàng)填寫特例事由②置'也顧問(wèn)無(wú)權(quán)在特例事由后標(biāo)

注是否扣業(yè)績(jī)。

10、一張?zhí)乩暾?qǐng)單填寫兩種或者兩種以上特例事由的，按每一種特例事由分別扣相應(yīng)業(yè)績(jī)

累加處理。

11、不論何種形式預(yù)留房號(hào)的，該房業(yè)績(jī)充公。

12、抽號(hào)選房后直至換簽，變更業(yè)主姓名的該房業(yè)績(jī)充公。

13、凡置業(yè)顧問(wèn)身份發(fā)生變更或者離職的，若發(fā)生特例情況者，不扣業(yè)績(jī)。

1k以上所有所扣業(yè)績(jī)及獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，均扣或者獎(jiǎng)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人業(yè)績(jī)。

15、凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，合約部將以業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)，以便賽季末核對(duì)。

16、賽季末統(tǒng)計(jì)核實(shí)業(yè)績(jī)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)定房置業(yè)顧問(wèn)與初訪接待置業(yè)顧問(wèn)不一致（撞單分單除

外），在核算時(shí)將該套房業(yè)績(jī)還原給初訪置業(yè)顧問(wèn)，然后扣罰有關(guān)置業(yè)顧問(wèn)每人25萬(wàn)業(yè)

績(jī).

17、有證房一次性付款客戶，如未在7天內(nèi)換簽，1%優(yōu)惠不受影響，已換簽的不適用該條

款。

18s此文從8月1起正式生效后，原合約部編號(hào)：HEO5O6O3號(hào)，《關(guān)于特例審批權(quán)限及所扣

業(yè)績(jī)》文件作廢。

六、合約部精裝確認(rèn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)：

1、有證房認(rèn)購(gòu)7日內(nèi)簽訂精裝確認(rèn)書，獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)業(yè)績(jī)。

2、超出公司規(guī)定的簽訂精裝確認(rèn)書截止日期，仍未簽訂精裝確認(rèn)書的，扣除5萬(wàn)業(yè)績(jī)。

3、簽訂精裝確認(rèn)書后，尚未超出公司規(guī)定的簽訂精裝確認(rèn)書截止日期做選材更換的，扣置

業(yè)顧問(wèn)5萬(wàn)業(yè)績(jī)。（公司原因除外）

4、簽訂精裝確認(rèn)書后，超出公司規(guī)定簽訂精裝確認(rèn)書截止口期做選材更換并經(jīng)公司同意修

改的，扣置業(yè)顧問(wèn)1（）萬(wàn)業(yè)績(jī)。（公司原因除外）

5、凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，將以獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)，以便賽季末核對(duì)。

七、俱樂(lè)部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰明細(xì)：

1、置業(yè)顧問(wèn)每進(jìn)展10名俱樂(lè)部確認(rèn)資格會(huì)員，獎(jiǎng)1萬(wàn)業(yè)績(jī)。

2、置業(yè)顧問(wèn)每賽季進(jìn)展俱樂(lè)部確認(rèn)資格會(huì)員少于50名，扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)。

3、凡獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)，將以獎(jiǎng)勵(lì)單形式直接發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)，以便賽季末核對(duì)。

八、關(guān)于贈(zèng)送物業(yè)管理費(fèi)的獎(jiǎng)罰規(guī)定及實(shí)施細(xì)則：

1、老客戶是指已認(rèn)購(gòu)的客戶。

2、凡老客戶介紹新客戶，不管在哪個(gè)置業(yè)顧問(wèn)那里成交（指正式換簽商品房買賣合

同）后，均可減免老客戶的物業(yè)管理費(fèi)（入住后享受），新客戶不享受此優(yōu)惠，

具體計(jì)算及辦理方法如下：

a.按老客戶成交面積計(jì)算。

b.以新客戶換簽當(dāng)天物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

C.不論新、老客戶，一但其中一方發(fā)生退房，此優(yōu)惠自動(dòng)取消。

d.計(jì)算公式：

贈(zèng)送的物業(yè)管理費(fèi)=老客戶購(gòu)房合同面積X新客戶換簽當(dāng)日物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)X

12個(gè)月

3、客戶辦理方法：由物業(yè)公司在接到公司確認(rèn)單后，憑客戶手中所持有關(guān)證明，予

以減免：具體減免方式以物業(yè)公司用定為準(zhǔn).

4、同一老客戶介紹多個(gè)新客戶成交（指正式換簽商品房買賣合同），多介紹多贈(zèng)，

依此類推。

5、同一客戶多次購(gòu)房享受此項(xiàng)優(yōu)惠。

6、假如新客戶一次購(gòu)買多套房屋，老客戶能夠享受多次的優(yōu)惠。

7、假如老客戶購(gòu)買多套房屋，則以其中最大一套房屋的面積來(lái)計(jì)算優(yōu)惠。

8、入住后若遇物業(yè)管理費(fèi)調(diào)整而產(chǎn)生差額，應(yīng)由受益客戶予以補(bǔ)足。

9、置業(yè)顧問(wèn)在新客戶正式換簽商品房買賣合同后，應(yīng)立即填寫確認(rèn)單（四聯(lián)單：）“A

單或者“B單”。

“A單”：置業(yè)顧問(wèn)申報(bào)后，需經(jīng)公司確認(rèn)。

具體確認(rèn)方法：

第一、客戶需在初訪時(shí)提供介紹的老客戶姓名（或者由老客戶陪同），以置業(yè)顧問(wèn)所

交客戶來(lái)訪洽談單中（初訪）客戶確認(rèn)簽字為準(zhǔn)。

第二、根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)所交工作日志中關(guān)于該客戶的有關(guān)記載（總監(jiān)負(fù)責(zé)核實(shí)）。

第三、公司再通過(guò)與客戶本人的核實(shí)后最終確認(rèn)。

若經(jīng)查“A單”屬實(shí)，同時(shí)新、老客戶為同一置業(yè)顧問(wèn)時(shí)獎(jiǎng)5萬(wàn)業(yè)績(jī)；為不一致置

業(yè)顧問(wèn)時(shí)不獎(jiǎng)業(yè)績(jī)；若經(jīng)查情況不屬實(shí)，具體扣罰：取消該套房業(yè)績(jī)、傭金并倒扣

個(gè)人50萬(wàn)業(yè)績(jī)，當(dāng)事人開(kāi)除，副總監(jiān)、總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

“B單”：由置業(yè)顧問(wèn)直接填報(bào)，公司不作調(diào)查核實(shí)，最終將扣置業(yè)顧問(wèn)新客戶所購(gòu)

房屋傭金的1%。。

置業(yè)顧問(wèn)

10、對(duì)此項(xiàng)優(yōu)惠陽(yáng)光100公司擁有最終解釋權(quán)c

11、流轉(zhuǎn)程序：

老客戶介紹新客戶成交

未簽約（備案表）交前臺(tái)簽約（填4聯(lián)單）交前臺(tái)

匯總后報(bào)合約部審核、確認(rèn)蓋章

銷售部審核優(yōu)惠額、確認(rèn)蓋章

財(cái)務(wù)給物業(yè)劃款客戶交房時(shí)出具，物業(yè)公司收回

物'也公司開(kāi)出明細(xì)收據(jù)

九、銷售流程：

認(rèn)購(gòu)怪訂《商品房買賣合同》一^辦理貸款一^辦理入住

十、購(gòu)房折扣：

1、正常折扣：

A、俱樂(lè)部會(huì)員折扣：精英卡0.5%

銀卡1%

金卡1.5%

B、付款方式折扣：有證銷售一次性付款1%

無(wú)證銷售首付款部分3%

2、特殊折扣：公司領(lǐng)導(dǎo)特批

十一、賽季期限：

每3個(gè)月為一個(gè)賽季，一年四個(gè)賽季

十二、賽季末工作：

1、賽季業(yè)績(jī)結(jié)算截止時(shí)間：賽季最后一天下午3：30分止。

2、延長(zhǎng)賽季考核期的規(guī)定：賽季最后一天所計(jì)算的各類業(yè)績(jī)排名為暫定名次，最終考

核期延至下一個(gè)賽季的第15日止（2（X）5年第3賽季延長(zhǎng)至7月20日止），要緊是指

期間假如發(fā)生退房、原排名及已發(fā)放獎(jiǎng)金等會(huì)隨之發(fā)生變化，最終以新的排名為各類

名次、傭金、獎(jiǎng)金的發(fā)放根據(jù)，發(fā)生變動(dòng)的小組、個(gè)人要積極配合做好相應(yīng)的退款等

后續(xù)工作。

3、晉級(jí)、降級(jí)、淘汰：

晉級(jí)：賽季結(jié)束，按置業(yè)顧問(wèn)銷售業(yè)績(jī)排行前20%即前六名，晉升為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，

有效期為一個(gè)賽季。

新的銷售副總監(jiān)由高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)競(jìng)選產(chǎn)生，若6名高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)均放棄競(jìng)選

則由欠缺副總監(jiān)的大部總監(jiān)指定。

銷售總監(jiān)由公司任命，每半年由公司綜合測(cè)評(píng)確定。

降級(jí)：排名最后的小組銷售副總監(jiān)降級(jí)為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)（不占高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)20%名

額）。

小組（部）業(yè)績(jī)=小組（部）置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人凈業(yè)績(jī)之與。

（結(jié)合特殊獎(jiǎng)、罰業(yè)績(jī)）

淘汰：

A、淘汰名額：每賽季后15%即5名。

B、淘汰排名：以本賽季業(yè)績(jī)排名的最后30%即9名（如其中包含新入職的置業(yè)顧

問(wèn)及高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)向上順延）

按下列計(jì)算公式計(jì)算：

置業(yè)顧問(wèn)：上賽季凈業(yè)績(jī)的40%+本賽季業(yè)績(jī)的60%（包含其它賽季交20%在

本賽季退房的；及上賽季交1萬(wàn)元定房在本賽季交20%的業(yè)績(jī)）計(jì)算

新入職的置業(yè)顧問(wèn)及由銷售副總監(jiān)降級(jí)的高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：

卜賽季全體置'||/顧問(wèn)的平均W績(jī)X40%+本賽季個(gè)人北績(jī)X60%

C、新入職的置業(yè)顧問(wèn)及高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)，本賽季占后30%,不占15%淘汰名額，如計(jì)

算后在15%內(nèi)，向上延一名被淘汰。

4、人員重組：

為保持銷售大部的人員穩(wěn)固性，自2005年7月1日起至2006年6月30日止，一年

內(nèi)，賽季末人員重組時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)與銷售副總監(jiān)只能夠在大部?jī)?nèi)進(jìn)行雙向選擇，不

可跨部組合；銷售總監(jiān)于下一賽季第一天上班前，將新的人員名單上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

關(guān)于游離人員：最后游離人員單項(xiàng)選擇人員不足的小組副總監(jiān)，副總監(jiān)務(wù)必同意。

十三、新人招聘、入職制度：

由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)、行政主管協(xié)助對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的招聘及人員儲(chǔ)備工作，每賽季第三個(gè)月

十五日由人力資源部安排入職，新人開(kāi)始上崗前培訓(xùn)（只有基本工資），考核合格后,

賽季末參加重新分組，下賽季正式上崗。

十四、培訓(xùn)：

1、崗位資格培訓(xùn)：

新員工入職后進(jìn)行下列內(nèi)容的培訓(xùn)：

（1）企業(yè)文化

（2）公司、部門規(guī)章制度

（3）崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)

新員工需經(jīng)多次業(yè)務(wù)考核，考核合格方可上崗

2、崗位培訓(xùn)：針對(duì)不一致銷售時(shí)期的需求，進(jìn)行培訓(xùn)及考核，考核不合格下崗培訓(xùn)。

（1）外聘講師

（2）公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門、本部門培訓(xùn)。

十五、前臺(tái)管理細(xì)則:

?-）前臺(tái)工作職責(zé)：

1、接待來(lái)訪客戶。

2、接轉(zhuǎn)咨詢電話。

3、來(lái)訪、來(lái)電進(jìn)行分單、記錄、存檔。

4、收單錄單，建立與保護(hù)客戶檔案資料庫(kù)，為本部門及有關(guān)部門定期、不定期提供數(shù)據(jù)信

息資料。

5、銷傳現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、保護(hù)與管理。

6、各類宣傳物料的管理。

7、銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板間全部資料架的布置、擺放。

8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的保護(hù)。

9、銷售現(xiàn)場(chǎng)純凈水的管理。

10、辦公用品、禮品管理、文檔管理。

11、按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。

（每天當(dāng)班人員，接待客戶/每人一個(gè)小時(shí)輪班，其余人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、收單錄單、

擺放樓書、前臺(tái)環(huán)境秩序等其它工作）

（-）工作規(guī)范：

1、接待來(lái)訪客戶及分單要求：

首先、客戶進(jìn)入大廳之前，當(dāng)班人員應(yīng)提早站到門口指定位置迎接。

A、要求面帶微笑、態(tài)度與藹親切，耐心、認(rèn)真詢問(wèn)來(lái)訪客戶各類情況后（是看房還是

辦其它情況），準(zhǔn)確分單，同時(shí)做好記錄。

B、要求使用規(guī)范用語(yǔ)：您好，來(lái)看看房子？請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？與我們的置業(yè)顧問(wèn)

聯(lián)系過(guò)嗎？家里曾春人來(lái)過(guò)或者與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)嗎？

C、對(duì)待不配合的客戶一定要耐心進(jìn)行解釋，任何情況都不同意可放棄前臺(tái)職責(zé)。

D、公司領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，需起身迎接并與領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

其次、分單要求：（小組順序?yàn)椤敖育垺保?/p>

A、如初訪：那好，我給您安排一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)全面介紹一下？然后將置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給客

戶,隨后做好有關(guān)記錄（假如客戶要求自己先隨便看看，不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹,

接待人員應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn)并禮貌的告訴客戶：那好，您先隨便看看，假如一

會(huì)兒您需要時(shí)再來(lái)前臺(tái)找我）。

B、如回訪：?jiǎn)柷逭艺l(shuí)后.將客戶交給該置業(yè)顧問(wèn)，若該置業(yè)顧問(wèn)不在，將客戶交給其

同組人員，若該組候客區(qū)無(wú)置業(yè)顧問(wèn)前臺(tái)應(yīng)先安排客戶坐下，然后盡快電話通

知該置業(yè)顧問(wèn)或者其組長(zhǎng)。

關(guān)于回訪客戶，前臺(tái)應(yīng)問(wèn)清客戶是來(lái)辦事（已購(gòu)房）還是來(lái)看房，假如是辦事不

計(jì)算置業(yè)顧問(wèn)回訪數(shù)量。

C、凡電約、外賣場(chǎng)、拓展等情況而初次來(lái)銷售中心的客戶，只要客戶不能準(zhǔn)確說(shuō)出置

業(yè)顧問(wèn)姓名，一律按新客戶分單；如客戶直接說(shuō)出要找的置業(yè)顧問(wèn)姓名，但并未

見(jiàn)過(guò)該詈出顧問(wèn)，前臺(tái)一定要將客戶交給其同組人員或者讓客戶稍候，然后馬上

通知該置業(yè)顧問(wèn)前來(lái)迎接。

D、幾種特殊情況的處理：

a.除非客戶在前分明確表示不需要置業(yè)顧問(wèn)介紹或者來(lái)辦理其它情況，前臺(tái)一

律視為初訪按順序分單（包含市調(diào)等），且置業(yè)顧問(wèn)不同意放棄。

b.如客戶（包含家人）為回訪，但不能準(zhǔn)確說(shuō)出曾接待的置業(yè)顧問(wèn)的姓名（如

能馬上指認(rèn)出某置業(yè)顧問(wèn)除外），前臺(tái)一律按新客戶分單，同時(shí)還應(yīng)問(wèn)清客

戶姓名、電話，迅速在電腦中查找原始記錄，并將結(jié)果告訴接待的置業(yè)顧問(wèn)，

如查到原接待的置業(yè)顧問(wèn)還要通告原置業(yè)顧問(wèn)的組長(zhǎng)，原置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失

去對(duì)該客戶的接待與成交權(quán)利，最后前臺(tái)分單人員務(wù)必在來(lái)訪記錄單上簽字

備案。（另外，前臺(tái)只要已將客戶分出，不淪客戶再想起或者認(rèn)出原置業(yè)顧

問(wèn)，一律不得改變，原置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即退出）。

c.若客戶曾是某位置業(yè)顧問(wèn)在其它項(xiàng)目的老客戶、同事、親朋等，但并非該置業(yè)

顧問(wèn)約至現(xiàn)場(chǎng)的，一律視為新客戶分單，該置業(yè)顧問(wèn)不得以老客戶為由接待

該客戶（如置業(yè)顧問(wèn)自愿調(diào)換可協(xié)商解決，與前臺(tái)無(wú)關(guān)）。

d.若上門客戶是老客戶介紹來(lái)的，但在前臺(tái)并未明確找哪位置業(yè)顧問(wèn)，一律視為

新客戶分單，與老客戶的置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。

e.凡因小組自身原因人員安排不開(kāi)而輪空或者當(dāng)班置業(yè)顧問(wèn)無(wú)故離開(kāi)侯客區(qū)而

輪空，前臺(tái)一律不安排補(bǔ)接。

￡若客戶為公司其它部門人員介紹來(lái)的：

由前臺(tái)按順序首先分配給銷售一部總監(jiān)，然后下批分配給銷住二部總監(jiān)，（由

總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問(wèn)），以此類推。此情況前臺(tái)務(wù)必做好記錄。

g.關(guān)于義務(wù)接待

出現(xiàn)特殊問(wèn)題，一時(shí)很難界定客戶歸屬時(shí)，暫由前臺(tái)指定某位銷售副總監(jiān)或者

總監(jiān)義務(wù)接待（若發(fā)生在銷售大部?jī)?nèi)，由該部總監(jiān)義務(wù)接待；發(fā)生在銷售大部

之間，由當(dāng)輪接待的最后一組的銷售副總監(jiān)義務(wù)接待，若該副總監(jiān)不在，往后

依此類推）。

最終，前臺(tái)組有權(quán)力當(dāng)場(chǎng)判定客戶歸屬，當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及副總監(jiān)須無(wú)條件服

從。

h.凡當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)遇特殊情況務(wù)必馬上離開(kāi)時(shí)（如老客戶來(lái)訪、去衛(wèi)生間等情

況），能夠委桿其它組的置業(yè)顧問(wèn)暫代接新客戶或者與其它組調(diào)換接待順序，此

種情況除雙方同意還務(wù)必提早告之前臺(tái)，特別是不可給客戶造成不良感受，另

外如因置業(yè)顧問(wèn)自行調(diào)換接待順序而導(dǎo)致沒(méi)有接到客戶或者客戶質(zhì)量不一致等

問(wèn)題責(zé)任自負(fù)與前臺(tái)無(wú)關(guān)。

i.前臺(tái)對(duì)新客戶分單時(shí)，因該置業(yè)顧問(wèn)正在接聽(tīng)咨詢電話不能馬上接待客戶時(shí)，

應(yīng)委托其他組置業(yè)顧問(wèn)暫代接一下，或者將咨詢電話立即轉(zhuǎn)交他人，不要讓客戶

等候置業(yè)顧問(wèn)。

j.若來(lái)訪客戶說(shuō)明往常曾來(lái)過(guò)，并明確要求不愿意找原先的置業(yè)顧問(wèn)，希望找一

位新的置業(yè)顧問(wèn)，應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn)，按順序重新安排，但要告之新的置業(yè)顧問(wèn)，

并在客戶來(lái)訪記錄上備注i下。往常的置業(yè)顧問(wèn)將永遠(yuǎn)失去再接待及成交的權(quán)

利。

k.凡前臺(tái)按常規(guī)問(wèn)完該問(wèn)的問(wèn)題，符合初訪分單的客戶（包含客戶隱瞞事實(shí)），

分單后，不論客戶中途被認(rèn)出、離開(kāi)或者乂不需置業(yè)顧問(wèn)介紹等情況，該客戶此

次來(lái)訪接待（包含此次成交），均屬于此次前臺(tái)分單的置業(yè)顧問(wèn)。

1.關(guān)于看商鋪的客戶，先直接分給銷售一部總監(jiān)，下一批再直接分給銷售二部

總監(jiān)，依此類推，由銷售總監(jiān)接待后與公司招商人員對(duì)接。（前臺(tái)需做好記錄）

要求置業(yè)顧問(wèn)配合方面：每天早9：00各小組當(dāng)班人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到崗，下班后

方可離開(kāi)侯客區(qū)，各小組要隨時(shí)注意及時(shí)補(bǔ)充侯客區(qū)人員。當(dāng)班的置業(yè)顧問(wèn)要

留意來(lái)訪客戶，提早做好準(zhǔn)備，在前臺(tái)分單同時(shí)迎上前去，與客戶打招呼，不

要讓客戶等侯置業(yè)顧問(wèn)。不管任何情況，置業(yè)顧問(wèn)不得在客戶面前爭(zhēng)吵、爭(zhēng)搶

客戶，違者重罰。

2、前臺(tái)接轉(zhuǎn)電話要求：

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺(tái)人員應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒接聽(tīng)，要求語(yǔ)言親切、面帶微笑。

使用規(guī)范用語(yǔ)：您好！市改小區(qū)（遷江商貿(mào)城），請(qǐng)問(wèn)您是想咨詢一下房子嗎？好請(qǐng)您稍

等，我?guī)湍涗浺幌?

3、來(lái)訪、來(lái)電分單記錄要求：

前臺(tái)人員對(duì)來(lái)訪、來(lái)電要準(zhǔn)確錄入電腦（做好有關(guān)記錄），要求準(zhǔn)確、及時(shí)、不得遺漏,

每日匯總上報(bào)，并嚴(yán)格保管，不得將客戶資料、數(shù)據(jù)外泄。

4、交單、收單、錄單要求：

a.置業(yè)顧問(wèn)接待客戶后應(yīng)督促客戶親自填寫俱樂(lè)部入會(huì)表，原件交俱樂(lè)部，復(fù)印件作

為客戶資料自留：然后由胃業(yè)顧問(wèn)自己埴寫客戶來(lái)訪洽談單，交前臺(tái)一份，豆印件自留。

如客戶未填寫俱樂(lè)部入會(huì)表，應(yīng)在來(lái)訪洽談單中作好記錄，若來(lái)訪客戶己經(jīng)是被俱樂(lè)部進(jìn)

展的會(huì)員，接待后置業(yè)顧問(wèn)不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)表，只需到俱樂(lè)部提出

原客戶申請(qǐng)表復(fù)印即可。

b.前臺(tái)收單時(shí)應(yīng)先檢杳一下置業(yè)顧問(wèn)填寫的來(lái)訪洽談單內(nèi)容是否全面，然后再看日期

是否為當(dāng)日或者昨H單子，凡昨日單子收單截止至第二天上午10：（XT前，不符合要求的

單子拒收，然后收單人立即簽字并注明交單日期、時(shí)間。

c.錄單要求準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)誤、無(wú)漏項(xiàng)；錄入后錄單人簽字；遇單子字跡不清晰時(shí)，

馬上找置業(yè)顧問(wèn)確認(rèn)后方可錄單。

d.由于電腦、網(wǎng)絡(luò)、停電等特殊情況不能錄單、查單時(shí)，務(wù)必立即反映、報(bào)修、及時(shí)

解決。

e.每天上午10：00前將前日錄完的所有單子上交銷售內(nèi)務(wù)存檔。

f.每天下班前向市場(chǎng)部上報(bào)當(dāng)日來(lái)電、初訪、回訪等數(shù)據(jù)；每周一中午12：00前，將

一周有關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)，要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤：同時(shí)配合其它部門定期、不定期提供有關(guān)數(shù)

據(jù)信息。

g.遇當(dāng)天來(lái)訪客戶當(dāng)天成交時(shí)，要求置業(yè)顧問(wèn)務(wù)必填寫來(lái)訪洽談單，并交前臺(tái)。

5、電視、背景音樂(lè)的要求：

每天早9：00準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂(lè)是否正常播放，如出現(xiàn)問(wèn)

題，立即向現(xiàn)場(chǎng)電工師傅反映及早解決（遇不能解決需立即向上級(jí)匯報(bào)）。

6、各類宣傳物料的管理：

要求每次進(jìn)、出物料做好有關(guān)記錄，每周對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)馬上用盡的物料需提早半

個(gè)月上報(bào)推廣部，以便安排印刷。

7、銷售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間資料架的布置、擺放：

要求每天不定時(shí)巡視，隨時(shí)補(bǔ)充全部資料架上的資料。

8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的保護(hù)：

要求前臺(tái)每天早晨到崗后首先檢查電話、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

上報(bào)；前臺(tái)以外人員不得進(jìn)入前臺(tái)；不得大聲喧嘩、嬉笑、打逗、吃零食；不得利用電

腦玩游戲、聊天、聽(tīng)音樂(lè)或者處理私人情況；不得長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；不經(jīng)同意，前

臺(tái)不能夠?yàn)槿魏稳藛T查詢他人客戶檔案資料?；隨時(shí)保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生。

9、銷售現(xiàn)場(chǎng)純凈水管理：

保證現(xiàn)場(chǎng)飲水,每次進(jìn)水、領(lǐng)水做好記錄。

10、前臺(tái)人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作，并按時(shí)完成

公司安排的其它臨時(shí)性工作。

II、前臺(tái)人員儀表及其它方面：

要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力；講普通話，

注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量適中；接待客戶時(shí)雙手自然下垂，介紹置業(yè)顧問(wèn)時(shí)以手示意，將

置業(yè)顧問(wèn)引見(jiàn)給客戶；遇客戶到前臺(tái)咨詢或者需幫助時(shí)，務(wù)必立即起身接待、熱情服務(wù)。

工作時(shí)間內(nèi)前臺(tái)不得以任何理由空崗，不可擅自離崗、串崗；嚴(yán)禁與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)手串單、

惡意分單；嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁泄漏公司客戶資料及有關(guān)信息；與由于人為因素

導(dǎo)致工作失誤造成不良后果等；上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將嚴(yán)處。

i三）、前臺(tái)考評(píng)：按公司統(tǒng)一績(jī)效考核執(zhí)行。

十六、撞單分單處理：

首先參照前臺(tái)管理細(xì)則中有關(guān)分單規(guī)定，如超出前臺(tái)分單范圍，按下列辦法裁決：

1、客戶未成交：由前臺(tái)出面詢問(wèn)客戶，此次希望由哪位置業(yè)顧問(wèn)接待？當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及

副總監(jiān)不得介入詢問(wèn)更不能夠給客戶施加壓力，決定權(quán)在客戶，最后由客戶認(rèn)可的置

業(yè)顧問(wèn)為此次接待人，另一方務(wù)必退出。

2、客戶已成交：先由置業(yè)顧問(wèn)自行協(xié)商解決，如協(xié)商不成，按如下辦法裁決：

客戶初訪15日內(nèi)，不論在哪個(gè)置業(yè)顧問(wèn)那里成交，第?接待人業(yè)績(jī)傭金占70%、另

外接待人業(yè)績(jī)傭金占30%；客戶初訪16日至30日內(nèi)，如在第一接待人那里成交，第

一接待人業(yè)績(jī)傭金占70%、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占30%；如未在第一接待人那里成

交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占30%、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占70%。

對(duì)客戶初訪（往常臺(tái)登記為準(zhǔn)，不得重發(fā)登記，包含購(gòu)買同一標(biāo)的物的家人）超過(guò)30

天或者無(wú)記錄的置、業(yè)顧問(wèn)不予保護(hù)。后續(xù)工作一律歸屬于成交的置業(yè)顧問(wèn)。

3、分單后，如客戶再次購(gòu)房，業(yè)績(jī)傭金以分單協(xié)議約定為準(zhǔn)。

十七、外出拜訪規(guī)定：

1、鼓勵(lì)進(jìn)展個(gè)人或者團(tuán)體客戶網(wǎng)絡(luò)。

2、對(duì)個(gè)人一對(duì)一或者一對(duì)多的外出拜訪不作限制，但需經(jīng)副總監(jiān)同意。

3、對(duì)小組外出拜訪進(jìn)行嚴(yán)格操縱，嚴(yán)禁使用發(fā)放個(gè)人名片等撒網(wǎng)方式進(jìn)展客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

每次/客戶扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)，務(wù)必遵守下列流程：

(1)先報(bào)方案，包含：人員、方式、地點(diǎn)、物料等。

(2)經(jīng)總監(jiān)確認(rèn)后，需推廣部或者俱樂(lè)部出具配合方案，并經(jīng)該部門經(jīng)理及總監(jiān)聯(lián)合

簽字方可執(zhí)行。

(3)人員能夠以小組或者幾個(gè)組聯(lián)合，但最低不得少于2人。

(4)結(jié)束后需進(jìn)行書面總結(jié)，否則扣5萬(wàn)業(yè)績(jī)。

4、若期間組與組發(fā)生沖突各扛50萬(wàn)業(yè)績(jī)。

十八、例會(huì)制度：

1、營(yíng)俏系統(tǒng)例會(huì)，固定為每周四或者五下午，由主管副總主持，俏售總監(jiān)、行政主管總結(jié)

上周銷售工作的計(jì)劃完成情況及存在問(wèn)題、建議，與有關(guān)部門的溝通，下期工作安排與

設(shè)想，主管副總傳達(dá)公司最新決策與工作安排。

2、每日早例會(huì)，由銷售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報(bào)總結(jié)前日工作、待解決的問(wèn)題，需

要提供的支持與配合。

3、各部銷售例會(huì)，每口下班后，由銷售總監(jiān)主持，銷售副總監(jiān)匯報(bào)總結(jié)小組口銷售工作組

織實(shí)施及完成情況，問(wèn)題反映，提交置業(yè)顧問(wèn)工作H志，由銷售總監(jiān)保管、存檔，箱售

總監(jiān)檢查小組工作計(jì)劃完成情況，對(duì)銷售副總監(jiān)提出指導(dǎo)性意見(jiàn)及激勵(lì)并傳達(dá)公司最新

決策，調(diào)整工作思路，通告前日問(wèn)題解決結(jié)果。

4、銷售小組例會(huì)，每日在小組兩班交接時(shí)，由銷售副總監(jiān)組織召開(kāi)，置業(yè)顧問(wèn)提交工作日

志，檢查組內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)每E工作完成情況，進(jìn)行工作總結(jié)、指導(dǎo)、激勵(lì)及工作安排，幫

助置業(yè)顧問(wèn)解決問(wèn)題，傳達(dá)公司最新政策精神及有關(guān)資訊。

5、銷售前臺(tái)例會(huì)，針對(duì)前臺(tái)工作，不定期由行政主管組織召開(kāi)，進(jìn)行前期工作總結(jié)與后期

工作安排與激勵(lì)，傳達(dá)公司精神，不斷提升工作質(zhì)量。

具體要求：

1、各部及小組銷售例會(huì)務(wù)必按時(shí)召開(kāi)，并做好相應(yīng)記錄，銷售部針對(duì)例會(huì)工作進(jìn)行檢查。

2、銷售部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守例會(huì)制度，不得無(wú)故缺席，否則視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

十九、職場(chǎng)細(xì)則：

（-）細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)：

1、在工作區(qū)吸煙、吃零食、做與工作無(wú)關(guān)情況。（1分）

2、上班時(shí)間穿拖鞋、旅游鞋。（1分）

3、浪費(fèi)公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。（1分）

4、上班時(shí)間不按規(guī)定著工裝、佩戴工牌。（2分）

5、當(dāng)班人員沒(méi)有按時(shí)到達(dá)候客區(qū)及無(wú)故空崗。（2分）

6、工作場(chǎng)合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。（2分）

7、工作時(shí)間在接待區(qū)看報(bào)紙、雜志、座姿不端正。（2分）

8、前臺(tái)分單時(shí)，當(dāng)班人員未主動(dòng)起身迎接客戶。（2分）

9、辦公區(qū)擺放私人非辦公物品致使辦公環(huán)境雜亂。（2分）

10、工作時(shí)間打瞌睡、睡覺(jué)。（2分）

11、不能積極配合公司其它部門的工作。（2分）

12、接聽(tīng)電話不規(guī)范。（2分）

13、無(wú)故不按時(shí)參加培訓(xùn)。（2分）

14、工作時(shí)間擅自離崗、串崗。（3分）

15、違反例會(huì)制度，不能按時(shí)上交日志及例會(huì)記錄，不如實(shí)填報(bào)。（3分）

16、與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態(tài)不雅、態(tài)度冷淡、對(duì)客戶不禮貌。（3分）

17、在同事間挑動(dòng)是非、有意制造事端、影響團(tuán)結(jié)。（3分）

18、不按規(guī)范的銷售流程接待客戶。（3分）

19、工作時(shí)間利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的材料信息、處理私人

情況。（4分）

20、違反考勤制度、月遲到3次以上5次