2025年產(chǎn)品售后支持服務(wù)協(xié)議書模板

2025年產(chǎn)品售后支持服務(wù)協(xié)議書模板如下所示：甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：鑒于甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為產(chǎn)品購(gòu)買方，雙方就甲方提供的產(chǎn)品的售后支持服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.甲方承諾為乙方提供自產(chǎn)品購(gòu)買之日起____年內(nèi)免費(fèi)的售后支持服務(wù)。2.售后支持服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、故障排除、維修及更換零部件等。3.甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方的合理需求。二、服務(wù)流程1.乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，可通過電話、郵件等方式聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門。2.甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)問題性質(zhì)提供電話指導(dǎo)或安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.甲方技術(shù)人員應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)，為乙方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4.甲方應(yīng)在問題解決后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供書面服務(wù)報(bào)告。三、服務(wù)費(fèi)用1.甲方提供的免費(fèi)售后支持服務(wù)期間，乙方無需支付任何服務(wù)費(fèi)用。2.超過免費(fèi)服務(wù)期限，乙方如需繼續(xù)享受售后支持服務(wù)，應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)費(fèi)用支付方式為____，乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。四、服務(wù)質(zhì)量保障1.甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。五、保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至____年____月____日止。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц禵___元違約金。2.由于一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生