旅游服務(wù)中游客行為規(guī)范與意外事故免責(zé)條款

旅游服務(wù)中游客行為規(guī)范與意外免責(zé)條款合同編號：__________甲方（游客）：姓名：____________________身份證號：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證游客能夠獲得優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，同時規(guī)范游客的行為，保障旅游活動的順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方參加乙方組織的各類旅游活動。3.定義與解釋（1）“旅游活動”指乙方組織的，甲方參與的各類旅游行程。（2）“旅游服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.旅游行程安排（1）乙方應(yīng)按照合同約定的行程安排為甲方提供旅游服務(wù)，行程安排應(yīng)包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等詳細(xì)信息。（2）乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并說明原因。如因不可抗力等特殊原因?qū)е滦谐套兏蛉∠?，乙方?yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方安排后續(xù)事宜。2.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于交通工具的舒適度、住宿條件的衛(wèi)生和安全、餐飲的質(zhì)量和口味、導(dǎo)游的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度等方面。（3）如甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)及時向乙方提出，乙方應(yīng)及時核實并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。3.旅游費用包含與不包含項目（1）旅游費用包含的項目應(yīng)在合同中明確列出，包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用等。（2）旅游費用不包含的項目也應(yīng)在合同中明確列出，包括但不限于個人消費、自費項目、保險費用等。（3）如甲方需要增加或變更旅游費用包含的項目，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、游客行為規(guī)范1.基本行為準(zhǔn)則（1）甲方應(yīng)遵守社會公德，尊重他人，保持良好的行為舉止。（2）甲方應(yīng)遵守旅游團(tuán)隊的紀(jì)律，按時集合，不得擅自離隊。（3）甲方應(yīng)聽從導(dǎo)游的安排和指揮，不得干擾導(dǎo)游的正常工作。2.遵守法律法規(guī)（1）甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。（2）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，不得損害當(dāng)?shù)氐墓怖婧蜕鐣刃?。?）如甲方因違反法律法規(guī)而導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。3.尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗（1）甲方應(yīng)尊重旅游目的地的文化傳統(tǒng)和宗教信仰，不得歧視或侮辱當(dāng)?shù)鼐用?。?）甲方應(yīng)遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不得做出有損當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)的行為。（3）如甲方因不尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗而引起的糾紛或沖突，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。4.愛護(hù)旅游資源（1）甲方應(yīng)愛護(hù)旅游目的地的自然環(huán)境和人文景觀，不得破壞或污染旅游資源。（2）甲方不得在文物古跡上涂寫、刻畫或損壞，不得擅自采摘花草樹木。（3）如甲方因破壞旅游資源而導(dǎo)致的一切損失，由甲方負(fù)責(zé)賠償。5.文明旅游行為（1）甲方應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。（2）甲方應(yīng)遵守公共秩序，不得在公共場所大聲喧嘩或爭吵。（3）甲方應(yīng)尊重其他游客的權(quán)利和利益，不得影響他人的旅游體驗。四、旅游安全與風(fēng)險提示1.旅游安全注意事項（1）甲方應(yīng)認(rèn)真閱讀乙方提供的旅游安全注意事項，了解旅游活動中可能存在的安全風(fēng)險。（2）甲方應(yīng)根據(jù)自身的健康狀況和能力選擇適合的旅游項目，不得參加超出自己身體承受能力的活動。（3）甲方在旅游活動中應(yīng)注意自身的安全，遵守各項安全規(guī)定，如系好安全帶、穿戴好救生設(shè)備等。2.潛在風(fēng)險提示（1）旅游活動中可能存在的潛在風(fēng)險包括但不限于交通、自然災(zāi)害、疾病傳播、社會治安等。（2）乙方應(yīng)向甲方如實告知旅游活動中可能存在的潛在風(fēng)險，并提供相應(yīng)的防范措施和建議。（3）甲方應(yīng)充分了解潛在風(fēng)險，并自行采取相應(yīng)的防范措施，如購買保險、攜帶必要的藥品等。3.游客自身健康狀況告知（1）甲方應(yīng)如實告知乙方自己的健康狀況，包括但不限于過往病史、過敏史、慢性疾病等。（2）如甲方患有傳染性疾病或其他不適宜參加旅游活動的疾病，應(yīng)及時告知乙方并取消行程。（3）如甲方因隱瞞健康狀況而導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。五、意外免責(zé)條款1.免責(zé)范圍界定（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致的旅游行程變更、延誤或取消，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助甲方解決相關(guān)問題。（2）如因甲方自身原因?qū)е碌囊馔猓ǖ幌抻谶`反法律法規(guī)、不遵守旅游行程安排、不遵守安全規(guī)定等，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如因第三方原因?qū)е碌囊馔?，乙方?yīng)協(xié)助甲方追究第三方的責(zé)任，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.不可抗力因素（1）不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游活動無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取相應(yīng)的措施，如調(diào)整行程、安排住宿等。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方遭受損失，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解決相關(guān)問題。3.游客自身原因?qū)е碌囊馔猓?）如甲方在旅游活動中因自身健康原因、行為不當(dāng)或疏忽大意等導(dǎo)致的意外，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方應(yīng)自行承擔(dān)因自身原因?qū)е碌囊馔馑a(chǎn)生的一切費用和后果。（3）如甲方在旅游活動中發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時協(xié)助甲方進(jìn)行救治和處理，但費用由甲方自行承擔(dān)。4.第三方原因引起的（1）如因第三方的過錯導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方追究第三方的責(zé)任。（2）乙方在協(xié)助甲方追究第三方責(zé)任的過程中所產(chǎn)生的費用，由甲方先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)。（3）如第三方無法確定或無力承擔(dān)責(zé)任，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。六、旅游保險1.保險購買要求（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定為甲方購買旅游意外險，保險金額應(yīng)符合國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)如實提供個人信息和健康狀況，以便乙方為其購買合適的保險。（3）如甲方要求增加保險額度或購買其他類型的保險，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的費用。2.保險責(zé)任與理賠（1）旅游意外險的保險責(zé)任應(yīng)包括但不限于意外傷害、醫(yī)療費用、緊急救援等。（2）如甲方在旅游活動中發(fā)生意外，應(yīng)及時通知乙方和保險公司，并按照保險公司的要求提供相關(guān)證明材料。（3）保險公司應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行理賠，如保險公司拒絕理賠或理賠金額不足，甲方有權(quán)向乙方提出協(xié)助要求，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方維護(hù)其合法權(quán)益。3.游客配合保險理賠的義務(wù)（1）甲方應(yīng)積極配合保險公司的理賠工作，提供真實、準(zhǔn)確的理賠材料。（2）如甲方因自身原因?qū)е吕碣r材料不完整或不準(zhǔn)確，從而影響理賠進(jìn)度或結(jié)果，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）甲方應(yīng)遵守保險公司的理賠規(guī)定和程序，不得擅自與保險公司達(dá)成和解或放棄理賠權(quán)利。七、合同變更與解除1.雙方協(xié)商變更（1）在旅游行程開始前，甲乙雙方可以協(xié)商變更合同內(nèi)容，如旅游行程、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費用等。（2）雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分，具有同等法律效力。（3）如因變更合同內(nèi)容導(dǎo)致費用增加或減少，雙方應(yīng)按照實際情況進(jìn)行結(jié)算。2.不可抗力導(dǎo)致的變更與解除（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法按照原計劃進(jìn)行，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程進(jìn)行調(diào)整或取消。（2）如旅游行程調(diào)整或取消，乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照以下原則處理：如旅游行程調(diào)整后，甲方同意繼續(xù)參加旅游活動，雙方應(yīng)按照調(diào)整后的行程和費用執(zhí)行。如旅游行程取消，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的旅游費用，但已發(fā)生的不可退還的費用除外。（3）如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。3.游客單方面解除合同的條件與后果（1）在旅游行程開始前，甲方如因個人原因需要解除合同，應(yīng)提前通知乙方，并按照以下規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任：如在出發(fā)前[具體天數(shù)]天以上通知乙方，甲方應(yīng)承擔(dān)旅游費用[具體比例]%的違約金。如在出發(fā)前[具體天數(shù)]天至[具體天數(shù)]天內(nèi)通知乙方，甲方應(yīng)承擔(dān)旅游費用[具體比例]%的違約金。如在出發(fā)前[具體天數(shù)]天內(nèi)通知乙方，甲方應(yīng)承擔(dān)旅游費用[具體比例]%的違約金。（2）如甲方在旅游行程開始后要求解除合同，乙方可以按照實際情況退還未發(fā)生的費用，但甲方應(yīng)承擔(dān)已發(fā)生的費用和由此給乙方造成的損失。4.旅行社單方面解除合同的條件與后果（1）如甲方有下列情形之一，乙方有權(quán)單方面解除合同，并不退還甲方已支付的旅游費用，同時甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失：未按照合同約定支付旅游費用。提供虛假的個人信息或健康狀況。違反法律法規(guī)或旅游行程安排，嚴(yán)重影響旅游團(tuán)隊的正常秩序。因自身原因?qū)е聼o法參加旅游活動，且未按照合同約定提前通知乙方。（2）如乙方因自身原因需要單方面解除合同，應(yīng)提前通知甲方，并按照以下規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任：如在出發(fā)前[具體天數(shù)]天以上通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)旅游費用[具體比例]%的違約金，并退還甲方已支付的旅游費用。如在出發(fā)前[具體天數(shù)]天至[具體天數(shù)]天內(nèi)通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)旅游費用[具體比例]%的違約金，并退還甲方已支付的旅游費用。如在出發(fā)前[具體天數(shù)]天內(nèi)通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)旅游費用[具體比例]%的違約金，并退還甲方已支付的旅游費用。八、違約責(zé)任1.游客違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定支付旅游費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費用的[具體比例]%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同約定的游客行為規(guī)范，乙方有權(quán)要求甲方改正，如甲方拒不改正，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如甲方因自身原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`或取消，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方和其他游客造成的損失。2.旅行社違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費用的[具體比例]%向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本合同約定的旅游安全與風(fēng)險提示義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方擅自變更旅游行程或降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照旅游費用的[具體比例]%向甲方支付違約金，并退還甲方多支付的費用。3.違約金的計算與支付（1）違約金的計算方法應(yīng)在合同中明確約定，如違約金不足以彌補(bǔ)對方的損失，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的[具體天數(shù)]天內(nèi)支付，如逾期支付，每逾期一天，應(yīng)按照違約金的[具體比例]%向?qū)Ψ街Ц稖{金。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行，如協(xié)商不成，雙方可以選擇其他解決方式。2.仲裁條款（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟費用由敗訴方承擔(dān)。十、通知與送達(dá)1.通知方式與要求（1）本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應(yīng)送達(dá)對方在本合同中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱，如對方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應(yīng)及時通知對方。（3）通知自送達(dá)之日起生效，如通過郵件發(fā)送，以郵件進(jìn)入對方郵箱系統(tǒng)之日為送達(dá)日期；如通過傳真發(fā)送，以傳真機(jī)發(fā)送的報告確認(rèn)單顯示的時間為送達(dá)日期；如通過信函發(fā)送，以郵戳日期為送達(dá)日期。2.送達(dá)地址確認(rèn)甲方確認(rèn)的送達(dá)地址為：____________________乙方確認(rèn)的送達(dá)地址為：____________________十一、其他條款1.補(bǔ)充約定（1）本合同未盡事宜，雙方可以協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得損害雙方的合法權(quán)益。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至旅游行程結(jié)束且雙方結(jié)清費用后終止。（2