2025年典范售后服務(wù)合同參考

2025年典范售后服務(wù)合同參考甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于供應(yīng)商與客戶之間存在商品交易關(guān)系，為確保商品售后服務(wù)質(zhì)量，維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。一、合同主體1.1供應(yīng)商名稱：____1.2供應(yīng)商地址：____1.3客戶名稱：____1.4客戶地址：____二、服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1供應(yīng)商承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）商品維修服務(wù)：供應(yīng)商在____年內(nèi)在____公里范圍內(nèi)提供免費上門維修服務(wù)；（2）商品更換服務(wù)：供應(yīng)商在____年質(zhì)保期內(nèi)，如商品出現(xiàn)性能故障，乙方有權(quán)要求供應(yīng)商免費更換同型號、同規(guī)格的商品；（3）商品咨詢與指導服務(wù)：供應(yīng)商在____年內(nèi)在____小時內(nèi)響應(yīng)客戶的咨詢與指導需求。2.2供應(yīng)商應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，不得以任何理由拒絕或拖延售后服務(wù)。三、服務(wù)流程與時效3.1乙方在商品出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，并提供以下信息：（1）商品購買憑證；（2）商品故障現(xiàn)象；（3）乙方聯(lián)系方式。3.2供應(yīng)商在接到乙方報修信息后，應(yīng)在____小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門維修，如無法在____小時內(nèi)完成維修，供應(yīng)商應(yīng)提前告知乙方原因及預(yù)計維修時間。3.3供應(yīng)商在更換商品時，應(yīng)在____小時內(nèi)完成更換手續(xù)，并向乙方提供更換后的商品發(fā)票。3.4供應(yīng)商在提供售后服務(wù)時，應(yīng)詳細記錄服務(wù)過程，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等，并在服務(wù)結(jié)束后向乙方提供服務(wù)報告。四、服務(wù)費用與支付4.1供應(yīng)商提供的免費售后服務(wù)范圍包括：____。4.2超出免費服務(wù)范圍的售后服務(wù)，供應(yīng)商有權(quán)向乙方收取合理費用，費用標準為：____。4.3乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用，支付方式為：____。五、質(zhì)量保證與違約責任5.1供應(yīng)商承諾提供的商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準，若因商品質(zhì)量原因?qū)е乱曳綋p失，供應(yīng)商應(yīng)承擔相應(yīng)責任。5.2供應(yīng)商未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求供應(yīng)商支付違約金，違約金計算方式為：____。5.3乙方未按約定支付服務(wù)費用，供應(yīng)商有權(quán)暫?；蚪K止售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（供應(yīng)商）：____乙方（客戶）：____簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日附件一：商品售后服務(wù)流程圖附件二：售后服務(wù)費用標準