漢得信息-陸家嘴商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目-投標(biāo)文件-V1.02

陸家嘴·商業(yè)管理平臺(tái)項(xiàng)目修改記錄日期版本號(hào)內(nèi)容2016-7-210.01模板2016-7-240.02合并公司介紹、合同管理、財(cái)務(wù)、BI、CRM部分2016-7-240.03項(xiàng)目交付部分未完成！其他完成第1版。缺少上線計(jì)劃、人員配置等2總目錄1關(guān)于漢得信息1.1 公司介紹1.2 案例介紹1.3 團(tuán)隊(duì)介紹2項(xiàng)目背景及業(yè)務(wù)分析3總體藍(lán)圖及產(chǎn)品選型建議4業(yè)務(wù)核心解決方案4.1 主數(shù)據(jù)4.2計(jì)劃管理4.2 招商管理4.3 合同管理4.4 結(jié)算管理4.5 商戶門戶5財(cái)務(wù)核心解決方案6CRM核心解決方案

6.1 會(huì)員管理

6.2

活動(dòng)管理6.3

客戶服務(wù)6.4

市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集管理7商務(wù)智能核心解決方案7.1 BI總體目標(biāo)及需求理解7.2總體架構(gòu)及方案設(shè)計(jì)7.3界面展示8技術(shù)方案8.1 系統(tǒng)架構(gòu)8.2 移動(dòng)技術(shù)路線選擇8.3 集成方案9項(xiàng)目交付9.1 項(xiàng)目計(jì)劃9.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3 實(shí)施方法論9.4 風(fēng)險(xiǎn)防范9.5 售后服務(wù)10WHYHAND31.關(guān)于漢得信息漢得是中國領(lǐng)先并逐步走向全球的IT咨詢服務(wù)提供商北京美國山東上海成都廣州日本新加坡印度漢得全球布局1996年成立Oracle實(shí)施隊(duì)伍，并于當(dāng)年通過Oracle認(rèn)證，是Oracle白金合作伙伴,多次榮獲“Oracle最佳合作伙伴”稱號(hào)。1997年成立SAP實(shí)施隊(duì)伍，并于當(dāng)年通過SAP認(rèn)證，是SAP金牌合作伙伴之一,2010年榮獲“SAP亞太TOP合作伙伴”稱號(hào)。被權(quán)威機(jī)構(gòu)IDC2005年的報(bào)告評(píng)為該行業(yè)的“TOP（頂尖）咨詢公司”之一擁有包括高科技、機(jī)械、電子、汽車、航空、消費(fèi)品、醫(yī)藥、化工、建材、通訊、商業(yè)、金融、地產(chǎn)等行業(yè)在內(nèi)的1300多家客戶。成立于1996年2月，中國第一家本土ERP實(shí)施咨詢公司，

本土最大的高端ERP咨詢服務(wù)公司，中國內(nèi)地ERP咨詢行業(yè)首家也是唯一一家上市公司（股票代碼：300170），為客戶提供更專業(yè)、更可靠、更有價(jià)值的咨詢實(shí)施服務(wù)?？偛浚ü芾碇行摹㈩檰柣?、支持服務(wù)中心、共享服務(wù)中心、培訓(xùn)中心）位于中國上海青浦漢得軟件園，在廣州、北京、成都、青島、蘇州、廈門設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在新加坡、日本東京、美國圣荷西、印度在設(shè)立海外分公司。超過4000多名專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是中國最大的本土ERP咨詢公司。漢得的IT建設(shè)服務(wù)能力涵蓋企業(yè)管理信息化建設(shè)主要領(lǐng)域企業(yè)門戶（Portal）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理財(cái)務(wù)管理銷售訂單管理生產(chǎn)/計(jì)劃管理采購/庫存管理質(zhì)量/設(shè)備管理倉儲(chǔ)管理(WMS)精益制造執(zhí)行(MES)客戶關(guān)系管理(CRM)主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源管理（HR）設(shè)備資產(chǎn)管理（EAM）投資管理費(fèi)用管理（HEC）融資租賃綜合治理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)管理（PLM/PDM）業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺(tái)供應(yīng)鏈金融云平臺(tái)客戶/經(jīng)銷商門戶（ICP）集團(tuán)管控平臺(tái)商業(yè)智能分析(BI/Hadoop大數(shù)據(jù))全面預(yù)算管理（Planning）報(bào)表合并中心（FM）平衡計(jì)分卡（BSC）支持平臺(tái)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識(shí)管理中心

（KM）移動(dòng)商務(wù)（Mobile）中間件技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心（MDM）企業(yè)服務(wù)總線（ESB）企業(yè)身份管理（ODM）企業(yè)搜索引擎（SES）個(gè)人主頁

待辦事項(xiàng)

預(yù)警通知

個(gè)性視圖

流程中心

企業(yè)新聞

論壇博客管理者員工決策層內(nèi)控內(nèi)審（GRC）項(xiàng)目管理供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)物流管理（TM）供應(yīng)商門戶（ISP）渠道/經(jīng)銷商管理系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）漢得是世界500強(qiáng)及中國領(lǐng)先企業(yè)長期合作伙伴商大型央企新能源電力及裝備工程及大型裝備化工&醫(yī)藥快速消費(fèi)品IT&高科技其他大型企業(yè)中航技山東海陽核電世界級(jí)公司漢得地產(chǎn)行業(yè)部分客戶案例1、商業(yè)地產(chǎn)、院線信息化規(guī)劃和落地2、萬達(dá)娛樂板塊資產(chǎn)生命周期管理1、參與商業(yè)地產(chǎn)一期、二期信息化推廣實(shí)施2、負(fù)責(zé)華潤置地信息化整體運(yùn)維服務(wù)3、參與商業(yè)地產(chǎn)移動(dòng)前臺(tái)和中臺(tái)項(xiàng)目1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目信息化實(shí)施落地1、BI分析、財(cái)務(wù)合并報(bào)表2、地產(chǎn)板塊信息化落地1、O2O平臺(tái)搭建2、商業(yè)地產(chǎn)信息化落地1、參與商業(yè)地產(chǎn)信息化實(shí)施2、負(fù)責(zé)全國商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目推廣決策支持板塊綜合管控塊業(yè)務(wù)運(yùn)營商務(wù)智能分析計(jì)劃與預(yù)算管理合并報(bào)表管理市場(chǎng)分析成本分析銷售分析運(yùn)營分析企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃財(cái)務(wù)全面預(yù)算財(cái)務(wù)合并報(bào)告管理合并報(bào)表供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商協(xié)同供應(yīng)商績(jī)效供應(yīng)商資源供應(yīng)商開發(fā)尋源招采管理詢報(bào)價(jià)管理招投標(biāo)管理采購資源采購計(jì)劃綜合辦公管理會(huì)議管理公文管理文檔管理行政辦公客戶關(guān)系管理市場(chǎng)營銷客戶服務(wù)會(huì)員及忠誠度客戶生命周期人力資源管理薪酬管理招聘培訓(xùn)績(jī)效考核組織人事財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)管理報(bào)表管理內(nèi)往交易管理應(yīng)付款管理總賬管理資金管理地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與測(cè)算計(jì)劃與合約項(xiàng)目實(shí)施營銷管理運(yùn)營維護(hù)商品房源銷售房源管理客戶跟進(jìn)交易管理售后服務(wù)商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營商業(yè)規(guī)劃項(xiàng)目招商運(yùn)營管理收入結(jié)算項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目規(guī)劃合約規(guī)劃合同管理目標(biāo)成本動(dòng)態(tài)成本成本核算合同結(jié)算費(fèi)用報(bào)銷集團(tuán)資金管理平臺(tái)HFM合并報(bào)表系統(tǒng)項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)售樓/租賃/招商管理系統(tǒng)商管/運(yùn)營/結(jié)算系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采購尋源管理系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃管理系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)全面預(yù)算系統(tǒng)ORACLE財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)共享服務(wù)系統(tǒng)漢得地產(chǎn)行業(yè)信息化規(guī)劃-地產(chǎn)行業(yè)信息化規(guī)劃和深度關(guān)注集團(tuán)財(cái)務(wù)總體業(yè)務(wù)藍(lán)圖共享服務(wù)資金管理成本費(fèi)用營收系統(tǒng)報(bào)告分析系統(tǒng)EBS財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)應(yīng)收管理模塊發(fā)票收款應(yīng)付管理模塊總賬管理模塊資產(chǎn)模塊通用接口平臺(tái)院線財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)銷售物業(yè)明源系統(tǒng)報(bào)賬平臺(tái)成本系統(tǒng)資產(chǎn)租賃通用接口平臺(tái)通用接口平臺(tái)久其報(bào)表銀行余額調(diào)節(jié)表NC資金經(jīng)營指標(biāo)系統(tǒng)停車場(chǎng)營銷費(fèi)用系統(tǒng)全面預(yù)算系統(tǒng)營銷企劃系統(tǒng)院線財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)鼎新POS系統(tǒng)未付申請(qǐng)暫估……通用接口平臺(tái)報(bào)表客戶發(fā)票付款報(bào)表供應(yīng)商新增轉(zhuǎn)移報(bào)廢折舊憑證查詢報(bào)表公司間1234X5967ｅ-ＨＲCB收款發(fā)票客戶支付結(jié)果預(yù)付發(fā)票暫估供應(yīng)商同步供應(yīng)商新增支付下?lián)軐?duì)賬單核算部門員工余額發(fā)生額憑證8圖示（接口說明見下頁清單）：集成接口（雙向）集成接口（單向）人工接口資產(chǎn)實(shí)物管理X增加轉(zhuǎn)移報(bào)廢等資產(chǎn)租賃系統(tǒng)待定XXXX融資管理人工錄入憑證日記賬DXA財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化IT建設(shè)藍(lán)圖

100萬+營業(yè)面積，50+門店百貨管理（ERP百貨模塊）主數(shù)據(jù)管理門店銷售收銀管理百貨門店前臺(tái)（科傳POS）促銷活動(dòng)管理聯(lián)營結(jié)算管理百貨業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)接財(cái)務(wù)管理（ERP賬務(wù)模塊）固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)報(bào)表總賬管理統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)租賃管理（ERP租賃模塊）基于一期試點(diǎn)進(jìn)行推廣租賃合同BPM（新OA）BPM（新OA）聯(lián)營合同租賃業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)接自營結(jié)算管理租賃結(jié)算管理聯(lián)營結(jié)算及供應(yīng)商自助對(duì)賬藍(lán)圖

聯(lián)營占80%以上，基于T+N模式，4天內(nèi)關(guān)賬，95%的自動(dòng)對(duì)賬財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化IT建設(shè)藍(lán)圖在營期在建期項(xiàng)目建設(shè)總控節(jié)點(diǎn)一、二級(jí)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)ERP二期（計(jì)劃管理系統(tǒng)）開業(yè)籌備總控節(jié)點(diǎn)年度經(jīng)營目標(biāo)（商業(yè)業(yè)態(tài)）預(yù)算管理系統(tǒng)招商管理經(jīng)營分析投資管理招采管理ERP一期（招采成本系統(tǒng)）合約管理成本管理開業(yè)籌備經(jīng)營業(yè)績(jī)管理財(cái)務(wù)結(jié)算ERP三期（商業(yè)ERP）財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)賬務(wù)處理推廣管理店鋪營運(yùn)會(huì)員管理租戶調(diào)整管理移動(dòng)前臺(tái)及中臺(tái)項(xiàng)目藍(lán)圖商業(yè)地產(chǎn)結(jié)算及FMS集成藍(lán)圖FMSPOS系統(tǒng)

結(jié)算平臺(tái)合同信息應(yīng)付模塊總帳模塊租戶服務(wù)平臺(tái)結(jié)算管理合同管理收費(fèi)代碼自動(dòng)核算單據(jù)管理收入單費(fèi)用單應(yīng)收模塊事務(wù)處理POS系統(tǒng)POSsever銷售數(shù)據(jù)租賃結(jié)算聯(lián)營結(jié)算卡分賬核算規(guī)則核算引擎收款日記賬發(fā)票付款不規(guī)則收費(fèi)EXCEL導(dǎo)入不規(guī)則收費(fèi)明細(xì)雙方對(duì)賬核算信息導(dǎo)入押金單2.項(xiàng)目背景及業(yè)務(wù)分析行業(yè)趨勢(shì)：驅(qū)動(dòng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型的根本原因173總體藍(lán)圖及產(chǎn)品選型建議面對(duì)轉(zhuǎn)型壓力，我們認(rèn)為陸家嘴商業(yè)現(xiàn)階段要做的事情19全渠道業(yè)態(tài)優(yōu)化深度聯(lián)營以服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以打造核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，構(gòu)建陸家嘴商管平臺(tái)財(cái)務(wù)支撐業(yè)務(wù)前端數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)支撐財(cái)務(wù)管理（EBS）固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)報(bào)表總賬管理（金蝶接口）商業(yè)智能（OBIEE）統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)招商進(jìn)度分析前端銷售收銀管理門店前臺(tái)（POS）促銷管理數(shù)據(jù)上傳主數(shù)據(jù)管理鋪位品牌商戶會(huì)員運(yùn)營管理結(jié)算計(jì)費(fèi)商戶管理招商管理租賃管理合同管理聯(lián)營管理合同管理品牌管理銷售管理庫存管理賬務(wù)管理圖形化分析商戶管理客戶關(guān)系管理會(huì)員管理活動(dòng)管理服務(wù)管理市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集對(duì)賬服務(wù)工單商戶門戶（PC）商戶信息維護(hù)合同確認(rèn)對(duì)賬服務(wù)工單商戶門戶（移動(dòng)）商戶信息維護(hù)合同確認(rèn)銷售數(shù)據(jù)分析客戶服務(wù)分析會(huì)員管理分析活動(dòng)相關(guān)分析其他分析計(jì)劃管理計(jì)劃編制計(jì)劃審批進(jìn)度管理打造統(tǒng)一的企業(yè)運(yùn)營平臺(tái)，為消費(fèi)者提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)21統(tǒng)一整合的運(yùn)營平臺(tái)統(tǒng)一主力店統(tǒng)一商品統(tǒng)一交易方統(tǒng)一客戶統(tǒng)一支付統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一各渠道客服接入加強(qiáng)客服處理跟蹤與管理全渠道統(tǒng)一商戶管理，包括準(zhǔn)入、運(yùn)營支持、結(jié)算及評(píng)估等統(tǒng)一全渠道招商管理，基于全渠道與各品牌商合作并加強(qiáng)管理全渠道銷售商品相同，為客戶提供一致化購物體驗(yàn)支持包括SKU單品與價(jià)格單品兩種類型打造商品洞察和單品運(yùn)營的能力建立一體化顧客體系，統(tǒng)一會(huì)員管理，幫助客戶培養(yǎng)全渠道購物習(xí)慣基于深度客戶洞察，加強(qiáng)會(huì)員營銷能力全構(gòu)建統(tǒng)一支付體系，支持內(nèi)部?jī)?chǔ)值、積分支付及銀行卡直聯(lián)、第三方支付等大力發(fā)展移動(dòng)支付，支持購物流程創(chuàng)新4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.1

主數(shù)據(jù)

定義企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)貫穿全平臺(tái)的主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)商管業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)算平臺(tái)BPMPOSBI統(tǒng)一思路與步調(diào)，在總部建立主數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，進(jìn)行主數(shù)據(jù)唯一性管控在總部定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則，使全公司共享和了解統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼方式和編碼含義，是保證數(shù)據(jù)唯一性的先決條件聯(lián)營主數(shù)據(jù)內(nèi)容24交易方主數(shù)據(jù)物理空間/鋪位商戶品牌品類SKU可自由擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)25衡量單位

-幣種

-長度單位

-平面單位

-數(shù)量單位條件-基本租金-預(yù)先支付-單一租金-服務(wù)費(fèi)-供熱費(fèi)用-額外費(fèi)用地理位置-交通情況-地點(diǎn)-區(qū)域

.

..參考因素-衡量單位-租賃法規(guī)房產(chǎn)特點(diǎn)-雙層玻璃-電梯-熱水-中央空調(diào)

. . .價(jià)值-建筑物價(jià)值-可選費(fèi)率區(qū)域劃分-辦公區(qū)域-停車位

. . .建筑物法規(guī)-使用類型-被認(rèn)可的使用-建筑物計(jì)劃商務(wù)伙伴-所有者-保安公司-管理者自定義、可擴(kuò)展不動(dòng)產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)置——商業(yè)綜合體的全面管理26陸家嘴商業(yè)購物中心1建筑物（棟）樓層單元建筑群起始日期建筑物/樓層/單元面積單元特征單元用途單元日志單元租金市場(chǎng)租金/潛在租金/續(xù)租租金等陸家嘴天津區(qū)域公司陸家嘴上海區(qū)域公司購物中心2購物中心A購物中心B代管購物中心XX廣場(chǎng)建設(shè)中商場(chǎng)物理空間/鋪位空間數(shù)據(jù)設(shè)置27多層次結(jié)構(gòu)化的定義:單元(Unit)樓層（Floor）建筑物(Building)不動(dòng)產(chǎn)（Property）公司(Company)可租面積(租賃單元)單位組合(可以選擇)財(cái)務(wù)單元(B.U)建筑群財(cái)務(wù)實(shí)體1樓1011022014014023012樓3樓4樓區(qū)域類型1:商鋪區(qū)域類型2:時(shí)尚區(qū)域類型3:食品和飲料區(qū)域類型4:劇院5015025樓“多維度的分析查詢”空間數(shù)據(jù)的原子化，使客商與店鋪、品牌與店鋪之間可以形成“多對(duì)多”的靈活映射物理空間/鋪位靈活定義附加屬性滿足基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理要求28物理空間/鋪位空間可視化29物理空間/鋪位建立品牌庫：通過建立品牌庫，更有效的支持招商規(guī)劃和租戶調(diào)整。30品牌庫潛在品牌潛在品牌潛在品牌品牌各類信息品牌審核：根據(jù)品牌準(zhǔn)入原則，對(duì)品牌進(jìn)行分級(jí)等評(píng)估，將符合準(zhǔn)入原則的品牌維護(hù)到品牌庫。門店門店招商規(guī)劃&租戶調(diào)整篩選商戶品牌價(jià)值分析維度GapZARAHM品牌定位12

2

品牌經(jīng)營表現(xiàn)121

品牌競(jìng)爭(zhēng)力111

品牌貢獻(xiàn)度111品牌管理實(shí)力121…

招商部定期對(duì)品牌庫中的品牌根據(jù)經(jīng)營情況、退場(chǎng)情況、市場(chǎng)調(diào)查等重新進(jìn)行分級(jí)等評(píng)估，然后更新品牌庫信息。招商洽談時(shí)的新品牌，也需經(jīng)招商部進(jìn)行評(píng)估后，根據(jù)相關(guān)的品牌準(zhǔn)入原則確定是否進(jìn)入到品牌庫。只有準(zhǔn)入的品牌才可以簽訂合同。品牌的信息來源于租賃意向或在市場(chǎng)上收集的品牌。

推薦品牌品牌保證品牌的全局唯一性31品牌：指與陸家嘴合作的供應(yīng)商，包含租戶、聯(lián)營商戶所經(jīng)營或代理銷售的品牌。品牌證照：即商標(biāo)注冊(cè)證，作為品牌商標(biāo)的唯一性的檢索；因此，每個(gè)品牌需要在系統(tǒng)中保存其商標(biāo)注冊(cè)證信息。品牌：StellaLuna品牌名稱須與商標(biāo)注冊(cè)證上一致二級(jí)品牌商標(biāo)注冊(cè)證1商標(biāo)注冊(cè)證2商標(biāo)注冊(cè)證3Adidas75360577529333574品牌32品牌申請(qǐng)界面品牌商戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)33商戶：描述交易方主體供應(yīng)商地點(diǎn)1（A店）銀行賬戶A供應(yīng)商地點(diǎn)2（B店）銀行賬戶B供應(yīng)商地點(diǎn)3（C店）銀行賬戶C營業(yè)執(zhí)照商戶稅務(wù)登記組織機(jī)構(gòu)代碼證供應(yīng)商地點(diǎn)：描述交易方與每個(gè)分店的合作關(guān)系供應(yīng)商+分店編號(hào)商戶統(tǒng)一供應(yīng)商/商戶A公司上海店天津店蘇州店應(yīng)付10,000應(yīng)收5,000應(yīng)付3,000匯總：應(yīng)付4,000財(cái)務(wù)租賃統(tǒng)一交易方非貿(mào)聯(lián)營全業(yè)態(tài)交易方統(tǒng)一管理合并結(jié)算應(yīng)收4,000商戶35SKU結(jié)構(gòu)品類架構(gòu)一級(jí)品類二級(jí)品類三級(jí)品類二級(jí)品類三級(jí)品類三級(jí)品類品牌品牌集團(tuán)二級(jí)品牌二級(jí)品牌租賃銷售代碼租賃銷售代碼商品SKU父商品子商品子商品差別差別租賃業(yè)態(tài)下分配給每個(gè)租戶的銷售統(tǒng)計(jì)代碼統(tǒng)一SKU管理編碼對(duì)于商品SKU、銷售代碼的類別分析屬性對(duì)于商品SKU、銷售代碼的品牌分析屬性品類、品牌并不影響實(shí)際的銷售業(yè)務(wù)，而是作為分析銷售的關(guān)鍵維度SKU4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.2

計(jì)劃管理

在統(tǒng)一計(jì)劃之下實(shí)現(xiàn)協(xié)同37避免信息孤島，拒絕效率低下的流程擴(kuò)大的全局合作和跨項(xiàng)目分析提高管理可見性，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策業(yè)務(wù)單元執(zhí)行部門全局協(xié)同其他項(xiàng)目管理層潛在招商對(duì)象/合作伙伴項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)測(cè)資源狀況財(cái)務(wù)狀況交付物變更統(tǒng)一的工作計(jì)劃平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目全過程管理38項(xiàng)目進(jìn)度集中管控：關(guān)注核心節(jié)點(diǎn)自動(dòng)卷積進(jìn)度計(jì)劃/實(shí)際對(duì)比圍繞項(xiàng)目核心節(jié)點(diǎn)展開項(xiàng)目計(jì)劃39土地獲取商業(yè)招商招商一級(jí)節(jié)點(diǎn)定位報(bào)告審批招商策略計(jì)劃書審批開業(yè)籌備運(yùn)營總控計(jì)劃及運(yùn)營管理中心組織架構(gòu)與人員編制方案審批項(xiàng)目定位與招商策略回顧租賃確認(rèn)書簽署50%開業(yè)日期審批租賃合同簽署75%系統(tǒng)可承接專業(yè)判斷，系統(tǒng)無法支撐2341建立模版管理商戶裝修關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行過程合同信息的結(jié)構(gòu)化管理；合同信息如何在招商、財(cái)務(wù)跨部門之間流轉(zhuǎn)和控制業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)無縫集成取此階段的招商計(jì)劃，結(jié)構(gòu)化進(jìn)入系統(tǒng)，指導(dǎo)后續(xù)的招商過程；業(yè)態(tài)落位規(guī)劃－細(xì)致到鋪位和品牌組合租金規(guī)劃－細(xì)致到業(yè)態(tài)樓層單價(jià)對(duì)定位報(bào)告和招商執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，能輔助計(jì)劃決策或?qū)嶋H執(zhí)行對(duì)比；太早期，存在較大變化可能，不建議納入系統(tǒng)內(nèi)管理定位報(bào)告招商策略計(jì)劃書按照招商策略計(jì)劃執(zhí)行招商工作；針對(duì)每個(gè)鋪位招商過程的跟蹤，并對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如租賃確認(rèn)書環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化劃分招商狀態(tài)和進(jìn)度及時(shí)可視招商過程管理開業(yè)籌備合同管理進(jìn)階應(yīng)用：基于預(yù)算管控整體風(fēng)險(xiǎn)40在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的預(yù)算控制414業(yè)務(wù)核心解決方案

4.3

招商管理

招商管理之“商”分層維護(hù)識(shí)別基礎(chǔ)信息庫：品牌、交易方交易方評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)總部直管的5~8個(gè)品牌核心供應(yīng)商30~50家區(qū)域性供應(yīng)商專項(xiàng)維護(hù)方案統(tǒng)一扣點(diǎn)政策、價(jià)格維護(hù)策略44招商流程：將業(yè)務(wù)流程內(nèi)化到系統(tǒng)中地址/電話銀行賬戶信息稅務(wù)信息緊急聯(lián)系人租戶歷史信息/信譽(yù)租戶個(gè)性信息規(guī)范的招商談判與審批流程管理循序漸進(jìn)的商戶信息管理主力店重點(diǎn)管理新店開業(yè)裝修/入駐監(jiān)控發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)招商談判活動(dòng)管理審批流程合約

意向書合同草案機(jī)會(huì)潛在商機(jī)招商流程租戶建檔流程信譽(yù)不佳商戶一般商戶商戶潛在商戶商戶信息庫機(jī)會(huì)優(yōu)質(zhì)客戶45招商過程管理方案－基于招商策略計(jì)劃書跟蹤管理每個(gè)店鋪的招商過程5.合同簽訂4.確認(rèn)書簽訂3.建議書審批2.落位確定1.意向確定1.根據(jù)招商策略計(jì)劃書中制定的品牌組合，維護(hù)并更新品牌庫；2.選擇品牌，溝通意向、選擇鋪位，建立商機(jī)；確定落位，鎖定鋪位1.確定工程條件2.確定營運(yùn)條件招商過程交付物鋪位鎖定建議書錄入（結(jié)構(gòu)化）確認(rèn)書錄入合同錄入（結(jié)構(gòu)化）潛在租戶記錄確定商務(wù)條件；簽署合同46招商管理：多維度查詢幫助掌握正確的空間快速查詢空置單元xxxxxxx分析合同到期日單元空間變更招商專員正確的空間正確的商戶工業(yè)客戶零售客戶公司客戶倉儲(chǔ)客戶在建/修繕：空間管理招商流程單元管理品牌管理商戶管理正確的“空間”匹配正確的“商戶”47多維度的查詢48檢索可租空間的業(yè)務(wù)流程49統(tǒng)一分店標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一流程審批平臺(tái)，提供豐富的表單流程支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展聯(lián)營業(yè)務(wù)聯(lián)營合同報(bào)批租約維護(hù)聯(lián)營合同變更聯(lián)營合同終止租賃業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)租賃合同申請(qǐng)租賃合同變更租賃合同終止燈箱、廣告位合同申請(qǐng)請(qǐng)款單申請(qǐng)借支單申請(qǐng)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)系統(tǒng)管控系統(tǒng)權(quán)限申請(qǐng)招商管理的PDCAPLAN計(jì)劃CHECK檢查ACTION糾正DO執(zhí)行招商策略計(jì)劃書招商計(jì)劃&執(zhí)行招商策略計(jì)劃書規(guī)劃確認(rèn)4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.4

合同管理

52合同管理的挑戰(zhàn)靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是創(chuàng)造獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)力的第一步。合同數(shù)據(jù)的管理一方面需要突破企業(yè)的邊界，直面市場(chǎng)、靈活應(yīng)變；另一方面需要提高內(nèi)部效率將合同數(shù)據(jù)管理簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化。簡(jiǎn)單化統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程“單一事實(shí)源”業(yè)務(wù)差異化內(nèi)部挑戰(zhàn)：提高效率外部挑戰(zhàn)：創(chuàng)造收入規(guī)范&限制協(xié)同市場(chǎng)變革業(yè)務(wù)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)量合同管理的核心挑戰(zhàn)：提高內(nèi)部效率。53合同管理模型：提高合規(guī)性、滿足靈活性需求、降低合同管理所有合同類型可視化合規(guī)管理合同控制業(yè)務(wù)政策企業(yè)合同庫整合平臺(tái)綜合搜索工作面板報(bào)表審計(jì)合規(guī)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與ERP匹配審批工作流從意向到合同的全面跟蹤合同事件監(jiān)聽與自動(dòng)通知修訂管理續(xù)簽及終止合同呈現(xiàn)、協(xié)商和執(zhí)行合同授權(quán)MicrosoftWord集成外部合同合同的自助管理配置及高級(jí)優(yōu)化審批合同模板管理合同條款庫商業(yè)約定合同條款規(guī)則可配置的合同結(jié)構(gòu)企業(yè)歷史合同存檔庫與其他模塊的集成54考慮業(yè)務(wù)上下游銜接，建立合同數(shù)據(jù)管理框架供應(yīng)商談判合作意向書合同新簽合同執(zhí)行聯(lián)營結(jié)算/租賃結(jié)算合同變更合同續(xù)簽2.授權(quán)和協(xié)商4.追蹤6.更新和關(guān)閉協(xié)同版本控制補(bǔ)充批準(zhǔn)的工作流可審計(jì)的版本歷史合約過期通知單擊更新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)閉流程集中的條款庫可配置工作流條款選擇規(guī)則違約警告基于角色的審核和模板控制修訂補(bǔ)充非標(biāo)準(zhǔn)條款同Word的同步化特定供應(yīng)商的紙質(zhì)條在線協(xié)同靈活的批準(zhǔn)工作流電子簽名合同違約報(bào)表1.建立標(biāo)準(zhǔn)條款合同工作臺(tái)自動(dòng)條款實(shí)施實(shí)時(shí)交付項(xiàng)跟蹤條款使用頻率報(bào)表5.補(bǔ)充3.批準(zhǔn)和簽字合同管理的系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程55租賃合同管理流程56根據(jù)合同類型不同，靈活配置審批流程審批流程的設(shè)置以及信息的交互和溝通合同類型合同審批時(shí)效要求審批流意向書15Day聯(lián)營正本合同35Day聯(lián)營促銷合同5Day租賃合同25Day推廣合同25Day廣告位合同15Day新建流程變更流程續(xù)約流程轉(zhuǎn)租流程中途退場(chǎng)流程……實(shí)際方案中，需要針對(duì)每個(gè)合同類型單獨(dú)配置審批流57合同主數(shù)據(jù)模型開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間扣率VIP2015/1/12015/12/3110%+1%2016/1/12016/12/3111%+1%2017/1/12017/12/3112%+1%時(shí)間自時(shí)間至保底額2015-08-012015-08-31300002015-09-012015-09-30500002015-10-012015-10-31600002015-11-012015-11-3070000下限上限變扣0100萬+-1%100萬200萬+-2%200萬-+-3%合同基礎(chǔ)信息合同編號(hào)起止時(shí)間合同類型專柜名稱結(jié)算周期鋪位描述供應(yīng)商結(jié)算類型基礎(chǔ)提成條款保底條款進(jìn)階提成條款承載于SKU上，具備以下維度-品牌-品類-增值稅率（默認(rèn)17%，可修改）-消費(fèi)稅率（默認(rèn)5.65%，可修改）保底計(jì)算原則：-常規(guī)計(jì)算原則-孰低計(jì)算原則保底值輸入：統(tǒng)算月份：-每半年統(tǒng)算-合同期末統(tǒng)算-特殊月份統(tǒng)算（靈活定義具體月）統(tǒng)計(jì)SKU范圍：-可選擇多個(gè)不同SKU納入進(jìn)階統(tǒng)計(jì)累計(jì)周期：-按月-按自然年-按合同年-按合同期按時(shí)間、品牌區(qū)分不同扣點(diǎn)：進(jìn)階計(jì)算方法：-差額-全額進(jìn)階變扣條件：其他費(fèi)用條款信用卡手續(xù)費(fèi)；

保證金；

其他費(fèi)用（管理費(fèi)、DM費(fèi)、花車費(fèi)、電費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)）意向書、招商合同、正本合同、促銷合同、廣告位合同合同主數(shù)據(jù)模型（續(xù)）合同頭基礎(chǔ)信息聯(lián)系信息權(quán)利和義務(wù)附注結(jié)算條款聯(lián)營鋪位租賃空間廣告、花車等基本提成、保底、進(jìn)階VIP手續(xù)費(fèi)、卡類手續(xù)費(fèi)等……聯(lián)營業(yè)務(wù)核心解決方案之合同管理聯(lián)營業(yè)務(wù)核心解決方案之合同管理聯(lián)營業(yè)務(wù)核心解決方案之合同管理62紛繁復(fù)雜的合同條款的集中管理合同條款項(xiàng)租金條款押金條款費(fèi)用分?jǐn)倵l款滯納/利息條款其他細(xì)則條款/重要日期基本租金比例/提成租金上漲租金其他個(gè)性租金條款押金類型與金額押金處置（返還，抵扣等）費(fèi)用分?jǐn)傤悇e(水電費(fèi)，公共區(qū)間，基礎(chǔ)設(shè)施，促銷活動(dòng)等)費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則(固定分?jǐn)?，比例分?jǐn)?，分?jǐn)偵舷孪薜?日常租金滯納過期居住滯納與罰款雜項(xiàng)費(fèi)用滯納金等保證金銷售審查保險(xiǎn)責(zé)任限額優(yōu)先續(xù)租權(quán)合同續(xù)約/解除日期分店半徑范圍/銷售品類限制其他個(gè)性化條款自定義（日期/金額/事件等）合同基本信息合同條款細(xì)則合約日期合約起始日期裝修期免租期轉(zhuǎn)租日期自定義日期單元信息單元名稱單元面積單元類型單元用途單元建筑特征其他合同信息租戶名稱租賃經(jīng)理合同狀態(tài)付款條款備用付款人貨幣匯率租戶商用名銷售人員…可變動(dòng)條款來自租約信息：租金、權(quán)利、義務(wù)不可變動(dòng)條款來自法務(wù)部定制規(guī)則：基本條款、必備條款、免責(zé)條款鋪位主數(shù)據(jù)客戶主數(shù)據(jù)63設(shè)定核心信息，系統(tǒng)自動(dòng)完成合同條文查詢不同版本間的變更查詢比較先前的版本記錄審批和簽名的歷史64完整的版本歷史記錄查詢追蹤相應(yīng)的業(yè)務(wù)和法務(wù)的條款變更查詢比較先前的版本記錄審批和簽名的歷史條款比較查詢不同版本間的變更老版本新版本65供應(yīng)商在線復(fù)核合同信息4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.5

結(jié)算管理

結(jié)算管理：空間?合約?費(fèi)用繳納方式管理流程67建筑物（棟）樓層單元合約客戶數(shù)據(jù)管理BISpreadSheet（Excel等）Oracle從別系統(tǒng)取入的數(shù)據(jù)各種費(fèi)用清單繳納方式手動(dòng)繳納費(fèi)用清單定期繳納費(fèi)用清單按比例繳納費(fèi)用清單費(fèi)用分?jǐn)倱?dān)保金管理手續(xù)費(fèi)處理

其它各主表的附帶信息費(fèi)用繳納條件報(bào)告等畫面查詢能夠進(jìn)行物業(yè)（建筑物／樓層／單元）和合約的附帶條件的管理、按照合約條件實(shí)行費(fèi)用繳納。另外、關(guān)于被計(jì)算在內(nèi)的實(shí)際數(shù)據(jù)和預(yù)定數(shù)據(jù)、根據(jù)需要能夠進(jìn)行信息查詢／分析。物業(yè)№會(huì)計(jì)科目發(fā)票日期單元№合約№客戶№金額其它聯(lián)營結(jié)算流程——自動(dòng)化、T+N、自助服務(wù)68總帳憑證（金蝶）正常銷售（活動(dòng)/非活動(dòng)）特殊業(yè)務(wù)（預(yù)售/退換貨）POS擴(kuò)展引擎……手續(xù)費(fèi)進(jìn)階保底扣點(diǎn)計(jì)算差額到票金稅應(yīng)收/應(yīng)付FMS手工費(fèi)用清單一次性費(fèi)用手工費(fèi)用正本合同促銷合同合同合同識(shí)別與匹配聯(lián)營結(jié)算引擎統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)聯(lián)營結(jié)算流程——自動(dòng)化、T+N、自助服務(wù)69總帳憑證（金蝶）正常銷售（活動(dòng)/非活動(dòng)）特殊業(yè)務(wù)（預(yù)售/退換貨）POS擴(kuò)展引擎……手續(xù)費(fèi)進(jìn)階保底扣點(diǎn)計(jì)算聯(lián)營結(jié)算引擎差額到票金稅應(yīng)收/應(yīng)付統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)FMSVIP加扣店慶加扣水電分?jǐn)傁M(fèi)稅倉儲(chǔ)費(fèi)花車費(fèi)DM費(fèi)……手工費(fèi)用清單一次性費(fèi)用手工費(fèi)用“抽屜式”擴(kuò)展聯(lián)營結(jié)算流程——自動(dòng)化、T+N、自助服務(wù)70正常銷售（活動(dòng)/非活動(dòng)）特殊業(yè)務(wù)（預(yù)售/退換貨）POS擴(kuò)展引擎……手續(xù)費(fèi)進(jìn)階保底扣點(diǎn)計(jì)算聯(lián)營結(jié)算引擎付款到票金稅應(yīng)收/應(yīng)付收款統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)到款確認(rèn)到票勾稽平臺(tái)銀企直連漢得金稅平臺(tái)總帳憑證（金蝶）FMS聯(lián)營結(jié)算流程——自動(dòng)化、T+N、自助服務(wù)71正常銷售（活動(dòng)/非活動(dòng)）特殊業(yè)務(wù)（預(yù)售/退換貨）POS擴(kuò)展引擎……手續(xù)費(fèi)進(jìn)階保底扣點(diǎn)計(jì)算聯(lián)營結(jié)算引擎付款到票金稅應(yīng)收/應(yīng)付收款統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)總帳憑證（金蝶）FMS正本合同促銷合同合同正式合同確認(rèn)SKU申請(qǐng)及活動(dòng)SKU確認(rèn)代繳費(fèi)用管理一次性費(fèi)用管理手工費(fèi)用清單一次性費(fèi)用手工費(fèi)用銷售數(shù)據(jù)確認(rèn)不接受交易申訴T+N賬單/月結(jié)賬單收/付款管理開票申請(qǐng)到票通知T+N業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)72結(jié)算日期的準(zhǔn)確性POS：收款日期合同：結(jié)算周期結(jié)算金額的準(zhǔn)確性POS：收款金額合同：扣點(diǎn)/活動(dòng)扣率結(jié)算引擎：結(jié)算金額促銷活動(dòng)：因時(shí)因地制定促銷策略，提前準(zhǔn)備促銷活動(dòng)庫囊括了市場(chǎng)常規(guī)的活動(dòng)方案，可以組合、改寫前提結(jié)果現(xiàn)金類券類積分類禮品類聯(lián)營業(yè)務(wù)核心解決方案之毛利管理活動(dòng)規(guī)則設(shè)置毛利因子數(shù)據(jù)收集POS實(shí)時(shí)毛利展現(xiàn)123活動(dòng)結(jié)算因子毛利因子毛利公式承擔(dān)比例銷售因子升降扣券比例分擔(dān)含券銷售收券金額涉收券現(xiàn)金發(fā)券金額涉發(fā)券現(xiàn)金公式編號(hào)公式組成全國統(tǒng)一根據(jù)毛利因子組成5月底統(tǒng)一毛利結(jié)算/確認(rèn)6以ERP最終結(jié)果入賬聯(lián)營結(jié)算示意圖75FMSPOS系統(tǒng)

結(jié)算平臺(tái)合同信息應(yīng)付模塊總帳模塊租戶服務(wù)平臺(tái)結(jié)算管理合同管理收費(fèi)代碼自動(dòng)核算單據(jù)管理收入單費(fèi)用單應(yīng)收模塊事務(wù)處理POS系統(tǒng)POSsever銷售數(shù)據(jù)租賃結(jié)算聯(lián)營結(jié)算卡分賬核算規(guī)則核算引擎收款日記賬發(fā)票付款不規(guī)則收費(fèi)EXCEL導(dǎo)入不規(guī)則收費(fèi)明細(xì)雙方對(duì)賬核算信息導(dǎo)入押金單聯(lián)營促銷的結(jié)算方案76靈活的規(guī)則設(shè)定+全面及時(shí)的銷售數(shù)據(jù)+可配置的結(jié)算計(jì)算引擎+統(tǒng)一的財(cái)務(wù)結(jié)算平臺(tái)對(duì)影響結(jié)算的因子，特別設(shè)置及時(shí)提醒功能逾期未結(jié)算提醒帳款逾期提醒保證金退還提醒合同到期提醒合同審批提醒證照到期提醒銷售接近或超過設(shè)定值取高結(jié)果變化通知結(jié)算日?qǐng)?bào)領(lǐng)取發(fā)票提醒發(fā)票逾期提醒應(yīng)收保證金租金調(diào)整流程78租金的計(jì)算和調(diào)整方法79按設(shè)定參數(shù)按銷售額按建筑衡量標(biāo)準(zhǔn)自由調(diào)整按區(qū)域按參照單位按參照方法調(diào)整預(yù)付款/基本比率按特定國家按特定租戶/顧客等等。。。4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.6

商戶門戶

81后ERP時(shí)代的“門戶”

隨時(shí)登錄/信息控制

提高決策效率

追求卓越呼叫中心成本安全高風(fēng)險(xiǎn)充分集成用戶滿意度

內(nèi)網(wǎng)員工外網(wǎng)合作伙伴外網(wǎng)商戶82怎樣的門戶才能滿足用戶的需求？用戶員工商戶處理服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)部服務(wù)需求IT支持供應(yīng)商門戶合作伙伴門戶合作營銷門戶請(qǐng)求管理清單管理用戶支持合同確認(rèn)對(duì)賬T+N模式我的應(yīng)用我的賬戶

面向商戶的門戶835

財(cái)務(wù)核心解決方案

漢得現(xiàn)金模塊財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施模塊及系統(tǒng)架構(gòu)圖(建議)85OracleAR模塊發(fā)票記賬管理收款記賬管理發(fā)票&收款核銷管理客戶余額賬齡OracleERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)銀企直連付款管理銀行流水收款管理OracleAP模塊付款管理應(yīng)付賬款管理供應(yīng)商余額賬齡OracleGL模塊OracleFA模塊預(yù)付賬款管理銀行網(wǎng)銀銀行實(shí)際收付固定資產(chǎn)管理無形資產(chǎn)管理低值易耗管理資產(chǎn)臺(tái)賬賬表查詢財(cái)務(wù)查詢分析憑證等日常賬務(wù)處理OracleERP財(cái)務(wù)核算管理費(fèi)控系統(tǒng)員工報(bào)銷結(jié)算平臺(tái)聯(lián)營結(jié)算租賃信息Oracle應(yīng)收管理模塊86實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–打通固定租金業(yè)務(wù)流程結(jié)算平臺(tái)銀行收款人工錄入應(yīng)收發(fā)票導(dǎo)入應(yīng)收發(fā)票租賃收入（租金、水電等）收款核銷漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)收賬齡/應(yīng)收余額OracleGL模塊憑證等日常業(yè)務(wù)處理?業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)：結(jié)算平臺(tái)→財(cái)務(wù)系統(tǒng)金蝶系統(tǒng)結(jié)算平臺(tái)財(cái)務(wù)核算管理87關(guān)鍵點(diǎn)–固定租金業(yè)務(wù)處理?業(yè)務(wù)背景：固定租金模式下，購物中心與租戶約定固定租金進(jìn)行結(jié)算。?方案：由結(jié)算平臺(tái)計(jì)算根據(jù)面積/位置等計(jì)算租金金額，并以租金金額生成應(yīng)收發(fā)票。

同時(shí)根據(jù)租金金額形成收入租金金額/費(fèi)用金額AR發(fā)票收款核銷GL憑證收入應(yīng)收款借：應(yīng)收賬款

貸：應(yīng)收租賃費(fèi)中轉(zhuǎn)借：預(yù)收賬款

貸：應(yīng)收賬款借：應(yīng)收租賃費(fèi)-中轉(zhuǎn)

貸：主營業(yè)務(wù)收入漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理收款借：銀行存款

貸：預(yù)收賬款88實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–打通聯(lián)營返點(diǎn)結(jié)算業(yè)務(wù)流程Oracle應(yīng)付管理模塊商業(yè)平臺(tái)付款導(dǎo)入應(yīng)付發(fā)票營業(yè)款漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)付賬齡/應(yīng)付余額OracleGL模塊憑證等日常業(yè)務(wù)處理POSPOSPOSSERVER結(jié)算平臺(tái)聯(lián)營結(jié)算?方案：?jiǎn)⒂媒Y(jié)算平臺(tái)：結(jié)算平臺(tái)→財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算平臺(tái)財(cái)務(wù)核算管理89關(guān)鍵點(diǎn)–聯(lián)營返點(diǎn)業(yè)務(wù)處理?業(yè)務(wù)背景：聯(lián)營經(jīng)營模式下，購物中心與租戶根據(jù)租戶的銷售額計(jì)提返點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算。?方案：由結(jié)算平臺(tái)計(jì)算根據(jù)聯(lián)營協(xié)議及營業(yè)額計(jì)算返點(diǎn)金額，并以凈額生成應(yīng)付發(fā)票。

在發(fā)票行上體現(xiàn)正數(shù)營業(yè)額及負(fù)數(shù)返點(diǎn)金額返點(diǎn)租金金額/費(fèi)用金額AP發(fā)票付款GL憑證營業(yè)款凈額計(jì)算借：其他應(yīng)付款

貸：應(yīng)付賬款借：其他應(yīng)付款

貸：主營業(yè)務(wù)收入借：銀行存款-中轉(zhuǎn)

貸：其他應(yīng)付款借：應(yīng)付賬款

貸：銀行存款漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理90實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–實(shí)現(xiàn)自動(dòng)凈額結(jié)算業(yè)務(wù)流程Oracle應(yīng)付管理模塊商業(yè)平臺(tái)付款導(dǎo)入應(yīng)付發(fā)票營業(yè)款漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)付賬齡/應(yīng)付余額OracleGL模塊憑證等日常業(yè)務(wù)處理POSPOSPOSSERVER結(jié)算平臺(tái)凈額結(jié)算?方案：?jiǎn)⒂媒Y(jié)算平臺(tái)：結(jié)算平臺(tái)→財(cái)務(wù)系統(tǒng)Oracle應(yīng)收管理模塊收款導(dǎo)入應(yīng)收發(fā)票應(yīng)收賬齡/應(yīng)付余額結(jié)算平臺(tái)財(cái)務(wù)核算管理91關(guān)鍵點(diǎn)–自動(dòng)凈額結(jié)算業(yè)務(wù)處理?方案：由結(jié)算平臺(tái)形成商鋪?zhàn)赓U金額、POS機(jī)租賃金額，并根據(jù)POS機(jī)刷卡形成代收款；同時(shí)基于代收款與租金收入進(jìn)行對(duì)比，并以凈額分別生成應(yīng)收發(fā)票或者應(yīng)付發(fā)票。商鋪?zhàn)饨?費(fèi)用金額AP發(fā)票付款GL憑證營業(yè)款凈額計(jì)算漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理POS機(jī)租金金額AR發(fā)票收款A(yù)P發(fā)票付款借：銀行存款-中轉(zhuǎn)

貸：其他應(yīng)付款借：其他應(yīng)付款

貸：主營業(yè)務(wù)收入借：應(yīng)收賬款

貸：其他應(yīng)付款借：其他應(yīng)付款

貸：應(yīng)付賬款收款核銷凈額>0?YN借：預(yù)收賬款貸：應(yīng)收賬款借：銀行存款

貸：預(yù)收賬款借：應(yīng)付賬款

貸：銀行存款財(cái)務(wù)結(jié)算架構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)引擎針對(duì)交易和事件進(jìn)行會(huì)計(jì)計(jì)量和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品核算信息轉(zhuǎn)換(科目、維度、幣種、匯率)根據(jù)計(jì)量結(jié)果形成會(huì)計(jì)分錄系統(tǒng)間對(duì)賬和校驗(yàn)結(jié)算平臺(tái)清算系統(tǒng)金蝶系統(tǒng)憑證等信息帳套管理會(huì)計(jì)科目管理憑證管理內(nèi)部往來日結(jié)月結(jié)年終結(jié)算匯兌損益財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告數(shù)據(jù)Oracle總賬批次調(diào)度和處理會(huì)計(jì)憑證……交易事件交易事件會(huì)計(jì)流水營改增稅務(wù)管理平臺(tái)采用OracleAccountingHub，為陸家嘴商業(yè)地產(chǎn)搭建會(huì)計(jì)自動(dòng)核算引擎，支持業(yè)務(wù)部門根據(jù)“海量”業(yè)務(wù)事件，自定義核算規(guī)則，并自動(dòng)生成會(huì)計(jì)憑證并最終傳送金蝶系統(tǒng)。93實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–打通PTP采購到付款業(yè)務(wù)流程結(jié)算平臺(tái)結(jié)算單管理費(fèi)控系統(tǒng)Oracle應(yīng)付管理模塊暫估/費(fèi)用預(yù)提供應(yīng)商對(duì)賬&發(fā)票賬齡管理付款管理銀企直連模塊銀企直連管理OracleGL模塊出納日記賬管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)預(yù)算/資金控制支付申請(qǐng)&審批憑證等日常賬務(wù)管理預(yù)算控制：預(yù)算可用檢查/控制資金控制：資金計(jì)劃可用檢查/控制付款控制：防止提前付款、超額付款、重復(fù)付款內(nèi)控目標(biāo)費(fèi)用申請(qǐng)/報(bào)銷本次項(xiàng)目，線下預(yù)算編制，Excel導(dǎo)入報(bào)賬平臺(tái)94手工報(bào)銷模式下員工為處理報(bào)銷需多次找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽字，并直接到財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)帳，大量占用有效工作時(shí)間構(gòu)建集中高效的費(fèi)用管理平臺(tái)員工將大量單據(jù)送至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門既要審核原始單據(jù)，又要審核業(yè)務(wù)審批流程，最后才能編制記帳憑證，輸入會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)各異地分支機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的工作安排常常被審批簽字而打亂，異地更要利用傳真跟蹤審批月底匯總會(huì)計(jì)報(bào)表方式無法實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和集中管理，資金流量和流向信息的遲滯傳遞很難適應(yīng)現(xiàn)代集團(tuán)公司快節(jié)奏的業(yè)務(wù)特點(diǎn)員工報(bào)銷時(shí)間漫長財(cái)務(wù)工作量巨大單據(jù)簽批占用領(lǐng)導(dǎo)大量時(shí)間財(cái)務(wù)信息滯后核心方案：費(fèi)控管理費(fèi)控平臺(tái)存在的意義與作用95預(yù)算系統(tǒng)費(fèi)控系統(tǒng)預(yù)算與財(cái)務(wù)核算的橋梁貫徹公司政策的平臺(tái)業(yè)務(wù)管理與核算的橋梁業(yè)務(wù)管理財(cái)務(wù)核算科目和費(fèi)用管理項(xiàng)目可以不一致；費(fèi)控系統(tǒng)建立預(yù)算科目、申請(qǐng)項(xiàng)目、費(fèi)用項(xiàng)目與核算科目不同口徑的映射關(guān)系并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的控制過程將預(yù)算控制政策貫徹到業(yè)務(wù)過程：超出預(yù)算的業(yè)務(wù)要求特別審批，或者禁止某些類型的業(yè)務(wù)超出預(yù)算實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)前端（如訂單、申請(qǐng)單）等開始進(jìn)行預(yù)算控制，并將業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用支出自動(dòng)產(chǎn)生財(cái)務(wù)核算結(jié)果規(guī)范化公司預(yù)算及費(fèi)用相關(guān)管理政策，并定義在系統(tǒng)中，對(duì)政策內(nèi)、政策外的費(fèi)用采用不同的管理控制方式和審批流程流程管控的平臺(tái)靈活的工作流平臺(tái)功能，可以將預(yù)算編制、費(fèi)用支出等相關(guān)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)流程，以滿足企業(yè)管控和內(nèi)部審計(jì)的要求核算系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)銷及費(fèi)用控制-費(fèi)用全面管控模型96預(yù)算系統(tǒng)編制預(yù)算過程管控費(fèi)用申請(qǐng)（資金計(jì)劃）工作流審批費(fèi)用報(bào)銷（付款申請(qǐng)）工作流審批付款管理ERP自動(dòng)實(shí)時(shí)預(yù)算控制核算憑證統(tǒng)計(jì)查詢預(yù)算對(duì)標(biāo)報(bào)表費(fèi)用報(bào)表預(yù)算/計(jì)劃預(yù)算控制費(fèi)用申請(qǐng)控制財(cái)務(wù)核算事后統(tǒng)計(jì)控制合同付款控制費(fèi)用政策控制審批管理控制合同控制政策標(biāo)準(zhǔn)控制權(quán)限控制漢得中國區(qū)本地化-費(fèi)控系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)中，單獨(dú)設(shè)置“預(yù)算項(xiàng)目”，可以很好地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)中，部分業(yè)務(wù)存在預(yù)算科目與核算科目的差異管理；預(yù)算EXCEL編制并在系統(tǒng)外審批，并導(dǎo)入費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，用于費(fèi)用/成本采購前的預(yù)算控制，并能夠通過系統(tǒng)出具預(yù)算執(zhí)行報(bào)表；未來可以實(shí)施HyperionPlanning，進(jìn)行在線的預(yù)算編制、審批和發(fā)布；通過Excel完成年度預(yù)算編制，并完成預(yù)算審批通過Excel完成日常預(yù)算調(diào)整，并完成審批預(yù)算編制將年度預(yù)算導(dǎo)入費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)將日常調(diào)整預(yù)算導(dǎo)入費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)通過費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，生成各類預(yù)算執(zhí)行報(bào)表預(yù)算管理預(yù)算管理預(yù)算指標(biāo)下達(dá)配置系統(tǒng)預(yù)算額度指定預(yù)算控制方式絕對(duì)控制建議控制完全無控制剛性控制彈性控制定義不同期間的預(yù)算指標(biāo)月度控制階段控制單項(xiàng)控制總額控制系統(tǒng)提供多種標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算控制方式滿足公司對(duì)預(yù)算控制各維度的需求預(yù)算編制后續(xù)階段預(yù)算管控模式97漢得現(xiàn)金管理模塊–支持T+N款項(xiàng)的安全及時(shí)收付986CRM核心方案

6.1

會(huì)員管理

會(huì)員管理的核心議題消費(fèi)者陸家嘴商業(yè)地產(chǎn)青睞符合自己口味的促銷活動(dòng)希望提升對(duì)消費(fèi)者的吸引力消費(fèi)選擇傾向帶有隨意性和不穩(wěn)定性希望消費(fèi)者能長期貢獻(xiàn)價(jià)值VS精準(zhǔn)營銷需要對(duì)消費(fèi)者了如指掌，但是我們對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的了解并不多最佳模式是1對(duì)1的長期個(gè)性化促銷活動(dòng)，但促銷資源和成本是有限的；對(duì)長期客戶關(guān)系維護(hù)帶來挑戰(zhàn)需要獲取全面準(zhǔn)確的用戶信息需要基于用戶個(gè)性化的特點(diǎn)，開展精準(zhǔn)營銷希望提升用戶忠誠度，維持長期收益會(huì)員管理的核心議題如何獲取全面準(zhǔn)確的用戶信息如何基于用戶標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷閉環(huán)如何提升用戶忠誠度，維持長期收益將業(yè)務(wù)管理反饋信息、數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋至渠道系統(tǒng)會(huì)員管理整體框架發(fā)生接觸注冊(cè)會(huì)員（C）店鋪接觸（WIFI/POS/二維碼）微信其他微博交互系統(tǒng)短信更多微信普通消費(fèi)者普通會(huì)員（M）忠實(shí)粉絲（F）會(huì)員生命周期管理會(huì)員信息CRM系統(tǒng)服務(wù)管理營銷管理CRM分析系統(tǒng)BI后臺(tái)系統(tǒng)ERP其他將銷售、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)同步至ERP通過分析系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析通過交互渠道將信息傳遞給消費(fèi)者和會(huì)員發(fā)生交易會(huì)員管理的核心議題如何獲取全面準(zhǔn)確的用戶信息如何基于用戶標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷閉環(huán)如何提升用戶忠誠度，維持長期收益通過梳理碎片化的數(shù)據(jù)認(rèn)知客戶，打好運(yùn)營基礎(chǔ)

重復(fù)的客戶信息不完整的客戶信息不精確的客戶信息市場(chǎng)、銷售及服務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展都基于不正確或不完全的客戶信息不能精確地分析客戶數(shù)據(jù)客戶信息的錯(cuò)誤低效率的業(yè)務(wù)響應(yīng)店鋪微信POS服務(wù)系統(tǒng)短信平臺(tái)服務(wù)部……呼叫中心……市場(chǎng)部對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾在同一平臺(tái)上整合客戶信息實(shí)現(xiàn)客戶信息的有效共享ETLETL數(shù)據(jù)清洗統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)集成BI/

數(shù)據(jù)

倉庫店鋪微信POS服務(wù)系統(tǒng)短信平臺(tái)服務(wù)部……呼叫中心……市場(chǎng)部CRM各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享精確有效分析客戶數(shù)據(jù)，把握客戶價(jià)值提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量通過梳理碎片化的數(shù)據(jù)認(rèn)知客戶，打好運(yùn)營基礎(chǔ)會(huì)員管理的核心議題如何獲取全面準(zhǔn)確的用戶信息如何基于用戶標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷閉環(huán)如何提升用戶忠誠度，維持長期收益會(huì)員標(biāo)簽刻畫，開展精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)信息

會(huì)員基礎(chǔ)信息主要對(duì)象：姓名、電話、來源、級(jí)別，聯(lián)系信息，聯(lián)系方法等會(huì)員消費(fèi)信息會(huì)員的歷史交互信息主要對(duì)象：賬戶信息，充值信息，購買信息，消耗信息，卡項(xiàng)信息，滿意度與投訴信息，會(huì)員卡信息，推薦促銷信息個(gè)人信息個(gè)人信息主要對(duì)象：開車？有孩子？停車信息、擁有車數(shù)量、停車時(shí)間等偏好信息品牌、購物習(xí)慣偏好主要對(duì)象：購物時(shí)間、購物頻次、品牌、品牌類型等針對(duì)不同的會(huì)員標(biāo)簽，開展不同渠道、形式的營銷活動(dòng)會(huì)員標(biāo)簽1會(huì)員標(biāo)簽2會(huì)員標(biāo)簽3會(huì)員標(biāo)簽4促銷推薦廣告推送資訊推送異業(yè)聯(lián)盟產(chǎn)品推薦。。。用戶關(guān)懷微信官網(wǎng)短信郵件電話店鋪。。。會(huì)員管理的核心議題如何獲取全面準(zhǔn)確的用戶信息如何基于用戶標(biāo)簽的精準(zhǔn)營銷閉環(huán)如何提升用戶忠誠度，維持長期收益管理所有會(huì)員相關(guān)的信息和流程，構(gòu)建會(huì)員管理體系會(huì)員管理會(huì)員退會(huì)/會(huì)員資料注銷會(huì)員升降級(jí)會(huì)員關(guān)系管理積分管理購買積分與調(diào)整積分分離積分補(bǔ)錄卡管理磁條卡密校驗(yàn)卡有效期控制聯(lián)名卡支持電子卡支持活動(dòng)管理活動(dòng)結(jié)束狀態(tài)控制更多活動(dòng)類型支持積分類沙龍類抽獎(jiǎng)?lì)愅＼噧?yōu)惠類滿贈(zèng)類其他消息提醒禮品批量導(dǎo)入禮品庫存管理禮品領(lǐng)用禮品跟蹤禮品評(píng)價(jià)禮品第三方管理

可支持多門店獨(dú)立管理，也支持總部層面的統(tǒng)一管理支持復(fù)雜的會(huì)員忠誠度計(jì)劃系統(tǒng)促銷元數(shù)據(jù)層級(jí)分類層級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠度計(jì)劃點(diǎn)數(shù)類別促銷層級(jí)合作伙伴會(huì)員交易處理層級(jí)促銷產(chǎn)品屬性會(huì)員屬性交易屬性規(guī)則條件行動(dòng)積分池累計(jì)兌換層級(jí)評(píng)估點(diǎn)數(shù)轉(zhuǎn)移點(diǎn)數(shù)過期兌換促銷會(huì)員級(jí)別屬性點(diǎn)數(shù)總數(shù)屬性累積促銷忠誠度規(guī)則框架未來的會(huì)員運(yùn)營體系優(yōu)惠活動(dòng)權(quán)益設(shè)計(jì)活動(dòng)和權(quán)益管理券管理CRM系統(tǒng)消費(fèi)者/會(huì)員渠道系統(tǒng)短信交互渠道微信更多2.通過接口推送活動(dòng)信息3.通過渠道系統(tǒng)向目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳業(yè)務(wù)渠道更多4.消費(fèi)者參與優(yōu)惠活動(dòng)5.將活動(dòng)信息傳遞至CRM系統(tǒng)之中門店系統(tǒng)管理員1.定義活動(dòng)和相關(guān)的權(quán)益積分規(guī)則6.活動(dòng)積分/權(quán)益的獲取與消耗忠誠度交易完整的促銷活動(dòng)和權(quán)益管理，打通與渠道系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息傳遞，最終實(shí)現(xiàn)從前端到后端的閉環(huán)通過CRM系統(tǒng)的支持，實(shí)現(xiàn)長期的會(huì)員關(guān)系維護(hù)6CRM核心方案

6.2

活動(dòng)管理

營銷活動(dòng)全流程管理-計(jì)劃階段將支持目標(biāo)、層級(jí)、預(yù)算的管理營銷活動(dòng)計(jì)劃營銷活動(dòng)制定營銷活動(dòng)執(zhí)行營銷活動(dòng)分析層級(jí)活動(dòng)管理預(yù)算管理策劃案管理執(zhí)行案管理層級(jí)活動(dòng)每一個(gè)營銷活動(dòng)計(jì)劃的過程，都由整體營銷計(jì)劃到營銷活動(dòng)具體制定的過程預(yù)算分解商管中心預(yù)算分解購物中心預(yù)算分解業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定不同類型活動(dòng)支持合適的場(chǎng)景

Where支付連接WIFI掃描二維碼……營銷活動(dòng)全流程管理-管理制定精準(zhǔn)營銷活動(dòng)的信息和流程營銷活動(dòng)計(jì)劃營銷活動(dòng)制定營銷活動(dòng)執(zhí)行營銷活動(dòng)分析活動(dòng)資源申請(qǐng)活動(dòng)規(guī)則設(shè)定目標(biāo)客戶選定活動(dòng)申請(qǐng)與審批合適的內(nèi)容

What活動(dòng)規(guī)則…贈(zèng)品積分贈(zèng)券……合適的用戶

Who客戶分類…合適的時(shí)機(jī)

When剛?cè)霑?huì)階段性周期沉寂周期交易完成…合適的渠道

How門店微信微博Email短信移動(dòng)設(shè)備…精準(zhǔn)營銷：在合適的時(shí)機(jī)，通過合適的渠道，把合適的內(nèi)容，推薦給合適的用戶營銷活動(dòng)全流程管理-活動(dòng)執(zhí)行的設(shè)定、記錄和費(fèi)用核銷營銷活動(dòng)計(jì)劃營銷活動(dòng)制定營銷活動(dòng)執(zhí)行營銷活動(dòng)分析活動(dòng)執(zhí)行記錄活動(dòng)費(fèi)用核銷營銷結(jié)果反饋渠道結(jié)果記錄相應(yīng)的營銷活動(dòng)需要通過人工或者系統(tǒng)化流程，進(jìn)行信息反饋活動(dòng)執(zhí)行設(shè)定多階段活動(dòng)活動(dòng)各階段多波次統(tǒng)一執(zhí)行營銷活動(dòng)全流程管理-滿足營銷活動(dòng)各維度的分析營銷活動(dòng)計(jì)劃營銷活動(dòng)制定營銷活動(dòng)執(zhí)行營銷活動(dòng)分析活動(dòng)執(zhí)行分析活動(dòng)回顧待營銷項(xiàng)目結(jié)束之后，需要對(duì)于整體的營銷項(xiàng)目以及具體的營銷活動(dòng)進(jìn)行結(jié)果衡量活動(dòng)知識(shí)庫策劃案執(zhí)行案投入產(chǎn)出分析、渠道有效性分析、消費(fèi)者滿意度分析……6CRM核心方案

6.3

客戶服務(wù)

支持不同類型服務(wù)流程管理核實(shí)回訪咨詢投訴服務(wù)營銷不同的職能部門不同的人員及管理者不同的業(yè)務(wù)流程不同的控制節(jié)點(diǎn)支持服務(wù)各個(gè)流程的處理服務(wù)請(qǐng)求處理：支持服務(wù)請(qǐng)求的拆分和合并職責(zé)的落實(shí)：定義不同流程，落實(shí)各個(gè)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)參與人角色，有效提高處理效率服務(wù)請(qǐng)求評(píng)價(jià)：支持請(qǐng)求過程和結(jié)果記錄，消費(fèi)者評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)人員合作伙伴服務(wù)臺(tái)社交平臺(tái)不同類型服務(wù)流程管理-咨詢創(chuàng)建客戶記錄消費(fèi)者已存在結(jié)束開始創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求記錄咨詢信息問題處理部門嘗試回答客戶問題處理消費(fèi)者查詢查詢相關(guān)信息是否解決回訪&滿意度調(diào)查解決方案整理NY查詢解決方案問題受理部門不同類型服務(wù)流程管理-投訴客戶受理部門責(zé)任部門開始結(jié)束客戶投訴受理投訴客戶是否存在詢問并記錄投訴建議詢問并記錄客戶信息沒有有反饋到相關(guān)部門回訪客戶，告知處理結(jié)果是否滿意？否是處理并更新問題狀態(tài)不同類型服務(wù)流程管理-回訪發(fā)起部門開始結(jié)束處理部門維護(hù)回訪問卷批量回訪活動(dòng)創(chuàng)建制定回訪標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)回訪名單分配回訪活動(dòng)執(zhí)行回訪活動(dòng)統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果執(zhí)行部門滿意度調(diào)查問卷模板聯(lián)系人名單批量創(chuàng)建活動(dòng)模板張三李四王五…活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3…調(diào)研問卷調(diào)研問卷調(diào)研問卷6CRM核心方案

6.3

市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集

跨平臺(tái)數(shù)據(jù)收集CRMPOS會(huì)員前端購物中心數(shù)字化系統(tǒng)微信交易數(shù)據(jù)會(huì)員積分交易會(huì)員檔案積分；積分規(guī)則流量數(shù)據(jù)定位導(dǎo)航推廣活動(dòng)；互動(dòng)反饋會(huì)員檔案積分服務(wù)請(qǐng)求會(huì)員檔案積分服務(wù)請(qǐng)求會(huì)員檔案積分商戶推廣促銷活動(dòng)CRM系統(tǒng)與諸多系統(tǒng)交互，交互示意如下：遠(yuǎn)期：建立全渠道的數(shù)據(jù)平臺(tái)客戶合作伙伴上門服務(wù)官網(wǎng)微信合作伙伴微博其他渠道點(diǎn)評(píng)網(wǎng)名單管理客戶分類訂單/交易營銷活動(dòng)管理營銷事件管理客戶細(xì)分投訴處理查詢處理遠(yuǎn)程服務(wù)自助服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換積分會(huì)員管理合作伙伴管理營銷計(jì)劃客戶關(guān)懷促銷管理營銷服務(wù)會(huì)員商業(yè)智能分析360°客戶視圖數(shù)據(jù)層分析層流程層渠道層APP7商務(wù)智能核心解決方案

7.1 BI總體目標(biāo)及需求理解

127商務(wù)智能建設(shè)的總體目標(biāo)基礎(chǔ)報(bào)表，報(bào)表格式相對(duì)固定，滿足對(duì)于匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)的日常查詢需求按領(lǐng)域建設(shè)招商進(jìn)度、銷售、客戶服務(wù)、會(huì)員分析等體系，可以實(shí)現(xiàn)靈活的多維度鉆取分析、趨勢(shì)分析、結(jié)構(gòu)分析等對(duì)于招商進(jìn)度和客戶服務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域，設(shè)置分析專題，滿足特定數(shù)據(jù)處理以及展示需求123128不僅僅是交付系統(tǒng)，更需要關(guān)注整個(gè)績(jī)效考核分析體系建設(shè)管理體系數(shù)據(jù)中心不是簡(jiǎn)單的報(bào)表項(xiàng)目，而是管理報(bào)告體系建設(shè)項(xiàng)目管理報(bào)告體系立足于ERP等運(yùn)營系統(tǒng)，支持管理口徑的績(jī)效考核不僅僅是數(shù)據(jù)展現(xiàn)，還需要考慮數(shù)據(jù)處理合理落地運(yùn)營管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)分離，通過數(shù)據(jù)中心對(duì)數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)集成，集中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)手工數(shù)據(jù)的采集管理建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)基礎(chǔ)需要統(tǒng)一梳理，系統(tǒng)交付可分步進(jìn)行；根據(jù)數(shù)據(jù)可獲取性、需求迫切性、業(yè)務(wù)背景復(fù)雜性等角度分批建設(shè)長期可用關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，包括數(shù)據(jù)核對(duì)、異常警示等主動(dòng)管理方式培養(yǎng)陸家嘴商業(yè)中心數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，支持在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、管理模式不斷創(chuàng)新情況下的數(shù)據(jù)分析需求商務(wù)智能建設(shè)的需求理解7商務(wù)智能核心解決方案

7.2總體架構(gòu)及方案設(shè)計(jì)

交互式儀表盤地理信息可視化Office應(yīng)用軟件集成移動(dòng)設(shè)備報(bào)表最強(qiáng)大的最終用戶體驗(yàn)——完整、一致、精確應(yīng)用軟件&門戶搜索Ad-hoc

查詢協(xié)同記分卡130BI績(jī)效分析關(guān)注重點(diǎn)招商進(jìn)度分析銷售數(shù)據(jù)分析客戶服務(wù)分析會(huì)員分析會(huì)員分布分析會(huì)員行為分析消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析動(dòng)態(tài)成本執(zhí)行狀況現(xiàn)金流分析公司財(cái)務(wù)指標(biāo)單項(xiàng)目運(yùn)營分析131績(jī)效分析維度舉例公司維度集團(tuán)區(qū)域城市公司項(xiàng)目

時(shí)間維度年度季度月

數(shù)據(jù)實(shí)際數(shù)預(yù)算數(shù)分析指標(biāo)本月、本季、本年去年同期同期比增長率本年計(jì)劃完成比率132指標(biāo)庫133招商動(dòng)態(tài)進(jìn)度監(jiān)控到期預(yù)警結(jié)構(gòu)規(guī)劃指標(biāo)達(dá)成預(yù)估利潤品牌業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成銷售毛利費(fèi)用結(jié)構(gòu)客單價(jià)連帶率轉(zhuǎn)化率顧客消費(fèi)分析消費(fèi)熱點(diǎn)展示會(huì)員占比分析細(xì)分貢獻(xiàn)率分析支付方式分析會(huì)員價(jià)值占比價(jià)值分析：同比、環(huán)比、占比、排名、達(dá)成率；時(shí)間軸：小時(shí)、日、周、月、季、年、節(jié)日、農(nóng)歷；效果展示：前10后10、到期預(yù)警、達(dá)成預(yù)警、進(jìn)度預(yù)警、構(gòu)成預(yù)警；靈活性和最佳實(shí)踐滿足企業(yè)各層業(yè)務(wù)角色的應(yīng)用提供駕駛艙,自定義查詢,報(bào)表查看等靈活的執(zhí)行框架可由業(yè)務(wù)人員直接配置分析導(dǎo)航及執(zhí)行流程豐富的指標(biāo)庫和分析的最佳實(shí)踐提供6500+指標(biāo)/報(bào)表集成性和開放性開發(fā)的通用企業(yè)信息模型接口

提供ODBC/JDBC數(shù)據(jù)訪問接口提供WebServiceAPI接口提供可集成的XMLAPI接口元數(shù)據(jù)可與ODI元數(shù)據(jù)集成,統(tǒng)一管理高性能和穩(wěn)定性快速響應(yīng)(<0.6s,500并發(fā)數(shù))多級(jí)Cache處理機(jī)制多級(jí)服務(wù)節(jié)點(diǎn)集群統(tǒng)一的架構(gòu)平臺(tái)企業(yè)級(jí)分析套件集成了報(bào)表,自定義查詢,儀表板,記分卡,預(yù)警及Office集成功能,滿足企業(yè)級(jí)應(yīng)用統(tǒng)一的信息模型

架構(gòu)在統(tǒng)一的通用企業(yè)模型之上單一的的信息模型實(shí)現(xiàn)跨多數(shù)據(jù)源的訪問，包括RMDB,OLAP和文本等商務(wù)智能解決方案的優(yōu)勢(shì)——靈活的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)1347商務(wù)智能核心解決方案

7.3界面展示

整體業(yè)務(wù)運(yùn)營分析(管理駕駛倉)管理駕駛艙推式主動(dòng)告警企業(yè)戰(zhàn)略地圖管理記分卡136整體業(yè)務(wù)運(yùn)營分析(管理駕駛倉)續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨向/走勢(shì)管理記分卡可點(diǎn)擊追溯至區(qū)域及城市137項(xiàng)目經(jīng)營狀況可按集團(tuán)\區(qū)域\公司\項(xiàng)目逐層展開比例指標(biāo)展現(xiàn)可靈活選擇指標(biāo)138項(xiàng)目經(jīng)營狀況(續(xù))可按集團(tuán)\區(qū)域\公司\項(xiàng)目逐層展開139項(xiàng)目經(jīng)營狀況(續(xù))圖表可按集團(tuán)\區(qū)域\公司\項(xiàng)目逐層展現(xiàn)140項(xiàng)目經(jīng)營狀況(續(xù))可靈活選擇指標(biāo)141動(dòng)態(tài)成本執(zhí)行狀況成本科目結(jié)構(gòu)可逐層展開根據(jù)預(yù)警進(jìn)行分析，追溯數(shù)據(jù)預(yù)警指標(biāo)圖示閥值可配置142項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度可選擇不同區(qū)域或公司預(yù)警指標(biāo)圖示閥值可配置集團(tuán)管控節(jié)點(diǎn)通過預(yù)警發(fā)現(xiàn)問題可點(diǎn)擊追溯分析單項(xiàng)目運(yùn)營狀況143現(xiàn)金流分析現(xiàn)金流分析144公司財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)置財(cái)務(wù)指標(biāo)分析體系通過儀表盤直觀展現(xiàn)可點(diǎn)擊追溯至各公司145單項(xiàng)目運(yùn)營分析嚴(yán)格項(xiàng)目安全性屏蔽鏈接至ERP系統(tǒng)查看項(xiàng)目明細(xì)執(zhí)行情況資金、成本、進(jìn)度、銷售匯總信息146單項(xiàng)目運(yùn)營分析(續(xù))成本主題銷售主題147GIS地圖展現(xiàn)148GIS地圖展現(xiàn)149GIS地圖展現(xiàn)150考評(píng)指標(biāo)展現(xiàn)-雷達(dá)圖1518

技術(shù)架構(gòu)

8.1

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)153陸家嘴商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)154展現(xiàn)層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層WEB瀏覽器DESKTOPMOBILEEXCELJ2EESIEBLEEBS置地本地?cái)?shù)據(jù)庫WebDesktopMobileOffice活動(dòng)管理會(huì)員管理結(jié)算平臺(tái)GL租戶平臺(tái)空間管理合同管理Activiti工作流平臺(tái)J2EE+文件服務(wù)器集團(tuán)EBS數(shù)據(jù)庫安全模塊管理模塊BIEE其他合作系統(tǒng)

POS新媒體Excel等OA停車場(chǎng)

短信

EMAIL….WebServiceETL抽取集團(tuán)ESB數(shù)據(jù)文件外圍系統(tǒng)本期實(shí)施已有系統(tǒng)ETLLDAP身份認(rèn)證合同模塊營運(yùn)管理TC管理數(shù)據(jù)流向155總部機(jī)房結(jié)算平臺(tái)SIEBEL

CRM合同管理招商管理營運(yùn)管理租戶平臺(tái)項(xiàng)目門店項(xiàng)目POSSIEBEL

本地積分引擎停車場(chǎng)其他會(huì)員外圍系統(tǒng)用戶訪問終端銷售數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)下發(fā)積分規(guī)則同步會(huì)員信息查詢會(huì)員信息查詢積分扣減會(huì)員信息查詢積分扣減頁面登入陸家嘴商業(yè)管理平臺(tái)系統(tǒng)部署架構(gòu)156內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)防火墻

INTRANET負(fù)載均衡J2EE服務(wù)器集群SIEBLE服務(wù)器集群租戶門戶服務(wù)器集群反向代理服務(wù)器INTERNETEBS服務(wù)器集團(tuán)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

INTRANET負(fù)載均衡總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器集群ERPDBRAC內(nèi)部用戶外部用戶總部部署項(xiàng)目部署文件服務(wù)器店鋪POS本地積分引擎同步POS服務(wù)器WEBSERVICEWEBSERVICE8

技術(shù)架構(gòu)

8.2移動(dòng)技術(shù)路線選擇

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)－功能架構(gòu)設(shè)計(jì)158移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)－技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)移動(dòng)平臺(tái)整體架構(gòu)160混合前端技術(shù)框架161移動(dòng)前端技術(shù)堆棧162基于Ionic+AngularJS構(gòu)建HTML5的混合移動(dòng)應(yīng)用來同時(shí)滿足iOS和Android平臺(tái)?；贑ordova/Phonegap的混合解決方案1638

技術(shù)架構(gòu)

8.3

集成方案

IT架構(gòu)演變165Flexibility應(yīng)用之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、基本的信息交互和數(shù)據(jù)傳遞傳統(tǒng)架構(gòu)基于消息傳遞的模式通過HUB模式實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之間的整合很容易管理大量的連接和系統(tǒng)過渡架構(gòu)企業(yè)應(yīng)用整合通過企業(yè)服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)服務(wù)的整合集中和流程實(shí)現(xiàn)借助標(biāo)準(zhǔn)的接口靈活地連接，實(shí)現(xiàn)真正的隨需應(yīng)變與POS集成方案166商業(yè)ERP系統(tǒng)總部POS數(shù)據(jù)交互平臺(tái)緊急銷售記錄、退貨結(jié)算平臺(tái)SIEBEL

CRM合同管理招商管理銷售記錄會(huì)員信息店鋪貨號(hào)營運(yùn)管理租戶平臺(tái)會(huì)員、退貨驗(yàn)證銷售記錄主數(shù)據(jù)同步（店鋪、貨號(hào)等）POSSERVERPOS中臺(tái)天津項(xiàng)目銷售記錄上傳積分計(jì)算SIEBEL

本地積分引擎POS終端…接駁銷售記錄主數(shù)據(jù)同步通過POS

SERVER主動(dòng)抓取其他項(xiàng)目主數(shù)據(jù)和規(guī)則下發(fā)銷售記錄SIEBEL內(nèi)部同步LOCALPOS銷售記錄服務(wù)器風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)集中部署方式的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)167總部服務(wù)器壓力較大風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)辦法保證POS可以單機(jī)運(yùn)行，不影響銷售積分累計(jì)在當(dāng)時(shí)無法及時(shí)上傳到總部服務(wù)器，在網(wǎng)絡(luò)通暢和總部服務(wù)器正常后自動(dòng)重新上傳在極端情況下，積分不能實(shí)時(shí)累積影響會(huì)員體驗(yàn)，可在服務(wù)正常后以短信等方式告知會(huì)員積分已累積，降低影響總部服務(wù)器設(shè)計(jì)成有彈性的可水平擴(kuò)展的架構(gòu)所有應(yīng)用服務(wù)器設(shè)計(jì)成集群模式分散請(qǐng)求壓力與總部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷雙專線互備互聯(lián)網(wǎng)VPN連接，在專線全部失效時(shí)使用4G模塊，在有線網(wǎng)絡(luò)全部失效時(shí)使用總部服務(wù)器無法響應(yīng)總部所有服務(wù)器都有2臺(tái)或2臺(tái)以上的備份，通過負(fù)載均衡的方式來保證高可用。在某臺(tái)服務(wù)器異常時(shí)，請(qǐng)求會(huì)自動(dòng)分散到可用的服務(wù)器上建立總部運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)中斷或者總部服務(wù)器無法響應(yīng)時(shí)，會(huì)員相關(guān)業(yè)務(wù)無法開展描述服務(wù)器風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)漢得為新百梳理出26個(gè)ERP-POS接口168接口概要設(shè)計(jì)接口功能設(shè)計(jì)詳細(xì)字段匹配設(shè)立統(tǒng)一門戶，方便用戶登錄并認(rèn)證身份169企業(yè)門戶統(tǒng)一登錄入口高度集成的企業(yè)辦公門戶，郵件、OA統(tǒng)一賬戶登錄支持移動(dòng)端登錄OAERP系統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)證門戶中集成ERP系統(tǒng)登錄入口可直接進(jìn)入ERP各系統(tǒng)，無需重復(fù)登錄陸家嘴商業(yè)陸家嘴商業(yè)統(tǒng)一身份認(rèn)證（IDM）集成策略170統(tǒng)一用戶安全管理平臺(tái)OIMBIEE系統(tǒng)EBS系統(tǒng)POS系統(tǒng)ECM系統(tǒng)OID用戶信息ADBPM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用ConnectorADConnector漢得可以帶給您的……171公司資源數(shù)字化商：供應(yīng)商、合同、品牌客：VIP、促銷、支付貨：自營貨品場(chǎng)：客流管理業(yè)務(wù)多元發(fā)展資源整合數(shù)據(jù)互換改善效率加快反應(yīng)財(cái)務(wù)POS聯(lián)營自營客商貨場(chǎng)經(jīng)營過程電子化業(yè)務(wù)：OA審批財(cái)務(wù)：結(jié)算管理財(cái)務(wù)賬務(wù)業(yè)務(wù)審批多維度審視經(jīng)營全局商務(wù)智能OA：合同審批、財(cái)務(wù)請(qǐng)款、系統(tǒng)權(quán)限業(yè)財(cái)一體化：按照合同條款及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)算商：供應(yīng)商合同及證照電子化、主要條款結(jié)構(gòu)化、客：靈活促銷管理、VIP管理、靈活對(duì)接更多支付手段貨：系統(tǒng)支持單品化管理場(chǎng)：客流統(tǒng)計(jì)與分析多層面的資源整合統(tǒng)一：系統(tǒng)層：銜接整合各個(gè)系統(tǒng)：POS、OA、客流、移動(dòng)支付操作層：統(tǒng)一了財(cái)務(wù)結(jié)算流程、記賬方法、對(duì)賬單格式數(shù)據(jù)層：信息化供應(yīng)商、品牌、合作條款等數(shù)據(jù)具體亮點(diǎn)提升概覽支持移動(dòng)端、更多維度、業(yè)財(cái)整合、覆蓋所有業(yè)務(wù)9

項(xiàng)目交付

9.1項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目總體實(shí)施范圍財(cái)務(wù)支撐業(yè)務(wù)前端數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)支撐財(cái)務(wù)管理（EBS）固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)報(bào)表總賬管理（金蝶接口）商業(yè)智能（OBIEE）統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)招商進(jìn)度分析前端銷售收銀管理門店前臺(tái)（POS）促銷管理數(shù)據(jù)上傳主數(shù)據(jù)管理鋪位品牌商戶會(huì)員運(yùn)營管理結(jié)算計(jì)費(fèi)商戶管理招商管理租賃管理合同管理聯(lián)營管理合同管理品牌管理銷售管理庫存管理賬務(wù)管理圖形化分析商戶管理客戶關(guān)系管理會(huì)員管理活動(dòng)管理服務(wù)管理市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集對(duì)賬服務(wù)工單商戶門戶（PC）商戶信息維護(hù)合同確認(rèn)對(duì)賬服務(wù)工單商戶門戶（移動(dòng)）商戶信息維護(hù)合同確認(rèn)銷售數(shù)據(jù)分析客戶服務(wù)分析會(huì)員管理分析活動(dòng)相關(guān)分析其他分析一期計(jì)劃管理計(jì)劃編制計(jì)劃審批進(jìn)度管理一期二期一期二期一期一期基礎(chǔ)、二期擴(kuò)展一期一期基礎(chǔ)、二期擴(kuò)展項(xiàng)目總體實(shí)施范圍（標(biāo)準(zhǔn)功能和開發(fā)功能占比）財(cái)務(wù)支撐業(yè)務(wù)前端數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)支撐財(cái)務(wù)管理（EBS）固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)報(bào)表總賬管理（金蝶接口）商業(yè)智能（OBIEE）統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)招商進(jìn)度分析前端銷售收銀管理門店前臺(tái)（POS）促銷管理數(shù)據(jù)上傳主數(shù)據(jù)管理鋪位品牌商戶會(huì)員運(yùn)營管理結(jié)算計(jì)費(fèi)商戶管理招商管理租賃管理合同管理聯(lián)營管理合同管理品牌管理銷售管理賬務(wù)管理圖形化分析商戶管理客戶關(guān)系管理會(huì)員管理活動(dòng)管理服務(wù)管理市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集對(duì)賬服務(wù)工單商戶門戶（PC）商戶信息維護(hù)合同確認(rèn)對(duì)賬服務(wù)工單商戶門戶（移動(dòng)）商戶信息維護(hù)合同確認(rèn)銷售數(shù)據(jù)分析客戶服務(wù)分析會(huì)員管理分析活動(dòng)相關(guān)分析其他分析計(jì)劃管理計(jì)劃編制計(jì)劃審批進(jìn)度管理標(biāo)準(zhǔn)功能客制化開發(fā)0%100%全開發(fā)其他實(shí)施商其他實(shí)施商90%10%60%40%(結(jié)算引擎、合同管理等）60%40%（會(huì)員贈(zèng)品、活動(dòng)規(guī)則、外圍接口等）70%30%（品牌庫等）80%20%（接口開發(fā)，報(bào)表開發(fā)等)70%30%（數(shù)據(jù)抽取、模型開發(fā)等）項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)調(diào)研方案設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)及開發(fā)上線測(cè)試驗(yàn)收天津陸家嘴中心（試點(diǎn)）2月12月4月8月10月6月1月11月3月9月5月7月9月8月上海陸家嘴中心（推廣）系統(tǒng)維護(hù)10月差異分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶培訓(xùn)上線系統(tǒng)優(yōu)化11月12月一期二期一期深化優(yōu)化計(jì)劃管理會(huì)員管理增強(qiáng)商務(wù)智能增強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)9

項(xiàng)目交付

9.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

漢得將組建科學(xué)、合理的項(xiàng)目組織，保證項(xiàng)目成功！項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組黃益全（漢得總裁）李西平（合伙人、漢得副總裁）項(xiàng)目總監(jiān)李西平（合伙人、漢得副總裁）項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理劉保祥（IPC高級(jí)經(jīng)理）質(zhì)量&方案架構(gòu)方案總監(jiān)&總架構(gòu)師黃建華（漢得CTO、技術(shù)總監(jiān)）商務(wù)