私域引領(lǐng)長(zhǎng)效增長(zhǎng)-2023淘寶天貓私域增長(zhǎng)方法論

l深耕用戶價(jià)值是未來電商的增長(zhǎng)關(guān)鍵l私域用戶深度連接是未來電商長(zhǎng)效增長(zhǎng)的必然選擇l淘寶天貓是以私域引領(lǐng)長(zhǎng)效增長(zhǎng)的核心陣地ll商家經(jīng)營(yíng)策略與成功案例LINK1.11.1網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率實(shí)物網(wǎng)上零售額實(shí)物網(wǎng)上零售滲透實(shí)物網(wǎng)上零售增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心0實(shí)物網(wǎng)上零售增長(zhǎng)率網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)率人均價(jià)值增長(zhǎng)率020182019202020212022數(shù)據(jù)來源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，團(tuán)隊(duì)分析LINK1.21.2我買的都是我真實(shí)需要的東西我樂于尋找性價(jià)比最高的品牌和產(chǎn)品我買的都是我真實(shí)需要的東西我樂于尋找性價(jià)比最高的品牌和產(chǎn)品負(fù)責(zé)任的消費(fèi)，減少對(duì)地球和對(duì)人類社會(huì)的負(fù)面影響我在購(gòu)物時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮家人需求我想要的東西我希望即刻擁有，相比商品本身我更重視購(gòu)買或使用時(shí)的體驗(yàn)感極簡(jiǎn)生活，如無必要，勿增實(shí)體數(shù)據(jù)來源：德勤咨詢《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書》消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)會(huì)選擇使用優(yōu)惠券消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)有比價(jià)習(xí)慣數(shù)據(jù)來源：德勤咨詢《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書》LINK1.31.3想要擁有最新或之前沒有嘗試過的體驗(yàn)相同的產(chǎn)品也經(jīng)常更換不同的選擇天貓新品先鋒人群規(guī)模天貓2022年百萬新品萬5萬天貓平均每日誕生百萬新品個(gè)新品成交額過億的天貓品牌數(shù)據(jù)來源：凱度《Z世代消費(fèi)力白皮書》，阿里巴巴年輕消費(fèi)者在日常購(gòu)物年輕消費(fèi)者在日常購(gòu)物時(shí)傾向于考慮設(shè)計(jì)款/IP聯(lián)名款年輕消費(fèi)者認(rèn)為商品顏值對(duì)其購(gòu)買決策的影響較大數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢《2022年中國(guó)興趣消費(fèi)趨勢(shì)洞察白皮書》LINK1.31.3非常同意比較不同意非常不同意是否愿意為個(gè)性化服務(wù)提供個(gè)人信息非常同意比較不同意非常不同意數(shù)據(jù)來源：德勤咨詢《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)展望白皮書》LINK2.12.1私域關(guān)系用戶成交占比過半行業(yè)快運(yùn)動(dòng)戶外健康珠寶飾品服飾時(shí)尚物食食私域關(guān)系用戶占比與關(guān)系用戶成交占比單位：%，2022年Q4至2023年Q3約60%約60%關(guān)系用戶占比關(guān)系用戶成交占比LINK2.22.2私域關(guān)系用戶行為更活躍私域關(guān)系用戶行為更活躍回訪高粉絲逛店停留時(shí)長(zhǎng)vs大盤倍粉絲逛店停留時(shí)長(zhǎng)vs大盤倍倍30天粉絲進(jìn)店回訪vs大盤會(huì)員逛店深度vs大盤用戶回訪指數(shù)2023年9月大盤指數(shù)粉絲指數(shù)0文教鮮花園藝珠寶飾品服飾時(shí)尚居運(yùn)動(dòng)戶外快快玩具潮玩LINK2.22.2會(huì)員逛店深度指數(shù)基于商品瀏覽量，2023年9月大盤指數(shù)會(huì)員指數(shù)0服飾時(shí)尚鮮花園藝珠寶飾品文教快玩具潮玩居用戶停留時(shí)長(zhǎng)指數(shù)2023年9月大盤指數(shù)粉絲指數(shù)消費(fèi)電子運(yùn)動(dòng)戶外鮮花園藝香氛香薰0消費(fèi)電子運(yùn)動(dòng)戶外鮮花園藝香氛香薰居居健康LINK2.32.3私域關(guān)系用戶成交價(jià)值更顯著私域關(guān)系用戶成交價(jià)值更顯著老客二單以上復(fù)購(gòu)率老客二單以上復(fù)購(gòu)率會(huì)員客單價(jià)vs大盤會(huì)員復(fù)購(gòu)率vs大盤用戶復(fù)購(gòu)指數(shù)大盤指數(shù)會(huì)員指數(shù)2022年Q4至2023年Q30文教鮮花園藝健康物服飾時(shí)尚鮮裝玩具潮玩LINK2.32.3會(huì)員客單vs大盤單位：倍，2023年9月裝珠寶飾品消費(fèi)電子居運(yùn)動(dòng)戶外玩具潮玩服飾時(shí)尚多次復(fù)購(gòu)率（二單以上復(fù)購(gòu)）單位：%，2023年9月文教物服飾時(shí)尚健康企業(yè)服務(wù)消費(fèi)電子食鮮LINK33LINK3.13.1老客老客會(huì)員發(fā)現(xiàn)私域公域新客會(huì)員發(fā)現(xiàn)私域公域新客搜索新品趨勢(shì)品…粉絲推薦新品趨勢(shì)品…粉絲推薦淘外直播短視頻…店鋪與直播結(jié)合，打造動(dòng)靜一體的沉浸式店鋪店鋪與直播結(jié)合，打造動(dòng)靜一體的沉浸式店鋪體驗(yàn)，滿足用戶的多元偏好與逛店訴求。以店鋪招牌標(biāo)簽的形式呈現(xiàn)店鋪的人氣與特色，提供用戶看得懂、能信任的平臺(tái)背書。店鋪與內(nèi)容融合，以豐 富多元的內(nèi)容打造靈動(dòng) 的店鋪空間，提升用戶 的逛店深度與逛店時(shí)長(zhǎng)。根據(jù)用戶進(jìn)店動(dòng)機(jī)與逛店行為自動(dòng)歸因，以人店互動(dòng)區(qū)域的個(gè)性化推薦及店鋪內(nèi)彈窗提醒，高效承接用戶意圖。店鋪內(nèi)突出人店關(guān)系表以聚合算法高效組織貨通過自動(dòng)生成的首頁組達(dá)，基于關(guān)系呈現(xiàn)個(gè)性件，打造更具場(chǎng)景感的化店鋪，以差異化貨品集中呈現(xiàn)店鋪活動(dòng)；以店鋪形象；同時(shí)推出圖與權(quán)益驅(qū)動(dòng)用戶的活躍飄條、購(gòu)物車湊單提醒文生成等AI產(chǎn)品，釋放等提升選購(gòu)體驗(yàn)。LINK3.23.2店鋪心場(chǎng)域，為商家提供充分精細(xì)化的私域用戶經(jīng)營(yíng)能力，幫助商家盤活私域關(guān)系用戶，助力私域引領(lǐng)增長(zhǎng)。淘寶天貓半私半公域包含“我的淘寶”、“購(gòu)物車”等用戶購(gòu)物旅程中的關(guān)鍵連接場(chǎng)域。通過圍繞用戶行為動(dòng)線的精準(zhǔn) 權(quán)益與內(nèi)容透出，助力商家拓展關(guān)系用 戶連接半徑，加速用戶觸達(dá)與成交轉(zhuǎn)化。淘寶天貓公域包含“首頁推薦”、“搜索”等核心場(chǎng)域。以個(gè)性化算法為商家驅(qū)動(dòng)自然訪問、用戶拓展與關(guān)系轉(zhuǎn)化；同時(shí)依靠精準(zhǔn)高效的商業(yè)化觸達(dá)能力，助力商家規(guī)?；?、確定性增長(zhǎng)。LINK3.33.3入會(huì)評(píng)論入會(huì)評(píng)論點(diǎn)贊搜索瀏覽復(fù)購(gòu)分享轉(zhuǎn)粉咨詢下單…凸好價(jià)格好直播根據(jù)不同用戶來制定貨品、內(nèi)容、權(quán)益等差異化戰(zhàn)略建立拉新、回訪和復(fù)購(gòu)分層運(yùn)營(yíng)體系，助力多元增長(zhǎng)以人為本，從流量到用戶，店鋪多元持續(xù)增長(zhǎng)新思路人群智能生成，一鍵應(yīng)用到阿里媽媽、CRM、數(shù)據(jù)銀行等沉淀未購(gòu)、老客、粉絲、會(huì)員用戶資產(chǎn)，帶來增長(zhǎng)動(dòng)力凸好服務(wù)好內(nèi)容好商品以用戶視角驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)從流量轉(zhuǎn)化模式下的單一、短期的增長(zhǎng)思路，轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營(yíng)模式下的多元、持續(xù)的增長(zhǎng)思路。全面精準(zhǔn)洞察用戶行為和偏好圍繞消費(fèi)決策旅程，從關(guān)系遞進(jìn)“瀏覽-互動(dòng)-意向-購(gòu)買-復(fù)購(gòu)”和供給“價(jià)格、商品、內(nèi)容、直播、服務(wù)”角度深度分析和決策支持。全方位指導(dǎo)商家高效經(jīng)營(yíng)識(shí)別各類用戶群體，洞察需求和偏好、到人群再次應(yīng)用，全方位為商家精細(xì) 化私域經(jīng)營(yíng)提效加速。LINK3.43.4物流物流o+o+淘內(nèi)淘外進(jìn)店工具，精準(zhǔn)高效提升潛客及關(guān)系用戶進(jìn)店淘外進(jìn)店商業(yè)化外投淘口令/淘短鏈搜索驚喜碼客服驚喜碼拍立淘暗碼淘短信淘內(nèi)進(jìn)店商業(yè)化投放搜索直達(dá)首頁推薦店鋪直播權(quán)益引導(dǎo)轉(zhuǎn)粉入會(huì)工具，快速擴(kuò)充私域關(guān)系用戶規(guī)模粉絲沉淀關(guān)注立減搜索驚喜碼粉絲內(nèi)購(gòu)會(huì)會(huì)員招募新會(huì)員禮包會(huì)員專享券會(huì)員專享禮關(guān)系人群定向促活工具，提高優(yōu)質(zhì)活躍關(guān)系占比貨品活動(dòng)上新優(yōu)惠尾貨清倉臨期閃購(gòu)拼團(tuán)購(gòu)人群活動(dòng)寵粉日店慶日會(huì)員日老客專享關(guān)系人群價(jià)格力及權(quán)益工具，促進(jìn)關(guān)系人群轉(zhuǎn)化優(yōu)惠券粉絲專享券會(huì)員專享券老客復(fù)購(gòu)券專享價(jià)粉絲專享價(jià)會(huì)員專享價(jià)老客專享價(jià)專享禮會(huì)員禮贈(zèng)老客禮贈(zèng)積分兌禮LINK3.53.5☆☆一站式營(yíng)銷投放系統(tǒng)，整合淘以樹立品牌形象，提高品依托全場(chǎng)景流量覆蓋和強(qiáng)一站式營(yíng)銷解決方案和前內(nèi)經(jīng)營(yíng)渠道，簡(jiǎn)單多元、精準(zhǔn)牌占有率為目的，突出品競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)供給，提供一沿創(chuàng)意內(nèi)容生產(chǎn)，助力商高效地助力商家生意增長(zhǎng)。牌消費(fèi)者心智的推廣形式站式解決方案的電商聯(lián)盟家實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng)萬相臺(tái)無界版百靈、品牌專區(qū)等聯(lián)盟商家中心等達(dá)摩盤、創(chuàng)意中心等萬相臺(tái)店鋪/消費(fèi)者/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)LINK44基于深度關(guān)系的基于深度關(guān)系的用戶價(jià)值最大化價(jià)ENGAGE激活LEAD匯聚KEEPENGAGE激活LEAD匯聚KEEP復(fù)購(gòu)全面加速LINK4.14.1 外多景進(jìn)店效……a召回放外淘寶天貓店鋪效……a召回放外淘寶天貓店鋪多觸點(diǎn)進(jìn)店LINK4.14.1LINK4.24.2 店鋪活躍粉絲店鋪新客普通粉絲新客普通粉絲搜索搜索連接加速機(jī)會(huì)粉絲連接加速機(jī)會(huì)粉絲新客全動(dòng)線觸達(dá)全動(dòng)線觸達(dá)推薦權(quán)益推薦權(quán)益關(guān)注關(guān)注逛逛逛逛優(yōu)質(zhì)會(huì)員優(yōu)質(zhì)會(huì)員新會(huì)員新會(huì)員潛力會(huì)員潛力會(huì)員LINK4.24.2LINK4.34.3 測(cè)款投票上新預(yù)告測(cè)款投票上新預(yù)告群內(nèi)互動(dòng)上新提醒群內(nèi)互動(dòng)上新提醒會(huì)員互動(dòng)新品內(nèi)容會(huì)員互動(dòng)新品內(nèi)容積分任務(wù)富互動(dòng)獎(jiǎng)新品話題積分任務(wù)富互動(dòng)獎(jiǎng)新品話題…………抽獎(jiǎng)盲盒評(píng)論抽獎(jiǎng)群聊紅包贈(zèng)品小樣…抽獎(jiǎng)盲盒評(píng)論抽獎(jiǎng)群聊紅包贈(zèng)品小樣…LINK4.34.3LINK4.44.4 絲首費(fèi)系復(fù)屬活動(dòng)屬活動(dòng)享內(nèi)客拉客拉釋放用戶價(jià)值深挖用戶價(jià)值提升日銷表現(xiàn)加速用戶爆發(fā)LINK4.44.4LINK4.54.5強(qiáng)化私域用戶的召回能力。通過積累更多的活躍關(guān)系，商家可獲得更a運(yùn)營(yíng)力越強(qiáng)的商家將會(huì)獲得更多aa激勵(lì)與曝光，加速關(guān)系進(jìn)店。廠廠廠廠LINK類目特征類目特征非標(biāo)品標(biāo)準(zhǔn)品LINK類目特征類目特征非標(biāo)品標(biāo)準(zhǔn)品LINKLINK─德芙電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人會(huì)員專享權(quán)益會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃專屬客服觸達(dá)會(huì)員專享權(quán)益會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃專屬客服觸達(dá)會(huì)員量會(huì)員GMV貢獻(xiàn)占比會(huì)員復(fù)購(gòu)率為非會(huì)員會(huì)員客單為非會(huì)LINKLINK─斐樂線上零售總經(jīng)理會(huì)員專享權(quán)益會(huì)員中心新品專區(qū)會(huì)員購(gòu)物金會(huì)員專享權(quán)益會(huì)員中心新品專區(qū)會(huì)員購(gòu)物金粉絲量會(huì)員量會(huì)員客單為非會(huì)員LINKLINKESTELAUDER雅詩ESTELAUDER雅詩蘭黛雅詩蘭黛通過公私域聯(lián)動(dòng)進(jìn)行會(huì)員招募，通過潛客LINKESTEELAUDER雅詩蘭黛─雅詩蘭黛品牌會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃會(huì)員節(jié)會(huì)員復(fù)購(gòu)提醒店鋪會(huì)員卡會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃會(huì)員節(jié)會(huì)員復(fù)購(gòu)提醒店鋪會(huì)員卡會(huì)員粉絲總量會(huì)員客單vs非會(huì)員