DB22-T 3230-2024 放心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范

22SpecificationfortheconstructionoftrustworthI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定n)修改了《放心消費創(chuàng)建承諾書》示例（見附錄A，2o)修改了《放心消費示范參創(chuàng)申請表》p)增加了《放心消費示范評估申請表》（見附q)修改了《放心消費示范創(chuàng)建自評報r)增加了《放心消費示范單位退出申請表》（見）；本文件由吉林省市場監(jiān)督管理廳提出、歸口、組織實施并負(fù)——2021年首次發(fā)布為DB22/T3230—2021；1放心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范3.1放心消費環(huán)境建設(shè)trustworthyconsumptionenvironmentconstru5.2放心消費環(huán)境建設(shè)牽頭部門及相關(guān)部門在引導(dǎo)和組織放心消費環(huán)境建設(shè)工作中應(yīng)注重以下方面：22)加強(qiáng)消費監(jiān)管的前瞻性和風(fēng)險管理，消除隱3)加強(qiáng)對電商、微商等新消費業(yè)態(tài)侵害消費者權(quán)益行為的監(jiān)管和運營管理約5.3放心消費環(huán)境建設(shè)工作應(yīng)注重宣傳，包括但不限于以下方面：6.1放心消費創(chuàng)建示范單位申報主體為本省區(qū)域內(nèi)登記的、與生活消費密切相關(guān)的法人或其他組織，b)經(jīng)營滿一年以上且經(jīng)濟(jì)效益良好，商品或服務(wù)與生活消費密切相關(guān)；e)建立賠償先付制度（不適用于賠償先付的f)投訴處理制度健全、處理記錄和檔案資料齊備；6.2放心消費創(chuàng)建示范行業(yè)申報主體為本省區(qū)域內(nèi)登記的行業(yè)協(xié)會商會。申報放心消費示范行業(yè)，應(yīng)3制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營者踐約守6.3放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域申報主體為本省行政區(qū)域內(nèi)具有一定規(guī)模和組織形式，從事與生活消費密區(qū)等。申報放心消費示范區(qū)域，應(yīng)同時具備以下基本條c)放心消費創(chuàng)建管理組織機(jī)構(gòu)、人員d)有一定規(guī)模和組織形式，商品銷售舉報記錄，對區(qū)域內(nèi)經(jīng)營主體消費維權(quán)和投訴處理情況監(jiān)督、食品安全等事故，無重大消費爭議和群體投訴、群訪7.1.1創(chuàng)建主體應(yīng)結(jié)合自身實際情況，根據(jù)所屬行業(yè)領(lǐng)域及銷售商品和提供服務(wù)的特點，圍繞質(zhì)量、7.1.2創(chuàng)建主體應(yīng)在經(jīng)營場所（辦公場所）、官方網(wǎng)站或媒體公眾號等醒目位置公開展示《放心消費7.2提出創(chuàng)建申請a)《放心消費示范參創(chuàng)申請表》（見附4c)申報主體法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）簽署的申報經(jīng)辦人授權(quán)委托書；7.3信息及材料審核b)審核申報信息及材料的真實性、完整性和有效性；7.4.1經(jīng)有關(guān)部門審核通過后，申報主體結(jié)合所屬行業(yè)領(lǐng)域特點及自身情況，對照《放心消費創(chuàng)建指），7.4.2創(chuàng)建主體應(yīng)在經(jīng)營場所、官方網(wǎng)站、公眾號等顯著位置使用“放心消費在吉林”標(biāo)識（見附錄D），表示自愿參與放心消費創(chuàng)建活動，主動做出放心消費承諾，自覺接受社a)標(biāo)識組成元素及含義；7.5評估認(rèn)定7.5.4對未通過評估驗收的，創(chuàng)建對象可在下一個年度再次申58.1放心消費環(huán)境建設(shè)組織單位應(yīng)對放心消費創(chuàng)建申報主體和已認(rèn)定的示范單位、行業(yè)、區(qū)域等施行8.3放心消費環(huán)境建設(shè)組織單位或由其指定的機(jī)構(gòu)可直接或委托第三方機(jī)構(gòu)，根據(jù)建設(shè)要求和創(chuàng)建單位自評報告，通過資料查閱、現(xiàn)場調(diào)查、問卷調(diào)查和專家評議等方式進(jìn)行抽查評價。8.4放心消費環(huán)境建設(shè)組織單位應(yīng)及時對抽查評價結(jié)果匯總，總結(jié)重點、突出問題，分析成因，提出8.5應(yīng)綜合運用輿論監(jiān)測、投訴舉報分析、開展消費體驗、組織評估等方式，對創(chuàng)建單位進(jìn)行常態(tài)化8.6對已認(rèn)定的放心消費示范單位、行業(yè)、區(qū)域，在抽查檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)限期整改，整改不到e)嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益，引發(fā)重大消費爭議或群體投訴、群訪事件的；g)破產(chǎn)、注銷或被吊銷營業(yè)執(zhí)照、許可證的；d)因商品和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)重大消費爭議或群體投訴、群訪事件的；d)區(qū)域內(nèi)商品和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)重大消費爭議或群體投訴、群訪事件的；67《放心消費創(chuàng)建承諾書》示例2.嚴(yán)把生產(chǎn)經(jīng)營商品質(zhì)量關(guān)，建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗、索證索票、自查自檢、不合格商3.規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，嚴(yán)格遵守《價格法》等價格法律法規(guī)，加強(qiáng)價格自律89消費爭議源頭化解能力顯著提升。經(jīng)營者與消費者的消費爭議自行和解率分別達(dá)到95%、90%、85%以訴處理率分別達(dá)到95%、90%、85%以上，處理滿并積極踐諾。醒目公示放心消費創(chuàng)建承諾書。承訴處理率分別達(dá)到95%、90%、85%以上，處理滿定期開展會員單位滿意度調(diào)查（每年至少一），商品質(zhì)量得到明顯提升。涉及日常生活的商品質(zhì)量抽檢合格率平均達(dá)到90%、85%、80%并積極踐諾。醒目公示放心消費創(chuàng)建承諾書。承消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和投訴處理制度健全，建有專門的消費消費爭議源頭化解能力顯著提升。經(jīng)營者與消費者的消費爭議自行和解率平均達(dá)到95%、90%、85%以訴處理率平均達(dá)到95%、90%、85%以上，處理滿），林”的地域特征及文化內(nèi)涵；“一雙呵護(hù)之