旅游行業(yè)游客行為規(guī)范及免責(zé)合同

旅游行業(yè)游客行為規(guī)范及免責(zé)合同合同編號(hào)：__________甲方（旅游經(jīng)營者）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，保障游客的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。3.定義與解釋（1）“旅游活動(dòng)”指甲方組織的，乙方參與的以游覽、觀光、休閑、度假等為主要目的的活動(dòng)。（2）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的交通、住宿、餐飲、游覽、購物等服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、旅游行程安排1.行程描述甲方應(yīng)在旅游活動(dòng)開始前向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)介紹、停留時(shí)間、交通方式、住宿安排等。行程安排應(yīng)明確、具體，不得存在模糊不清或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。例如：本次旅游活動(dòng)的行程為：第一天，從[出發(fā)地]乘坐[交通工具]前往[目的地]，抵達(dá)后入住[酒店名稱]；第二天，游覽[景點(diǎn)名稱]，晚上品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?；第三天?.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。甲方應(yīng)盡力減少行程變更對(duì)乙方造成的影響，并保證調(diào)整后的行程安排符合旅游活動(dòng)的目的和質(zhì)量要求。（2）如因乙方個(gè)人原因要求變更行程，乙方應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)因行程變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如行程變更導(dǎo)致甲方增加成本，乙方應(yīng)予以補(bǔ)償。三、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、購物等服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解旅游活動(dòng)的行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等信息，甲方應(yīng)如實(shí)告知。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的旅游服務(wù)提出意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)改進(jìn)。（4）乙方在旅游活動(dòng)中遇到問題或困難時(shí)，有權(quán)要求甲方提供幫助和支持。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守旅游行程安排，按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（4）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。（5）乙方應(yīng)注意自身安全，不得從事危險(xiǎn)行為或活動(dòng)。四、旅游費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成旅游費(fèi)用包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、游覽費(fèi)用、購物費(fèi)用等。甲方應(yīng)在旅游活動(dòng)開始前向乙方明確告知旅游費(fèi)用的構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)，不得在旅游過程中擅自增加費(fèi)用。例如：本次旅游活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成如下：交通費(fèi)用[具體金額]，用于支付往返交通費(fèi)用；住宿費(fèi)用[具體金額]，用于支付[酒店名稱]的住宿費(fèi)用；餐飲費(fèi)用[具體金額]，用于支付旅游期間的餐飲費(fèi)用；游覽費(fèi)用[具體金額]，用于支付景點(diǎn)門票等費(fèi)用；購物費(fèi)用[具體金額]，用于支付乙方自愿購買的商品費(fèi)用。2.費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照甲方要求的支付方式和時(shí)間支付旅游費(fèi)用。支付方式包括但不限于現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。如乙方未按時(shí)支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.費(fèi)用調(diào)整（1）如因旅游目的地的物價(jià)上漲、匯率變化等原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用增加，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明費(fèi)用調(diào)整的原因和依據(jù)。乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)參加旅游活動(dòng)，如乙方選擇繼續(xù)參加，應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用支付。（2）如因甲方原因?qū)е侣糜钨M(fèi)用減少，甲方應(yīng)及時(shí)退還乙方多支付的費(fèi)用。五、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.交通服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供安全、舒適、便捷的交通服務(wù)。交通工具的選擇應(yīng)符合旅游行程的需要和安全要求。（2）甲方應(yīng)保證交通工具的合法性和安全性，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證交通工具處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（3）如因交通原因?qū)е滦谐萄诱`或取消，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如安排替代交通工具或調(diào)整行程安排。2.住宿服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。住宿地點(diǎn)的選擇應(yīng)考慮到旅游行程的需要和乙方的需求。（2）甲方應(yīng)保證住宿場(chǎng)所的合法性和安全性，符合當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生、消防等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）如乙方對(duì)住宿服務(wù)有特殊要求，應(yīng)在簽訂合同前提出，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足乙方的要求，但乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.餐飲服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供衛(wèi)生、健康、符合當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣的餐飲服務(wù)。餐飲安排應(yīng)考慮到旅游行程的需要和乙方的口味需求。（2）甲方應(yīng)保證餐飲場(chǎng)所的合法性和衛(wèi)生性，符合當(dāng)?shù)氐氖称沸l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）如乙方對(duì)餐飲服務(wù)有特殊要求或飲食禁忌，應(yīng)在簽訂合同前提出，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡量滿足乙方的要求。4.游覽服務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的游覽服務(wù)。游覽景點(diǎn)的選擇應(yīng)符合旅游行程的安排和乙方的興趣需求。（2）甲方應(yīng)安排專業(yè)的導(dǎo)游或講解員為乙方提供服務(wù)，導(dǎo)游或講解員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化和背景知識(shí)，能夠?yàn)橐曳教峁┰敿?xì)、準(zhǔn)確的講解和介紹。（3）如因不可抗力或其他原因?qū)е掠斡[景點(diǎn)關(guān)閉或無法參觀，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排或提供替代景點(diǎn)。5.購物安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方安排合理的購物時(shí)間和地點(diǎn)。購物安排應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，不得強(qiáng)迫乙方購物或參加購物活動(dòng)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供購物場(chǎng)所的相關(guān)信息，包括商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等，以便乙方做出明智的購物決策。（3）如乙方在購物過程中遇到問題或糾紛，甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決，但不承擔(dān)因乙方個(gè)人購物行為產(chǎn)生的任何責(zé)任。六、游客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)乙方在旅游過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。如乙方違反法律法規(guī)，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。2.遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣乙方應(yīng)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得因文化差異而產(chǎn)生沖突或糾紛。如乙方因不了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣而造成不良影響，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)鼐用竦狼覆⒉扇⊙a(bǔ)救措施。3.文明旅游行為乙方應(yīng)遵守社會(huì)公德，文明旅游，不得在旅游景點(diǎn)大聲喧嘩、亂扔垃圾、隨地吐痰等。如乙方的不文明行為對(duì)其他游客或當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成影響，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.保護(hù)環(huán)境乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和資源，不得破壞自然景觀、文物古跡等。如乙方違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。七、安全注意事項(xiàng)1.旅游經(jīng)營者的安全保障義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于對(duì)旅游行程進(jìn)行安全評(píng)估、對(duì)交通工具和住宿場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查、為乙方購買必要的保險(xiǎn)等。2.游客的自身安全責(zé)任乙方應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，注意自身安全。在旅游過程中，乙方應(yīng)遵守甲方的安全提示和規(guī)定，不得擅自從事危險(xiǎn)行為或活動(dòng)。如因乙方自身原因?qū)е掳踩l(fā)生，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.應(yīng)急處理措施（1）如發(fā)生安全或突發(fā)事件，甲方應(yīng)立即采取應(yīng)急處理措施，組織救援工作，及時(shí)通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人，并向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的應(yīng)急處理工作，聽從甲方的指揮和安排，不得擅自行動(dòng)。八、不可抗力及免責(zé)條款1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理方式（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游活動(dòng)無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除甲方的責(zé)任。（2）如不可抗力導(dǎo)致旅游活動(dòng)取消，甲方應(yīng)在扣除已發(fā)生的費(fèi)用后，將剩余費(fèi)用退還乙方。3.免責(zé)范圍（1）因不可抗力導(dǎo)致的旅游行程變更、延誤或取消，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因不可抗力導(dǎo)致的乙方人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向相關(guān)保險(xiǎn)公司索賠。九、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體天數(shù)]，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。（2）如乙方違反旅游行程安排，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)終止旅游服務(wù)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用和后果。如乙方的行為給甲方造成損失，乙方應(yīng)予以賠償。（3）如乙方在旅游過程中違反游客行為規(guī)范，給甲方或其他游客造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅游經(jīng)營者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方提供的旅游服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。（2）如甲方擅自變更旅游行程安排，乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定履行義務(wù)，如給乙方造成損失，甲方應(yīng)予以賠償。（3）如甲方在旅游過程中泄露乙方的個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁條款如協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如甲乙雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通知方式，包括但不限于書面通知、郵件、短信等。通知方式一經(jīng)確定，不得隨意變更。如需要變更通知方式，應(yīng)提前通知對(duì)方并經(jīng)對(duì)方同意。2.通知的生效時(shí)間（1）書面通知以送達(dá)對(duì)方簽收之日起生效。（2）郵件通知以發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱之日起生效，但對(duì)方電子郵箱系統(tǒng)故障或其他不可抗力原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)的除外。（3）短信通知以發(fā)送至對(duì)方指定的手機(jī)號(hào)碼之日起生效，但對(duì)方手機(jī)關(guān)機(jī)、欠費(fèi)、信號(hào)不良或其他不可抗力原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)的除外。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜位顒?dòng)無法按照原合同約定進(jìn)行，甲乙雙方可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。2.合同解除的情形（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除合同。（2）如乙方違反旅游行程安排，擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，甲方有權(quán)解除合同。（3）如甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，經(jīng)乙方催告后仍未提供的，乙方有權(quán)解除合同。（4）如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜位顒?dòng)無法進(jìn)行，甲乙雙方可以協(xié)商解除合同。十三、附則1.合同的生效本合同自雙方簽