2025年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

2025年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量協(xié)議一、服務(wù)宗旨與目標(biāo)本協(xié)議旨在明確____年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的宗旨與目標(biāo)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提升小區(qū)居住環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的和諧共處。本協(xié)議由以下兩部分組成：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保障措施。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（1）每日對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。（2）定期對(duì)小區(qū)綠化帶進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。（3）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.安全保衛(wèi)（1）設(shè)立門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)小區(qū)出入管理，確保業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全。（2）實(shí)行24小時(shí)安保巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。（3）對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施完好。3.物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共部位進(jìn)行定期檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（2）對(duì)業(yè)主提出的維修需求，及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)完成。（3）對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化帶、公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保持美觀。4.客戶服務(wù)（1）設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供全天候服務(wù)，解答業(yè)主疑問。（2）定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。三、服務(wù)質(zhì)量保障措施1.人員培訓(xùn)與考核（1）對(duì)物業(yè)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與素質(zhì)。（2）建立考核制度，對(duì)工作人員進(jìn)行量化考核，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)承諾與監(jiān)督（1）向業(yè)主公開服務(wù)承諾，接受業(yè)主監(jiān)督。（2）設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，對(duì)業(yè)主反映的問題，及時(shí)處理并回復(fù)。3.質(zhì)量改進(jìn)與提升（1）根據(jù)業(yè)主反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，提升服務(wù)質(zhì)量。（2）定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，查找不足，制定改進(jìn)措施。四、服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用為____元/平方米·月，包括物業(yè)管理費(fèi)、綠化費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等。2.費(fèi)用結(jié)算方式（1）業(yè)主應(yīng)在每月____日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至物業(yè)服務(wù)中心。（2）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在每月____日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用開具發(fā)票，交付業(yè)主。五、違約責(zé)任1.物業(yè)公司未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司整改，并賠償損失。2.業(yè)主未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至業(yè)主支付欠費(fèi)。3.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效