景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理

XX景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理

2018年7月

目錄

第一章辦公標(biāo)準(zhǔn)化管理4

第一節(jié)會議管理規(guī)定4

第二節(jié)業(yè)務(wù)參觀招待的管理規(guī)定5

第三節(jié)招待用餐管理規(guī)定6

第四節(jié)管理制度7

第五節(jié)公章使用管理規(guī)定7

第六節(jié)發(fā)文處理規(guī)定7

第七節(jié)收文處理規(guī)定9

第八節(jié)單據(jù)收發(fā)處理規(guī)定10

第九節(jié)饋贈品的領(lǐng)用規(guī)定10

第十節(jié)車輛管理規(guī)定10

第H^一節(jié)員工宿舍管理制度11

第十二節(jié)復(fù)印機(jī)的管理規(guī)定12

第十三節(jié)辦公用品領(lǐng)用規(guī)定13

第十四節(jié)報刊、郵件收發(fā)制度13

第十五節(jié)員工用餐管理規(guī)定14

第十六節(jié)綜合部常用管理表格14

第二章人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理23

第一節(jié)人力資源管理規(guī)定23

第二節(jié)工資管理規(guī)定26

第三節(jié)考勤管理制度27

第四節(jié)培訓(xùn)管理規(guī)定29

第五節(jié)請假管理規(guī)定30

第六節(jié)員工建議制度31

第七節(jié)模范員工評選制度32

第八節(jié)福利管理規(guī)定32

第九節(jié)績效考核管理規(guī)定32

第十節(jié)獎懲管理規(guī)定32

第十一節(jié)人力資源常用管理表格35

第三章方案財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理44

第一節(jié)流動資產(chǎn)的管理規(guī)定44

第二節(jié)固定資產(chǎn)的管理規(guī)定47

第三節(jié)負(fù)債管理規(guī)定48

第四節(jié)稅控機(jī)的管理規(guī)定48

第五節(jié)門票、索道票售票管理規(guī)定49

第六節(jié)票務(wù)收銀員文明守那么49

第七節(jié)掛帳單的管理規(guī)定50

第八節(jié)方案財務(wù)常用管理表格51

第四章園務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理55

第一節(jié)景點(diǎn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定55

第二節(jié)景區(qū)標(biāo)識管理規(guī)定56

第三節(jié)導(dǎo)游人員管理規(guī)定：57

第四節(jié)驗(yàn)票管理規(guī)定57

第五章營銷籌劃標(biāo)準(zhǔn)化管理60

第一節(jié)價格制定及審批管理規(guī)定60

第二節(jié)渠道管理規(guī)定61

第三節(jié)促銷管理規(guī)定62

第四節(jié)籌劃活動管理規(guī)定62

第五節(jié)預(yù)定管理規(guī)定63

第六節(jié)旅行社組團(tuán)合作協(xié)議書范本64

第七節(jié)外請演出管理規(guī)定65

第八節(jié)內(nèi)部演出管理規(guī)定66

第九節(jié)外聘演出合同范木66

第十節(jié)營銷籌劃常用管理表格67

第六章質(zhì)量監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)化管理70

第一節(jié)游客投訴管理規(guī)定70

第二節(jié)效勞質(zhì)量檢查管理規(guī)定72

第三節(jié)游客滿意度調(diào)查規(guī)定73

第四節(jié)效勞質(zhì)量檢查評價標(biāo)準(zhǔn)74

第五節(jié)游客滿意度調(diào)查問卷范本75

第六節(jié)效勞質(zhì)量檢查與評分細(xì)那么77

第七節(jié)質(zhì)量監(jiān)視常用管理表格79

第七章平安保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理80

第一節(jié)交通平安管理規(guī)定80

第二節(jié)景區(qū)游覽道路與場所平安管理規(guī)定81

第三節(jié)景區(qū)門衛(wèi)管理制度82

第四節(jié)景區(qū)應(yīng)急事件管理制度84

第五節(jié)物資財產(chǎn)平安管理規(guī)定87

第六節(jié)設(shè)備設(shè)施平安管理規(guī)定88

第七節(jié)景區(qū)平安保衛(wèi)協(xié)調(diào)機(jī)制88

第八節(jié)重大活動保安乍管理規(guī)定89

第九節(jié)平安保衛(wèi)常用管理表格89

第八章物資采購標(biāo)準(zhǔn)化管理94

第一節(jié)采購管理制度94

第二節(jié)景區(qū)物資倉儲管理制度96

第三節(jié)物資采購常用管理表格98

第九章工程維修標(biāo)準(zhǔn)化管理101

第一節(jié)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度101

第二節(jié)日常小修小補(bǔ)管理制度102

第三節(jié)水，暖，電路根底設(shè)施保養(yǎng)和維修管理制度103

第四節(jié)工程維修物資采購管理規(guī)定103

第五節(jié)工程維修常用管理表格104

第十章索道平安標(biāo)準(zhǔn)化管理107

第一節(jié)索道平安管理107

第二節(jié)平安崗位職責(zé)110

第三節(jié)索道作業(yè)程序118

第四節(jié)索道運(yùn)行規(guī)那么122

第五節(jié)平安管理制度123

第六節(jié)技術(shù)管理規(guī)定132

第七節(jié)平安操作規(guī)程138

第八節(jié)設(shè)備異常情況下的處置147

第九節(jié)氣候異常情況下的運(yùn)營規(guī)定148

第十節(jié)索道設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定149

第一章辦公標(biāo)準(zhǔn)化管理

第一節(jié)會議管理規(guī)定

一、會議類型與準(zhǔn)備

1、總經(jīng)理行政會議：由總經(jīng)理主持，各主管領(lǐng)導(dǎo)參會，綜合部文員負(fù)責(zé)記

錄。

2、公司固定例會：由總經(jīng)理主持（或總經(jīng)理委托會議主持人），每周舉行一

次，副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人員及主管參加，綜合部文員負(fù)責(zé)記錄。

3、部門固定例會：由各部門負(fù)責(zé)人主持，自行確定會議召開周期、時間、

地點(diǎn)、出席人員及議題等。

4、活動協(xié)調(diào)會議：由主辦部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)主持，主辦部門負(fù)責(zé)召集、確定參

會人員、會議時間、地點(diǎn)、議題等，并最遲于會議前二天通知參會人員。

5、表彰（總結(jié)、發(fā)動）大會以及各種外聯(lián)會議等其他會議。

6、董事會的相關(guān)規(guī)定另廳制定。

二、會議制度及要求：

1、會議主持人必須依時召集、主持會議。

2、參會人員根據(jù)會議議題攜帶相關(guān)資料并依時出席，如因休假或特殊情況

不能出席，須提前向會議主持人報告，并委派部門人員代為出席。

3、會上由主持人傳達(dá)上級指示、精神，通報公司相關(guān)情況。

4、由參會人員匯報自身工作情況，提出需要解決或協(xié)調(diào)的問題，相關(guān)部門

必須在指定的時間內(nèi)或下次會議前解決，并將解決方式或不可解決的原因進(jìn)展通

報。

5、會議參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保存意

見。但會上一旦達(dá)成決議，無論個人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

6、參會人員在會議過程中必須將通訊工具調(diào)至震動狀態(tài)，如因緊急情況需

通話，應(yīng)離開會場并于短時間內(nèi)返回。

7、參會人員如中途因故離會，須向會議主持人說明原因，征得其同意前方

可離場。

8、會議記錄員負(fù)責(zé)對依時、遲到、曠會人員進(jìn)展登記，對會議內(nèi)容做到記

錄完整、真實(shí)，表述準(zhǔn)確、清晰。

9、會議完畢后，記錄員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將會議記錄送交會議主持人，簽

署后送至相關(guān)部門，并抄報綜合部。

10、嚴(yán)格會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前，不得私

自泄漏會議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。

第二節(jié)業(yè)務(wù)參觀招待的管理規(guī)定

一、業(yè)務(wù)參觀招待是指因同公司在未來或現(xiàn)在有經(jīng)濟(jì)或業(yè)務(wù)往來需要進(jìn)入

景區(qū)參觀而產(chǎn)生的招待事務(wù)。

二、公司相關(guān)接待人員需在前來參觀人員到來之前，填好?業(yè)務(wù)招待單？,

注明參觀事由和參觀人員聯(lián)系方式，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可帶人進(jìn)入景區(qū)。

三、？業(yè)務(wù)招待單？由公司綜合部具體實(shí)施，蓋章有效。月初到財務(wù)部領(lǐng)取

空白？業(yè)務(wù)招待單？，月底將?業(yè)務(wù)招待單?底聯(lián)及明細(xì)表發(fā)送公司財務(wù)部門匯總。

四、旅行社、機(jī)關(guān)、廠礦、政府部門、學(xué)校等單位來聯(lián)系參觀游覽事宜的

參觀人員，按照新下發(fā)的規(guī)定執(zhí)行，？業(yè)務(wù)招待單？由營銷副總簽字有效，超過規(guī)

定人數(shù)的需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

五、業(yè)務(wù)參觀招待管理流程：招待部門提出申請，如實(shí)填寫?業(yè)務(wù)招待單?

一總經(jīng)理（或授權(quán)人員）批準(zhǔn)同意一接待人員帶著客人參觀C

第三節(jié)招待用餐管理規(guī)定

一、各部門因業(yè)務(wù)招待需要安排用餐時，需提前填寫?行政招待用餐/住宿

審批表？，上報總經(jīng)理（或總經(jīng)理指定授權(quán)人）批準(zhǔn)。在員工食堂或者指定飯店

用餐，經(jīng)接待部門的經(jīng)理批準(zhǔn)后，直接到綜合部領(lǐng)取餐券用餐或者相關(guān)信函。如

遇特殊情況，可口頭請示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手續(xù)。

二、公司招待用餐一般客戶在員工食堂、重點(diǎn)客戶須在指定餐廳進(jìn)展，沒

有特殊情況不允許在非指定餐廳就餐。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為20元/、30元/人、50元/

人三個檔次，酒水另計。

三、酒水標(biāo)準(zhǔn)除有明確批示外，招待一律只供給適量的本地啤酒及飲料，

其余如香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒等須經(jīng)請示批準(zhǔn)前方可按量供給。

四、用餐后的核算

1、所有招待用餐，接待部門須及時注明事由，并經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字有效。

2、員工食堂月底將招待用餐數(shù)核準(zhǔn)無誤后，交公司財務(wù)部撥款。

3、對不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，有關(guān)崗位可以拒絕提供效勞，否那么

將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

五、招待用餐管理流程：招待部門提出申請一分管領(lǐng)導(dǎo)審核一總經(jīng)理〔或

授權(quán)人員）批準(zhǔn)同意f接待人員安排指定餐廳用餐一嚴(yán)格執(zhí)行用餐標(biāo)準(zhǔn)一財務(wù)結(jié)

算。

第四節(jié)管理制度

1、由使用部門提出書面申請，報上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，送綜合部核實(shí)，并報上級審批。

3、按程序?qū)徟戤呁夂?，由綜合部復(fù)印申請表，并反應(yīng)給申請部門并存

檔備案。

4、由地方電信部門負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，并開通外線功能。

5、綜合部必須嚴(yán)格監(jiān)控外線使用情況，按要求填寫？匯總表?，并于

每月5號前將上月？匯總表?交財務(wù)部核查。

第五節(jié)公章使用管理規(guī)定

一、部門在對外公函、文件、證明和各種證照的辦理過程中，如需使用公

司公章，由部門經(jīng)理向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請。

二、上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，部門將所需加蓋公章材料送綜合部，并明確加

蓋公章的位置及所需要求。

三、綜合部呈總經(jīng)理(或者相關(guān)授權(quán)人)審批同意后，方可加蓋公司公章。

四、加蓋公章完畢，由綜合部將已加蓋公章的材料復(fù)印并存檔備案，并通

知申請部門前來取回已蓋公章的材料。

五、公章使用管理流程：部門提出申請一上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核一將材料送綜

合部一總經(jīng)埋審批同意f綜合部加蓋公章f復(fù)印材料存檔一通知部門領(lǐng)回材料。

第六節(jié)發(fā)文處理規(guī)定

一、發(fā)文處理是指向外發(fā)出本部門編制的各類公務(wù)文件所進(jìn)展的一系列工

作。主要包括：擬稿、審核、簽發(fā)、登記、繕印、校對、分發(fā)、傳遞等環(huán)節(jié)。

二、擬稿：即草擬文件，是發(fā)文的第一道程序，也是提高文件質(zhì)量的關(guān)鍵

性根底工作。

1、擬稿的一般原那么為：

(1)業(yè)務(wù)性文稿，一般由相關(guān)業(yè)務(wù)部門撰擬；

(2)綜合性文件、重要文稿或特殊文稿，由主管領(lǐng)導(dǎo)或其指定專人撰擬。

2、在擬稿過程中，擬稿人員要遵守以下要求：

(1)符合國家法律、法規(guī)以及公司路線、方針、政策；

(2)主題明確，觀點(diǎn)鮮明，情況確實(shí)，要求符合實(shí)際，條理清楚，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)

確，篇幅力求簡短；

(3)人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確；

(4)必須使用國家法定計量單位；

(5)用詞用字準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，文內(nèi)使用簡稱，一般先用全稱，并注明簡稱；

(6)文件中的數(shù)字，除成文時間、局部構(gòu)造層次序數(shù)和詞、詞組、慣用

語、縮略語、具有修辭色彩的語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其余應(yīng)當(dāng)

使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。

三、亦稱核稿。就是指文件在送交領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)前，對文稿的體式、內(nèi)容

等進(jìn)展全面審核檢查。審核一般由部門主要負(fù)責(zé)人、綜合部經(jīng)理或文員負(fù)責(zé)。

四、校對：指在發(fā)文前，對所制發(fā)的文件標(biāo)題、文號等進(jìn)展登記，以備查證。

1、根據(jù)定稿進(jìn)展校對，校訂清樣上的錯字、漏字、多字，同時標(biāo)準(zhǔn)字體、

字號等。

2、根據(jù)定稿，檢查版式、標(biāo)題是否端正，頁碼是否連黃，行、字距離是否

勻稱，版面是否美觀。

3、根據(jù)定稿核對引文、人名、地名、數(shù)據(jù)、計量單位、專業(yè)術(shù)語是否

有誤。

4、根據(jù)定稿檢查版式是否與文種格式統(tǒng)一，有無需調(diào)整和改版之處。

五、簽發(fā)：指發(fā)文機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿進(jìn)展最后審定、簽署印發(fā)。簽發(fā)是機(jī)關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)人履行職權(quán)、承當(dāng)責(zé)任的表達(dá)，文件經(jīng)簽名或加蓋印章確認(rèn)后，文件由此而

生效。

1、文件簽發(fā)的一般原那么：

(1)涉及全局性的重要文件由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā);

(2)涉及某一方面問題的文件，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；

(3)涉及某一方面且政策性強(qiáng)、問題重大、涉及面廣，由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,

送簽總經(jīng)理發(fā)；

(4)一般性文件，可視情送主管該部門的副總或經(jīng)理簽發(fā)。

六、登記：指在發(fā)文前，對所制發(fā)的文件標(biāo)題、文號等進(jìn)展登記，以備查證。

七、繕?。褐笇ξ募ǜ寤蚝灠l(fā)稿的復(fù)印?？樣」ぷ鞅仨氁院灠l(fā)稿為依據(jù)，

嚴(yán)肅認(rèn)真，準(zhǔn)確，清晰標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量。繕印的形式以打印、復(fù)印、速印為主。

八、分發(fā)：指將印制好的文件，按照發(fā)送范圍要求，進(jìn)展分封發(fā)放的過程。

九、傳遞：指通過一定的方式把分裝好的文件送到收文單位。

十、文件收發(fā)流程：擬稿一核稿一校對一簽發(fā)一登記一緒印一分發(fā)一傳遞一

簽收

第七節(jié)收文處理規(guī)定

一、收文辦理，是部門的重要工作之一，主要指收到送達(dá)本部門的文件后，

部門內(nèi)部組織實(shí)施文件運(yùn)作的全過程。根本程序主要包括：簽收、登記、分發(fā)、

擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、銷毀等環(huán)節(jié)。

二、簽收：指收到文件后收件人在對方文件投遞單或送文簿上簽字，以示收

至上簽收工作一般由部門文員負(fù)責(zé)。簽收時應(yīng)對文件進(jìn)展檢查核對，主要檢查文

件是否齊全完整，是否缺附件，是否缺頁、白頁，有無落款、簽名或加蓋印章、

發(fā)文日期等，送文方向是否正確等，并按不同標(biāo)準(zhǔn)和要求做好分類。

三、登記：指收到應(yīng)登記的文件，對文件來源、內(nèi)容、收文日期、文件處理

方向等進(jìn)展登記。主要包括政府單位指導(dǎo)性、參閱性或需辦理的文件、簡報、資

料等；平級部門商洽問題、處理問題并需回復(fù)的文件。

四、分發(fā)：對收到的各類文件、材料、資料送給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門。

五、擬辦：對需要辦理的文件，提出準(zhǔn)確、及時、簡潔初步辦理意見，以供

上級領(lǐng)導(dǎo)審定。

六、批辦：上級領(lǐng)導(dǎo)就某一文件的擬辦或承辦處理意見所批示的原那么性意

見。批辦的意見要直接、明確、簡明扼要，指明承辦部門或具體承辦人。

七、承辦：指有關(guān)部門或人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見，結(jié)合本部門的實(shí)際情況。

八、催辦：指對需要回復(fù)的文件，根據(jù)緩急程度和辦理時限要求，適時對承

辦工作進(jìn)展查詢催促。催辦方法一般有：催辦；發(fā)函催辦；登門催辦；約見

承辦部門匯報等。

九、收文管理流程：簽收一登記一分發(fā)f擬辦一批辦一承辦一催辦

第八節(jié)單據(jù)收發(fā)處理規(guī)定

一、各部門對需簽批的單據(jù)進(jìn)展檢查，主要包括金額、審批程序、附件是

否齊全等進(jìn)展檢查后報送財務(wù)部審核，財務(wù)部根據(jù)簽批人、單據(jù)類型進(jìn)展登記，

并按部門要求對單據(jù)的輕重急緩進(jìn)展劃分。

二、對不符合程序或出現(xiàn)錯誤的單據(jù)，財務(wù)部需加以指正并退回部門更正。

三、己審核完畢的單據(jù)應(yīng)及時通知部門領(lǐng)取并簽收后報呈總經(jīng)理簽字報

銷。

第九節(jié)饋贈品的領(lǐng)用規(guī)定

一、各部門要嚴(yán)格按照公司規(guī)定，到綜合部領(lǐng)取饋贈品審批單，由經(jīng)辦人

填寫好領(lǐng)用饋贈品的名稱、單位、數(shù)量，先由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理

審批同意后，綜合部安排采購。

二、特殊情況可逐級請示，總經(jīng)理（或者授權(quán)人）同意前方可，但事后

必須在2個工作日內(nèi)到綜合部補(bǔ)辦饋贈品審批單。

三、審批單一式三聯(lián)，一聯(lián)綜合部留存，二聯(lián)財務(wù)、三聯(lián)記帳。

四、每月5日前，由財務(wù)對各部門領(lǐng)用的饋贈品進(jìn)展統(tǒng)計、分析并核算相

關(guān)費(fèi)用，上報總經(jīng)理。

第十節(jié)車輛管理規(guī)定

一、為了更好地對車輛進(jìn)展管理和監(jiān)視，使車輛正常運(yùn)行，確保效勞質(zhì)量,

特制訂本管理規(guī)定。

二、車輛屬公司公共財產(chǎn)，駕車人員必須小心駕駛，以確保人員和車輛的

平安。

三、綜合部為車輛歸口管理部門，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)配、使用以及保養(yǎng)維護(hù)等

管理工作，并負(fù)責(zé)建立根本信息檔案和保養(yǎng)、保險到期等情況一覽表。

四、各部門如需公司派車，需填寫?派車單?經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報綜

合部審批。

五、通過審批后，由綜合部將?派車單?和機(jī)動車鑰匙交由司機(jī)。

六、司機(jī)用車完畢，詳細(xì)填寫?派車單?上所去地點(diǎn)、公里數(shù)等內(nèi)容，并將

填好的?派車單?和機(jī)動車鑰匙交回綜合部。

第十一節(jié)員工宿舍管理制度

一、員工宿舍原那么上安排家在外地的員工。經(jīng)綜合部確定后，由綜合

部與員工簽訂?入住員工宿舍協(xié)議書?后，并辦理入住手續(xù)。

二、每位員工必須服從統(tǒng)一管理與安排，使用各自的床位，不得擅自調(diào)

換房間和床位，不準(zhǔn)亂進(jìn)他人房間及亂動他人物品。

三、員工宿舍內(nèi)的一切設(shè)施屬公司財產(chǎn)，應(yīng)自覺保護(hù)，未經(jīng)主管部門批

準(zhǔn)，任何人不得擅自將宿舍內(nèi)的設(shè)備用品搬離宿舍或隨意損壞。

四、宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外來人員到宿舍住宿（包括親

友），床上用品應(yīng)擺放整齊。

五、自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩和放高音喇叭，同事之間互相關(guān)

心、和睦相處，不得以任何借口爭吵、打架、酗酒。晚上22：30后停頓會客。

六、嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)進(jìn)展賭博、封建迷信和違法亂紀(jì)的活動。

七、自覺維護(hù)公司形象，養(yǎng)成良好的社會公德及衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)

外環(huán)境清潔。各宿舍員工應(yīng)自覺輪值清掃衛(wèi)生，垃圾應(yīng)集中清例到各垃圾存放點(diǎn)。

八、自覺遵守各項(xiàng)消防平安制度，不得亂拉亂接電線、插座；不得在宿

舍內(nèi)使用電熱炊具、電熨斗及其它電熱電器用具；不得在宿舍內(nèi)煮食等。人離熄

燈斷電源，同時要加強(qiáng)治安防范意識，保管好私人物品。

九、保護(hù)宿舍設(shè)施（如門、鎖、電表、電制、風(fēng)扇、空調(diào)、床、柜等）不

得隨意損毀。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究行為人責(zé)任并賠償（責(zé)任不清，那么由該宿

舍集體賠償），并根據(jù)情節(jié)輕重，給予行政處理。

十、入宿員工應(yīng)自覺保尹水電設(shè)備，節(jié)約用水用電，不得有意損壞宿舍水

電及公共設(shè)施。

十一、公司為入住員工提供的用品（床位及鎖匙等），只限本人使用，不得

轉(zhuǎn)借他人。員工離職退床時，必須到綜合部辦理手續(xù)，自覺承受宿舍管理員的檢

查并退回所領(lǐng)用的物品（如有遺失、損壞照價賠償），經(jīng)簽認(rèn)前方能辦理離職手

續(xù)。

十二、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重，分別給予口頭警告和書面警告；屢

教不改者上報公司給予開除，涉及刑事責(zé)任交公安部門處理C

十三、宿舍管理程序：

1、員工入宿安排程序：提出申請一人事部審批f簽訂入宿協(xié)議一辦理入宿

手續(xù)一發(fā)放門匙f專人帶房

2、宿舍清潔程序：準(zhǔn)備清潔用具一按地段清理各宿舍內(nèi)外公共區(qū)域衛(wèi)生一

定時進(jìn)展消毒一將垃圾集中到指定地點(diǎn)一不定時檢查各宿舍衛(wèi)生情況一隨時進(jìn)

展清潔

3、員工退宿程序：（在職）提出退宿申請/（離職）提交物品清退單一例行

檢查宿舍情況一無異常簽名/有異常時知會相關(guān)人員f收回所配置物品一簽名放

行

第十二節(jié)復(fù)印機(jī)的管理規(guī)定

一、嚴(yán)禁公司員工利用復(fù)印機(jī)印與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的資料。

二、嚴(yán)禁外單位人員使用公司復(fù)印機(jī)，確因業(yè)務(wù)需要復(fù)印者，必須由與該

業(yè)務(wù)相關(guān)的部門人員進(jìn)展復(fù)印。

三、各部門進(jìn)展復(fù)印者，必須自帶復(fù)印紙，且每份文件復(fù)印量不超過50

張，連續(xù)復(fù)卬時間不得超過10分鐘，否那么部門如需復(fù)印大批量的急用資料，

須經(jīng)部門上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，否那么綜合部有權(quán)拒絕該部門人員使用復(fù)印

機(jī)。

四、復(fù)印人員如對復(fù)印機(jī)的操作不甚熟悉，不得自行操作，應(yīng)由綜合部人

員進(jìn)展指導(dǎo)或請其代為操作。

五、各部門使用人復(fù)印完畢后，必須在?復(fù)印登記本?上登記，詳細(xì)填寫清

楚復(fù)印件名稱、時間、數(shù)量等，并檢查有否遺留復(fù)印資料的正本或副本。

六、假設(shè)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)工作人員不能自行排除復(fù)印機(jī)故障時，必須立即停頓

該機(jī)的使用，并在復(fù)印機(jī)上張貼“此機(jī)故障〃“暫停使用〃之類的字條，及時通

知維修商前來維修。

七、為保證復(fù)印機(jī)的使用壽命，必須與維修商達(dá)成共識，每月檢修一次。

八、工作人員下班時，必須切斷復(fù)印機(jī)電源。

第十三節(jié)辦公用品領(lǐng)用規(guī)定

一、辦公用品分為“個人領(lǐng)用〃及“部門領(lǐng)用〃兩種性質(zhì)，個人領(lǐng)用指員

工在工作期間個人使用的用品；部門領(lǐng)用指部門共同使用的用品…

二、各部門如需領(lǐng)辦公用品時應(yīng)先查找辦公用品庫存明細(xì)表，如所需辦公

用品在明細(xì)表中那么填寫?領(lǐng)料單？，經(jīng)部門經(jīng)理審核確認(rèn)后，交綜合部經(jīng)理審批。

三、綜合部經(jīng)理可根據(jù)“個人領(lǐng)用〃及“部門領(lǐng)用〃性質(zhì)對部門申領(lǐng)的辦

公用品數(shù)量進(jìn)展增減，倉管充該部門領(lǐng)取的辦公用品名稱及數(shù)量做好登記。

四、各部門在工作中必備的而沒有庫存之用品，由部門自行填寫？請購

單？，按照公司采購制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、各部門要有節(jié)能降耗的理念，認(rèn)真執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用規(guī)定。倉管員要

認(rèn)真核對領(lǐng)用清單，定期做好統(tǒng)計分析，以便財務(wù)進(jìn)展本錢核算。

第十四節(jié)報刊、郵件收發(fā)制度

一、各部門根據(jù)實(shí)際需要，訂閱報刊，并逐級上報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

二、綜合部根據(jù)各部門訂閱報刊情況制訂?報刊分發(fā)一覽表?。

三、根據(jù)?報刊分發(fā)一覽表?分發(fā)報刊，并連同部門普通信件放置于部門信

箱內(nèi)，或及時通知部門相關(guān)人員來辦公室領(lǐng)取。

四、收到公司職員的包裹單、快遞、掛號信等，應(yīng)立即做好書面登記，并

及時通知收件人簽領(lǐng)。

五、對不能確認(rèn)部門的信函，應(yīng)與綜合部人事進(jìn)展確認(rèn)，如該人員已離職

或不屬本公司職員，應(yīng)退回送信工作人員，對已簽領(lǐng)的信函應(yīng)由送信人員簽收后

退吼

第十五節(jié)員工用餐管理規(guī)定

一、為標(biāo)準(zhǔn)員工用餐行為，保證員工按時用餐，特制定本規(guī)定。

二、公司為全體員工提供免費(fèi)工作餐（參照執(zhí)行）。

三、員工就餐方式分兩種：自行到員工餐廳用餐和送餐到崗。自行到員工

餐廳用餐的人員由廚房人員確認(rèn)，制止員工自己打飯菜。原那么上先裝好在崗用

餐人員的飯盒，再給到員工餐廳用餐人員打飯。

四、員工餐廳操作程序：炊事員每天按菜單要求做好飯菜f分飯f分菜f

隨時清潔餐桌f清潔員工餐廳環(huán)境衛(wèi)生（餐后）f收拾、清洗分派飯菜的器皿f

關(guān)閉一切電器f鎖好門窗f下班

第十六節(jié)綜合部常用管理表格

一、業(yè)務(wù)招待單No-----

接待部門：年月日

申請部門申請日期年月日

來訪單位申請人及申請方式

來訪人數(shù)領(lǐng)隊(duì)簽名

來訪安排

講解員綜合部總經(jīng)理

備注

（本單憑蓋章當(dāng)日有效）

二、行政用餐/住宿審批表

申請部門申請日期

來訪單位領(lǐng)隊(duì)姓名

就岫就翻住宿地點(diǎn)接箭碓

接待事由

申請人分管副總總經(jīng)理

三、使用匯總表

使用接聽方通話通話內(nèi)

撥出方發(fā)話時間對方

時間容簡注

四、掛賬單

參觀單位參觀n期

參觀內(nèi)容

消費(fèi)金額一萬—仟—佰—拾一元（小寫：__________）

參觀人數(shù)單位授權(quán)人簽名

五、饋贈品審批單

年月日

領(lǐng)用部門領(lǐng)用人

序號領(lǐng)用饋贈品單位數(shù)量備注

1

2

3

4

5

6

7

經(jīng)辦人：部門經(jīng)理：主管領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理:

六、公文傳遞單

件數(shù)收件單位收件人發(fā)件單位件數(shù)日期備注

收方；轉(zhuǎn)送人；送方:

七、公章使用登記表

序號使用部門事由簽字日期備注

八、會議記錄表

時間：

地點(diǎn)：

會議主題：

主持人：

參會人員:

記錄:

主持人報告:

討論事項(xiàng)及結(jié)論:

備注:

九、會議登記表

會議名稱時間地點(diǎn)主持與會人數(shù)會次主要討論事項(xiàng)

十、內(nèi)部文件借閱登記表

序號文件名稱文件編號借閱人數(shù)量借閱時間歸還時間歸還人

十一、車輛登記表

車輛牌號駕駛員姓名

使用人車名

車身號碼車型

購車日期初檢日期

復(fù)檢

日期

保險號碼保險公司保險期限保險內(nèi)容

保險

記錄

購置價格經(jīng)銷商

附屬品

住址

駕駛

員資住址

料

住址

十二、派車單

使用部門隨行人數(shù)

起止點(diǎn)及時間本行程油耗

事由

車號行車?yán)锍绦熊嚂r數(shù)

管理部門主管經(jīng)辦人

使用部門主管經(jīng)辦人

十三、車輛請修單

年月日編號:

車號里程數(shù)責(zé)任人

請

修

工

程

估計金額

修理廠

損壞原因

審核意見

備注

十四、各部門用車統(tǒng)計表

序號日期使用部門行車?yán)锍藤M(fèi)用審核備注

十五、辦公用品領(lǐng)用登記表

部門:

文具名稱日期數(shù)量單位領(lǐng)用登記備注

十六、辦公用品耗用統(tǒng)計表

部門上月耗本月耗

差異額差異率

用金額用金額人數(shù)說明

代號名稱（元）（%）

（元）（元）

綜合部經(jīng)理：制表人：

十七、內(nèi)音B文件復(fù)印登記表

序號部門文件名稱復(fù)印時間份數(shù)經(jīng)辦人

第二章人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理

第一節(jié)人力資源管理規(guī)定

一、招聘

1、公司員工的招聘采取“公開招聘，擇優(yōu)錄取〃的原那么，同等條件下以

內(nèi)部員工推薦為優(yōu)先選擇，內(nèi)部推薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?/p>

應(yīng)聘人員應(yīng)向公司如實(shí)提供自身材料，假設(shè)提供的材料與本人實(shí)際情況不符，公

司將與其解除聘用關(guān)系。

二、工作形式

公司針對實(shí)際需要采取多種聘用形式，有長期聘用、短期聘用、兼職聘用

等形式。

三、入職辦理流程

收到己批核的入職申請表f通知申請人辦理相關(guān)證件及上入職培訓(xùn)課（同

時通知部門將有新員工到職）f收到培訓(xùn)考核合格通知f通知申請人報到辦入職

手續(xù)（工卡的制作、合同簽定、根據(jù)實(shí)際情況安排住宿）f通知部門引領(lǐng)新員工

四、勞動合同

1、正式員工一律實(shí)行勞動合同制，勞動合同是公司與員工所訂立的明確勞

動關(guān)系的法律文書，本著“平等協(xié)商，自愿簽訂〃的原那么簽訂，雙方必須嚴(yán)格

遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同期滿，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動合同C

2、勞動合同管理流程：接收入職通知一填寫合同資料一說明合同相關(guān)事項(xiàng)

一簽訂勞動合同f送勞動局鑒定一發(fā)還至員工本人

五、試用期

應(yīng)聘人員試用期一般不超過三個月，特殊情況需要延長時延長期不得超過一

個月。在試用期內(nèi)，景區(qū)和試用人員雙方均可隨時提出解除勞動關(guān)系，無需進(jìn)展

賠償。試用人員有以以下情形之一者，中止試用：

1、不符合崗位要求；

2、有法律法規(guī)規(guī)定的、或尚在傳染期內(nèi)不適合行業(yè)規(guī)定的疾病的；

3、違反公司有關(guān)紀(jì)律的。

對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止試用

的核定權(quán)限：部門經(jīng)理提出終止試用要求，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，交綜合部執(zhí)

行。企業(yè)在員工試用期內(nèi)可隨時終止勞動關(guān)系，不支付任何補(bǔ)償金。對于未畢業(yè)

的學(xué)生，只能作為實(shí)習(xí)、培訓(xùn)期對待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。

六、轉(zhuǎn)正

新員工試用期滿，在工作中自覺能勝任公司工作并表現(xiàn)優(yōu)異者，可以提出轉(zhuǎn)

正申請，申請者到綜合部領(lǐng)取?轉(zhuǎn)正申請表?，附上詳細(xì)工作日志，上交各相關(guān)部

門領(lǐng)導(dǎo)逐級審核。對審核通過的員工，綜合部發(fā)給轉(zhuǎn)正調(diào)薪通知。對轉(zhuǎn)正評定中

不合格的員工，將予以辭退。

七、人事檔案

1、凡公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動關(guān)系，其人事

檔案須轉(zhuǎn)入公司指定或認(rèn)可的勞動人事部門統(tǒng)一管理。

2、檔案管理流程：新入職員工根本資料一開設(shè)個人檔案夾一加添異動資料

（或更新變動資料）一離職歸檔一過保存有效期后銷毀

八、職位變更

1、調(diào)職：根據(jù)工作需要，可調(diào)發(fā)動工工作崗位，員工須無條件服從；員工

個人欲變更工作崗位須向所屬部門經(jīng)理或綜合部提出。

2、晉升和調(diào)級：根據(jù)工作需要和個人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級。

對于任何升職時機(jī)和空缺，公司首先考慮內(nèi)部員工。

3、降級降職：員工在職期間，假設(shè)對工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司

可作出降級降職處理，工資和福利亦會相應(yīng)調(diào)整。

九、辭職

員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個月以書面形式通知公司或以一個月工

資代通知金，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)綜合部及分管副總審批。各種交接工作辦

妥后，方可辦理離職手續(xù)（由公司出資培訓(xùn)或派出學(xué)習(xí)的，須按培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定,

賠償公司所為其支付的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)費(fèi)用）0

十、合同終止

公司對違反公司紀(jì)律、長期工作不力、無法勝任工作者、一年內(nèi)各種無薪假

期累計超過十天違反勞動合同約定者，公司有權(quán)提前一個月通知員工終止合同或

給予一月工資的代通知金；

十一、開除

對于嚴(yán)重違反紀(jì)律（如嚴(yán)重過失、刑事犯罪等）者，公司將立即將其開除，

無需提前通知和作相應(yīng)賠償。

十二、離職手續(xù)

1、員工無論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)辦理完

畢其離職手續(xù)、交接工作，歸還所有公司物品（包括工作服、各種工作卡、員工

手冊等），結(jié)清一切帳目。否那么公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險，并保存對此

采取法律行動的權(quán)力。

2、員工在合同期內(nèi)離職，須遵照?勞動合同?約定，按其在公司工作時間長

短，賠償相應(yīng)局部或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。

3、離職手續(xù)辦理流程：收到己批核的離職申請一申請日期、離職日期、離

職原因等詳細(xì)記錄一通知申請人離職申請已批核f辦理離職手續(xù)（發(fā)退場證明、

離職通知單辦理相關(guān)手續(xù)）一發(fā)還相關(guān)證件一離職工資發(fā)放

十三、離職證明

公司為離職員工提供離職證明，離職證明抄送相關(guān)的勞動人事部門和社會保

險機(jī)構(gòu)。

第二節(jié)工資管理規(guī)定

公司執(zhí)行構(gòu)造工資制，員工當(dāng)月工資將在次月15日前發(fā)放。

一、工資構(gòu)成

工資構(gòu)成主要包括以下幾個局部：

1、根本工資

公司在員工完成指定的任務(wù)，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后，支付員工最

根本的勞動報酬。根本工資是根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合員工本身的綜合素質(zhì)，以

及入職時間等因素決定的。

2、崗位工資

公司根據(jù)不同的崗位職能和權(quán)利責(zé)任，確定每個崗位的崗位工資，同時對應(yīng)

崗位考核。

3、工齡工資

根據(jù)員工在本公司的工齡，結(jié)合考勤和工作業(yè)績來確定C

4、績效工資

公司每季度對每位員工的工作表現(xiàn)作出績效評估，并根據(jù)評估結(jié)果結(jié)合公司

整體經(jīng)營業(yè)績情況兌付員工的績效工資。

5、特殊崗位補(bǔ)貼

除以上工資組成，公司給特殊崗位發(fā)放特殊崗位補(bǔ)貼，依據(jù)具體情況而定。

二、薪酬調(diào)整

企業(yè)可以根據(jù)以下因素充薪酬不定期進(jìn)展局部調(diào)整：

1、企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭能力。

2、當(dāng)?shù)啬壳暗奈飪r上漲指數(shù)。

3、員工的工作表現(xiàn)、能力和技術(shù)水平的提高程度。

4、升職和降職。

5、當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鲂匠曜兓?/p>

三、其它獎勵制度

公司對在某方面做出出色表現(xiàn)而為企業(yè)帶來效益者，給予一定的精神和物質(zhì)

獎勵。

四、薪資發(fā)放管理流程

收集考勤、審核考勤、輸入考勤一輸入獎懲f進(jìn)展工資計算一審核工資一

發(fā)放給員工。

第三節(jié)考勤管理制度

一、目的

為了健全公司考勤制度，加強(qiáng)考勤標(biāo)準(zhǔn)管理，增強(qiáng)員工自覺性，提高工作效

率，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

適用于公司所有工作人員，出差人員、市場營銷部外派人員可參照執(zhí)行。

三、作息時間

根據(jù)旅游行業(yè)工作特點(diǎn)，員工作息時間為（參照執(zhí)行）：

冬季：1、全體員工：8:30—16:30午餐時間：11:30—12：00

夏季：1、全體員工：8:00—18:00午餐時間：11:30—12：00

具體時間由綜合總根據(jù)游客情況臨時調(diào)整。

三、出勤管理

1、員工上、下班實(shí)行簽到/簽退制度，不得遲到、早退C

2、員工不得以任何理由代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅按相關(guān)規(guī)定給予處分。

3、上班期間，不得擅自離崗、串崗，否那么視為曠工。

4、員工無故不到崗，或請假未批準(zhǔn)而缺勤；不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育后仍

不到崗者；打架斗毆，違紀(jì)致傷造成不能上崗者等情況均作曠工處理。

所有員工工作時間外出必須征得部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，部門經(jīng)理級以上員

工外出，需由直接上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可。

四、加班

1、公司提倡今日事今日畢，原那么上不鼓勵員工加班或延長勞動時間。

2、公司管理人員不實(shí)行加班制。

五、淡季補(bǔ)休

根據(jù)公司安排，旺季時存休天數(shù)可以在淡季時進(jìn)展補(bǔ)休。補(bǔ)休一般以五天

為一次。補(bǔ)休一次性超過七天時，其當(dāng)月輪休時所就享受周六周日休假天數(shù)不

典型示范計算。

六、請假

1、員工請假必須提前填寫?請假申請單？，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。

2、請假管理具體事項(xiàng)歸口綜合部負(fù)責(zé)，具體參照公司相關(guān)制度內(nèi)容。

七、考勤獎懲

1、遲到(早退)

(1)遲到、早退)半小時之內(nèi)的，每次罰款5元；

(2)遲到(早退)在半小時以上，一小時之內(nèi)的，每次罰款10元；

(3)遲到(早退)在一小時以上，二小時以內(nèi)的，按事假半天處理；

(4)遲到二小時以上按曠工半天處理；

(5)每月遲到5次(含)，視同曠工一天；遲到5次以上，每超過一次，視

同曠工一天。

2、曠工

(1)每月曠工1天以內(nèi)，扣曠工天數(shù)3倍的根本工資利崗位工資；

(2)每月累計曠工2天，扣發(fā)6天根本工資和崗位工資，并扣除當(dāng)月全部

績效工資；

(3)連續(xù)曠工2天以上、累計曠工3天以上、季度累計曠工5天以上，加

倍處分直至除名。

3、代簽到

委托簽到、簽退，當(dāng)事雙方每人次罰款20元。

八、考勤記錄與統(tǒng)計

1、考勤記錄是員工工資發(fā)放、業(yè)績考核的重要依據(jù)，各部門應(yīng)指定專門的

考勤管理人員，負(fù)責(zé)部門考勤排班、記錄、統(tǒng)計等工作。

2、各部門考勤員應(yīng)在每月2日前按照規(guī)定格式做好考勤統(tǒng)計表，經(jīng)部門分

管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)并簽名確認(rèn)后，連同原始考勤登記表、請假單、加班及獎懲憑證等一

起上交綜合部（必要時應(yīng)附考勤統(tǒng)計表電子版）。

3、綜合部負(fù)責(zé)考勤匯總并核對各部門考勤統(tǒng)計情況，于每月4日前報總經(jīng)

理審批后作為發(fā)放工資之依據(jù)。

4、考勤核實(shí)流程：部門考勤員收集、統(tǒng)計考勤一部門領(lǐng)導(dǎo)核對出勤、病假、

加班、事假f交綜合部人事考核專員核對年假、婚假、喪假,

九、考勤執(zhí)行與檢查

1、考勤管理是公司管理的根底性工作，所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，部

門分管領(lǐng)導(dǎo)與各層級管理人員均有督導(dǎo)之責(zé)任。

2、綜合部將采取定期檢查和隨時抽查兩種方式，督導(dǎo)各部門考勤管理的貫

徹執(zhí)行情況。

3、綜合部負(fù)責(zé)將檢查情況及時匯總，通報給部門分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改建議

和要求，并同時.上報公司總經(jīng)理。

4、如部門沒有及時進(jìn)展整改，綜合部有權(quán)建議追究當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)

任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟(jì)處分。

第四節(jié)培訓(xùn)管理規(guī)定

一、員工是公司最珍貴的財富，員工的素質(zhì)是企業(yè)前途的保障。公司以人

為本，以投資于人力資源為首要任務(wù)，并建立了一套完整的培訓(xùn)課程、體系和個

人開展方案。

二、主要目的：能系統(tǒng)地協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理水平。獲得全面

的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)歷，進(jìn)一步提高工作能力。公司提供良好的個人開展條件，以充

分發(fā)揮員工的潛力。

三、員工必須參加公司組織的培訓(xùn)，違者每次罰款20元，確實(shí)因工作原因

不能參加的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，到辦公室請假，每月最多只準(zhǔn)許一次缺勤。培

訓(xùn)遲到、早退視同考勤遲到、早退，計入當(dāng)月考勤。

第五節(jié)請假管理規(guī)定

一、員工請假須辦理如下手續(xù)：

1、員工請假必須提前填寫?請假申請單？，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方

可，到崗1個工作日內(nèi)須辦理銷假手續(xù)。

2、不能事先辦理請假手續(xù)者，須親自或通知部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，上

崗1個工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。續(xù)假的辦理要求同上。

二、請假核準(zhǔn)權(quán)限

1、主管級以下員工請假：

（1）1天以內(nèi)（含1天）由部門經(jīng)理核準(zhǔn)；

（2）3天以內(nèi)（含3天）由分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)，綜合部人事專員備案；

2、部門副經(jīng)理級員工請假，由分管副總經(jīng)理直接核準(zhǔn)。

3、所有人員請假3天以上需報總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并報綜合部備案方可。

4、節(jié)假日、周六日公司不安排輪休，特殊情況的2天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),

并報綜合部備案；3天以上需報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

5、員工不準(zhǔn)以分鐘、小時請假，如特殊的需報分管副總批準(zhǔn)。

三、請假管理

1、類別

員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

（1）帶薪假：每月公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等。

（2）扣薪假：事假、病假等。

2、具體內(nèi)容

（1）帶薪假

①月公休假：實(shí)行每月休息4天

②婚假：

a）員工到達(dá)法定年齡結(jié)婚，給假3天；

b）如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），增加4天婚假；

c）再婚者不享受晚婚待遇。

③產(chǎn)假

a）女員工符合國家方案生育政策生育時，憑證明給假90天；

b）男員工之配偶分娩，給假3天。

④喪假

a）員工或配偶父母、配偶、子女喪亡給假5天；

b）員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

c）路途時間另計。

⑤工傷假

a）按勞動合同及實(shí)際情況給予；

（2）扣薪假：

①事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。

②病假2天（含）以上病假須持醫(yī)院證明，否那么以事假計。

四、假期工資

1、帶薪假全額發(fā)放員工根本工資和崗位工資；

2、事假期間扣發(fā)全部工資和相應(yīng)的補(bǔ)貼；

3、病假期間發(fā)放50%的根本工資；

4、事假扣薪的計算方法為：日工資=月工資（根本+崗位）/月工作天數(shù)；

5、符合國家規(guī)定的產(chǎn)假期間工資為員工根本工資。

第六節(jié)員工建議制度

一、公司鼓勵每位員工就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各方面提出建立性的意見、

建議，從而不斷提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于意見被采納者，企業(yè)給予一定的精神

和物質(zhì)獎勵，并以此作為晉升時的參考依據(jù)。

二、員工建議可以通過信件、電子郵件、口頭匯報、書面材料等多種方式

報給綜合部。員工建議案的最后處理，應(yīng)由綜合部通知原建議人。員工所提建議,

不管采納與否，均應(yīng)由綜合部負(fù)責(zé)歸檔。

第七節(jié)模范員工評選制度

一、公司鼓勵員工積極進(jìn)取，定期評定優(yōu)秀員工，特制定本方法。

二、在本公司任職1年以上的正式員工均可為優(yōu)秀員工評選對象。

三、優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：

1、有特殊奉獻(xiàn)者

2、工作成績優(yōu)異，品行優(yōu)良，為各部門典范者。

四、其他

1、優(yōu)秀員工的選拔，由各部門進(jìn)展初選，各部門依人數(shù)推選1-2人。

2、優(yōu)秀員工的名額以不超過員工人數(shù)10%為原那么。

3、優(yōu)秀員工，除有公司發(fā)給獎狀外，并酌發(fā)獎金或獎品以資鼓勵。

第八節(jié)福利管理規(guī)定

（詳見薪酬體系）

第九節(jié)績效考核管理規(guī)定

（詳見薪酬體系）

第十節(jié)獎懲管理規(guī)定

獎懲管理規(guī)定是落實(shí)考核的一種方法,也是調(diào)發(fā)動工積極性,保證效勞質(zhì)量,

提高公司經(jīng)濟(jì)效益的有效管理手段。

一、獎勵

符合以下條件之一者，由部門經(jīng)理提名，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予獎勵：

1、在考核中連續(xù)兩次到達(dá)優(yōu)等。

2、積極獻(xiàn)策，提出合理建議被采納并取得良好效益。

3、在本職工作中突出奉獻(xiàn)受到上級表彰。

4、對公司開展做出重大奉獻(xiàn)。

5、針對員工奉獻(xiàn)不同進(jìn)展50-200元不等的物質(zhì)獎勵。

二、處分

對于違紀(jì)員工在給予行政處分的同時，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處分。行政處分分

為：警告、記過、記大過、解除合同。經(jīng)濟(jì)處分分為：20元一50元。

1、有以下行為給予警告，并罰款20元

（1）考核成績在中等以下（低于68分）。

（2）在工作時間干與工作無關(guān)的事情，遲到或早退一次，或有其他違規(guī)

行為。

（3）由于個人原因造成公物損壞，經(jīng)濟(jì)損失在200元以上。

（4）在公共場所爭吵、喧嘩造成不良影響。

（5）儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝。

（6）擅自離開崗位、串崗、聊天。

（7）上班時間未經(jīng)允許私自會客。

（8）私自使用公司設(shè)施設(shè)備。

（9）違反規(guī)定在景區(qū)使用電暖器、電鍋、電爐等電器設(shè)備。

（10）有意損壞公司發(fā)放的各種證件、文件、報表。

2、有以下行為之一給予記過處分（情節(jié)嚴(yán)重，考核評分特別差者，解除勞

動合同），同時罰款30元。

（1）累計兩次受到警告處分。

（2）對客人使用污穢語言。

（3）工作漫不經(jīng)心，客人提出書面意見。

（4）由于責(zé)任心差，致使公物損壞，損失在500元以上。

（5）不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排未按要求完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

（6）在工作時間內(nèi)睡覺。

（7）未辦理手續(xù)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗。

（8）私自動用消防器材，違反消防平安規(guī)定。

(9)在工作時間內(nèi)喝酒或帶醉態(tài)。

(10)在工作時間內(nèi)打牌下棋，或進(jìn)展其他非集體組織的文娛活動。

(11)參與任何形式的賭博。

(12)未經(jīng)允許私自換班次。

(13)與客人爭吵。

(14)泄露公司機(jī)密，遺失重要單據(jù)、印章和單據(jù)。

3、有以下行為之一者給予記大過處分，扣發(fā)50元，情節(jié)嚴(yán)重者降一級工

資或立即解除勞動合同。

(1)在季考核中，兩次評為差等。

(2)工作期間打架斗毆或者唆使別人打架斗毆。

(3)私自向客人索取錢財或報酬，給公司造成不良影響的。

(4)進(jìn)展不道德交易活動。

(5)工作期間欺辱和騷擾他人。

(6)泄露國家或公司機(jī)密情報。

(7)觸犯國家刑律。

(8)連續(xù)曠工兩天以上。

(9)制造謠言中傷他人。

(10)因玩忽職守違反工作規(guī)章，危害他人生命財產(chǎn)平安或造成重大損失。

(11)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

4、獎懲執(zhí)行：員工因違紀(jì)應(yīng)給予處分和罰款時，須管理人員列明違紀(jì)條款,

有見證人時應(yīng)請見證人簽字，違紀(jì)人在?公司獎懲表?上簽字認(rèn)可，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽

發(fā)后送綜合部，如違紀(jì)人拒不簽字，由見證人、簽發(fā)人簽字生效，”過失單〃一

式三份，違紀(jì)人、所屬部門、人事部各執(zhí)一份，并在次月執(zhí)行。

三、獎懲管理流程

1、獎勵：部門提出先進(jìn)事跡書面報告至人事部一人事部核實(shí)，視程度作出

獎勵措施一報總經(jīng)理批復(fù)意見返部門，并作相應(yīng)跟進(jìn)處理

2、懲罰：部門經(jīng)理開出?公司獎懲表?一過失員工簽名確認(rèn)或送達(dá)f交分管

副總確認(rèn)一送人事部備案并執(zhí)行。

第十一節(jié)人力資源常用管理表格

一、應(yīng)聘人員登記表

姓名性別年齡

戶口所在地照片

畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷

專業(yè)外語水平

聯(lián)系方式

特長

工作簡歷

家庭情況

應(yīng)聘職位薪金要求

特殊要求

備注

二、新進(jìn)員工報到手續(xù)表

姓名：報到日期：年月日

部門職稱職等

□身份證復(fù)印件□審檢證

應(yīng)

□畢業(yè)證書復(fù)印件□務(wù)工證

聘

□體檢報告書□職工資料卡

資

料□職工保證書□相片

經(jīng)辦人簽章

員工手冊或簡介單識別證

應(yīng)12

領(lǐng)

事

項(xiàng)3考勤卡及打卡說明4

經(jīng)辦人簽章

人1人員變動記錄2簡易名冊3辦理識別卡

事

登4人員狀況表5到職通報6核對擔(dān)保人

記

7勞動保健8核薪9建檔

經(jīng)辦人領(lǐng)物人

1住宿申請

綜

合

部經(jīng)辦人領(lǐng)物人

2領(lǐng)制服

3領(lǐng)衣柜鑰匙經(jīng)辦人領(lǐng)物人

三、崗位變動表

年月日

申請人職務(wù)

申請調(diào)離單位申請調(diào)入單位

調(diào)動

理由

調(diào)離

單位

意見

調(diào)入

「「「位

意見

綜合

部意

見

：t審原部門經(jīng)理原單位分管領(lǐng)導(dǎo)新單位分管領(lǐng)導(dǎo)綜合部總經(jīng)理

四、員工離職通知單

姓名職稱部門

至IJ職離職全年

年月日年月日

日期日期工資

自動被動

離試用

職

原另有他就志趣不合開除不合

因

辭退