常規(guī)公關(guān)公關(guān)禮儀

學(xué)習(xí)目標知識學(xué)習(xí)目標了解公關(guān)禮儀的概念、特征，認知公關(guān)禮儀的實施過程，掌握其實施的方法與技巧，重點掌握其實施的步驟和排除相關(guān)障礙，熟練地開展相關(guān)公關(guān)活動。第3模塊常規(guī)公關(guān)：公關(guān)禮儀

全員——積累形象“窗口”——展示形象專業(yè)——強化形象一、企業(yè)形象與員工形象（一）企業(yè)形象意義

1．企業(yè)形象的概念：企業(yè)在公眾中的印象或者指公眾對企業(yè)總體的認識和評價。

企業(yè)形象具有客觀、可變和系統(tǒng)等特征，其衡量指標為：知名度、美譽度和忠誠度。2、企業(yè)形象的價值：

企業(yè)無形價值的表現(xiàn)企業(yè)競爭力的體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的展現(xiàn)。3、企業(yè)形象的構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)形象、窗口崗位人員形象、員工形象、設(shè)備形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、文化形象等。（二）企業(yè)形象塑造

1．企業(yè)形象的設(shè)計（CIS）（1）

理念識別（MI）（2）

行為識別（BI）（3）

視覺識別（VI）①基礎(chǔ)設(shè)計：標準圖形、標準字體、標準色、標準組合及變形②應(yīng)用設(shè)計

3．企業(yè)員工形象塑造（三）企業(yè)員工形象塑造

1.形象表現(xiàn)：業(yè)務(wù)與道德、外表與內(nèi)涵、智商與情商、意志與健康、企業(yè)和自我

2.形象根本：人格與品德修煉

3.形象基礎(chǔ)：企業(yè)文化與思想教育

4.

形象目的：認識自我價值，并利用企業(yè)載體實現(xiàn)自我價值；塑造良好的個人形象，增加企業(yè)形象價值

5.形象塑造：結(jié)合企業(yè)崗位與本職業(yè)務(wù)的自我形象塑造；社會交往活動中的自我形象塑造。

二、常規(guī)公關(guān)：公關(guān)禮儀（一）公關(guān)禮儀的認識

概念：禮儀是社會交往的規(guī)范和準則。是約定俗成的表示尊重的各種方式，主要包括禮節(jié)與儀式。公關(guān)禮儀是為塑造良好組織形象所應(yīng)遵守的社交規(guī)范與準則。是符合公關(guān)要求的禮節(jié)與儀式。要點1、禮節(jié)是語言、界域、服飾、情感和姿態(tài)的綜合體現(xiàn)；2、禮節(jié)基本原則：長輩為尊、上級為先、女士優(yōu)先、右者為上；3、禮儀操作：

既要規(guī)范，也要靈活。討論：你是否同意這樣的說法：“看見了要知道看見什么，不看見什么；聽見要知道聽見什么，不聽見什么；講話要知道該講什么，不講什么。”

1．語言①語言的分類②

語言的程序

③

語言藝術(shù)的主要方法（二）禮節(jié)要素

2、界域：社會交往活動中，人們相互間的空間距離和先后順序。交際中的空間距離a．親密空間b．個人空間c．社交空間d．公眾空間見：姿態(tài)與舉止禮儀3、服飾見：服飾禮儀：（1）一般著裝的原則：

①與年齡協(xié)調(diào)。②與身份協(xié)調(diào)。③與個人條件協(xié)調(diào)。④與環(huán)境、場合協(xié)調(diào)。。

1．服飾禮儀：（2）具體穿著應(yīng)注意的事項。（3）飾品禮儀。（4）服飾的配色原則。

4、情感

情緒、表情（眼神與微笑）5、姿態(tài)

①站姿②坐姿③步態(tài)見：姿態(tài)與舉止禮儀（三）禮儀實踐強化形象意識掌握溝通能力學(xué)會禮儀技巧日常交往的禮儀又可分為靜態(tài)禮儀（儀表儀容）、動態(tài)禮儀（迎送、握手、介紹）特定場合的禮儀（一）靜態(tài)禮儀儀表儀容：（1）發(fā)型：在現(xiàn)代社會，男子留中、短發(fā)（5～7cm）才是文明的標志。男子的發(fā)型有平頭、分頭、背頭和波浪頭等。女子的發(fā)型相對來說就比較復(fù)雜了。有直發(fā)、燙發(fā)、馬尾辮等形式，一般應(yīng)根據(jù)自己的年齡、臉型、體型、職業(yè)和活動場所來選擇合適的發(fā)型。

附Ⅰ：日常交往的禮儀

②化妝：a．化妝要自然。b．化妝的濃、淡要視時間、場合而定。c．不要在公共場所化妝。d．不要在男士面前化妝。e．不要非議他人的化妝。f．不要借用他人的化妝品。g．男士不要過分化妝。

（二）動態(tài)禮儀1．見面禮儀：（1）問候。（2）稱謂。①日常生活中的稱呼。a．職務(wù)（職務(wù)）稱呼。b．行業(yè)稱呼。c．性別稱呼。d．姓名稱呼。②稱呼注意事項。要區(qū)分不同對象和場合。

2．見面動作禮儀（1）握手禮（2）拱手禮（3）鞠躬禮（4）擁抱禮（5）親吻禮①吻手禮。②接吻禮。（6）合十禮（9）舉手禮（7）脫帽禮（8）點頭禮

3．介紹和交談禮儀（1）介紹

①記住被介紹人的姓名，至少要記住那人的姓。②表示出親熱和友善。

3．介紹和交談禮儀（2）交談①必要的寒暄。②用語文明禮貌。③注意語氣語調(diào)，把握好分寸。④注意說話方式，多用婉言表達。⑤談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。

（二）動態(tài)禮儀3．介紹和交談禮儀（2）交談⑥參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。⑦談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。⑧在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。⑨談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。

（3）接電話禮儀①電話預(yù)約基本要領(lǐng)②打電話、接電話和掛電話的基本禮儀。

4．拜訪和告別禮儀①登門拜訪要注意時間、服裝的選擇。②進門時先敲門或按門鈴。③交談過程中，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。④掌握好告辭的最佳時機。

（一）宴會禮儀1．舉辦宴會禮儀①正式中餐宴會。②西餐宴會。③冷餐會。④自助餐宴會。⑤雞尾酒會。⑥茶會。

附Ⅱ特定場合的禮儀

2．舉辦宴會時禮儀①發(fā)請柬。②確定客人名單。③入座。④招待客人進餐。3．赴宴禮儀

3．赴宴禮儀①回復(fù)請柬。②注意儀容穿戴。③到達時間。④就座禮儀。⑤用餐禮儀⑥結(jié)束禮儀

（二）舞會禮儀①參加舞會前應(yīng)做好準備。②邀請舞伴時應(yīng)男方主動。③跳舞時要有良好的姿態(tài)。④患感冒或其他傳染性疾病的不要去參加舞會。⑤舞會結(jié)束后，男舞伴可以送女舞伴回家。

（三）外事禮儀1．含義

所謂外事禮儀，指的就是在參與涉外交往時公關(guān)人員所必須遵守的基本禮儀規(guī)范。2．外事接待禮儀（1）了解來訪者情況，索取必要的資料。（2）制訂接待計劃。（3）做好接待準備。

（四）涉外交往禮儀1．禮賓次序（1）概念所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。（2）方法（1）第一種方法，按外賓的身份與職務(wù)高低順序排列。（2）第二種方法，按參加國國名的字母順序排列。（3）第三種方法，按派遣國通知代表團組成的日期排列。

（四）涉外交往禮儀2．國旗的懸掛遇到一國元首來訪時，外賓通過的主要街道應(yīng)懸掛兩國國旗，在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國旗。懸掛雙方國旗的以右為上，左為下，客在右，主在左。汽車上掛旗，以駕駛員為基準劃分左右。在外賓所在的重要場所掛國旗，升旗時應(yīng)有專職儀仗兵負責(zé)，并要向其他國國旗行軍禮。舉行國際會議、展覽會、體育比賽，應(yīng)懸掛所有參加國的國旗；即使沒有外交關(guān)系的國家，只要它是所舉辦活動的組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國國旗。懸掛的次序是從左至右，以英文國名的第一個字母為序。國旗不能夠倒懸，一些國旗因字母和圖案原因，不能豎掛。有的國旗豎掛則另外制旗。

思考題：自我形象與雨潤企業(yè)發(fā)展有何關(guān)系？什么是公關(guān)禮儀，主要有哪些具體內(nèi)容？公關(guān)禮儀對于雨潤企業(yè)發(fā)展有哪些重要意義？結(jié)合自己的企業(yè)崗位要求為自己提出一項公關(guān)禮儀提升計劃。ThankYou!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February23,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。21:13:2121:13:2121:132/23/20259:13:21PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2521:13:2121:13Feb-2523-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:13:2121:13:2121:13Sunday,February23,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2521:13:2121:13:21February23,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。23二月20259:13:21下午21:13:212