老年人溝通技巧廣東食品藥品職業(yè)宋卉86課件

廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院宋卉老年人溝通技巧基本概念與內(nèi)涵溝通的內(nèi)涵溝通的類別溝通相關(guān)理論基本概念與內(nèi)涵溝通的內(nèi)涵溝通的類別溝通相關(guān)理論發(fā)送人

接收人反饋應(yīng)答1.基本概念：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞的過(guò)程。

一、溝通的基本內(nèi)涵根據(jù)溝通的定義，可見(jiàn)溝通是一個(gè)管理閉環(huán)，一方向另一方的傳遞，另一方接受并給予相應(yīng)的反饋。溝通并非無(wú)目的講話，任何溝通是基于明確目的而發(fā)生的社交行為。溝通的本質(zhì)

意義傳達(dá)信息傳輸良好溝通的作用良好的工作效果良好的人際關(guān)系

一、溝通的基本內(nèi)涵謝謝紅包！謝謝老板！謝謝老板，祝您生意興隆、日進(jìn)斗金，幸?？鞓?lè)，身康體??！

你去把那個(gè)房間柜子里的那個(gè)瓶子拿來(lái)！

請(qǐng)你去312房間，在入門左手邊第一個(gè)柜子里，找一個(gè)綠色、1500ml的玻璃瓶子，把它拿到這來(lái)。職業(yè)成功一個(gè)個(gè)人職業(yè)生涯的成功，只有15%是由于他的技術(shù)專長(zhǎng)，另外85%是由于良好的人際關(guān)系，在技能之外?！狣aleCarnegie，（1888.11.2-1955.11.1）基本概念與內(nèi)涵溝通的內(nèi)涵溝通的類別溝通相關(guān)理論028二、溝通的類別(1)按結(jié)構(gòu)劃分：正式溝通和非正式溝通。正式溝通：一般用于正式場(chǎng)合等；非正式溝通：包括吃飯、活動(dòng)、閑談等。(2)按方向劃分：縱向溝通：上行溝通，主要是對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示、報(bào)告等；下行溝通主要是包括指令、通知等。橫向溝通：平行溝通則用于同一層級(jí)、部門等之間橫向交流。9二、溝通的類別(3)按媒介劃分：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通。(4）按有否反饋劃分：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通(5)溝通方式：面對(duì)面，非面對(duì)面基本概念與內(nèi)涵溝通的內(nèi)涵溝通的類別溝通相關(guān)理論0311三、溝通相關(guān)理論（一）溝通相關(guān)理論1.威廉來(lái)德?tīng)柪碚?WilliamL.Wilbur)溝通是一個(gè)過(guò)程，涉及到人與人之間的交流和理解。包括四個(gè)關(guān)鍵要素：發(fā)送者、接收者、要傳達(dá)的信息、反饋（接收者對(duì)信息的回應(yīng)）。2.奧斯伯恩和熱貝爾理論(WalterA.Loban&RonaldH.Fredrick)溝通的目標(biāo)

不僅是交流信息，而是建立共享的意義和理解，使雙方能夠更好地合作。12三、溝通相關(guān)理論（一）溝通相關(guān)理論3.保羅·格拉斯理論(PaulGrice)保羅·格拉斯理論提出了"合作原則"，該原則認(rèn)為，溝通應(yīng)該建立在合作和合理性的基礎(chǔ)上。該理論強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)確傳達(dá)信息和解讀信息的重要性。4.13三、溝通相關(guān)理論5.馬克西姆·萬(wàn)鮑姆理論(MaximilianWambaughs)馬克西姆·萬(wàn)鮑姆理論提出了五個(gè)溝通原則，即：-簡(jiǎn)潔原則：避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的表達(dá)方式。-清晰原則：使用易懂的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)來(lái)傳達(dá)信息。-耐心原則：給予對(duì)方時(shí)間來(lái)理解和回應(yīng)信息。-尊重原則：尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。-公開(kāi)原則：將信息傳達(dá)給所有相關(guān)方并保持透明。14三、溝通相關(guān)理論6.威廉來(lái)德?tīng)柪碚?WilliamL.Wilbur)威廉來(lái)德?tīng)柪碚撜J(rèn)為，溝通是一個(gè)過(guò)程，涉及到個(gè)人之間的交流和理解。該理論提出了四個(gè)關(guān)鍵要素：發(fā)送者（發(fā)送信息的人）、接收者（接收信息的人）、消息（要傳達(dá)的信息）、反饋（接收者對(duì)信息的回應(yīng)）。7.奧斯伯恩和熱貝爾理論(WalterA.LobanandRonaldH.Fredrick)奧斯伯恩和熱貝爾理論強(qiáng)調(diào)了溝通中的共享意義和相互理解的重要性。該理論認(rèn)為，溝通目標(biāo)不僅是交流信息，而且是建立共享意義和理解，使雙方能夠更好地合作。8.保羅·格拉斯理論(PaulGrice)保羅·格拉斯理論提出了"合作原則"，該原則認(rèn)為，溝通應(yīng)該建立在合作和合理性的基礎(chǔ)上。該理論強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)確傳達(dá)信息和解讀信息的重要性。15三、溝通相關(guān)理論9.軟信息理論(SoftInformationTheory)軟信息理論認(rèn)為，信息傳遞的成功不僅依賴于信息本身的準(zhǔn)確性，還依賴于信息的清晰度、可理解性和可用性。10.格拉斯哥恩互動(dòng)模式(GlasgowInteractionModel)格拉斯哥恩互動(dòng)模式用于描述人際交流中的相互作用方式，包括支持、反射、動(dòng)作和話語(yǔ)等要素。11.邁爾布里奇定律(Mehrabian'sLaw)邁爾布里奇定律提出了非語(yǔ)言溝通的重要性，認(rèn)為溝通的有效性依賴于言語(yǔ)（7%）、語(yǔ)調(diào)（38%）和非語(yǔ)言（55%）三個(gè)方面。12.約翰遜和斯科特定理(JohnsonandScott'sTheorem)約翰遜和斯科特定理認(rèn)為，一方在發(fā)言時(shí)，另一方通常會(huì)評(píng)估其說(shuō)話的可信度和可靠性。16三、溝通相關(guān)理論13.格蘭德?tīng)柖ɡ?Grundler'sTheorem)格蘭德?tīng)柖ɡ碇赋?，溝通中的誤解和歧義可以通過(guò)反饋和澄清來(lái)最小化。14.斯基爾莫爾茲原則(Skjelmo'sPrinciple)斯基爾莫爾茲原則認(rèn)為，在跨文化溝通中，不同文化背景的人們應(yīng)該尊重和包容彼此的差異，以促進(jìn)理解和合作。15.羅伯特·斯圖爾特四項(xiàng)原則(RobertStewart'sFourPrinciples)羅伯特·斯圖爾特提出了四項(xiàng)原則，即簡(jiǎn)單性、一致性、重要性和情緒回應(yīng)性，用于指導(dǎo)有效的溝通和信息傳遞。17三、溝通相關(guān)理論（三）溝通的原則1.基本原則準(zhǔn)確性原則:表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則:表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則:溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則:要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果2.馬克西姆·萬(wàn)鮑姆理論提出了五個(gè)溝通原則，即：-簡(jiǎn)潔原則：避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的表達(dá)方式。-清晰原則：使用易懂的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)來(lái)傳達(dá)信息。-耐心原則：給予對(duì)方時(shí)間來(lái)理解和回應(yīng)信息。-尊重原則：尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。-公開(kāi)原則：將信息傳達(dá)給所有相關(guān)方并保