中醫(yī)門診部患者關系管理崗位職責

中醫(yī)門診部患者關系管理崗位職責一、崗位概述患者關系管理崗位在中醫(yī)門診部中扮演著至關重要的角色，主要負責維護和提升患者的滿意度，促進患者與醫(yī)療機構(gòu)之間的良好溝通。該崗位的職責不僅包括日常的患者接待和咨詢，還涉及到患者信息的管理、投訴處理、滿意度調(diào)查等多個方面。通過有效的患者關系管理，能夠提升門診部的服務質(zhì)量，增強患者的信任感和歸屬感。二、核心職責1.患者接待與咨詢負責接待前來就診的患者，提供專業(yè)的咨詢服務，解答患者的疑問，幫助患者了解中醫(yī)治療的相關信息。確?；颊咴诰驮\前對治療方案、費用及注意事項有清晰的認識。2.患者信息管理建立和維護患者檔案，確保患者信息的準確性和完整性。定期更新患者的健康狀況和就診記錄，確保信息的及時性和可追溯性。3.投訴處理與反饋及時處理患者的投訴和建議，記錄投訴內(nèi)容并進行分析，提出改進措施。與相關部門協(xié)調(diào)，確?；颊叩膯栴}得到妥善解決，提升患者的滿意度。4.滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，收集患者對門診部服務的反饋信息。分析調(diào)查結(jié)果，制定相應的改進方案，推動服務質(zhì)量的提升。5.患者關系維護通過電話、短信、郵件等多種方式與患者保持聯(lián)系，定期回訪患者，了解其治療效果和滿意度。建立良好的患者關系，增強患者的忠誠度。6.健康教育與宣傳組織健康教育活動，向患者普及中醫(yī)知識和健康管理理念。通過宣傳材料、講座等形式，提高患者對中醫(yī)治療的認知和接受度。7.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源與醫(yī)務人員、護理人員及其他相關部門保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確?；颊咴诰驮\過程中的各項需求得到滿足。促進團隊合作，提高工作效率。8.數(shù)據(jù)分析與報告定期對患者關系管理的數(shù)據(jù)進行分析，撰寫相關報告，向管理層反饋患者的需求和意見。為決策提供依據(jù)，推動門診部的持續(xù)改進。三、工作流程1.接待流程在患者到達門診部時，熱情接待，詢問患者的基本信息，確認預約情況。根據(jù)患者的需求，提供相應的咨詢服務，指導患者填寫相關表格。2.信息錄入與管理將患者的基本信息、病歷資料等錄入系統(tǒng)，確保信息的準確性。定期對患者檔案進行審核和更新，確保信息的時效性。3.投訴處理流程接到患者投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，分析問題原因，協(xié)調(diào)相關部門進行處理。處理結(jié)果應及時反饋給患者，確保其滿意。4.滿意度調(diào)查實施制定滿意度調(diào)查方案，選擇合適的調(diào)查方式，定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷。收集數(shù)據(jù)后進行分析，形成報告并提出改進建議。5.健康教育活動組織根據(jù)患者的需求和反饋，定期組織健康教育活動，邀請專業(yè)醫(yī)師進行講解，發(fā)放宣傳資料，提高患者的健康意識。四、崗位要求1.專業(yè)知識具備中醫(yī)學相關知識，了解中醫(yī)治療的基本原理和常見疾病的治療方法。能夠為患者提供專業(yè)的咨詢服務。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與患者進行有效的交流，傾聽患者的需求和意見，妥善處理投訴和建議。3.服務意識具備強烈的服務意識，以患者為中心，關注患者的需求，努力提升患者的滿意度。4.數(shù)據(jù)分析能力具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)颊叻答佇畔⑦M行整理和分析，為管理決策提供支持。5.團隊合作精神具備良好的團隊合作精神，能夠與醫(yī)務人員、護理人員及其他部門密切配合，共同提升服務質(zhì)量。五、總結(jié)患者關系管理崗位在中醫(yī)門